4 Řízení jakosti v Cadence Innovation
5.3 Dotazník pro lakovnu interiérových dílů
Tabulka 8: Sebehodnocení – kritérium Vedení
Sebehodnocení – část Nástroje a prostředky
Kritérium 1: Vedení Je orientováno na to, jak řídící pracovníci rozvíjejí a
podporují naplňování vize a poslání, rozvíjejí hodnoty nutné pro dlouhodobou a stabilní úspěšnost. Dále se zaměřuje na způsoby, kterými jsou tyto hodnoty aplikovány prostřednictvím vhodných aktivit a chování. Pokud je to vyžadováno, takoví vůdcové jsou schopni změnit směrování organizace a inspirují
ostatní k následování. D C B A
1a Jsou všichni řídicí pracovníci lakovny interiérových dílů osobně a zjevně zapojeni do vytváření a sdělování strategického prohlášení o záměru, nasměrování a kultuře organizace včetně
jejích hodnot a priorit v oblasti kvality?
×
1b Zajistili řídicí pracovníci uplatňování organizační struktury a systému managementu procesů, který je respektován a je efektivní, při dosahování
konzistentních a zlepšujících se výsledků?
×
1c Dokazují řídicí pracovníci formou příkladů a činů svoji podporu a důraz na hodnoty svého střediska a jsou tyto hodnoty přijímány a praktikovány v
celém středisku?
×
1d Jsou všichni řídicí pracovníci přístupni pro zaměstnance a zapojují se při pozitivním a včasném uznávání úsilí jednotlivců a týmů, které
přispívají ke zlepšování?
×
1e Přijímají všichni řídicí pracovníci opatření, aby se setkali se zákazníky, dodavateli a jinými partnery mimo organizaci, a zapojují se aktivně při propagování a zlepšování vlastní iniciativy vůči
nim?
×
Počet zaškrtnutí 0 2 3 0
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 66 201 0
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 53,4
Tabulka 9: Sebehodnocení – kritérium Politika a strategie
Sebehodnocení – část Nástroje a prostředky
Kritérium 2: Politika a strategie
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace uplatňují svou misi a vizi
prostřednictvím rozvoje strategie orientované na zainteresované strany, která bere ohled na trhy a oblasti, v nichž organizace působí. Politiky, plány, cíle a procesy v organizaci jsou pak rozvíjeny a šířeny tak,
aby umožnily naplňování této strategie. D C B A
2a Využívá softlakovna k rozvoji své strategie a plánů obecně rozšířené a odpovídající datové vstupy a zahrnují tato data výkonnost interních procesů, výkonnost vstřikovny, požadavky montáže a jejich spokojenost, údaje o konkurenci a údaje o
benchmarkingu?
×
2b Jsou vaše strategické cíle a hodnoty zcela
podpořeny vaší politikou, plány a cíli a umístěním zdrojů a zajišťujete, aby cíle a plány na nejvyšší úrovni byly proveditelné, přijatelné a
rozpracovatelné do reálných cílů a plánů na nižší úrovni?
×
2c Dovede většina pracovníků vytvořit seznam cílů organizace, které se týkají jejich činnosti, a jsou seznámeni s plány k dosažení těchto cílů v jejich
vlastní oblasti?
×
2d Existuje správný důkaz o tom, že lakovna má schopnosti a metody pro zjišťování potřeby změnit její strategie, politiky, trhy a nabídky, a to i v
případě, že výkonný ředitel musel odjet?
×
Počet zaškrtnutí 0 1 3 0
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 33 201 0
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 58,5
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 10: Sebehodnocení – kritérium Pracovníci
Sebehodnocení – část Nástroje a prostředky
Kritérium 3: Pracovníci
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace řídí, rozvíjejí a uvolňují celkový
potenciál svých zaměstnanců na úrovni jednotlivců, týmů i celé organizace. Podporují spravedlnost i rovnost a své zaměstnance zapojují a delegují na ně pravomoci. Pečují o zaměstnance, komunikují s nimi a odměňují je způsobem, který zaměstnance motivuje, a také přijímají závazky k tomu, aby znalosti a
dovednosti zaměstnanců byly využívány ve prospěch
organizace. D C B A
3a Je nábor, výcvik a rozvoj pracovníků přímo
odvozován od potřeb?
×
3b Jsou identifikovány znalosti a kompetence lidí?
Jsou tyto dále rozvíjeny a trvale udržovány?
×
3c Je podporována účast jednotlivců a týmu na
činnostech zlepšování?
×
3d Jsou identifikovány potřeby pro vzájemnou
komunikaci zaměstnanců a jejich vedoucích?
×
3e Jsou lidé uznáváni tak, aby bylo podporováno
jejich zapojení a delegování pravomocí?
