G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi
Skarpnäck
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Om undersökningen
Skarpnäck där uföraren är SDN egen regi.
Totalt för SDN Skarpnäck inkom 16 svar vilket ger en svarsfrekvens på 53 %.
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Skarpnäck uppgår till 79 år 2021, vilket är en utveckling från 74 år 2020 och 76 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.
75% i Skarpnäck uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 63% år 2020 och 76% år 2019 och jämfört med 64%
för staden totalt.
93% i Skarpnäck uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 88% år 2020 och 89% år 2019 och jämfört med 83% för staden totalt.
79% i Skarpnäck uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 79% år 2020 och 81% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
87% i Skarpnäck uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 73% år 2020 och 70% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
SDN Skarpnäck - Egen regi
Antal svar 2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Antal svar 2019
Bromma 5 31% 12 12
Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16
Farsta 16 44% 11 7
Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18
Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12
Kungsholmen 9 41% 5 2
Norrmalm 5 50% 2 8
Rinkeby-Kista 7 41% 4 8
Skarpnäck 16 53% 16 22
Skärholmen 22 63% 13 20
Spånga-Tensta 7 33% 5 7
Södermalm 19 40% 22 32
Östermalm 3 38% 5 8
Egen regi 168 42% 144 172
Privat/övrig regi
Kvinna 91 47% 74 85
Svarsfrekvenser – egen regi
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Skarpnäck - Egen regi
Resultat
8 SDN Skarpnäck - Egen regi
37
30 33
31 25
40 44
27 33
29 33 38
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
54
46 56
44 56
44 59
41
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön 80
17
3 94
6 0
94
6 0
71
29
0 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
37
30 33
31
25 40 44
27 33
29 33 38
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Skarpnäck - Egen regi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021*
Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Skarpnäck - Egen regi
74 79 76 91 82 85 89
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
66 60 59
75 68 75
50
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
69 57 63 74 75 88
65
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
93 89 88 94 83 100 100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
60 67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
67 80 83
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
79 81 79 89 93
80 78
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
75 63 76 84 87 100
80
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
9
13
5
9
6
10
18
19
25
10
33
25
31
48
31
50
31
29
64%
75%
63%
76%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Skarpnäck - Egen regi
48
56
53
67
42
31
33
28
10
13
13
6
2%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
7
18
7
13
6 8
7
15
18
7
11
15
13
13
15
19
33
47
33
36
47
27
20
31
27
33
22
34
40
47
50
14
27
7
28
69%
87%
73%
70%
45%
53%
40%
50%
3 %
0 %
6 %
5 %
5 %
0 %
6 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
16 SDN Skarpnäck - Egen regi
45
44
31
19
60
80
33
29
31
31
25
33
29
20
8
21
24
25
44
48
11
58
50
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5
6 5
7
13 5
6
20 14
24 21 19 11
10
6 5
12 13
7
16 21
7 5
14 21 19 17
12 7
13 14
16 13
33 30
18 14
7 14
19 21 19 22
48 53
31 48
45 31
20 35
36 43 40 29
21 7 25 17
26 40 44
29
20 44
27 30
24 21 27 38
21 29
19 33
74%
93%
75%
76%
65%
75%
47%
65%
61%
64%
67%
67%
42%
36%
44%
50%
2 % 0 % 0 % 0 %
2 % 0 % 6 % 5 %
3 % 7 % 6 % 0 %
5 % 7 % 0 % 14 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
18 SDN Skarpnäck - Egen regi
1
6 5
5 11
7
6
5
33
21
38
21
50
71
50
68
83%
93%
88%
89%
1 %
0 %
0 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 7
7
7
87 6
6
6
6
6
6
88 24
5
10
10
5
14
5
71
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
20 SDN Skarpnäck - Egen regi
3
10 6
7
22
21
14
10
23
29
21
24
46
50
57
57
69%
79%
79%
81%
6 %
7 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
44
44
53
33
44
31
32
31
13
19
16 5
6
6%
0%
0%
10%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
22 SDN Skarpnäck - Egen regi
21
25
7
11
7
7
6
72
75
86
83
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Skarpnäck 2020*
Skarpnäck 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
24 SDN Skarpnäck - Egen regi
27
27
27
33
73
73
73
67
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4
17
4 25
17
25
33
43
33
68%
67%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Skarpnäck 2020*
Skarpnäck 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
26 SDN Skarpnäck - Egen regi
7
13
5
84
100
88
86
2
5 7
5
