5. Slutsatser
5.2 Avslutningsvis
Utgångsläget för vår uppsats har varit att analysera och undersöka hur förändringen har ut inom banksektorns marknadsföring. Vi anser även att det har varit intressant att göra ett försök till att förutspå vad som kan komma att bli mer eller mindre relevant inom marknadsföringen i framtiden.
marknadsföring kommer att förändras
då vi även har upplevt tecken på förändring mellan dåtid och idag. Uppsatsen har inte bara visat att de centrala delarna i marknadsföringsstrategierna föränd
kanaler som länge funnits behåller sin betydelse och fokuseras varken mer eller mindre på. Något som framträder i uppsatsen är att banksektorn kommer att fokusera
resurser i framtiden på kundrelationer, varumärken och fron egenproducerade modeller som även tar upp betydelsen av
Servicekvalitet
65
Figur 4: Egen figur över hur marknadsföringsfragment är beroende av varandra.
Sammanfattningsvis i detta kapitel menar vi att uppsatsen har visat att
få ökad betydelse i framtiden. Vår tolkning är att bankerna gör rätt i att anstränga sig för att
följa med i den tekniska utvecklingen och utveckla sina tjänster till att bli internetanpassade. Internet kommer även att innebära fler möjligheter för att synas med sitt varumärke, genom reklam och annonser på internet. Vi har i uppsatsen även kommit fram till att banker inte sticker ut på marknaden. Flertalet banker har snarlika erbjudanden, tjänster och lokaler. Därför menar vi att bankerna behöver koncentrera sina metoder på att behålla servicenivån till kunden genom sin frontlinje. Enligt vår tolkning är detta viktigt för bankerna eftersom service är något som banken kan konkurrera med och identifieras med. resultat genom att från början efterfråga serviceinriktad personal vid till frontlinjen och även genom utbildning. Även här drar vi slutsatsen att varumärket spelar stor roll för att kunna bygga en bankorganisation som är differentierad
Avslutningsvis
Utgångsläget för vår uppsats har varit att analysera och undersöka hur förändringen har ut inom banksektorns marknadsföring. Vi anser även att det har varit intressant att göra ett försök till att förutspå vad som kan komma att bli mer eller mindre relevant inom marknadsföringen i framtiden. I vår uppsats har vi kommit fram till att ban
marknadsföring kommer att förändras. Den har även visat att förändringen sker hela tiden
då vi även har upplevt tecken på förändring mellan dåtid och idag. Uppsatsen har inte bara visat att de centrala delarna i marknadsföringsstrategierna förändras. Utan även att de kanaler som länge funnits behåller sin betydelse och fokuseras varken mer eller mindre på. Något som framträder i uppsatsen är att banksektorn kommer att fokusera
kundrelationer, varumärken och frontlinjen. Detta påvisar våra
egenproducerade modeller som även tar upp betydelsen av servicekvalitet
Stärkt varumärke kundrelationer personalen i frontlinjen Servicescape Internet Servicekvalitet
Figur 4: Egen figur över hur marknadsföringsfragment är beroende av varandra. n har visat att Internet kommer att . Vår tolkning är att bankerna gör rätt i att anstränga sig för att följa med i den tekniska utvecklingen och utveckla sina tjänster till att bli nnebära fler möjligheter för att synas med sitt varumärke, genom reklam och annonser på internet. Vi har i uppsatsen även kommit fram till att banker inte sticker ut på marknaden. Flertalet banker har snarlika erbjudanden, r vi att bankerna behöver koncentrera sina metoder på att Enligt vår tolkning är detta viktigt för bankerna eftersom service är något som banken kan konkurrera med och identifieras med. från början efterfråga serviceinriktad personal vid Även här drar vi slutsatsen att varumärket spelar stor roll för att kunna bygga en bankorganisation som är differentierad
Utgångsläget för vår uppsats har varit att analysera och undersöka hur förändringen har sett ut inom banksektorns marknadsföring. Vi anser även att det har varit intressant att göra ett försök till att förutspå vad som kan komma att bli mer eller mindre relevant inom
I vår uppsats har vi kommit fram till att banksektorns
att förändringen sker hela tiden då vi även har upplevt tecken på förändring mellan dåtid och idag. Uppsatsen har inte bara ras. Utan även att de kanaler som länge funnits behåller sin betydelse och fokuseras varken mer eller mindre på. Något som framträder i uppsatsen är att banksektorn kommer att fokusera mer av sina . Detta påvisar våra
servicekvalitet. kundrelationer
66
Vi menar att denna uppsats framhåller de vitala marknadskanalerna, beskrivning av dem och även en förutsättning för hur vissa kan förändras. Framtiden är väldigt svår att förutse. Därför har vi fokuserat på att tolka de förändringar som skett fram till idag för att få en uppfattning om vad som kan komma att förändras och hur marknadsföringen kan se ut i framtiden. Vi anser att uppsatsen ger specifika exempel på vad framtiden kan innebära och vilka marknadsföringskanaler som kan komma att utnyttjas mer eller mindre.
