Praktiska implikationer och förslag för vidare forskning

I slutskedet av vår studie upplever vi det relevant att beakta studiens externa validitet. Vi uppfattar det som intressant om en studie som denna kan vara överförbar på andra sektorer. Reseindustrin är en del av tjänstesektorn, därav kan det vara relevant att försöka klarlägga om resultatet går att överföra till branscher närliggande reseindustrin, exempelvis hotell och attraktioner. På grund av närheten till reseindustrin är det enklare att se att resultatet är överförbart, medan andra delar av tjänstesektorn ligger lite längre bort vilket gör det svårare att avgöra överförbarheten. När det gäller varumärkesfrågor generellt finns det mycket som är gemensamt med andra sektorer. Därför kan aspekter som exempelvis kundernas ökade makt, möjlighet och vilja att ge feedback och krav på transparens vara användbara för många typer av verksamheter.

Under studiens gång har vi stött på intressanta inslag som lett till ett antal praktiska implikationer, som företag förhoppningsvis kan använda och reflektera kring:

 Ta till vara på och använd feedbacken som kunder frivilligt ger.

 Våga ifrågasätta varumärkets identitet och se om den eventuellt behöver anpassas efter kunderna.

 Ha i åtanke att kunder idag är alltmer skeptiska till reklam och litar mer på varandra. Därför krävs ett transparent och förtroendeingivande varumärke.

Vi har också stött på områden som kan vara intressanta för vidare forskning, och ämnen där det ännu inte finns så mycket skrivet:

 Den forskning som idag finns inom ämnet marknadsföring om turismsektorn riktar sig sällan mot reseindustrin enligt vår definition. Därför kan mer fokuserade studier vara intressanta att rikta mot marknadsföring inom reseindustrin.

 Inom reseindustrin, och tjänstesektorn överlag, spelar medarbetaren som möter kunderna i frontlinjen en mycket viktig roll som marknadsförare. Därför vore fortsatta studier av hur företag medvetet kan använda sina medarbetare som ambassadörer av intresse, då kraven på förtroende höjts i och med digitaliseringen.

 Eftersom att det inte finns särskilt mycket tidigare forskning om kunders påverkan på varumärkens identitet, anser vi att det självfallet finns utrymme för djupare forskning inom ämnet. Utrymme finns också för en diskussion om vad identiteten egentligen är, och att uppfattningen kring innebörden idag varierar. Den traditionella synen av betydelsen samt relationen mellan begreppen identitet och image kanske behöver förändras.

Därmed vill vi tacka för oss,

och vi gör det med hjälp av Kennedy och Guzmán’s (2016, s.319) ord:

-”In today’s hyper-informed and hyper-connected society, consumers have become the owners of, and gained tremendous power in shaping, brands”

Referenser

Aaker, DA 2010, Building Strong Brands, n.p.: London : Pocket, 2010

Aaker, DA 2011, Strategic Market Management, n.p.: Hoboken, NJ : Wiley, 2011

Alvehus, J 2013, Skriva Uppsats Med Kvalitativ Metod: En Handbok, n.p.: Stockholm : Liber, 2013

Alvesson, M, & Sköldberg, K 2008, Tolkning Och Reflektion : Vetenskapsfilosofi Och Kvalitativ Metod, n.p.: Lund: Studentlitteratur, 2008

Baer, J 2013, Youtility: Why Smart Marketing Is About Help Not Hype, n.p.: New York, New York : Portfolio/Penguin, 2013

Batra, R, & Keller, K 2016, ‘Integrating Marketing Communications: New Findings, New Lessons, and New Ideas’, Journal Of Marketing, 80, 6, pp. 122-145, Business Source Premier

Black, I, & Veloutsou, C 2016, ‘Working consumers: Co-creation of brand identity, consumer identity and brand community identity’, Journal Of Business Research, ScienceDirect

Bowen, D, & Clarke, J 2009, Contemporary Tourist Behaviour: Yourself And Others As Tourists, n.p.: Wallingford, UK; Cambridge, MA: CABI, c2009

Brito, M 2013, Your Brand, The Next Media Company : How A Social Business Strategy Enables Better Content, Smarter Marketing And Deeper Customer Relationships, n.p.: Indianapolis, Ind.: Que, 2013.

Brown, S, Sherry Jr., JF, & Kozinets, RV 2003, ‘Teaching Old Brands New Tricks: Retro Branding and the Revival of Brand Meaning’, Journal of Marketing, vol. 67, no. 3, pp. 19-33.

