Förslag till vidare forskning

Som förslag till vidare forskning hade det varit intressant att undersöka huruvida liknande inlärningsmetoder hade kunnat tillämpas vid mer komplexa aktiviteter och uppgifter. Exempelvis andra typer av banktjänster eller andra komplexa digitaliserade tjänster utanför banksektorn. Detta för att identifiera ytterligare förståelser för hur äldre individer hanterar och lär sig ny teknik med hjälp av instruktioner. Vidare hade det också varit intressant att undersöka en prototyp av en anpassad internetbank utifrån de äldres fysiska och kognitiva nedsättning. Detta för att ta reda på om hjälpmedel i form av instruktioner verkligen är nödvändigt vid en högt anpassad hemsida. Ytterligare hade en vidare studie kunnat utföras med fler respondenter än vad denna studien undersökte. Detta för att skapa en mer generell bild över den äldre generationens anpassning av digitaliseringen.

Referensförteckning

Ahmad, N., Razak, F., Zainal, A., Kahar, S., & Adnan, W. (2014). Teaching Older People Using Web Technology: A Case Study. 2013 International Conference on Advanced Computer Science

Applications and Technologies. doi: 10.1109/ACSAT.2013.84

Ahrne, G., & Svensson, P. (2011). Handbok i kvalitativa metoder. (1. uppl.) Malmö: Liber. Alvehus, J. (2013). Skriva uppsats med kvalitativ metod: en handbok. (1. uppl.) Stockholm: Liber. Anderson, M., & Perrin, A. (2017). Tech Adoption Climbs Among Older Adults. (PRC-rapport,

2017:05). Washington D.C: Pew Internet & American Life Project.

Arenas-Gaitán, J., Persal-Persal, B., & Ramón-Jerónimo, M. (2013). Elderly Person and Internet Use. Social Science Computer Review, 31(4), 389-403. doi: 10.1177/0894439312473421 Avanza. (u.å.). Om Avanza. Hämtad 2019-03-20 från https://www.investors.avanza.se/sv/om Barmark, M., & Djurfeldt, G. (2015). Statistisk verktygslåda 0: att förstå och förändra världen med

siffror. (1. uppl.) Lund: Studentlitteratur.

Boulton-Lewis, G., Buys, L., Lovie-Kitchin, J., Barnett, K., & David, L. (2007). Ageing, Learning, and Computer Technology in Australia. Educational Gerontology, 33(3), 253-270. doi:

10.1080/03601270601161249

Buffert. (u.å.). Hur betalar man en faktura? Förklaring och utförande. Hämtad 2019-03-20 från https://www.buffert.se/betala-rakningar-fakturor/

Buxton, B. (2007). Sketching User Experiences: Getting the Design Right and the Right Design. Burlington: Morgan Kaufmann Publishers In.

Cuylen, A., Kosch, L., & Breitner, H. M. (2016). Development of a Maturity Model for Electronic Invoice Processes. Electronic Markets, 26(2), 115–127. doi: 10.1007/s12525-015-0206-x Davidsson, P., & Thoresson, A. (2017). Svenskarna och internet 2017 – Undersökning om

Denscombe, M. (2014). Forskningshandboken. (3., rev. uppl.) Lund: Studentlitteratur. Eliasson, A. (2013). Kvantitativ metod från början. (3., rev. uppl.) Lund: Studentlitteratur. Findahl, O. (2014). Pensionärerna och internet. Stockholm: Stiftelsen för Internetinfrastruktur. Findahl, O. (2010). Äldre svenskar och internet 2010. Stockholm: Stiftelsen för

Internetinfrastruktur.

Gatsou, C., Politis, A., & Zevgolis, D. (2017). Seniors' experiences with online banking. Federated

Conference on Computer Science and Information Systems, 11, 623–627. doi:10.15439/2017F57

Gyberg, P. (2009). Världens gång – teknikens utveckling: om samspelet mellan teknik, människa och samhälle. (1. uppl.) Lund: Studentlitteratur.

Hage, M. (2015). How Can Online Communication Enhance Older Adults’ Social Connectivity?

Implementation and Adoption Issues. Groningen: University of Groningen. Tillgänglig:

http://www.rug.nl/research/portal/files/23509433/Chapter_1.pdf

Hanington, B. M., & Martin, B. (2012). Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas, and Design Effective Solutions. Beverly, MA: Rockport Publishers.

IBM. (u.å.). IBM SPSS Software. Hämtad 2019-03-21 från https://www.ibm.com/se- sv/analytics/spss-statistics-software

Internetstiftelsen. (2013). Svenskarna och internet 2013 – En årlig studie av svenska folkets

internetvanor. Hämtad 2019-06-05 från https://www.2013.svenskarnaochinternet.se/8-digitala-

klyftor/

Internetstiftelsen. (2014). Pensionärerna och internet 2014 – En studie av svenska pensionärers

internetvanor. Hämtad 2019-04-16 från https://www.poi2014.svenskarnaochinternet.se/fran-

pionjarer-och-experter-till-sallan-och-icke-anvandare/stora-skillnader-mellan-yngre-och-aldre- pensionarer/

Internetstiftelsen. (2018). Svenskarna och internet 2018 – En årlig studie av svenska folkets

https://www.2018.svenskarnaochinternet.se/betaltjanster-och-e-handel/nio-av-tio-anvander- internetbanken/

Jan A.G.M. van Dijk. (2016). Digital Divide Research, Achievements and Shortcomings. Poetics,

34(4-5), 221-235. doi: 10.1016/j.poetic.2006.05.004

Kelly, G. (2014). The Digital Revolution in Banking. Washington, D.C: Group of Thirty Larsen, A. K. (2009). Metod helt enkelt. (1. uppl.) Malmö: Gleerup.

