G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi
Farsta
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Om undersökningen
Farsta där uföraren är SDN egen regi.
Totalt för SDN Farsta inkom 16 svar vilket ger en svarsfrekvens på 44 %.
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i läs in uppgår till 78 år 2021, vilket är en utveckling från 70 år 2020 och 93 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.
75% i läs in uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 50% år 2020 och 100% år 2019 och jämfört med 64% för staden totalt.
88% i läs in uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 82% år 2020 och 100% år 2019 och jämfört med 83%
för staden totalt.
75% i läs in uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 73% år 2020 och 100% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
75% i läs in uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 73% år 2020 och 71% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
SDN Farsta - Egen regi
Antal svar 2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Antal svar 2019
Bromma 5 31% 12 12
Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16
Farsta 16 44% 11 7
Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18
Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12
Kungsholmen 9 41% 5 2
Norrmalm 5 50% 2 8
Rinkeby-Kista 7 41% 4 8
Skarpnäck 16 53% 16 22
Skärholmen 22 63% 13 20
Spånga-Tensta 7 33% 5 7
Södermalm 19 40% 22 32
Östermalm 3 38% 5 8
Egen regi 168 42% 144 172
Privat/övrig regi
Kvinna 91 47% 74 85
Svarsfrekvenser – egen regi
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Farsta - Egen regi
Resultat
8 SDN Farsta - Egen regi
37
30 33
40 40
20 9
55
36
17
33
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
54
46 63
38 55
45 57
43
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön 80
17
3 94
6 0
91
9
0 86
14
0 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
37
30 33
40 40
20 9
55
36
17
33
50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Farsta - Egen regi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Farsta - Egen regi
78 70 93
68 88 82 72
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
69
55 64 77 69 69 67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
67 58 83
68 70 76 72
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
88 82 100 90 100 100
78
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
80 80
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
80
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
73 75 100
58 91 100
67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
75
50 100
58 69 63 78
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
9 9
6
30
18
19
20
33
31
10
50
31
44
40
50
64%
75%
50%
100%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Farsta - Egen regi
48
53
40
100
42
47
50
10
10
2%
0%
9%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
9
14
18
7
9
14 8
6
9
18
33
18 15
19
9
14
19
36
29
36
38
55
14
31
47
18
43
34
38
18
57
14
13
18
14
69%
75%
73%
71%
45%
60%
36%
57%
3 %
0 %
0 %
0 %
5 %
6 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
16 SDN Farsta - Egen regi
45
38
36
50
60
50
71
50
31
25
36
17
29
30
14
33
24
38
27
33
11
20
14
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5
7
9 17
6 6 10
24 13
22 17
10
18 20
12 6
16 6
14 20
22 17 12 13
18
16 25
36
18 19 20
19 27
11 48 63
36 60
45 50
36 50
36 31
30 33
21 13 22 50
26 25 27
20
20 19 18 33
24 38 40 67
21 27
22 17
74%
88%
64%
80%
65%
69%
55%
83%
61%
69%
70%
100%
42%
40%
44%
67%
2 % 0 % 0 % 0 %
2 % 0 % 0 % 0 %
3 % 0 % 9 % 0 %
5 % 6 % 18 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
18 SDN Farsta - Egen regi
1 5 11
13
18
33
19
27
17
50
69
55
83
83%
88%
82%
100%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 13
6
6
6
6
94 10
10
10
10
10
80 14
14
14
14
14
14
14
100
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 läs in 2021
läs in 2020 läs in 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
20 SDN Farsta - Egen regi
3 6
9
22
25
18
23
19
36
14
46
56
36
86
69%
75%
73%
100%
6 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
47
27
71
33
33
45
14 31
20
27
14
5 6%
6%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
22 SDN Farsta - Egen regi
21
40
45
33
7 72
60
55
67
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17
20
20
50
20
40
22
60
40
72%
80%
80%
10 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
24 SDN Farsta - Egen regi
27
33
30
17
73
67
70
83
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25
20
25 43
80
68%
80%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020*
läs in 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
26 SDN Farsta - Egen regi
7
10
84
94
90
100
2
6 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 läs in 2021*
