Hej,
Tack för att du tog dig tiden att fylla i en intresseanmälan och kan tänka dig att ställa upp på en intervju.
Eftersom du fyllt i att du [leasar en bil just nu / avslutat ett leasingavtal efter 2018-01-01
/ avslutat ett leasingavtal efter 2018-01-01 och leasar en bil just nu] skulle vi gärna vilja
genomföra en intervju med dig.
Vi försöker just nu planera in intervjuer för nästa vecka. Hur ser dina möjligheter ut då? Dag och tid på dygnet är väldigt anpassningsbart från vår sida. Sköter du hellre den här planeringen via ett telefonsamtal så kan du såklart skriva ditt telefonnummer, och en tid som skulle passa, så ringer vi upp dig.
Bästa hälsningar,
Erik Dahlin & Oscar Andersson
Appendix 3: Intervjuguide
Hej!
Vi skriver examensarbete där vi undersöker hur privatleasande kunder upplever relationen till sin bilhandlare. Det gör vi för att få en bättre förståelse för om och hur ett tjänstefierat erbjudande kan vara en relationsbyggande faktor. Vi gör det här helt fristående och jobbar inte på uppdrag av någon bilhandlare, bilmärke eller liknande. Vi kommer att spela in det här samtalet så att vi kan gå igenom alla svar igen senare, men vår inspelning kommer raderas så fort vi är färdiga med uppsatsen.
Vi kommer att prata lite om hur du är som konsument rent allmänt, lite om din relation med bilar och lite om hur du ser på det här med privatleasing och din bilhandlare. Är det någon fråga som du inte riktigt förstår så är det bara att säga till. Är det nån fråga som du inte vill svara på så går det bra. Likaså om du vill avbryta intervjun så kan du göra det när som helst. Sist vill vi påminna om att alla svar är helt anonyma och ingen annan än vi två kommer att hantera dem.
Bakgrundsfrågor
Vi kommer att börja med några bakgrundsfrågor för att förstå dig lite bättre och veta vem du är.
1) Hur många bilar har du ägt/leasat?
i) Har dessa varit av huvudsakligen samma märke? ii) Från samma bilhandlare?
2) Berätta lite om ditt förhållande till bilar. a) Hur pass intresserad är du av bilar
b) Hur pass kunnig skulle du säga att du är när det kommer till bilar?
i) Kan gälla underhåll såsom att byta däck och tändstift eller undersöka skick av bromsskivor och belägg.
3) Berätta gärna lite om hur du använder din bil och till vad.
a) Följdfråga för att förtydliga: Är det bara pendling till jobbet eller skjutsas barn till idrottsträningar o.s.v.?
b) Hur många bilar och förare finns i hushållet?
Kundrelationer
Nu går vi in lite mer på hur du är som konsument och hur du ser på din relation till bilhandlare.
4) När du är ute efter en sällanköpsvara inom någon annan varugrupp än bilar, hur går du till väga?
a) Har du ofta en viss butik som du går till och ber och hjälp? b) Vad är viktigt för dig när du ska köpa sällanköpsvaror? c) Hur stor roll spelar tjänsteutbud och bemötande?
5) Vad är det som gör att du återvänder till en butik du handlat i tidigare? a) Vad är dina tankar när du återvänder till en sådan butik?
6) Om du blir besviken under en köpprocess hur gör du då?
a) Brukar du ge den butiken eller säljaren en andra chans eller slutar du nästan att handla där?
7) Varför valde du din nuvarande bilhandlare? 8) Hur ser kommunikationen ut med din bilhandlare?
a) Hur ofta är du i kontakt med din bilhandlare? Vem tar kontakt med vem? Vad handlar kommunikationen om? Vad tycker du om den kommunikationen som finns?
9) Vad skulle krävas för att du ska fortsätta vara en kund hos din bilhandlare? a) Vad skulle kunna stärka er relation?
Avtalets utformning? Handlarens agerande?
Privatleasing
Nu kommer vi fokusera lite mer på just ditt ägande och leasande av bilar. 10) För personer i leasingavtal/har förnyat:
a) I vilket skede? Hur långt gången av hur långt avtal? i) Vad ingår i ditt leasingavtal?
ii) Vad behöver du betala för utöver månadsavgiften? iii) Hur upplever du leasingen såhär långt?
(1) Avtalet (2) Handlaren
iv) Planerar du att köpa ut bilen vid avtalets slut? b) För personer som avslutat ett leasingavtal:
Hur länge sedan avslutades ditt senaste leasingavtal? i) Kan du tänka dig att leasa igen?
(1) Om nej: Varför inte?
(2) Om ja: Hos samma handlare och/eller märke? (a) Är det planen eller bara en möjlighet? ii) Köpte du ut bilen efter ditt leasingavtal?
(1) Om nej; Hur har du löst bilfrågan nu? (2) Var det planen från första början?
11) Hur involverad var du i utformningen av leasingavtalet? a) Tänk på bilens utformning.
b) Tänk på själva avtalet och dina rättigheter samt skyldigheter. 12) Varför valde du att leasa?
a) Vad skulle du säga är de främsta fördelarna med att leasa? b) Vad skulle du säga är de främsta nackdelarna med att leasa?
13) Varför valde du inte att köpa en bil med tillhörande servicepaket? a) Skulle det kunna vara intressant?
b) Varför/inte?
14) Beskriv vad du tycker om leasing och rätten att nyttja en bil, kontra äga en bil. a) Vad spelar bilhandlaren för roll i den jämförelsen?
15) Finns det någon gång som du önskar att du hade ägt bilen istället?
16) Hur upplevde du bilhandlarens intresse av dig och din leasingupplevelse under avtalets gång?
a) Skiljde det sig något under olika perioder? i) Hur?
17) Under leasingperiodens gång, stämde bilhandlaren av med dig hur allt fungerade? 18) Gjordes några förändringar i ditt avtal under periodens gång?
a) Om ja: Var det du eller bilhandlaren som lyfte den frågan och fick det att hända? 19) När det var dags för service eller besiktning, beskriv hur den processen såg ut. 20) Beskriv hur processen gick till när avtalet skulle avslutas och bilen skulle
återlämnas.
a) Vad tyckte du om det, jämfört med att sälja en bil?
21) Tror du att du kommer att leasa bil igen eller tipsa andra om att leasa? a) Varför?
22) Kommer du handla av samma bilhandlare igen eller tipsa andra om handlaren? a) Varför?
23) Bortsett från bilar, finns det någon varugrupp som du kan tänka dig att leasa (behöver ej finnas tillgängligt på marknaden idag)?
a) Vad? b) Varför?
24)