G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi
Hässelby-Vällingby
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Om undersökningen
Hässelby-Vällingby där uföraren är SDN egen regi.
Totalt för SDN Hässelby-Vällingby inkom 11 svar vilket ger en svarsfrekvens på 39 %.
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Hässelby-Vällingby uppgår till 63 år 2021, vilket är en utveckling från 64 år 2020 och 69 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.
67% i Hässelby-Vällingby uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 57% år 2020 och 50% år 2019 och jämfört med 64% för staden totalt.
70% i Hässelby-Vällingby uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 86% år 2020 och 91% år 2019 och jämfört med 83% för staden totalt.
67% i Hässelby-Vällingby uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 80%
år 2020 och 89% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
63% i Hässelby-Vällingby uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 50% år 2020 och 73% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
Antal svar 2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Antal svar 2019
Bromma 5 31% 12 12
Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16
Farsta 16 44% 11 7
Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18
Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12
Kungsholmen 9 41% 5 2
Norrmalm 5 50% 2 8
Rinkeby-Kista 7 41% 4 8
Skarpnäck 16 53% 16 22
Skärholmen 22 63% 13 20
Spånga-Tensta 7 33% 5 7
Södermalm 19 40% 22 32
Östermalm 3 38% 5 8
Egen regi 168 42% 144 172
Privat/övrig regi
Kvinna 91 47% 74 85
Svarsfrekvenser – egen regi
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
Resultat
8 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
37
30 33
70
0 29 30
0
71
27
36 36
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
54
46 64
36 57
43
50 50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön 80
17
3 60
30
10 86
14
0 64
27
9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
37
30 33
70
0 29 30
0
71
27
36 36
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
64 63 64 69 86 81
85
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
42 45 68
50 58 63 62
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
60
32 73
56 75 72 77
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
70 86 91
67 92 100 100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
67 80 89
80 75 83 86
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
67 57 50 67 64 90 86
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
9
8 9
22
43
25 18
11
17
33
22
29
25
31
44
29
25
64%
67%
57%
50%
3 %
10 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
48
33
67
42
42
56
33
42
10
11
17
2%
0%
40%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
38
9
18
30
33 8
18
10
40
11 15
50
18
19
30
20 36
50
17
36
31
30
20
22
34
13
33
36
14
20
33
69%
63%
50%
73%
45%
30%
40%
56%
3 %
11 %
14 %
0 %
5 %
0 %
17 %
18 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
16 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
45
11
14
18
60
29
22
31
67
27
29
29
22
24
22
86
55
11
43
56
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
5
7
30
6 10
29
24
50 33 9
10 10
33 9
12
33 18
16 10
14 27
14
13 17
18 12 20
17 9
16
33
18
29
19
38 17
18
48 50
17 27
45 70
55
36 70
14 45
21
17 9
26 20 33 55
20
33 27
24 10 14 27
21
17 45
74%
70%
50%
82%
65%
70%
33%
82%
61%
80%
29%
73%
42%
0%
33%
55%
2 % 0 % 14 % 0 %
2 % 0 % 14 % 0 %
3 % 0 % 0 % 0 %
5 % 20 % 14 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
18 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
1 5
20
9 11
10
14
33
20
43
18
50
50
43
73
83%
70%
86%
91%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 20
20
10
10
10
20
10
60 14
29
29
14
14
71 0
0
0
0
0
0
9
91
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
20 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
3 6 22
33
20
11
23
33
60
44
46
33
20
44
69%
67%
80%
89%
6 %
10 %
29 %
18 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
20
73
33
50
20
31
50
60
18
5
9
6%
0%
29%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
22 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
21
10
20
7
17
20
72
90
83
60
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
24 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
27
11
33
9
73
89
67
91
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
26 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
7
17
84
80
83
82
2
10
18 7
10
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
28 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
30 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
73
71
50
73
59
44
33
60
18
14
50
9
29
33
17
20
8
14
18
12
22
50
20
5%
22%
14%
0%
6%
10%
14%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
89
80
100
8
11
20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
32 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
75
63
82
82
83
100
70
24
38
9
3
20
2
9
15
17
10
1%
0%
0%
7%
33%
33%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
40
14
36
10
10
29
27
3
9 17
10
14
27 16
40
43
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
34 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
75
70
50
64
25
30
50
36
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
9 9
22
18
11
33
22
31
44
64%
67%
3 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
36 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
48
33
42
56
10
11
2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
*För få svar
Vet ej
8
38
18 30 8
18 10 15
19 30 36
50
31
30 34
13
14
69%
63%
45%
30%
3 % 11 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
38 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
45 11
60
31 67
29
24 22
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
5
7
30
6 10
24
50 10
10
12
16 10
14
13 12
20
16
18
19
38 48
50
45 70
36 70
21
26 20
20
24 10
21
74%
70%
65%
70%
61%
80%
42%
0%
2 % 0 %
2 % 0 %
3 % 0 %
5 % 20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
40 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
1 5
20 11
10 33
20
50
50
83%
70%
1 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
*För få svar
12
8
9
4
3
7
16
71 20
20
10
10
10
20
10
60 0
0
0
0
0
0
9
91 0
0
0
0
0
0
17
83
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020
Man 2021*
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
42 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
3 6 22
33
23
33
46
33
69%
67%
6 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
*För få svar