läs in 2020*
läs in 2019*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
28 SDN Farsta - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
läs in 2020*
läs in 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
läs in 2020*
läs in 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
30 SDN Farsta - Egen regi
73
86
64
86
59
73
60
86
18
7
27
14
29
27
30
14 8
7
9
12
10
5%
7%
0%
0%
6%
0%
9%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
100
100
100
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
32 SDN Farsta - Egen regi
75
77
89
100
82
83
82
86
24
23
11
3
2
15
17
18
14
1%
0%
0%
0%
7%
14%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
64
82
86
10
7
9
14
3 17
14
16
14
9
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
34 SDN Farsta - Egen regi
75
87
73
86
25
13
27
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
9 9
6
10
20
40 18
19
10
20
33
20 33
31
40
17
20
31
44
40
60
50
20
64%
75%
80%
60%
67%
40%
3 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
36 SDN Farsta - Egen regi
48
53
70
50
20
25
42
47
30
50
80
50
10
25
2%
0%
0%
0%
0%
20%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
20
18 7
17 20
8 6
17
20
18 33 22
33
50 15
19
17
50
19
17
60 36 38 60
50
60
31 47 56
17
33 20 34 38 40
33 33
14 13 22 33
69%
75%
100%
83%
33%
60%
45%
60%
78%
50%
33%
20%
3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
5 % 6 % 10 % 0 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
38 SDN Farsta - Egen regi
45 38
40 33 33
40
60 50
31 25
20 33 33
40
29 30
24 38 40
33 33
20
11 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
5
7
20 6 6 10
25 24 13
25 33 20 10
17 20
12 6
17
16 6
17
14 20 11
33 40 12
13
33
40 16
25 10
17
50 60 18
19 10
33
33
19 27 33
17 20 48
63 70 33
50
40 45
50 70
50
17
20 36
31 30
17
33 50
21 13 22
25
20 26
25 30 50
17
20 19 20 33
17
24 38 50 50
17 25
21 27 33 50
17
74%
88%
100%
83%
67%
40%
65%
69%
90%
83%
33%
20%
61%
69%
80%
67%
50%
75%
42%
40%
56%
75%
17%
20%
2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 20 % 5 % 6 % 10 % 33 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
40 SDN Farsta - Egen regi
1 5 11
13
33
40
33
19
20
33
17
20
50
69
80
67
50
40
83%
88%
100%
100%
67%
60%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 13
6
6
6
6
94 10
10
10
10
10
80 17
0
17
0
0
0
17
83
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
42 SDN Farsta - Egen regi
3 6
20 22
25
20
17
33
20
23
19
10
17
33
60 46
56
70
67
33
69%
75%
80%
83%
67%
60%
6 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
47
56
50
33
33
33
44
33
17
60
31
20
17
50
40
5 6%
6%
10%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
44 SDN Farsta - Egen regi
21
40
20
33
80
60
7 72
60
80
67
20
40
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17
20
50
20
22
60
72%
80%
10 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
46 SDN Farsta - Egen regi
27
33
30
40
73
67
70
60
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
4 4 25
20
25 43
80
68%
80%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
48 SDN Farsta - Egen regi
7 84
94
100
83
2
6
17 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
*För få svar
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
50 SDN Farsta - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
52 SDN Farsta - Egen regi
73 86
88 83 83 40
59 73
78 80 67 40
18 7
17 17 40
29
27 22
20 33 40
8 7 13
20
12
20
5%
7%
11%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
17%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
100
100
100
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
54 SDN Farsta - Egen regi
75 77
82 83
67
100
24 23
3
2
15 17
33
1%
0%
7%
14%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020 Man 2021*
Man 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
54
64
67
67
60
100 10
7
11
17
3 17
14
11
20
16
14
11
17
20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
56 SDN Farsta - Egen regi
75
87
100
83
60
60
25
13
17
40
40
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
64 %
75 %
80 %
60 %
67 %
40 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019*
Man 2021
Man 2020
Man 2019*
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
58 SDN Farsta - Egen regi
69 % 75 %
100 % 83 %
33 %
60 %
45 %
60 %
78 % 50 %
33 % 20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019*
Man 2021 Man 2020 Man 2019*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019*
Man 2021 Man 2020 Man 2019*
Andel 4+5
Inflytande
*För få svar
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
74 %
88 %
100 % 83 %
67 % 40 %
65 % 69 %
90 % 83 % 33 %
20 %
61 % 69 %
80 % 67 %
50 %
75 %
42 % 40 %
56 %
75 % 17 %
20 % Stockholms stad 2021
läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019*
Man 2021 Man 2020 Man 2019*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019*