Bryman, A, & Bell, E 2013, Företagsekonomiska Forskningsmetoder, n.p.: Stockholm : Liber, 2013

Christodoulides, G 2009, ‘Branding in the post-internet era’, Marketing Theory, 9, 1, pp. 141-144, Business Source Premier

Da Silveira, C, Lages, C, & Simões, C 2013, Reconceptualizing brand identity in a dynamic environment, Journal Of Business Research, 66, 1, pp. 28-36

Dann, S, & Dann, S 2011, E-Marketing : Theory And Application, n.p.: Houndmills, Basingstoke, Hampshire; New York: Palgrave Macmillan, 2011.

Dijkmans, C, Kerkhof, P, Buyukcan‐Tetik, A, & Beukeboom, C 2015, ‘Online

conversation and corporate reputation: A two‐wave longitudinal study on the effects of exposure to the social media activities of a highly interactive company’, Journal Of Computer-Mediated Communication, 20, 6, pp. 632-648, PsycINFO

Edvardsson, B, Gustafsson, A, Kristensson, P, Magnusson, P & Matthing, J 2006, Involving Customers In New Service Development, n.p.: London : Imperial College Press; Hackensack, NJ; London: Distributed by World Scientific Publishing Co., cop. 2006

Effing, R, & Spil, T 2016, ‘Research note: The social strategy cone: Towards a

framework for evaluating social media strategies’, International Journal Of Information Management, 36, pp. 1-8, ScienceDirect

Eriksson, P, & Kovalainen, A 2015, Qualitative Methods In Business Research, n.p.: Los Angeles, Calif.: SAGE, 2015.

Fejes, A, & Thornberg, R 2015, Handbok I Kvalitativ Analys, n.p.: Stockholm: Liber, 2015

Fonner, K, & Timmerman, C 2009, ‘Organizational newc(ust)omers: Applying organizational newcomer assimilation concepts to customer information seeking and service outcomes’, Management Communication Quarterly, 23, 2, pp. 244-271, PsycINFO

Franzen, G, & Moriarty, S 2009, The Science And Art Of Branding, n.p.: Armonk, N.Y. : M.E. Sharpe, c2009.

Fratu, D 2011. ‘Factors of influence and changes in the tourism consumer behaviour’, Bulletin Of The Transilvania University Of Brasov. Series V: Economic Sciences, 4, 1, pp. 119-126, Business Source Premier

Gardner, J, & Lehnert, K 2016, ‘What's new about new media? How multi-channel networks work with content creators’, Business Horizons, 59, pp. 293-302,

ScienceDirect

Gray, DE 2014, Doing Research In The Real World, n.p.: Los Angeles, London: SAGE, 2014

Guba, E.G. & Y.S Lincoln 1994, ‘Competing paradigms in qualitative research’. I: N.K Denzin & Y.S Lincoln (red.), Handbook of qualitative research. Thousand Oaks, CA: Sage

Grönroos, C 2015, Service Management Och Marknadsföring: Kundorienterat Ledarskap I Servicekonkurrensen, n.p.: Stockholm: Liber, 2015

Hagberg, J, Sundstrom, M, & Egels-Zandén, N 2016, ‘The digitalization of retailing: an exploratory framework’, International Journal Of Retail & Distribution Management, 44, 7, pp. 694-712, Business Source Premier

Hammond, J 2008, Branding Your Business: Promoting Your Business, Attracting Customers And Standing Out In The Market Place, n.p.: London; Philadelphia: Kogan Page Limited, cop. 2008

Holme, I, & Solvang, B, 1997, Forskningsmetodik : Om Kvalitativa Och Kvantitativa Metoder, n.p.: Lund: Studentlitteratur, 1997

Holmström, E, & Wikberg, E 2010, Sociala Medier - En Marknadsföringshandbok, n.p.: Stockholm: Bokförlaget Redaktionen, 2010

Ind, N 2005, Beyond Branding : How The New Values Of Transparency And Integrity Are Changing The World Of Brands, n.p.: London : Kogan Page, 2005

Jacob, S, & Furgerson, S 2012, ‘Writing Interview Protocols and Conducting Interviews: Tips for Students New to the Field of Qualitative Research’, Qualitative Report, 17, ERIC

Kapferer, JN 2012, The New Strategic Brand Management: Advanced Insights And Strategic Thinking, n.p.: London: Kogan Page, 2012

