G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre – Egen regi
Hägersten-Älvsjö
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Enbart resultat i egen regi ingår i rapporten, såväl SDN resultat som totalresultatet för staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 168 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Om undersökningen
Hägersten-Älvsjö där uföraren är SDN egen regi.
Totalt för SDN Hägersten-Älvsjö inkom 34 svar vilket ger en svarsfrekvens på 46 %.
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i läs in uppgår till 76 år 2021, vilket är en utveckling från 81 år 2020 och 75 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 70.
64% i läs in uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 61% år 2019 och jämfört med 64% för staden totalt.
93% i läs in uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 96% år 2020 och 82% år 2019 och jämfört med 83% för staden totalt.
69% i läs in uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 75% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
79% i läs in uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 65% år 2020 och 78% år 2019 och jämfört med 69% för staden totalt.
SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
Antal svar 2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Antal svar 2019
Bromma 5 31% 12 12
Enskede-Årsta-Vantör 14 29% 12 16
Farsta 16 44% 11 7
Hägersten-Älvsjö 34 46% 30 18
Hässelby-Vällingby 11 39% 7 12
Kungsholmen 9 41% 5 2
Norrmalm 5 50% 2 8
Rinkeby-Kista 7 41% 4 8
Skarpnäck 16 53% 16 22
Skärholmen 22 63% 13 20
Spånga-Tensta 7 33% 5 7
Södermalm 19 40% 22 32
Östermalm 3 38% 5 8
Egen regi 168 42% 144 172
Privat/övrig regi
Kvinna 91 47% 74 85
Svarsfrekvenser – egen regi
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
Resultat
8 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
37
30 33
30
40
30 21
50
31 29
50
19
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
54 44 46
57 56
43
50 50
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön 80
17
3 90
7 3
86
11
4 94
6 0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
37
30 33
30
40
30 21
50
31 29
50
19
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med
stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
76 81 79 75 72 71
91
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
67 58 57
74
50 65 82
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
68 70 65 60 63 60 71
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
96 93 85 82 79 79 93
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
63 57 50 57 88
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
43 100 100
100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
69 83 80 75 78 72 83
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
64 83
61 70 71 70 86
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
9
11
3
11 9
7
3
18
18
10
28
33
46
48
33
31
18
34
28
64%
64%
83%
61%
3 %
7 %
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
48
52
63
47
42
42
37
41
10
6
12
2%
3%
4%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8
3
6
18
15
11
18 8
7
12
18
4
19
12 15
10
23
17
19
26
19
35 36
38
35
50
31
52
44
29 34
41
31
28
14
4
7
6
69%
79%
65%
78%
45%
56%
52%
35%
3 %
6 %
7 %
0 %
5 %
7 %
10 %
6 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
16 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
45
45
60
67
60
62
56
67
31
42
17
17
29
33
16
20
24
13
23
17
11
5
28
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5 3
4 11
7 7
6
6 7 4
6
24 22 14
18 10 6 4
12 3 4
12
16 14 15 11
14 4
25 18 12 13 4
17
16 10
22 12
18 14
22 11
19 7
7 24
48 48 63
39
45 63 52
53
36 41
37 28
21 41
39 24
26 29
26 33
20 17 22
18
24 24 22 44
21 26
14 18
74%
77%
89%
72%
65%
80%
74%
71%
61%
66%
59%
72%
42%
67%
54%
41%
2 % 3 % 10 % 0 %
2 % 3 % 4 % 0 %
3 % 3 % 7 % 0 %
5 % 7 % 7 % 6 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 läs in 2020 läs in 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
18 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
1 5 11
7
4
18
33
37
32
24
50
57
64
59
83%
93%
96%
82%
1 %
3 %
3 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 3
6
10
16
77 11
7
4
4
4
79 0
12
12
0
6
12
12
82
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 läs in 2021
läs in 2020 läs in 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
20 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
3
6 6
10
4
6
22
21
13
13
23
24
38
31
46
45
46
44
69%
69%
83%
75%
6 %
3 %
17 %
11 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
29
37
38
33
35
41
25
31
23
19
38
5
13
4
6%
3%
7%
6%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
22 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
21
13
15
12
7
16
12
18
72
71
73
71
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11
25
29 17
13
14
50
50
29
22
13
29
72%
63%
57%
10 %
11 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
24 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
27
23
25
17
73
77
75
83
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25
57
25
14
17
43
29
83
68%
43%
100%
26 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
26 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
7
7
7
6
84
90
81
94
