FöreningsSparbanken Årsredovisning 2ooo

(1)

FöreningsSparbanken

Årsredovisning 2ooo

(2)

4 Bolagsstämma och ekonomisk information 5 Viktiga händelser 2000

6 VD-kommentar – Rustad för en ny tid

8 Årssammandrag

10 Femårssammandrag

12 Marknadsandelar

13 Historisk bakgrund 14 Ägare och aktien 16 Strategi

19 Organisation

20 Retail

28 Spara

32 Låna

38 Betala

42 Swedbank Markets

46 E-business

50 Allianser

59 Medarbetare

61 Miljö och hållbarhet 62 IT i FöreningsSparbanken

64 Förvaltningsberättelse 67 Rörelsegrenar

70 Ekonomisk redogörelse 77 Koncernens riskkontroll 79 Redovisningsprinciper 82 Definitioner

83 Resultat- och balansräkningar 85 Kassaflödesanalys

86 Noter

118 Förslag till vinstdisposition 119 Revisionsberättelse 120 Styrelse och ledning

129 Adresser

Innehåll

(3)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

4 B O L A G S S T Ä M M A O C H E K O N O M I S K I N F O R M A T I O N 2 0 0 0

Ordinarie bolagsstämma äger rum på Stockholms Konserthus, Hötorget 8, Stockholm, torsdagen den 5 april 2001 kl 12.00. Inregistrering till stämman börjar klockan 10.30.

I anslutning till stämman arrangeras en utställning om bankens verksamhet.

Anmälan m.m.

Aktieägare som vill deltaga i bolagsstämman ska dels vara införd i den av vpc ab (”vpc”) förda aktieboken måndagen den 26 mars 2001, dels anmäla sitt deltagan- de senast måndagen den 2 april 2001 klockan 15.00 med brev under adress FöreningsSparbanken, Styrel- sens sekreterare, 105 34 Stockholm, per telefon 08-670 21 40, per telefax 08-411 56 64 eller via internet, www.foreningssparbanken.se/ir under rubriken bolags- stämma.

I anmälan ska uppges namn, personnummer/organi- sationsnummer, adress och telefonnummer. Om delta- gande sker med stöd av fullmakt ska behörigen under- tecknad och dagtecknad fullmakt jämte, i fall där fullmaktsgivaren är juridisk person, vidimerat registre- ringsbevis eller annan handling utvisande firmateckna- res behörighet insändas före bolagsstämman.

Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier måste, för att äga rätt att deltaga i bolagsstämman, till- fälligt låta registrera aktierna i eget namn i den av vpc förda aktieboken. Sådan registrering, som normalt tar några dagar, måste vara genomförd den 26 mars 2001.

Förvaltaren bör därför underrättas i god tid före denna tidpunkt.

Ärenden

Ärenden som enligt lag och bolagsordningen ska före- komma på ordinarie bolagsstämma, däribland föredrag- ning av styrelsens årsredovisning och revisorernas berättelse samt koncernredovisningen och koncern- revisionsberättelsen för räkenskapsåret 2000, fråga om fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkningen och koncernbalans- räkningen, fråga om beviljande av ansvarsfrihet för styrelseledamöterna för den tid redovisningen omfattar, dispositioner beträffande bankens vinst enligt den fastställda balansräkningen och fastställande av av- stämningsdag för utdelning samt val av styrelse.

Styrelsens förslag om förvärv av egna aktier för att underlätta värdepappersrörelsen.

Föredragningslista med uppgift om vid bolagsstäm- man förekommande ärenden anges i kallelsen till bolagsstämman. Kallelsen beräknas bli införd i bland annat Dagens Nyheter, Svenska Dagbladet, Göteborgs- Posten och Sydsvenska Dagbladet onsdagen den 7 mars 2001.

Utdelning

Styrelsen föreslår att till aktieägarna utdelas 5:50 kro- nor per aktie. Som avstämningsdag för rätt till utdelning för 2000 föreslås tisdagen den 10 april 2001. Sista dagen för handel med bankens aktie inklusive rätt till utdelning är därmed torsdagen den 5 april 2001.