×
Počet zaškrtnutí 0 2 3 0
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 66 201 0
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 53,4
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 11: Sebehodnocení – kritérium Partnerství a zdroje
Sebehodnocení – část Nástroje a prostředky
Kritérium 4: Partnerství a zdroje
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace plánují a řídí externí partnerské
vztahy i vztahy s dodavateli a rovněž interní zdroje v zájmu odpory politiky a strategie a v zájmu efektivního vykonávání procesů. V rámci plánování a rovněž tak i v rámci řízení partnerských vztahů a zdrojů bilancují současné i budoucí potřeby organizace, společnosti a
životního prostředí. D C B A
4a Jsou partnerské vztahy s ostatními články výrobního řetězce rozvíjeny prostřednictvím strukturovaného přístupu, vytváří a podporuje se
díky partnerským vztahům tvořivý přístup?
×
4b Zajišťuje vaše středisko aby všechny příslušné informace včetně údajů o výkonnosti procesů, dodavatelích vč. výkonnosti dodavatelů, o zákaznících včetně spokojenosti zákazníků, údajů o benchmarkingu, byli spolehlivé, aktuální, rychle dostupné a snadno využitelné příslušnými pracovníky, přichází-lito v úvahu?
×
4c Má vaše hospodářské středisko vypracován přístup, který zajišťuje, že při přiřazování a využívání jeho finančních zdrojů odráží a podporuje její cíle, záměry a hodnoty, a který
zajišťuje trvalý úspěch organizace?
×
4d Využívá vaše středisko technologie, které
umožňují neustálé zlepšování, podporuje strategie pro řízení technologií, politiku a strategii
organizace?
×
4e Existuje strategie pro řízení informací a znalostí, jež podporuje celkovou politiku a strategii
střediska a firmy?
×
Počet zaškrtnutí 0 1 3 1
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 33 201 100
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 66,8
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 12: Sebehodnocení – kritérium Procesy
Sebehodnocení – část Nástroje a prostředky
Kritérium 5: Procesy Excelentní organizace navrhují, řídí a zlepšují procesy
tak, aby plně uspokojovaly a zvyšovaly hodnotu pro zákazníky a další zainteresované strany.
D C B A 5a Jsou procesy systematicky navrhovány a řízeny?
Uplatňuje vaše středisko ukazatele výkonnosti
procesů a definuje cíle výkonnosti procesů?
×
5b Jsou definovány cíle zlepšování a volba jejich priorit na základě využití informací z různých
měření a procesů učení se?
×
5c Jsou výrobky a služby navrhovány a vyvíjeny na základě potřeb a očekávání zákazníků, tedy na
základě potřeb montáže?
×
5d Je prováděna výroba a poskytování výrobků plně v
souladu s jejich návrhem?
×
5e Jsou řízeny a zlepšovány vztahy s interním
zákazníkem, tj. s montáží?
×
5f Zajišťuje vaše středisko, aby se audity a jeho výsledky vždy využívaly ke zlepšování systému prostřednictvím uplatňování odstraňování zásadních vad a tím předcházení opakovanému
výskytu problému?
×
5g Jsou podpůrné (skryté) činnosti (zpracování dat, sekretariát, expedice, atd.) dokumentovány, řízeny a neustále zlepšovány alespoň na stejné úrovni jako hlavní činnosti související s lakováním
interiérových dílů?
×
Počet zaškrtnutí 0 4 3 0
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 132 201 0
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 47,57
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 13: Sebehodnocení – kritérium Zákazníci – výsledky
Sebehodnocení – část Výsledky
Kritérium 6: Výsledky vzhledem k zákazníkům
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace systematicky a komplexně měří
a dosahují vynikajících výsledků s ohledem na jejich
zákazníky. D C B A
6a Hodnotí vaše středisko řízení vztahů s interním zákazníkem prostřednictvím odpovídajících měřítek, která predikují trendy nebo vliv spokojenosti zákazníka nebo jeho loajalitu, např.
reklamace, stížnosti a pochvaly?
×
6b Vykazují měřítka uvedená v otázce 6a zlepšující se
trend nebo trvale vysokou úroveň výkonnosti?
×
6c Můžete prokázat, že výsledky těchto interních měřítek, týkajících se spokojenosti a loajality interního zákazníka, jsou srovnatelné s
ekvivalentními organizacemi nebo jsou lepší?
×
6d Dělá lakovna interiérových dílů pravidelný průzkum u svého zákazníka (montáže), aby zjistila jeho spokojenost se svými výrobky, a má
stanovenou významnost parametrů, která měří jejich pokrytí, aby stanovila spokojenost zákazníka (montáže)?
×
6e Jsou výsledky týkající se externích zákazníků tříděny do skupin, aby se zobrazila vnímání
různých skupin a typů zákazníků?
