G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi
Spånga-Tensta
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Om undersökningen
Spånga-Tensta där uföraren är SDN egen regi.
Totalt för SDN Spånga-Tensta inkom 7 svar vilket ger en svarsfrekvens på 33 %.
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Spånga-Tensta uppgår till 96 år 2021, vilket är en utveckling från 45 år 2020 och 68 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.
100% i Spånga-Tensta uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 40% år 2020 och 57% år 2019 och jämfört med 64% för staden totalt.
100% i Spånga-Tensta uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 60% år 2020 och 71% år2019 och jämfört med 83% för staden totalt.
100% i Spånga-Tensta uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 40% år 2020 och 67% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
83% i Spånga-Tensta uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 40% år 2020 och 71% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
SDN Spånga-Tensta - Egen regi
Antal svar 2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Antal svar 2019
Bromma 5 31% 12 12
Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16
Farsta 16 44% 11 7
Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18
Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12
Kungsholmen 9 41% 5 2
Norrmalm 5 50% 2 8
Rinkeby-Kista 7 41% 4 8
Skarpnäck 16 53% 16 22
Skärholmen 22 63% 13 20
Spånga-Tensta 7 33% 5 7
Södermalm 19 40% 22 32
Östermalm 3 38% 5 8
Egen regi 168 42% 144 172
Privat/övrig regi
Kvinna 91 47% 74 85
Svarsfrekvenser – egen regi
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Spånga-Tensta - Egen regi
Resultat
8 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
37
30 33
33
50
17 57
29
14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020* Spånga-Tensta 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
54
46 57
43 60
40 57
43
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön 80
17
3 83
17
0 80
20
0 43
57
0 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
37
30 33
33
50
17 57
29
14
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
*För få svar
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020 Spånga-Tensta 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021*
Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
96
45 68 74 89 100
88
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
75
40 71 79 80 75 67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
67
45 60 82 89 80
46
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
100
60 71 100 100 100
83
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
80 100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
100
40 67 82 100 100 100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
100
40 57 71 67 100 100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
9
20
14 9
14 18
40
14
33
83
40
29
31
17
29
64%
100%
40%
57%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
48
50
50
42
50
50
10 2%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
*För få svar
Vet ej
8
14
18 8
17
18
17
15
60
14
19
17
50
36
67
20
29
31
50
50 34
17
20
43
14
17
69%
83%
40%
71%
45%
67%
50%
3 %
0 %
0 %
0 %
5 %
0 %
20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
16 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
45
83
80
71
60
100
71
31
20
14
29
24
17
14
11
29
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
5
7
6
20 14
24 10 17
20
12
16 17
14
14 12
20 29
16 40
60 43
18 33
40 29
19 33
33
48 83
60 14
45 40
40 29
36 17
20 43
21 17
33
26
57
20 20
29
24 33
20
21 50
33
74%
83%
60%
71%
65%
60%
40%
57%
61%
50%
40%
43%
42%
67%
67%
2 % 0 % 0 % 0 %
2 % 17 % 0 % 0 %
3 % 0 % 0 % 0 %
5 % 0 %
14 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020 Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020 Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020 Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
18 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
1 5 11
40
29
33
83
40
14
50
17
20
57
83%
100%
60%
71%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 17
17
67 0
0
0
0
0
0
0
100
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
20 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
3 6
20 22
40
33
23
17
17
46
83
40
50
69%
100%
40%
67%
6 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
50
20
33
17
33
40
31
33
67
40
5 6%
0%
40%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
22 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
21
33
7 72
67
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
*För få svar
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
24 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
27
67
100
73
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
4 4
20
25 25
40
43
40
68%
80%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
26 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
7
17
20
84
67
80
86
2
14 7
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021*
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
28 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
30 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
73
83
80
83
59
40
80
18
17
17
29
40
20 8
20
12
20
5%
0%
0%
14%
6%
17%
29%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
100
100
83
8
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
32 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
75
83
40
80
82
83
57
24
17
60
20
3
17
29
2
15
14
1%
0%
0%
0%
7%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
67
67
10
17
3 17
17 16
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020*
Spånga-Tensta 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
34 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
75
83
60
86
25
17
40
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Spånga-Tensta 2020
Spånga-Tensta 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
9 9 18 33
83
31
17
64%
100%
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
36 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
48
50
42
50
10 2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
*För få svar
Vet ej
8
18 8 17
18 17
15
19 17
36 67
31 50
34 17
14 17
69%
83%
45%
67%
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
38 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
45
83
60
100 31
29
24 17
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
5
7
6
24 10 17
12
16 17
14 12
16 40
18 33
