Kia Gumbel
Webbanalyser av bibliotekets hemsidor
________________________________________________________________
Paper presenterat vid konferensen
10-11 oktober 2007 i Borås
Webbanalyser av bibliotekens hemsidor : en metod för utveckling Kia Gumbel
Bakgrund
Bibliotekslagens andra paragraf säger, "Folkbiblioteken skall verka för att databaserad information görs tillgänglig för alla medborgare", något som också varit utgångspunkten för projektet LIMIT vars mål har varit att ”öka användningen av bibliotekens e-tjänster och e- medier”. LIM står för Länsbibliotek I Mellansverige, och som en del av projektet gjordes en vetenskaplig användarstudie av tio mellansvenska biblioteks webbplatser. Studien
genomfördes av Else Nygren, docent vid Uppsala universitet, institutionen för
Informationsvetenskap, och resultatet visar tydligt på flera allvarliga brister. Som uppföljning av studien har Regionbibliotek Stockholm erbjudit länets bibliotek en s.k. webbanalys.
Metod
Webbanalyserna har utgått från en checklista som tagits fram av Kia Gumbel och Eva Thorén, konsulenter vid Regionbiblioteket, samt av användartester. Checklistan bygger bland annat på Vervas krav på grundläggande tillgänglighet, gällande lagstiftning, LIMIT-projektets
rekommendationer, innehållet samt grafisk-, interaktiv- och informationsmässig design. I användartesterna har testpersonerna fått elva frågor att lösa på den aktuella webbplatsen och personernas sökstrategier och tillvägagångssätt har filmats. Förutom det som syns på skärmen med navigering och musklick har testpersone rnas muntliga redogörelser för händelseförloppet spelats in, dvs. berättandet om hur han/hon har tänkt, varför ett menyalternativ valts etc.
Själva uppgifterna har handlat om basfakta såsom öppettider, vägbeskrivning mm och om litteratursökningar och användande av bibliotekets e-resurser. Efter genomförd analys har konsulenterna presenterat resultatet för de webbansvariga vid biblioteket, bibliotekschefen och någon från kommunens IT och/eller marknadsavdelning. Efter drygt en månad har ett uppföljande möte hållits för de kommuner som så önskat.
Resultat och analys
Användartesterna ger, även om det finns undantag, en tyd lig signal om användarnas
frustration, ilska och uppgivenhet med att hitta information och faktauppgifter. En svårighet är att förstå skillnaden mellan bibliotekets hemsida och opac (online public access catalogue), en annan att förstå vad som hör till biblioteket kontra andra kommunala förvaltningars
information (i de fall där bibliotekets hemsida är integrerad i kommunens). Checklistan ger struktur åt analysfasen och underlättar förslag till förbättringsåtgärder. Förslagen till ändringar har till stor del handlat om att ta bort textmassor, renodla och förenkla, men också om att lägga till en FAQ och jobba mycket med sökord och begrepp i en ”A-Ö”. En sökruta till opacen på bibliotekets indexsidan anser vi också vara en nödvändig ingång till sökningar i bibliotekets samlingar.
Som vi ser det har checklistan i kombination med användartester varit ett enkelt och smidigt sätt att ge bibliotekspersonalen och webbansvariga inom kommunen nycklar till att utveckla sin webbplats. En metod som självklart även kan användas direkt av webbansvariga och redaktörer i sitt kontinuerliga utvecklingsarbete. Vid första besöket har konsulenternas redovisning och förändringsförslag varit i fokus, medan återbesöken mer har varit tid för avstämning och vidareutveckling.
Referenser
Verva Checklista för test av grundläggande tillgänglighet. Tillgänglig på
http://www.verva.se/web/t/Page____3521.aspx (070702)
Gumbel, Kia och Thorén, Eva Checklista för webbanalys Tillgänglig på http://www.regionbiblioteket.stockholm.se (070702)
LIMIT Utformning av webbsida (LIMIT-projektet : 1) Tillgänglig på http://www.limitprojektet.se/pdf/Limit_utformning_webbsida.pdf (070702)
LIMIT Hitta till bibliotekens webbplats och vidare (LIMIT-projektet : 2) Tillgänglig på http://www.limitprojektet.se/pdf/limit_nr2_webb.pdf (070702)
Nygren, Else (2006) Användarundersökning av bibliotekes hemsidor. LIMIT-projektet.
Tillgänglig på http://www.regio nbiblioteket.stockholm.se (070702)
Quick, Mona (2006) Bibliotekens webbsidor ur tillgänglighetsaspekt Tillgänglig på http://www.lansbibliotek.ostsam.se/NR/rdonlyres/05038233-4DF9-4466-89C0- 5C9572449A42/0/forklaring_webb.doc (070702)
Verva (2007) Vägledningen 24-timmarswebben : Effektivare och bättre service på webbplatser i offentlig sektor (2006:5)
OpenSource program som kan användas vid användartester finns att ladda ner från:
http://sourceforge.net/project/downloading.php?group_id=131922&use_mirror=ovh&filenam e=Camstudio-2.0-w32.zip&72632343