Man 2021 Man 2020 Man 2019*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019*
Man 2021 Man 2020 Man 2019*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019*
Man 2021 Man 2020
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
60 SDN Farsta - Egen regi
83 %
88 %
100 %
100 %
67 %
60 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019*
Man 2021
Man 2020
Man 2019*
Andel 4+5
Bemötande
*För få svar
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
69 %
75 %
80 %
83 %
67 %
60 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019*
Man 2021
Man 2020
Man 2019*
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
62 SDN Farsta - Egen regi
72 %
80 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
68 %
80 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
64 SDN Farsta - Egen regi
9 9
6
18
19
33
31
31
44
64%
75%
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
48
53
42
47
10 2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
66 SDN Farsta - Egen regi
8
18 7
8 6
18 33 15 19
19 36 38
31 47
34 38
14 13
69%
75%
45%
60%
3 % 0 %
5 % 6 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
45 38
60 50
31 25
29 30
24 38
11 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
68 SDN Farsta - Egen regi
5
7
6 6
24 13
10
12 6
16 6
14 20 12 13
16 25
18 19
19 27
48 63
45 50
36 31
21 13
26 25
20 19
24 38
21 27
74%
88%
65%
69%
61%
69%
42%
40%
2 % 0 %
2 % 0 %
3 % 0 %
5 % 6 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
1 5 11
13
33
19
50
69
83%
88%
1 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
70 SDN Farsta - Egen regi
12
8
9
4
3
7
16
71 13
6
6
6
6
94 10
10
10
10
10
80 14
14
14
14
14
14
14
100 11
0
11
11
0
11
11
78 17
17
17
17
17
17
17
100
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021
Svarat själv 2020
Ej svarat själv 2021
Ej svarat själv 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6 22
25
23
19
46
56
69%
75%
6 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
72 SDN Farsta - Egen regi
31
47
33
33
31
20
5 6%
6%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
21
40
7 72
60
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
74 SDN Farsta - Egen regi
11 17
20
50
20
22
60
72%
80%
10 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
27
33
73
67
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
76 SDN Farsta - Egen regi
4 4 25
20
25 43
80
68%
80%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
7 84
94
2
6 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
78 SDN Farsta - Egen regi
18
9
9
55
9
55
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
80 SDN Farsta - Egen regi
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
73 86
59 73
18 7
29
27 8
7
12
5%
7%
6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
82 SDN Farsta - Egen regi
92
100
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75 77
82 83
24 23
3
2
15 17
1%
0%
7%
14%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
84 SDN Farsta - Egen regi
54
64
10
7
3 17
14
16
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75
87
25
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
86 SDN Farsta - Egen regi
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in NFI
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
Trygghet
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in Maten
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
Trend
Aktiviteter
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in 0
20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
75%
75%
75%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Andel 4+5
88 SDN Farsta - Egen regi
88%
63%
75%
57%
63%
60%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om
hur hjälpen ska utföras?
Andel 4+5
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
88%
88%
88%
75%
63%
69%
75%
63%
69%
43%
38%
40%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra Farsta Hemtjänst, Centrum Farsta
Farsta Hemtjänst, Norra Farsta Hemtjänst, Centrum Farsta
Farsta Hemtjänst, Norra Farsta Hemtjänst, Centrum Farsta
Farsta Hemtjänst, Norra Farsta Hemtjänst, Centrum Farsta
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Andel 4+5
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt
arbete hos dig?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av
tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
90 SDN Farsta - Egen regi
88%
88%
88%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Andel 4+5
75%
75%
75%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
Andel 4+5
92 SDN Farsta - Egen regi
100%
75%
80%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Maten
Smakar maten bra?
Andel 4+5
67%
100%
80%
0% 50% 100%
Farsta Hemtjänst, Norra
Farsta Hemtjänst, Centrum
Farsta
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?