Om bolagsstämman beslutar enligt styrelsens för- slag, beräknas utdelningen komma att utbetalas genom vpcs försorg tisdagen den 17 april 2001.

Bolagsstämma

FöreningsSparbanken kommer preliminärt att publice- ra resultatrapporter vid följande tillfällen:

27 april Delårsrapport – första kvartalet 2001 23 augusti Delårsrapport – andra kvartalet 2001 23 oktober Delårsrapport – tredje kvartalet 2001

Koncernens ekonomiska rapporter kan beställas på telefon 0771-22 11 22 (val 3#), på närmaste Förenings- Sparbankskontor eller hämtas via bankens hemsida på internet med adress www.foreningssparbanken.se/ir.

Aktieägarinformation publiceras även på tv4:s text-tv sidan 182.

Ekonomisk information 2001

(4)

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0 V I K T I G A H Ä N D E L S E R 5 Januari

■ Spintab lanserar ett nytt internetbaserat hypotekslån för privatkunder.

Februari

■ FöreningsSparbanken utökar sitt ägande i norska SpareBank 1 Gruppen till 25 procent.

Mars

■ FöreningsSparbanken öppnar en filial i Oslo.

■ Tjänsten för aktiehandel via internet, NetTrade, lanserar en ny plattform.

April

■ Birgitta Johansson-Hedberg tillträder som ny vdoch koncernchef.

■ Ett strategiskt program i 7 punkter lanseras.

■ Bankens alla försäljningskanaler samordnas i en ny retailrörelse.

■ Medarbetare och lokala styrelseledamöter i FöreningsSparbanken erbjuds köpa teckningsoptioner som berättigar till teckning av nya aktier i FöreningsSparbanken. 80 procent av dem som fick erbjudandet tecknade optioner.

Maj

■ FöreningsSparbanken beslutar att sälja sitt innehav i polska Bank Handlowy.

■ FöreningsSparbanken beslutar att miljösäkra verksamheten enligt iso14001.

Juni

■ FöreningsSparbanken säljer sitt innehav i Svensk Exportkredit.

Augusti

■ Telia och FöreningsSparbanken bildar ett nytt bolag för internetbaserad offentlig handel. Bolaget får senare namnet Marakanda.

■ Tillsammans med de andra stora svenska affärs- bankerna påbörjas utvecklingen av ett gemensamt internetbaserat nätverk, OffeX, där kunderna kan handla med aktier på tider då börsen är stängd.

September

■ FöreningsSparbanken via Telefon med Personlig Service får sin miljonte kund ansluten.

■ FöreningsSparbanken blir komponent i Dow Jones Sustainability Group Index.

■ Sparebank 1 Gruppen förvärvar vår Bank

& Forsikring.

Oktober

■ Hansapank lägger bud på den litauiska banken Lietuvos Taupomasis Bankas eller ltb.

November

■ Det nya medbestämmandeavtalet ida – Insikt, Delaktighet, Ansvar – presenteras.

■ FöreningsSparbanken via internet utses till bästa internetbank i Sverige av tidningen Sparöversikt.

■ En ny generation internettjänster för företag lanseras.

■ I premiepensionsvalet får FöreningsSparbanken med dotterbolaget Robur drygt 20 procent.

■ FöreningsSparbanken erbjuder genom samarbete med com hem de första banktjänsterna på digital-tv.

December

■ FöreningsSparbankens finansiella portal och internetbank för den danska privatmarknaden, Firstviewbank, öppnar för provanslutning av kunder.

■ FöreningsSparbanken utökar sitt ägande i Hansapank med 5 procent till 57,7 procent.