67
Källförteckning
Böcker
Aaker D., (2002), Buildning strong brands, simon & schuster UK Ltd, Aaker D, (2002), Brand Leadreship, simon & schuster UK Ltd,
Almqvist, R., Wilson, V., (2000) Praktisk PR, Kristianstads boktryckeri AB
Arnerup-Cooper, B, Edvardsson, B, (1998) Tjänstemarknadsföring i teori och praktik, studentlitteratur
Assael, H. (1998) Consumer Behavior and marketing action, South-western College Publishing
Axelsson B, Agndal H, (2009) Profesional marknadsföring, Lund studentliteratur Baines, P, Fill, C, Page, K, (2008), Marketing, Oxford university press inc. New York
Baron S, Harris K, (2003), Service marketing text and cases, Palgrave Macmillan.
Bartels, G. C, Nelissen Wil, (2002), Marketing for Sustainability: Towards Transactional
Policy-Making, IOS Press
Bell, J, (2000), introduktion till forskningsmetodik, studentlitteratur
Bengtson, A., (2002), Consumers and mix-brandson the polysemy of brand meaning, Lunds business press
Bergström B. (2007), Effektiv visuell kommunikation, Carlsson bokförlag
Bitner, M.J. (1992), Servicescapes: The impact of physical surroundings on customers and
employees, Journal of Marketing.
Booker, E (2009), Event expectations, QP Media
Bowdin G. Allen J. O´Toole W. Harris R. McDonnell I. (2006), Event Management Elsevier Ltd
Brodie, R.J. Whittome, J.R.M. Brush, G.J., (2009), Investigating the service brand: A
customer value perspective, Journal of Business Research, Elsevier
Bruhn, M., Georgi, D. (2006), Services Marketing: managing the service value chain, Prentice Hall
Bryman, A., Bell, E., (2007) Business research methods, Oxford University Press
68
identity, Watson-Guptill Publications
Chaffey, D, Mayer, R, Johnston, K, Ellias-Chadwik, F, (2007), Internet marketing, Redwood Books Limited, Trowbridge, Wiltshire.
Christensen, L, Englund, N, Grääs, C, Haglund, L, (2007), Marknadsundersökning - en
handbok, 2:a uppl., Studentlitteratur
Clarke, I; Schmidt, R.A, (1995), Beyond the servicescape. The experience of place, Journal of Retailing and Consumer Services.
Coughland, A, Anderson, W. Stern, El-Ansary, E, (2006), Marketing Channels, Library of Congress Cataloging-In-Public Data.
Dahlén, M. (2002), marknadsföring i nya media - marknadsföring i kubik, Liber AB
Dahlqvist U., Linde M. (2005), Reklameffekter strategi utformning och mediaval, Liber AB Dreyer L., Sernovitz, A, (2009), talking about the word-of-mouth revolution, Source associations now,
Echeverri, P. Edvardsson, B. (2002) Marknadsföring i tjänsteekonomin, studentlitteratur Ely, M et al., (1993), Kvalitativ forskningsmetodik i praktiken - cirklar inom cirklar, studentlitteratur.
