Informationsansvarig på region Norr ser det ur ett proaktivt perspektiv och anser att det är viktigt att planera inför krishändelser innan de händer, samt att det finns en beredskap för det. Hon menar på att krishantering är jätteviktigt då det handlar om Vägverkets varumärke och förtroende. Samtliga respondenter upplever att det finns ett förtroende för Vägverket från allmänheten, i alla fall enligt de årliga undersökningar som Vägverket gör.
35
Det förtroendet är Vägverket väldigt måna om att behålla, då det speglar varumärket på ett positivt sätt. Om Vägverket skulle förlora förtroendet från allmänheten menar
informationsdirektören att Vägverket skulle få svårt att uppfylla de mål som riksdag och regering har satt upp. Det skulle bli svårare för Vägverket att nå ut till folket genom mediebruset vilket skulle skapa problem för Vägverket att påverka människors kunskap, attityder och beteenden i till exempel trafiksäkerhetsfrågor. Informationsansvarig på region Väst menar att det skulle vara väldigt jobbigt då Vägverket konstant konfronteras med människor i vägärenden i sitt arbete, både direkt ute på vägarna i olika påverkningsarbeten när det gäller användning av cykelhjälm och att köra nyktra och i indirekt via medierna. Om människor skulle ha dåligt förtroende för Vägverket skulle varken den direkta eller den indirekta kommunikationen fungera smidigt, enligt informationsansvarig på region Väst. Informationschefen på region Mitt påpekar dock att det var annorlunda förr. Även om en myndighets förtroende och varumärke mer eller mindre är en förutsättning för att myndigheten ska kunna bedriva sin verksamhet idag så var det inte så förut, då var man självklar.
Bara att du var en statlig myndighet då var det klart liksom. Om du hade förtroende eller inte, det var kanske knappt en fråga man ställde sig. Det var så självklart att verka ändå, det var annorlunda helt enkelt (informationschef, region Mitt).
Informationsansvarig på region Väst anser inte att en myndighets varumärke är avgörande för myndighetens överlevnad, dock håller han med om att det är jätteviktigt. Men inte ensamt avgörande, menar han. Informationsdirektören håller med och anser även han att Vägverkets varumärke är oerhört viktigt, men kanske inte avgörande i den mån Vägverket påverkar. Informationsdirektören anser att även om varumärket har betydelse för en myndighet, så finns det flera myndigheter som gör ett mycket bra jobb i samhället men som fortfarande är relativt okända. De har då istället ägarens förtroende att fortsätta sitt arbete, utan att allmänheten riktigt känner till dem. Skillnaden är, enligt informationsdirektören, att Vägverket är en så pass publik verksamhet (med cirka 50 000 artiklar i etermedierna per år), som påverkar människors vardag. Med det i åtanke så är det väldigt viktigt för Vägverket att ha en dialog med intressenterna och lyssna på deras åsikter för att kunna skapa en bra bild och därmed ett bra varumärke för
Vägverket.
Pressinformatören på region Mälardalen anser dock att Vägverkets varumärke är ovärderligt. Hon menar på att Vägverket förmodligen inte får behålla uppdraget utan folkets förtroende även om Vägverket förmodligen inte skulle försvinna, så skulle dess ledning, funktioner och roller omedelbart förändras utan allmänhetens förtroende. Det är således centralt att människor har förtroende för Vägverket som organisation, och för varumärket Vägverket, enligt
informationsdirektören. Det handlar om Vägverkets legitimitet, menar han. Även
informationsansvarig på region Väst anser att det är otroligt viktigt, och han instämmer delvis med pressinformatören på region Mälardalen och menar att om Vägverket inte har legitimitet kommer man inte kunna fullgöra de uppdrag Vägverket har på ett bra sätt.
Vidare påpekar pressansvarig på region Stockholm att alla beslutsprocesser inom Vägverket, som är en politiskt styrd organisation, skulle ta mycket längre tid om man inte hade allmänhetens förtroende. Pressekreteraren på huvudkontoret poängterar även vikten av att ha allmänhetens förtroende vid en kris. Då det är viktigt att allmänheten litar på den information som Vägverket går ut med via sin hemsida eller medierna. Informationsdirektören instämmer och menar att det skulle bli svårt för Vägverket att komma igenom med sin kommunikation och få gehör för sina budskap.
Informationschefen på region Mitt menar vidare att varumärket/förtroendet är lika viktigt för en myndighet idag som för ett företag. Även om de olika organisationerna har lite olika agendor.
36
Informationsansvarig på region Norr och pressansvarig på region Stockholm instämmer om att en myndighets varumärke/förtroende är minst lika viktigt och är lika mycket värt som för den privata marknaden. Då Vägverket måste kunna förvalta sitt stadsförtroende och de
skattefinansierade medlen på ett bra sätt.
Just för att det är skattekronor tycker jag att det är moraliskt rätt att jobba för ett bra varumärke (informationsansvarig, region Norr).
Informationsansvarig på region Norr pekar på ytterligare ett skäl till att vårda Vägverkets varumärke. Hon menar att Vägverket som arbetsgivare måste ha ett gott förtroende och en bra status så att de kan få unga, duktiga medarbetare att vilja arbeta hos dem. Hon menar på att Vägverket måste vara attraktiva på arbetsmarknaden för att på kompetenta medarbetare. Ett sätt att vårda en organisations varumärke/förtroende är genom god krishantering då
varumärket/förtroendet prövas som mest vid kriser, enligt informationsansvarig på region Väst. Informationschefen på region Mitt anser vidare att Vägverket har lärt sig väldigt mycket av kriser. I synnerhet hur viktigt det är att ha en fungerande krisorganisation och krisplan. Även han anser att god krishantering är ett sätt att skydda varumärket och bibehålla förtroendet, då det är vid kriser som organisationen prövas mest. Informationschefen på region Mitt menar vidare att god krishantering kan stärka varumärket otroligt mycket. Både han och pressinformatören på region Mälardalen tar Fritidsresors insats vid tsunamin som exempel på hur det väldigt konkret är möjligt att genom krishantering, vända en kris till någonting väldigt positivt för
organisationens varumärke. Och på så sätt även stärka organisationens förtroende hos allmänheten.
Informationschefen på region Mitt menar även att en organisation rent utav kan gå omkull om den organisationen inte hanterar en kris på ett bra sätt. Givetvis är det andra faktorer som spelar in. En del saker ligger självklart utanför organisationens egen kontroll, fortsätter
informationschefen på region Mitt. Däremot poängterar han att det är viktigt att någon i
organisationen tar kommandot och initiativet, så att man inte lämnar någonting åt slumpen och veta att man gjorde allt, samt var förberedd på allt. Pressinformatören på region Mälardalen utvecklar den tesen och menar att när en organisation kan möta krisens och omvärldens högra krav, och visar sig stark i krisen så kan en kris och god krishantering stärka varumärket oerhört.
37