Viktiga händelser 2000

(5)

6 V D - K O M M E N TA R F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

År 2000 var ett av de mest lönsamma hittills för Före- ningSparbanken. Avkastningen på eget kapital ökade till 19,7 procent (15,7), vilket var bland de högsta av de nordiska bankerna. Vi närmade oss målet att nå en kostnadsandel på 50 procent genom att sänka kostnads-/intäktsrelationen efter kreditförluster till 61 procent år 2000 från 66 procent 1999.

Nya möjligheter för kunderna att möta banken Det ska vara bekvämt och enkelt för kunden att möta FöreningsSparbanken. Framväxten av elektroniska mötesplatser har här, som komplement till de fysiska mötesplatserna, inneburit ett viktigt steg i den utvecklingen. De elektroniska mötesplatserna har också frigjort mer tid för kvalificerad rådgivning i kontorsnä- tet, en utveckling som gynnar både kunder och medarbetare. Vårt mål är att 80 procent av tiden i kontors- nätet ska ägnas åt försäljning. Under året nådde vi 62 procent, vilket är den högsta noteringen sedan mätningarna infördes.

För att samordna bankens mötesplatser har ett nytt affärsområde, Retail, bildats under 2000 i syfte att öka effektiviteten och kvaliteten i mötet med kunden.

Under året ökade banken också antalet fysiska mötes- platser samtidigt som bankens uttagsautomatnät, telefonbank och internetbank är de största i sitt slag på den svenska marknaden.

Av egen kraft och genom det goda samarbetet med fristående sparbanker och delägda banker har Före- ningsSparbanken idag en mycket stark ställning på den svenska bankmarknaden. Höstens ppm-val där var femte aktivt val föll på Roburs fonder är ett exempel på samarbetets slagkraft.

Internet och E-business – nöjda kunder är grunden Elektroniska kanaler och elektroniska produkter har

under året utvecklats till ett naturligt val för allt fler privat- och företagskunder. Vi kan också konstatera att de kunder som använder de elektroniska kanalerna är våra allra nöjdaste. För att slå vakt om detta har E-business blivit ett eget affärsområde i banken.

För att förbättra affärsinnehåll och tillgänglighet i de elektroniska kanalerna har vi under året lanserat ett stort antal nya produkter och tjänster på området. Den företagswebb för små och medelstora företag som introducerades under hösten är ett bra exempel på hur internetteknologin gör det möjligt att effektivisera och förenkla arbetsprocesser. De elektroniska lönebeske- den och elektroniska fakturaprodukterna som erbjuds våra kunder är andra exempel. För att bättre möta kundernas behov har vi inlett samarbeten med bland andra Telia, Sybase, Ericsson och com hem för att tillsammans med dem utveckla nya kostnadseffektiva kunderbjudanden inom wap-telefoni, mobilt internet och digital-tv.

Multispecialist – ett naturligt val för FöreningsSparbanken

Som en följd av kundernas krav på ökad valfrihet och bekvämlighet pågår betydande förändringar i den finansiella sektorn. Vi ser dels en konsolidering av klassiska universalbanker och dels framväxten av nya nischaktörer. Det gäller såväl kanaler som produkter.

Nya allianser bildas mellan finansföretag och ledande företag från andra branscher som detaljhandel, försäk- ring och telekommunikation.

Mot den bakgrunden har vi för varje affärsområde och för koncernen som helhet i ett framåtriktat per- spektiv gjort en omfattande genomlysning av strategi- erna. Arbetet har lett till slutsatsen att FöreningsSpar- banken stegvis ska förflyttas från att vara en allmän universalbank till att bli en multispecialistbank, där varje område ges förutsättningar att bygga sin kompetens för att överträffa eller matcha de bästa på sin marknad. Över tiden kan därmed FöreningsSpar- bankens affärsportfölj styras mot ökad tillväxt och avkastning. Tydligare differentiering i kunderbjudanden och segmentering av marknaden är nödvändig för att bättre betjäna nuvarande kunder och utveckla nya tillväxtområden.

Multispecialistmodellen betyder att vi bygger specialistkompetens inom de områden där vi verkar.