Engel JF., Blackwell R.D, Miniard P.W., (1995), Consumer behavior, Fourt worth
Eriksson, K, (2006), Utveckling av kundrelationer inom bank- och finansmarknader, studentlitteratur
Frankel, A, (2007), marknadsföring på Internet, Kristiansstads boktryckeri AB. Fill, C, (2006), Simply Marketing Communications, Prentice Hall
Gezelius C, Wildenstam P, (2007) Marknadsföring modeller och principer, Bonniers utbildning AB, Stockholm
Grönroos, C, (2003), Marknadsföring i tjänsteföretag, Liber
Grönroos, C, (2008), Service management and marketing - customer management in
service competition, 3rd ed, Liber Liber
Gummesson, E, (2006), Relationsmarknadsföring: från 4P till 30R, Liber AB Hartman, J., (2008), Vetenskapligt tänkande från kunskapsteori till metodteori, studentlitteratur
Helmus, TC., Paul, C., Glenn, R.W., (2007), Enlisting Madison Avenue: The Marketing
69
Hultén, P., Hultman, J, Eriksson L.T, (2007), Kritiskt Tänkande, Liber AB
Hultén B, Broweus N, Dijk M, Waxberg C., (2008) Sinnesmarknadsföring, Malmö liber Kapferer, J-N, (2004), The new strategic brand management, Scotprint
Kjaer, J, Mogens. (1991), Kvalitativa metoder för samhälls- och beteendevetare, Studentlitteratur
Lagergren, H, (1998), varumärkets inre värden, ScanBook AB Lindh, B. (1990), Reklam med resultat, Liber
Lovelock, C. (2001), Services Marketing – People Technology Strategy, Prentice Hall, 4th
ed
Marconi .J, (1999), The brand Marketing book, point west, inc
Mitchell, A., (2008), Here today gone today, Centaur Communications
Miyazaki, A., Morgan, A., (2001), Assessing Marketing Value of Event Sponsoring:
Corporate Olympics Sponsorship, Yernal of advertising Research
Mossberg, L, (2007) Att skapa Upplevelse - från OK till WOW!, studentlitteratur Lund Mårtenson R, (2009), Marknadskommunikation, Studentlitteratur AB Lund.
Normann, R, (2000) Service Management. Ledning och strategi i tjänsteproduktionen, Liber Ekonomi
Olsson, H, Sörensen, S, (2004), Forskningsprocessen - Kvalitativa och Kvantitativa
perspektiv, liber
Patel, R., Davidson, B. (2007) Forskningsmetodikens grunder, studentlitteratur
Patton, Michael Q. (1990), Qualitative Evaluation and research methods, Sage Publications, London
Ries, A. Ries, L, (2002), The 22 Immutable Laws of Branding The 11 laws of Internet
Branding with added illustrations and text, HarperCollins Publishers Inc.
Rossiter J, (1997), Advertising communications & Promotion management, Irwin/McFraw- Hill a divition of the Mcgraw.Hill companies
Saget A,2006, ”The event marketing handbook :beyond logistics and planing”, Dearborn trade pub.
Sohlberg, P., Sohlberg, B.M. (2009), Kunskapens former, vetenskapsteori och
70
Solomon. M. Bamossy, G. Askegaard S. Hogg, M. (2006), Consumer Behaviour, a
European perspective, Pearson Education Limited
Söderlund, M. (1998), Segmentering – Om marknadsföring på fragmenterade marknader, Malmö: Liber Ekonomi AB
Thomas R Murray. (2003), Blending Qualitative and Quantitative research methods in
theses and dissertations, Corwin Press, inc.
Trost, J. (2002), Att skriva uppsats med akribi, studentlitteratur Trost, J. (2005), Kvalitativa intervjuer, Lund: Studentlitteratur AB.
Wilcox D. Nolte L. (1995), Public Relations, writing and media techniques, Harper Collins College Publishers.
