G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi
Kungsholmen
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Om undersökningen
Kungsholmen där uföraren är SDN egen regi.
Totalt för SDN Kungsholmen inkom 9 svar vilket ger en svarsfrekvens på 41 %.
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Kungsholmen uppgår till 44 år 2021, vilket är en utveckling från 82 år 2020 och ** år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.
57% i Kungsholmen uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 80% år 2020 och **% år 2019 och jämfört med 64% för staden totalt.
57% i Kungsholmen uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 100% år 2020 och **% år 2019 och jämfört med 83% för staden totalt.
40% i Kungsholmen uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 100% år 2020 och **% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
38% i Kungsholmen uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 60% år 2020 och **%
år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
Antal svar 2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Antal svar 2019
Bromma 5 31% 12 12
Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16
Farsta 16 44% 11 7
Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18
Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12
Kungsholmen 9 41% 5 2
Norrmalm 5 50% 2 8
Rinkeby-Kista 7 41% 4 8
Skarpnäck 16 53% 16 22
Skärholmen 22 63% 13 20
Spånga-Tensta 7 33% 5 7
Södermalm 19 40% 22 32
Östermalm 3 38% 5 8
Egen regi 168 42% 144 172
Privat/övrig regi
Kvinna 91 47% 74 85
Svarsfrekvenser – egen regi
Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
Resultat
37
30 33
0
38
63
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020* Kungsholmen 2019*
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
54
46 67
33 40
60
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön 80
17
3 88
13
0 100
0 0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med Nej, annan person har Har du svarat på frågorna själv?
37
30 33
0
38
63
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019*
Andel instämmande (4+5)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021*
Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
44 82 73
61
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
31 50 60
36
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
34 90
64
45
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
57 100
80
40 20
40 60 80 100
Trygghet
20 40 60 80 100
Maten
20 40 60 80 100
Index
Aktiviteter
40 100
71
50
20 40 60 80 100
57 80
71 67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
9
14 9
14 18
14
20
33
43
20
31
14
60
64%
57%
80%
3 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
48
43
60
42
29
20
10
29
20
2%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
25
18
38
25 8
13
18
25 15
25
40
19
13
50 36
25
20
31
13
25 34
13
40
14
13
69%
38%
60%
45%
25%
25%
3 %
0 %
0 %
5 %
0 %
20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
45
50
60
50
31
38
29
50
24
13
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5
7 14
6
24
50 20
10
50
12
29
16 25
14
13 12
13
16
14
18
38
19
13 48
25 40
45
29 50
36
13 50
21
25 20
26 13 60
20 14 50
24 25 50
21
60
74%
38%
100%
65%
43%
100%
61%
38%
100%
42%
25%
80%
2 % 0 % 0 %
2 % 13 % 20 %
3 % 0 % 20 %
5 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
1 5
29 11
14 33
29
40
50
29
60
83%
57%
100%
1 %
13 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 13
13
13
13
25
38
50 20
20
60
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019*
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6
20 22
40 23
25
46
40
75
69%
40%
100%
6 %
38 %
20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
14
33
14
31
57
5
14
6%
13%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
21
14
7
29
72
57
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
27
14
73
86
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
7
29
84
71
2 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021*
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
73
67
100
59
50
100
18
17
29
50
8
17
12
5%
14%
20%
6%
0%
20%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
86
8
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
75
83
82
71
75
24
17
3
2
15
29
25
1%
0%
7%
0%
20%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
50
60
10 3 17
38
16
13
40
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020
Kungsholmen 2019*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
75
63
25
38
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kungsholmen 2020*
Kungsholmen 2019*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
9
14 9
14 18
14
33
43
31
14
64%
57%
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
48
43
42
29
10
29
2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8 25
18 38 8
13
18
25 15
25
19
13 36
25
31
13 34
13
14 13
69%
38%
45%
25%
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
45 50
60 50
31 38
29 50
24 13
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5
7 14
6
24
50 10
50
12
29
16 25
14
13 12
13
16
14
18
38
19
13 48
25
45
29
36
13
21
25 26
13
20 14
24 25
21
74%
38%
65%
43%
61%
38%
42%
25%
2 % 0 %
2 % 13 %
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
1 5
29 11
14 33
29
50
29
83%
57%
1 %
13 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 13
13
13
13
25
38
50
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6
20 22
40
23 46
40
69%
40%
6 %
38 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
14
33
14
31
57
5
14
6%
13%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
21
14
7
29
72
57
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
27
14
73
86
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
7
29
84
71
2 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
73 67
59 50
18 17
29 50
8 17
12
5%
14%
6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
86
8
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
75 83
82 71
24 17
3
2
15 29
1%
0%
7%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
50
10 3 17
38
16
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
75
63
25
38
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
64 %
57 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
69 % 38 %
45 % 25 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
74 % 38 %
65 % 43 %
61 % 38 %
42 % 25 %
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
83 %
57 % Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
69 %
40 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
72 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Maten
Smakar maten bra?
68 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
9
14 9
14 18
14
33
43
31
14
64%
57%
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
48
43
42
29
10
29
2%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8 25
18 38 8
13
18
25 15
25
19
13 36
25
31
13 34
13
14 13
69%
38%
45%
25%
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
45 50
60 50
31 38
29 50
24 13
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5
7 14
6
24
50 10
50
12
29
16 25
14
13 12
13
16
14
18
38
19
13 48
25
45
29
36
13
21
25 26
13
20 14
24 25
21
74%
38%
65%
43%
61%
38%
42%
25%
2 % 0 %
2 % 13 %
3 % 0 %
5 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
1 5
29 11
14 33
29
50
29
83%
57%
1 %
13 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 13
13
13
13
25
38
50 20
20
60 0
20
0
0
0
0
20
60
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021
Ej svarat själv 2020*
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6
20 22
40
23 46
40
69%
40%
6 %
38 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
14
33
14
31
57
5
14
6%
13%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
21
14
7
29
72
57
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11 17 50 22 72% 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
27
14
73
86
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25 25 43 68% 26 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
7
29
84
71
2 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
73 67
59 50
18 17
29 50
8 17
12
5%
14%
6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
86
8
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
75 83
82 71
24 17
3
2
15 29
1%
0%
7%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
50
10 3 17
38
16
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
75
63
25
38
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Kungsholmen 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Kungsholmen NFI
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Kungsholmen
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Kungsholmen
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
20 40 60 80 100
Stockholms stad Kungsholmen
Trygghet
20 40 60 80 100
Stockholms stad Kungsholmen
Maten
20 40 60 80 100
Stockholms stad Kungsholmen
Trend
Aktiviteter
20 40 60 80 100
Stockholms stad Kungsholmen 0
20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad Kungsholmen Hemtjänsten i sin helhet
50%
57%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Andel 4+5
20%
38%
20%
25%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om
hur hjälpen ska utföras?
Andel 4+5
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
40%
38%
25%
43%
40%
38%
0%
25%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Andel 4+5
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt
arbete hos dig?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av
tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
50%
57%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Andel 4+5
25%
40%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av
hemtjänsten?
Andel 4+5
50%
67%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna
Kungsholmen
Maten
Smakar maten bra?
Andel 4+5
100%
0% 50% 100%
Kungsholmen Hemtjänst, Fredhäll och Essingeöarna*
Kungsholmen
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?