Resurser fokuseras mot prioriterade tillväxtområden, och varje affärsområde utvecklar sina speciella styrkor

Rustad för en ny tid

att utveckla en multispecialistbank

FöreningsSparbanken är de många

privatpersonernas och företagens

bank. Vårt uppdrag är att varje dag i

varje kundmöte tillgodose våra kun-

ders önskemål och behov genom att

leverera rätt produkter och tjänster

på ett för kunden bekvämt sätt.

(6)

V D - K O M M E N TA R 7

BIRGITTA JOHANSSON-HEDBERG: VD OCH KONCERNCHEF

för att kunna öka värdet för kunderna. Potentialen för tillväxt är betydande inom flera affärsområden men särskilt uttalad just nu inom Spara, Retail och E-business. Utvecklingen mot multispecialist tydliggör var och hur vi skapar värde. Största möjliga konkurrenskraft är det krav som varje del av banken måste ställa på sig själv. Det ger FöreningsSparbanken förutsätt- ning att inom alla affärsområden konkurrera med både nischaktörer och traditionella leverantörer.

Under det gångna året har jag på nära håll sett den kompetens, vitalitet och kraft som finns inom Före- ningsSparbanken och i våra alliansbanker runt om i Norden och Baltikum. Ett stort tack till alla medarbetare som genom sina insatser under år 2000 levererat

ett utmärkt resultat och samtidigt startat ett nytt stort förändringsarbete.

Med ett starkt varumärke, nära 10 miljoner kunder i Norden och 13 000 kvalificerade medarbetare, står vi väl rustade att möta en omvärld i förändring.

Stockholm i februari 2001

Birgitta Johansson-Hedberg vdoch koncernchef

(7)

8 Å R S S A M M A N D R A G F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

Årssammandrag

0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000

2000 1999

1998

0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000 14 000

Resultatandelsstiftelse Övrigt

2000 1999

1998 0

3 000 6 000 9 000 12 000 15 000

2000 1999

Total Övrigt

FIH och Hansapank Resultatandels-

stiftelse

KOSTNADER, MKR INTÄKTER, MKR

0 5 000 10 000 15 000 20 000 25 000

1999 2000

Total Övrigt

FIH och Hansapank Realisations-

vinster

KOSTNADER INTÄKTER

Intäktsutvecklingen under året var mycket god. Av ökningen på 4 932 Mkr, eller 26 procent, svarade dot- terbolagen fi-holding och Hansapank för 2 519 Mkr. I övriga delar av koncernen ökade provisionsnettot hela

28 procent. Genom intäktsutvecklingen i tradingverk- samheten hos Swedbank Markets ökade också netto- resultatet av finansiella transaktioner kraftigt. Realisa- tionsvinsterna minskade med 658 Mkr.

Kostnaderna ökade med 1 573 Mkr eller 13 procent.

Exklusive fi-holding och Hansapank samt kostnader för avsättning till resultatandelsstiftelse minskade kostnaderna med 3 procent. Det mål för kostnads-

minskning för jämförbara verksamheter, som uppställ- des av styrelsen 1997 vid samgåendet mellan Före- ningsbanken och Sparbanken Sverige, har infriats under året.

Årets resultat var det bästa hittills för FöreningsSparbanken. Ökade intäkter och sänkta kostnader för jämförbar verksamhet bidrog till detta.

Affärsområdena förbättrade sina resul-

tat under året och de utländska dotter-

bolagen FI-Holding och Hansapank

visade mycket god resultatutveckling.

(8)

Å R S S A M M A N D R A G 9

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0 0

2 000 4 000 6 000 8 000 10 000

2000 1999

1998

RÖRELSERESULTAT, MKR

0 200 400 600 800 1 000

2000 1999

1998

BALANSOMSLUTNING, MDR KRONOR RESULTAT OCH RÄNTABILITET

FöreningsSparbankens resultat ökade med 45 procent till 9 366 Mkr (6 454).

Räntabiliteten på eget kapital uppgick till 19,7 procent (15,7) och resultat per aktie till 12,10 kronor (8,70).