×
6f Vykazují výsledky týkající se interních a externích zákazníků zlepšující se trendy nebo trvale vysokou
úroveň výkonnosti?
×
6g Máte k dispozici data, která vykazují, že výsledky týkající se interního zákazníka jsou srovnatelné s vašimi přímými konkurenty nebo ekvivalentními
organizacemi anebo jsou lepší?
×
6h Má lakovna interiérových dílů metodu pro rutinní stanovování cílů pro zlepšování výsledků svých interních měřítek a skutečného vnímání
spokojenosti a loajality zákazníků?
×
6i Umí lakovna interiérových dílů vyjádřit, že výsledky průzkumů jsou vždy efektivně využívány, aby se zlepšily výrobky nebo služby, které
poskytuje?
×
Počet zaškrtnutí 0 3 4 2
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 99 268 200
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 63,00
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 14: Sebehodnocení – kritérium Zaměstnanci – výsledky
Sebehodnocení – část Výsledky
Kritérium 7: Výsledky vzhledem k zaměstnancům
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace systematicky a komplexně měří
a dosahují vynikajících výsledků s ohledem na své
zaměstnance. D C B A
7a Provádí vaše středisko, nebo společnost pravidelné měření a hodnocení aspektů, které predikují trendy nebo ovlivňují spokojenost a morálku
pracovníků a jedná podle těchto výsledků?
×
7b Získává se pravidelná zpětná vazba o vnímání různých aspektů střediska pracovníky – např.
pracovního prostředí, ochrany zdraví, komunikace, profesních perspektiv, platu či výcviku, má
středisko stanovenou významnost svých měřítek?
×
7c Jsou výsledky interních měřítek a skutečných vnímání porovnávány s výsledky v jiných
organizacích?
×
7d Jsou všechny výsledky spokojenosti pracovníků známy všem pracovníkům a jedná vedení podle
nich?
×
7e Vykazují výsledky (zejména skutečné vnímání spokojenosti pracovníků) většinou zlepšující se trend nebo trvale vysokou úroveň a lze uvádět, že
jsou srovnatelné s ekvivalentními organizacemi?
×
Počet zaškrtnutí 0 2 3 0
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 66 201 0
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 53,4
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 15: Sebehodnocení – kritérium Společnost – výsledky
Sebehodnocení – část Výsledky
Kritérium 8: Výsledky vzhledem ke společnosti
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace systematicky a komplexně měří
a dosahují vynikajících výsledků s ohledem na společnost.
D C B A 8a Můžete dokázat, že vaše středisko dosáhlo
výsledků v prevenci a snižování škod, redukci a
prevenci znečišťování životního prostředí?
×
8b Vykazují aktivity v oblastech uvedených v otázce
8a pozitivní trend?
×
8c Může středisko prokázat prostřednictvím výsledků z průzkumů nebo jinými prostředky, že ostatní střediska společnosti o něm mají vysoké mínění a
že se jeho dobré jméno zlepšuje?
×
Počet zaškrtnutí 0 1 2 0
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 33 134 0
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 55,67
Zdroj: vlastní zpracování
Tabulka 16: Sebehodnocení – kritérium Klíčové výsledky hodnocení
Sebehodnocení – část Výsledky
Kritérium 9: Klíčové výsledky výkonnosti
dosud
nezahájeno určitý
pokrok podstatný
pokrok zcela dosaženo Excelentní organizace systematicky a komplexně měří
a dosahují vynikajících výsledků s ohledem na klíčové prvky jejich politiky a strategie.
D C B A 9a Vykazují finanční (dodržování rozpočtu) a
nefinanční (sériovost výroby, výkonnost procesů apod.) výsledky vašeho střediska zlepšující se
trend?
×
9b Mají tyto finanční a nefinanční ukazatele výsledky, které jsou srovnatelné s přímými konkurenty nebo ekvivalentními organizacemi
anebo jsou lepší?
×
9c Jsou tyto výsledky rozdělovány podle různých
výrobků aby se vykázaly rozdíly ve výkonnosti?
×
9d Je výkonnost všech procesů které se podílejí na
výrobku měřitelná a známá?
×
9e Vykazují výsledky těchto činností zlepšující se
trend?
×
9f Jsou výsledky těchto činností porovnávány s jinými organizacemi a lze je vykazovat jako
srovnatelné nebo lepší?
×
9g Vykazují výsledky podpůrných a
administrativních činností např. plánování, bezpečnostní činnost, zlepšující se trend a lze je vykazovat jako srovnatelné s jinými organizacemi
anebo jako lepší?
×
Počet zaškrtnutí 0 3 3 1
Faktor [%] 0 33 67 100
Hodnota [počet zaškrtnutí x faktor] 0 99 201 100
Procento úspěšnosti
[hodnota celkem/počet otázek v kritériu] 57,14
Zdroj: vlastní zpracování