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021*
Skarpnäck 2020*
Skarpnäck 2019*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
28 SDN Skarpnäck - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Skarpnäck 2020*
Skarpnäck 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Skarpnäck 2020*
Skarpnäck 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
30 SDN Skarpnäck - Egen regi
73
64
69
80
59
50
53
60
18
36
19
15
29
50
20
30
8
13
5
12
27
10
5%
7%
0%
0%
6%
13%
6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
87
86
94
8
13
14
6
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
32 SDN Skarpnäck - Egen regi
75
75
83
87
82
85
85
81
24
25
17
7
3
6
2
7
15
15
15
13
1%
0%
0%
12%
7%
7%
7%
20%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
75
75
52
10
6
14 3
6
6
10 17
13
5
16
6
13
19
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
34 SDN Skarpnäck - Egen regi
75
67
63
52
25
33
38
48
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Skarpnäck 2020
Skarpnäck 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
9
11
14 9
6
14
18
19
11
22
29
29
33
25
33
33
14
29
31
50
56
33
43
29
64%
75%
89%
67%
57%
57%
3 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
36 SDN Skarpnäck - Egen regi
48
56
56
38
57
71
42
31
33
50
29
14
10
13
11
13
14
14
2%
0%
0%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
17
18 7
11 14
17 8
11
18 7
13
15 13
13
22 14
19 33
38 56 29
33
36 47
50 22 43 33
31 27
38 22 14
50 34 40
38 44
43 50
14 27
13 11 43
69%
87%
88%
67%
86%
83%
45%
53%
50%
33%
57%
50%
3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 14 %
5 % 0 % 0 % 0 % 0 % 14 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
38 SDN Skarpnäck - Egen regi
45 44 33 22
57 43
60 80
17
50
31 31
56 33
14
29
20
17
24 25
11 44
43 43
11
67
50
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020 Man 2021*
Man 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
5
14 7
13 14 6
22 17
24 21 13
33 43 10
11
12 13
22 13
16 21
25
11 17
14 21 38 33
12 7
14
29 16 13
11 25 14
43 18 14
13 17 17
19 21
13 22
33 14 48 53
63 44
43
14 45 31
44 25 14
14 36 43
50 44 33 33
21 7 13
33 14
26 40
38 44
43 43
20 44
22 25 71
29 24
21 13 22 33 33
21 29
25 11 33
29
74%
93%
100%
89%
86%
57%
65%
75%
67%
50%
86%
43%
61%
64%
63%
67%
67%
67%
42%
36%
38%
44%
33%
43%
2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 11 % 0 % 0 % 3 % 7 % 11 % 0 % 0 % 14 % 5 % 7 % 11 % 0 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
40 SDN Skarpnäck - Egen regi
1
14
5 11
7
11
17
33
21
25
33
17
43
50
71
75
56
67
43
83%
93%
100%
89%
83%
86%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 7
7
7
87 6
6
6
6
6
6
88 24
5
10
10
5
14
5
71 11
11
11
0
11
11
11
78 31
8
15
15
8
23
8
62
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
42 SDN Skarpnäck - Egen regi
3 6
20 22
21
13
22
33
23
29
38
33
17
46
50
50
44
50
80
69%
79%
88%
78%
67%
80%
6 %
7 %
0 %
0 %
14 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
44
33
33
57
57
33
44
67
56
14
31
13
11
29
29
5
14
6%
0%
0%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
44 SDN Skarpnäck - Egen regi
21
25
33
14
14
7
14
72
75
67
71
86
100
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
46 SDN Skarpnäck - Egen regi
27
27
25
33
29
17
73
73
75
67
71
83
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
48 SDN Skarpnäck - Egen regi
7
11
14
84
100
100
89
100
86
2 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
50 SDN Skarpnäck - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
52 SDN Skarpnäck - Egen regi
73 64 43
56
86 86
59 50 38 33
67 83
18 36 57
22
14 14
29 50 63 22
33 17
8
22
12
44
5%
7%
13%
0%
0%
0%
6%
13%
11%
0%
14%
14%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
87
88
88
86
83
8
13
13
13
14
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
54 SDN Skarpnäck - Egen regi
75 75
83 71 67
100
82 85
86 71
83 100
24 25
17 29 33
3
2
15 15 14 29
17
1%
0%
0%
0%
0%
0%
7%
7%
0%
0%
14%
14%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
75
89
78
57
71
10
14 3
6
14
14 17
13
11
14
16
6
22
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
56 SDN Skarpnäck - Egen regi
75
67
63
56
71
71
25
33
38
44
29
29
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
64 %
75 %
89 %
67 %
77 %
57 %
57 %
75 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019
Man 2021
Man 2020
Man 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
58 SDN Skarpnäck - Egen regi
69 %
87 % 88 % 67 %
62 %
86 % 83 %
86 %
45 % 53 % 50 % 33 %
46 %
57 % 50 %
60 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Andel 4+5
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
74 %
93 % 100 % 89 %
77 % 86 % 57 %
75 % 65 %
75 % 67 % 50 %
62 %
86 % 43 %
71 % 61 %
64 % 63 %
67 % 62 %
67 % 67 %
75 % 42 %
36 % 38 %
44 % 45 % 33 %
43 % Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