Zeithaml, V,. Bitner, MJ. Gremler, DD. (2006), Services Marketing – Integrating Customer
Focus Across the Firm, Mc Graw Hill
Zineldin, Mosad. (2000), Total relationship management, studentlitteratur
Artiklar
Ante S, Green H, Holahan C. (2007), The next small thing, source BusinessWeek
Bobbit, L.M., Dabholkar, P.A. (2001), "Integrating attitudinal theories to understand and predict use of technology-based self-service: the Internet as illustration", International
Journal of Service Industry Management,
Bottcher, M. Spott, M. Nauck, D. Kruse, R. (2009), Mining changing customer segments in
dynamic markets, Expert Systems with applications, Pergamon
Carties, P., (2008), Blogging for Business, CEO, Avid Ratings
Cockrill, Antje. Goode, Mark. Emberson, Daniel, (2008), Servicescape matters - or does
it? The special case of betting shops, Marketing intelligence &planning, Emerald
Fournier Susan, Mick David Glen, (1999), Rediscovering Satisfaction, Journal of
Marketing 63, 57-88
Garland, R. (2005), Segmenting of financial services marketing, Journal of financial services marketing, Henry Stewart Publication
Harris, L., Ezeh, C., (2008), Servicescape and loyalty intentions: an empirical
investigation, European journal of marketing, Emerald
71
Hoek, J. (1999), Sponsorship: An Evaluation of Management Assumptions and Practices, Marketing Bulletin, 10
Hoyle L. (2005), Event Marketing, John Wiley & sons, inc
Kardon, B. (2007) Mysspace yourspace, American marketing association
Kuusik, A., Varblane, U., (2009), How to avoid customers leaving: the case of the Estonian
telecommunication industry, Baltic journal of management, Emerald
Lilja, P (1999), Strukturella förändringar i banksektorn - drivkrafter och konsekvenser, Riksbankens betalningsavdelning
Malakian A. (2009), Word-of-mouth takes hold in bank marketing, source, US banker, Kratz, M. (2006), Has event marketing peaked?, marketing news
Merrick, B, (2003), Internet marketing done right, Credit union national association, inc, Credit union magazine,
Norman J., O’Reilly J., Madil J., (2007), Social marketing Quarterly,
Palmer, A. (2005), Principles of Services Marketing, 4th ed., McGraw-Hill, New York, NY. Pattni, I., Soutar, G.N., Klobas, J.E., (2007), The impact of a short self-management
training intervention in a retail banking environment, Human esource development
quarterly, Wiley
Parish, J.T., Berry, Leonard. L., Shun, Y. (2008), The Effect of the Servicescape on Service
Workers, Journal of service research, Sage
Soderlund, M., Julander, C.R. (2009), Physical attractiveness of the service worker in the
moment of truth and its effects on customer satisfaction, Journal of retailing and consumer
servicees, Pergamon.
Wheeler A., Richey R, Tokkman M, Sablynski Chris J. (2006), Retaining employees for
service competency: The role of corporate brand identity, Journal of Brand Management
Zins, A.H. (2001), Relative attitudes and commitment in customer loyalty models, International, Journal of Service Industry Management, pp. 269-94
Muntliga källor
Björklund Tomas, Marketing Director & Head of Nordea Marketing Sweden, Stockholm, 2009-05-18
Eriksson Kent, Professor och Forskningsledare Kungliga Tekniska Högskolan i Stockholm, Stockholm, 2009-05-08
72
Florin, Tobias, Marknadsansvarig Citibank i Stockholm, Stockholm, 2009-05-08 Havby, Markus, Privat marknadschef på Nordea i Kalmar, Kalmar, 2009-05-15 Hedelius, Patricia, Börskrönikör Dagens Nyheter, Stockholm, 2009-05-05 Mereborg, Elisabeth, Marknadsansvarig Swedbank, Uppsala, 2009-04-29
Olander, Arne, Försäljningschef Länsförsäkringar Bank i Kalmar, Kalmar, 2009-05-18 Persson, Åke, Ägare och Art Director på reklambyrån Levelseven, Kalmar, 2009-04-28 Stålhammar, Owe, f.n. VD på Mäklarringen, Uppsala, 2009-04-29
Internet
http://www.e24.se/pengar24/dinekonomi/bankforsakring/artikel_754115.e24, 20081002 http://www.dn.se/ekonomi/regeringen-ar-beredd-pa-annu-samre-tider-1.835726, 20090401 dagens industri
73