Kapitan, S, & Silvera, D 2016, ‘From digital media influencers to celebrity endorsers: Attributions drive endorser effectiveness’, Marketing Letters, 27, 3, pp. 553-567, PsycINFO,

Keller, KL 2008, Strategic Brand Management: Building, Measuring And Managing Brand Equity, n.p.: New Jersey: Pearson; 2008

Keller, K, Apéria, T, & Georgson, M 2012, Strategic Brand Management : A European Perspective, n.p.: Harlow, England: New York: Financial Times/Prentice Hall, cop. 2012

Kennedy, E, & Guzmán, F 2016, ‘Co-creation of brand identities: consumer and industry influence and motivations’, Journal Of Consumer Marketing, 33, 5, pp. 313-323, Business Source Premier

Kerpen, D 2011, Likeable Social Media: How To Delight Your Customers, Create An Irresistible Brand, And Be Generally Amazing On Facebook (& Other Social

Networks), n.p.: New York : McGraw-Hill, c2011.

Kietzmann, J, Hermkens, K, McCarthy, I, & Silvestre, B 2011, ‘Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media’, Business Horizons, 54, SPECIAL ISSUE: SOCIAL MEDIA, pp. 241-251, ScienceDirect Kohli, C, Suri, R, & Kapoor, A 2015, ‘Will social media kill branding?’, Business Horizons, 58, pp. 35-44, ScienceDirect

Kotler, P, Kartajaya, H, & Setiawan, I 2010, Marketing 3.0: From Products To Customers To The Human Spirit, n.p.: Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons, cop. 2010 Kotler, P, & Keller, K 2016, Marketing Management, n.p.: Boston, Mass.; Munich [u.a.]: Pearson, 2016

Kumar, V, Lane Keller, K, & Lemon, K 2016, ‘Introduction to the Special Issue--Mapping the Boundaries of Marketing: What Needs to Be Known’, Journal Of Marketing, 80, 6, pp. 1-5, Business Source Premier

Libo, L, Cheung, C, & Lee, M 2016, ‘An empirical investigation of information sharing behavior on social commerce sites’, International Journal Of Information Management, 36, 5, pp. 686-699

Lincoln, Y.S & E. Guba 1985, Naturalistic inquiry. Beverly Hills, CA: Sage

Liu, S, Jiang, C, Lin, Z, Ding, Y, Duan, R, & Xu, Z 2015, ‘Identifying effective influencers based on trust for electronic word-of-mouth marketing: A domain-aware approach’, Information Sciences, 306, pp. 34-52, ScienceDirect

Meikle, G 2016, Social Media: Communication, Sharing And Visibility, n.p.: New York: Routledge, 2016

Merriam, S, & Tisdell, E 2016, Qualitative Research : A Guide To Design And Implementation / Sharan B. Merriam And Elizabeth J. Tisdell, n.p.: San Francisco : Jossey-Bass, 2016

Mårtenson, R 2009, Marknadskommunikation: Kunden, Varumärket, Lönsamheten, n.p.: Lund: Studentlitteratur, 2009

Namho, C, Heejeong, H, & Chulmo, K 2015, ‘Adoption of travel information in user-generated content on social media: the moderating effect of social presence’, Behaviour & Information Technology, 34, 9, pp. 902-919, Inspec

Nandan, S 2005, ‘An exploration of the brand identity-brand image linkage: A communications perspective’, Journal Of Brand Management, 12, 4, pp. 264-278,

Normann, R 2011, Service Management : Ledning Och Strategi I Tjänsteproduktionen, n.p.: Malmö: Liber, 2011

Nunes, P, & Merrihue, J 2007, ‘The Continuing Power of Mass Advertising’, MIT Sloan Management Review, 48, 2, pp. 63-69, Business Source Premier

O'Connor, P, Höpken, W, Gretzel, U, & Yoo, K 2008, Use and Impact of Online Travel Reviews, Information & Communication Technologies in Tourism 2008 p. 35 n.p.: Publisher Provided Full Text Searching File

Pappas, N 2016, ‘Marketing strategies, perceived risks, and consumer trust in online buying behaviour’, Journal Of Retailing And Consumer Services, 29, pp. 92-103, ScienceDirect

Patrutiu-Baltes, L 2016, ‘The impact of digitalization on business communication’, SEA: Practical Application Of Science, 4, 2, pp. 319-325, Academic Search Premier Patton, MQ 2015, Qualitative Research & Evaluation Methods : Integrating Theory And Practice, n.p.: Thousand Oaks, California : SAGE Publications, Inc