60 SDN Skarpnäck - Egen regi
83 %
93 %
100 %
89 %
92 %
83 %
86 %
86 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019
Man 2021
Man 2020
Man 2019
Andel 4+5
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
69 %
79 %
88 %
78 %
85 %
67 %
80 %
75 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019
Man 2021
Man 2020
Man 2019
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
62 SDN Skarpnäck - Egen regi
72 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
68 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
64 SDN Skarpnäck - Egen regi
9 9
6
18
19
33
25
31
50
64%
75%
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
48
56
42
31
10
13
2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
66 SDN Skarpnäck - Egen regi
8
18 7
8
18 7
15 13
19 33
36 47
31 27
34 40
14 27
69%
87%
45%
53%
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
45 44
60 80
31 31
29
20 24 25
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
68 SDN Skarpnäck - Egen regi
5
7
6
24 21 10
12 13
16 21
14 21 12
7
16 13
18 14
19 21 48 53
45 31
36 43
21 7
26 40
20 44
24 21
21 29
74%
93%
65%
75%
61%
64%
42%
36%
2 % 0 %
2 % 0 %
3 % 7 %
5 % 7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
1 5 11
7
33
21
50
71
83%
93%
1 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
70 SDN Skarpnäck - Egen regi
12
8
9
4
3
7
16
71 7
7
7
87 6
6
6
6
6
6
88 24
5
10
10
5
14
5
71 7
7
7
0
7
7
7
87 20
0
7
7
0
13
0
73
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021
Svarat själv 2020
Ej svarat själv 2021
Ej svarat själv 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6 22
21
23
29
46
50
69%
79%
6 %
7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
72 SDN Skarpnäck - Egen regi
31
44
33
44
31
13
5 6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
21
25
7 72
75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
74 SDN Skarpnäck - Egen regi
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
27
27
73
73
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
76 SDN Skarpnäck - Egen regi
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
7 84
100
2 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
78 SDN Skarpnäck - Egen regi
18
9
9
55
9
55
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
80 SDN Skarpnäck - Egen regi
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
73 64
59 50
18 36
29 50
8
12
5%
7%
6%
13%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
82 SDN Skarpnäck - Egen regi
92
87
8
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75 75
82 85
24 25
3
2
15 15
1%
0%
7%
7%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
84 SDN Skarpnäck - Egen regi
54
75
10 3
6 17
13 16
6
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75
67
25
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Skarpnäck 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
86 SDN Skarpnäck - Egen regi
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck NFI
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck
Trygghet
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck Maten
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck
Trend
Aktiviteter
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck 0
20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Skarpnäck Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
80%
75%
0% 50% 100%
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck)
Skarpnäck
Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Andel 4+5
88 SDN Skarpnäck - Egen regi
80%
87%
67%
53%
0% 50% 100%
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck)
Skarpnäck
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck)
Skarpnäck
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om
hur hjälpen ska utföras?
Andel 4+5
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
100%
93%
90%
75%
67%
64%
38%
36%
0% 50% 100%
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck) Skarpnäck
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck) Skarpnäck
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck) Skarpnäck
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck) Skarpnäck
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Andel 4+5
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt
arbete hos dig?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av
tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
90 SDN Skarpnäck - Egen regi
89%
93%
0% 50% 100%
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck)
Skarpnäck
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Andel 4+5
100%
79%
0% 50% 100%
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck)
Skarpnäck
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
Andel 4+5
92 SDN Skarpnäck - Egen regi
50%
50%
0% 50% 100%
Hemtjänst Kärrtorp (Norra Skarpnäck)
Skarpnäck
Maten
Smakar maten bra?