31 33
50
31
50
5 6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
44 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
21
10
7 72
90
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
*För få svar
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
46 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
27
11
73
89
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
48 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
7 84
80
2
10
7
10
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
*För få svar
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
50 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
52 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
73 71
59 44
18 14
29 33
8 14
12 22
5%
22%
6%
10%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
89
8
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
54 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
75 63
82 83
24 38
3
2
15 17
1%
0%
7%
33%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
54
40
10
10
3 17
10
16
40
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
56 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
75
70
25
30
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
*För få svar
64 %
67 %
33 %
67 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
58 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
69 % 63 %
67 %
80 %
45 % 30 %
40 %
75 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019 Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019 Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Andel 4+5
Inflytande
*För få svar
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
74 % 70 %
67 %
100 % 65 %
70 %
83 %
80 % 61 %
80 %
67 %
80 % 42 %
0 %
50 % Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019 Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019 Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019 Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019 Man 2021*
Man 2020*
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
60 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
83 %
70 %
83 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Andel 4+5
Bemötande
*För få svar
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
69 %
67 %
80 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
62 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
72 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
68 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
64 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
9 9
22
18
11
33
22
31
44
64%
67%
3 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
48
33
42
56
10
11
2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
66 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
8
38
18 30 8
18 10 15
19 30 36
50
31
30 34
13
14
69%
63%
45%
30%
3 % 11 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
45 11
60
31 67
29
24 22
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
68 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
5
7
30
6 10
24
50 10
10
12
16 10
14
13 12
20
16
18
19
38 48
50
45 70
36 70
21
26 20
20
24 10
21
74%
70%
65%
70%
61%
80%
42%
0%
2 % 0 %
2 % 0 %
3 % 0 %
5 % 20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
1 5
20 11
10 33
20
50
50
83%
70%
1 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
70 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
12
8
9
4
3
7
16
71 20
20
10
10
10
20
10
60 14
29
29
14
14
71 0
0
0
0
0
0
9
91 17
33
33
0
0
17
17
67 0
0
0
0
0
0
14
86
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021
Svarat själv 2020
Ej svarat själv 2021
Ej svarat själv 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6 22
33
23
33
46
33
69%
67%
6 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
72 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
31 33
50
31
50
5 6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
21
10
7 72
90
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
74 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
27
11
73
89
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
76 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
7 84
80
2
10
7
10
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
78 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
18
9
9
55
9
55
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
80 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
73 71
59 44
18 14
29 33
8 14
12 22
5%
22%
6%
10%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
82 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
92
89
8
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75 63
82 83
24 38
3
2
15 17
1%
0%
7%
33%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
84 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
54
40
10
10
3 17
10
16
40
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75
70
25
30
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
86 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby
NFI
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby
Trygghet
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby
Maten
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby
Trend
Aktiviteter
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby 0
20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Hässelby-Vällingby Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
67%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Andel 4+5
88 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
63%
30%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Hässelby-Vällingby
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om
hur hjälpen ska utföras?
Andel 4+5
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
70%
70%
80%
0%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Hässelby-Vällingby
Hässelby-Vällingby
Hässelby-Vällingby
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Andel 4+5
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt
arbete hos dig?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av
tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
90 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
70%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Andel 4+5
67%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
Andel 4+5
92 SDN Hässelby-Vällingby - Egen regi
100%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Maten
Smakar maten bra?
Andel 4+5
100%
0% 50% 100%
Hässelby-Vällingby
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?