2 7
3
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 läs in 2021*
läs in 2020*
läs in 2019*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
28 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
läs in 2020*
läs in 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
läs in 2020*
läs in 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
30 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
73
79
78
76
59
75
77
82
18
10
15
18
29
11
12
6
8
10
7
6
12
14
12
12
5%
0%
0%
0%
6%
0%
4%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
96
96
88
8
4
4
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
32 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
75
74
85
64
82
85
84
87
24
19
15
29
3
7
4
2
7
7
15
7
12
13
1%
0%
9%
0%
7%
0%
4%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
47
67
69
10
17
7
6
3 17
23
11
19 16
13
15
6
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
34 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
75
77
81
82
25
23
19
18
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
läs in 2020
läs in 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
9
11
8
13
8 9
7
8
6
7
18
18
23
18
13
33
46
38
47
53
50
31
18
23
29
13
42
64%
64%
62%
76%
67%
92%
3 %
7 %
0 %
0 %
12 %
8 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
36 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
48
52
36
40
65
92
42
42
57
60
29
8 10
6
7
6
2%
3%
0%
0%
6%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
8 3
8
18 15 9 7
19 17
8 7
8 14 6
8
18 4
9 20
17 15 10
15 29 6
17
19 26
36 13 19
25 36 38
38
36 38
33
31 52
45 53
56 33
34 41
31 21 50
42
14 4
7 6 8
69%
79%
69%
57%
88%
75%
45%
56%
45%
60%
63%
42%
3 % 6 % 7 % 13 % 6 % 0 %
5 % 7 % 8 % 12 % 6 % 8 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
38 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
45 45 31
53 56
69
60 62 57 50
64 64
31 42 54
18
33 15
29 33 43 14
29 18
24 13 15 29
11 15
11 5
36
7 18
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
5 3
7 6
7 7 8 6
6 7 8 6 6
24 22 18 13
25 15
10 6
7 6
9 12 3
8 6
16 14 15
25 13
14 4 9
27 23 12 13
29 6
16 10
25 18 18
18 14
23 25 6
18
19 7
13
15 48 48
21 63 71 64
45 63 69 38
59 73
36 41
38 19 44
64
21 41
55 47 31
31
26 29 36
25 24 27
20 17
15 31
18 9 24 24
15 25 31
18 21 26
18 13 31
15
74%
77%
57%
88%
94%
91%
65%
80%
85%
69%
76%
82%
61%
66%
54%
44%
75%
82%
42%
67%
73%
60%
63%
46%
2 % 3 % 0 % 6 % 6 % 15 % 2 % 3 % 0 % 6 % 6 % 0 % 3 % 3 % 0 % 6 % 6 % 8 % 5 % 7 % 8 % 12 % 6 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
40 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
1 5 11
7
15
6
33
37
31
47
41
9
50
57
54
47
59
91
83%
93%
85%
94%
100%
100%
1 %
3 %
0 %
0 %
6 %
8 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
12
8
9
4
3
7
16
71 3
6
10
16
77 11
7
4
4
4
79 0
12
12
0
6
12
12
82 13
13
6
6
0
0
6
69 0
11
11
0
0
11
11
78
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
42 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
3 6
10
17
6
10
22
21
25
21
18
23
24
25
57
24
10
46
45
33
21
53
80
69%
69%
58%
79%
76%
90%
6 %
3 %
0 %
18 %
6 %
17 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
31
29
23
25
33
55
33
35
38
44
33
36 31
23
8
25
33
9 5
13
31
6
6%
3%
7%
6%
0%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
44 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
21
13
14
20
12
9
7
16
7
7
24
18
72
71
79
73
65
73
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
11
25 17
13
50
50
22
13
72%
63%
10 %
11 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
46 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
27
23
29
23
19
27
73
77
71
77
81
73
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
4 4 25
57
25
14
43
29
68%
43%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
48 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
7
7
7
14
6
84
90
93
79
88
85
2 7
3
7
6
15
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
18
9
9
55
9
55 För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
50 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
52 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
73 79 71
80 87 75
59 75 57
67
93 91
18 10 7
13 13 17
29 11 14
13
7 9
8 10 21
7
8
12 14 29
20
5%
0%
0%
0%
0%
0%
6%
0%
0%
0%
0%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
92
96
92
93
100
100
8
4
8
7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
54 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
75 74 64
70 81
100
82 85
91 93 81 73
24 19 27
30 13
3 7
7 13
2 7 9
6
15 7 9
6 27
1%
0%
0%
0%
0%
17%
7%
0%
0%
0%
0%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
54
47
57
80
38
50
10
17
21
13
13
3 17
23
7
38
25
16
13
14
7
13
25
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
56 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
75
77
86
86
69
75
25
23
14
14
31
25
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
64 %
64 %
62 %
76 %
67 %
67 %
92 %
56 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019
Man 2021
Man 2020
Man 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
58 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
69 %
79 % 69 % 57 %
78 % 88 % 75 %
78 %
45 % 56 % 45 %
60 % 56 %
63 % 42 %
13 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Andel 4+5