19 33
48 83
45 40
36 17
21 17
26
20 20
24 33
21 50
74%
83%
65%
60%
61%
50%
42%
67%
2 % 0 %
2 % 17 %
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
40 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
1 5 11 33
83
50
17
83%
100%
1 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
*För få svar
12
8
9
4
3
7
16
71 17
17
67
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
42 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
3 6 22 23
17
46
83
69%
100%
6 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
*För få svar
31
50
33
17
31
33
5 6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
44 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
21
33
7 72
67
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
*För få svar
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
46 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
27
67
73
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
48 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
7
17
84
67
2 7
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
*För få svar
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
50 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
52 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
73 83
59 40
18 17
29 40
8
12 20
5%
0%
6%
17%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
100
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
54 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
75 83
82 83
24 17
3 17
2
15
1%
0%
7%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
54
67
10 3 17 16
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
56 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
75
83
25
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
*För få svar
64 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
58 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
69 %
83 %
45 %
67 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Inflytande
*För få svar
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
74 % 83 %
65 % 60 %
61 % 50 %
42 %
67 % Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
60 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
83 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Bemötande
*För få svar
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
69 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
62 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
72 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
68 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
64 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
9 9 18 33
83
31
17
64%
100%
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
48
50
42
50
10 2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
66 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
8
18 8 17
18 17
15
19 17
36 67
31 50
34 17
14 17
69%
83%
45%
67%
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
45
83
60
100 31
29
24 17
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
68 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
5
7
6
24 10 17
12
16 17
14 12
16 40
18 33
19 33
48 83
45 40
36 17
21 17
26
20 20
24 33
21 50
74%
83%
65%
60%
61%
50%
42%
67%
2 % 0 %
2 % 17 %
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
1 5 11 33
83
50
17
83%
100%
1 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
70 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
12
8
9
4
3
7
16
71 17
17
67
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Bemötande
*För få svar
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6 22 23
17
46
83
69%
100%
6 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
72 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
31
50
33
17
31
33
5 6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
21
33
7 72
67
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
74 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
27
67
73
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
76 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
7
17
84
67
2 7
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
78 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
18
9
9
55
9
55
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
80 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
73 83
59 40
18 17
29 40
8
12 20
5%
0%
6%
17%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
82 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
92
100
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75 83
82 83
24 17
3 17
2
15
1%
0%
7%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Spånga-Tensta 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
84 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
54
67
10 3 17 16
33
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75
83
25
17
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Spånga-Tensta 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
86 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta
NFI
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta
Trygghet
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta
Maten
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta
Trend
Aktiviteter
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta 0
20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Spånga-Tensta Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
100%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Andel 4+5
88 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
83%
67%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Spånga-Tensta
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om
hur hjälpen ska utföras?
Andel 4+5
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
83%
60%
50%
67%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Spånga-Tensta
Spånga-Tensta
Spånga-Tensta
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Andel 4+5
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt
arbete hos dig?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av
tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
90 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
100%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Andel 4+5
100%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
Andel 4+5
92 SDN Spånga-Tensta - Egen regi
100%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Maten
Smakar maten bra?
Andel 4+5
100%
0% 50% 100%
Spånga-Tensta
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