Pfeffer, J, Zorbach, T, & Carley, K 2014, ‘Understanding online firestorms: Negative word-of-mouth dynamics in social media networks’, Journal Of Marketing

Communications, 20, 1/2, pp. 117-128, Business Source Premier

Rahman, K, Karpen, I, Reid, M, & Yuksel, U 2015, ‘Customer-to-customer interactions and word of mouth: conceptual extensions and empirical investigations’, Journal Of Strategic Marketing, 23, 4, pp. 287-304, Business Source Premier

Roque, V, & Raposo, R 2016, ‘Social media as a communication and marketing tool in tourism: an analysis of online activities from international key player DMO’, Anatolia: An International Journal Of Tourism & Hospitality Research, 27, 1, pp. 58-70,

Academic Search Premier

Roy, D, & Banerjee, S 2014, ‘Identification and measurement of brand identity and image gap: A quantitative approach’, Journal Of Product & Brand Management, 23, 3, pp. 207-219, Inspec

Rytting, L 2006, Visst Gör Kunden En Stor Del Av Jobbet : Referensramar För

Kunders Medverkan Vid Tillkomsten Av Konsumenttjänster, n.p.: Helsingfors: Svenska handelshögskolan, 2006

Seabra, C, Silva, C, Luís Abrantes, J, Vicente, M, & Herstein, R 2016, ‘The influence of motivations in tourists’ involvement’, Anatolia: An International Journal Of Tourism & Hospitality Research, 27, 1, pp. 4-15, Academic Search Premier

Sicard, M 2012, Brand Revolution: Rethinking Brand Identity, Palgrave Macmillan, Basinstoke, GB. Available from: ProQuest ebrary

Sigala, M, Christou, E, & Gretzel, U 2012, Social Media In Travel, Tourism And Hospitality: Theory, Practice And Cases, n.p.: Farnham: Ashgate, 2012

Simmons, G 2008, ‘Marketing to postmodern consumers: introducing the internet chameleon’, European Journal of Marketing, vol. 42, no. 3/4, pp. 299-310.

Solem, B, & Pedersen, P 2016, ‘The effects of regulatory fit on customer brand

engagement: an experimental study of service brand activities in social media’, Journal Of Marketing Management, 32, 5-6, pp. 445-468, Business Source Premier

Solomon, M, Bamossy, G, Askegaard, S, & Hogg, M 2013, Consumer Behaviour : A European Perspective, n.p.: Harlow: Pearson Education, 2013

Srivastava, RK 2011, ‘Understanding brand identity confusion’, Marketing Intelligence & Planning, 29, 4, pp. 340-352, PsycINFO

Swarbrooke, J, & Horner, S 2007, Consumer Behaviour In Tourism, n.p.: Oxford : Butterworth-Heinemann, 2007

Tan, W, & Chen, T 2012, ‘The usage of online tourist information sources in tourist information search: an exploratory study’, Service Industries Journal, 32, 3, pp. 451-476, Business Source Premier

Trost, J 2010, Kvalitativa Intervjuer, n.p.: Lund: Studentlitteratur, 2010

Weber, L 2009, Marketing To The Social Web : How Digital Customer Communities Build Your Business, n.p.: Hoboken, N.J.: John Wiley & Sons, cop. 2009

Weiss, R 2014, ‘Influencer Marketing’, Marketing Health Services, 34, 1, pp. 16-17, Business Source Premier

Wilson, Zeithaml, V, Bitner, M, & Gremler, D 2016, Services Marketing: Integrating Customer Focus Across The Firm, n.p.: London: McGraw-Hill Education, 2016 Wuyts, S, Dekimpe, M, Gijsbrechts, E, & Pieters, R 2010, The Connected Customer: The Changing Nature Of Consumer And Business Markets, New York, NY, US: Routledge/Taylor & Francis Group

Xiong, L, King, C, & Piehler, R 2013, ‘‘That's not my job': Exploring the employee perspective in the development of brand ambassadors’, International Journal Of Hospitality Management, 35, pp. 348-359, PsycINFO

Yin, R, 2013, Kvalitativ Forskning Från Start Till Mål, n.p.: Lund : Studentlitteratur, 2013 (Spanien)

Zeng, B, & Gerritsen, R 2014, ‘What do we know about social media in tourism? A review’, Tourism Management Perspectives, 10, p. 27, Supplemental Index

Bilagor