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
74 % 77 % 57 %
88 % 78 %
94 % 91 % 67 %
65 %
80 % 85 % 69 %
78 % 76 %
82 % 63 %
61 % 66 % 54 %
44 %
67 % 75 %
82 % 78 % 42 %
67 % 73 % 60 %
56 % 63 % 46 %
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020 Man 2019
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Kvinna 2019 Man 2021 Man 2020
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
60 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
83 %
93 %
85 %
94 %
89 %
100 %
100 %
75 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019
Man 2021
Man 2020
Man 2019
Andel 4+5
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
69 %
69 %
58 %
79 %
75 %
76 %
90 %
75 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Kvinna 2019
Man 2021
Man 2020
Man 2019
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
62 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
72 %
63 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
68 %
43 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Kvinna 2019*
Man 2021*
Man 2020*
Man 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
64 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
9
11 9
7
18
18
33
46
31
18
64%
64%
3 %
7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
48
52
42
42
10
6
2%
3%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
66 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
8 3
18 15
8 7
18 4
15 10
19 26
36 38
31 52
34 41
14 4
69%
79%
45%
56%
3 % 6 %
5 % 7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
45 45
60 62
31 42
29 33
24 13
11 5
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
68 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
5 3
7 7
6 7
24 22 10 6
12 3
16 14
14 4 12 13
16 10
18 14
19 7
48 48
45 63
36 41
21 41
26 29
20 17
24 24
21 26
74%
77%
65%
80%
61%
66%
42%
67%
2 % 3 %
2 % 3 %
3 % 3 %
5 % 7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
1 5 11
7
33
37
50
57
83%
93%
1 %
3 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
70 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
12
8
9
4
3
7
16
71 3
6
10
16
77 11
7
4
4
4
79 0
12
12
0
6
12
12
82 13
9
4
4
0
0
4
74 0
7
7
0
0
7
13
87
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021
Svarat själv 2020
Ej svarat själv 2021
Ej svarat själv 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
3 6
10
22
21
23
24
46
45
69%
69%
6 %
3 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
72 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
31
29
33
35
31
23
5
13
6%
3%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
21
13
7
16
72
71
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
74 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
11
25 17
13
50
50
22
13
72%
63%
10 %
11 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
27
23
73
77
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
76 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
4 4 25
57
25
14
43
29
68%
43%
26 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
7
7
84
90
2 7
3
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
78 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
18
9
9
55
9
55
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
80 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
25 75
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021*
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
73 79
59 75
18 10
29 11
8 10
12 14
5%
0%
6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
82 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
92
96
8
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75 74
82 85
24 19
3 7
2 7
15 7
1%
0%
7%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Stockholms stad 2021 läs in 2021 Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
84 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
54
47
10
17
3 17
23
16
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
75
77
25
23
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
läs in 2021
Svarat själv 2021*
Svarat själv 2020*
Ej svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
86 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in NFI
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
Trygghet
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in Maten
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in
Trend
Aktiviteter
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in 0
20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Stockholms stad läs in Hemtjänsten i sin helhet
För få svar något eller några år
67%
83%
86%
57%
64%
0% 50% 100%
Aspuddens hemtjänst
Kransens Hemtjänst
Trekanten hemtjänst
Västertorps hemtjänst
Hägersten-Älvsjö
Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Andel 4+5
88 SDN Hägersten-Älvsjö - Egen regi
75%
83%
71%
100%
79%
50%
60%
50%
83%
56%
0% 50% 100%
Aspuddens hemtjänst Kransens Hemtjänst Trekanten hemtjänst Västertorps hemtjänst Hägersten-Älvsjö
Aspuddens hemtjänst Kransens Hemtjänst Trekanten hemtjänst Västertorps hemtjänst Hägersten-Älvsjö
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om
hur hjälpen ska utföras?
Andel 4+5
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?