Larsson, E. (2016). Promoting Social Activities and Participation Among Seniors – Exploring and Evaluating Social and Internet-Based Occupational Therapy Interventions (Doktorsavhandling, Umeå University Medical Dissertations, 1765). Umeå: Department of Community Medicine and Rehabilitation, Occupational therapy, Umeå University. Tillgänglig:

http://umu.divaportal.org/smash/get/diva2:895372/FULLTEXT01.pdf

Lenhart, A. (2000). Who’s Not Online: 57% of Those Without Internet Access Say They Do Not

Plan to Log On (PRC-rapport, 2000:09). Washington, D.C: Pew Internet & American Life

Project.

Lindstedt, I. (2017). Forskningens hantverk. (1., rev. uppl.) Lund: Studentlitteratur.

Martin, B., & Hanington, B. M. (2018). The Pocket Universal Methods of Design: 100 Ways to Research Complex Problems, Develop Innovative Ideas and Design Effective Solutions. Beverly, MA: Rockport Publishers Inc.

Mattila, M., Karjaluoto, H., & Pento, T. (2003). Internet Banking Adoption Among Mature Customers: Early Majority or Laggards? Journal of Service Marketing, 17(5), 514-528. doi: 10.1108/08876040310486

Nielsen, Jacob. (2013). Senior Citizens (Age 65 and Older) on the Web (NNG-rapport, 2013:05). Fremont, CA: Nielsen Norman Group.

Norman, A. D. (2005). Human-Centered Design Considered Harmful. Interactions, 12(4), 14-19. doi: 10.1145/1070960.1070976

Olsson, T., Samuelsson, U., & Viscovi, D. (2017). At Risk of Exclusion? Degrees of ICT Access and Literacy Among Senior Citizens. Information, Communication & Society, 22(1), 55–72. doi: 10.1080/1369118X.2017.1355007

Patel, R., & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder: att planera, genomföra och rapportera en undersökning. (4., rev. uppl.) Lund: Studentlitteratur.

Pousttchi, K., & Dehnert, M. (2018). Exploring the Digitalization Impact on Consumer Decision- Making in Retail Banking. Electronic Markets, 28(3), 265-286. doi: 10.1007/s12525-017-0283-0 Prensky, M. (2001). Digital Natives, Digital Immigrants Part 1. On the Horizon. 9(5), 1-6. doi:

10.1108/10748120110424816

Robey, R. (u.å.). Teaching Technology to Seniors [elektronisk resurs]. Hämtad 2019-02-29 från https://www.gotaminute.pressbooks.com/chapter/chapter-7/

Sfiekonomi. (u.å.). Betala räkningar. Hämtad 2019-03-20 från http://www.sfiekonomi.se/betala- rakningar/

Siren, A., & Grønborg Knudsen, S. (2017). Older Adults and Emerging Digital Service Delivery: A Mixed Methods Study on Information and Communications Technology Use, Skills, and

Attitudes. Journal of Aging & Social Policy, 29(1), 35-50. doi:10.1080/08959420.2016.1187036 Svenska Bankföreningen. (2017). Bankerna i Sverige. Stockholm: Svenska Bankföreningen.

Sveriges Konsumenter. (2017). Digital vardag: visioner och lösningar för digitala tjänster. Stockholm: Sveriges Konsumenter.

Swedbank. (u.å.). Betala räkningar. Hämtad 2019-03-20 från https://www.swedbank.se/privat/kort- och-betala/betalningar/betala-rakningar.html

Timmermann, S. (1998). The Role of Information Technology in Older Adult Learning. New

Directions for Adult and Continuing Education, 77, 61-71. doi: 10.1002/ace.7706

Valentine, L. (red.) (2013). Prototype: Design and Craft in the 21st Century. London: Bloomsbury Academic.

Wagner, N., Hassanein, K., & Head, M. (2010). Computer Use by Older Adults: A Multi- Disciplinary Review. Computers in Human Behavior, 26(5), 870–882. doi:

10.1016/j.chb.2010.03.029

Zur, O., & Zur, A. (2011). On Digital Immigrants and Digital Natives: How the Digital Divide

Affects Families, Educational Institutions, and the Workplace. Zur Institute – Online

Publication. Hämtad 2019-03-02 från

Bilaga 4 – Prototyp: videoinstruktioner

https://drive.google.com/file/d/1azcDIMNmFU_mzeosw0wu4s7VxYI6i63R/view?usp=sharing

Bilaga 5 – Uppföljningsfrågor experiment

• Vad tyckte du var lättast?

• Kände du att du hängde med?

• Vilka fördelar hade videinstruktionerna?

• Vilka fördelar hade pappersinstruktionerna?

• Hade du velat gå igenom vissa av stegen igen?

• Vilket/vilka steg hade du isåfall velat gå igenom igen?

• Tror du att du hade kunnat komma ihåg detta efteråt utan några instruktioner?

• Tror du att du behöver ha instruktioner för varje gång?

• Tycker du att din bank borde ha bättre/mer tillgängliga instruktioner?

• Har du försökt att hitta instruktioner för att betala räkningar och fakturor via internetbank?

• Hur kändes det att få testa på att betala en faktura via internetbank?

• Hur kändes det efter att du klarade av uppgiften?

• Skulle du kunna tänka dig att betala räkningar eller fakturor via internetbank i