0 5 10 15 20

2000 1999

1998

RÄNTABILITET, PROCENT

BALANSOMSLUTNING OCH KREDITFÖRLUSTER

Koncernens balansomslutning ökade med 95 miljarder kronor till 929 miljarder kronor (834).

Kapitaltäckningsgraden uppgick den 31 december 2000 till 10,8 procent (10,4), varav primärkapitalrela- tionen var 6,9 procent (6,0).

0 2 4 6 8 10 12

Supplementärkapital Primärkapital

2000 1999

1998

KAPITALTÄCKNING, PROCENT

NILS-FREDRIK NYBLÆUS: STF VD, VICE VD OCH CHIEF FINANCIAL OFFICER

(9)

10 F E M Å R S S A M M A N D R A G F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

Femårssammandrag

NYCKELTAL, KONCERNEN

2000 1999 1998 1997 1996 ¹⁾ 1996 ²⁾ Pro forma Resultat

Rörelseresultat, Mkr 9 366 6 454 6 326 2 400 6 282 5 302

Placeringsmarginal, % 1,51 1,48 1,61 1,94 2,24 1,99

Räntemarginal, % 1,35 1,33 1,42 1,71 1,93 1,75

I/K-tal före kreditförluster 1,76 1,58 1,61 1,54 1,82 1,85

I/K-tal efter kreditförluster 1,63 1,50 1,49 1,14 1,46 1,54

K/I-tal före kreditförluster 0,57 0,63 0,62 0,65 0,55 0,54

K/I-tal efter kreditförluster 0,61 0,66 0,67 0,88 0,69 0,65

Räntabilitet på eget kapital, % 19,7 15,7 16,9 1,4 16,1 20,4

Avkastning på totalt kapital, % 1,04 0,83 0,91 0,37 1,01 1,08

Resultat per aktie, kronor 12,10 8,70 8,75 0,71 8,93 9,28

Resultat per aktie efter utspädning, kronor 12,08 8,70 8,75 0,71 8,93 9,28 Resultat före kreditförluster per anställd, tusen kronor 813 632 628 537 707 738 Resultat efter kreditförluster per anställd, tusen kronor 726 575 542 190 493 563

Kapital

Kapitaltäckningsgrad, % 10,8 10,4 11,6 11,8 13,3 13,0

Primärkapitalrelation, % 6,9 6,0 6,1 6,1 7,2 7,0

Kreditkvalitet

Kreditförlustnivå, netto, % 0,2 0,1 0,2 0,3 0,6 0,4

Andel osäkra fordringar, % 0 0,1 0,8 1,3 1,5 1,5

Reserveringsgrad, % 105 85 49 50 52 52

1)Avser Föreningsbanken och Sparbanken Sverige. ²⁾Avser tidigare Sparbanken Sverige.

ANTALSUPPGIFTER

2000 1999 1998 1997 1996 ¹⁾ Pro forma

Privatkunder, miljoner 5,3 5,3 4,4 4,5 U.S.

varav internetbankskunder, tusen ²⁾ 1 028 587 174 64

varav telefonbankskunder, tusen ²⁾ 1 925 1 833 600 385

Företagskunder, tusen 320 308 230 200 U.S.

Anställda 13 002 ³⁾ 12 791⁴⁾ 11 734 12 454 12 749

Kontor 760 ⁴⁾ 818⁶⁾ 695 1 077 1 093

Uttagsautomater 1 636 ⁷⁾ 1 466⁸⁾ 1 137 1 176 1 168

Bank i Butik 249 ⁹⁾ 150 72 20 5

1)Avser Föreningsbanken och Sparbanken Sverige. ²⁾Inklusive fristående sparbanker och delägda banker. ³⁾Varav Hansapank 3 180 och FIH 142.

4)Varav Hansapank 2 825 och FIH 144. ⁵⁾Varav Hansapank 165 och FIH 4. ⁶⁾Varav Hansapank 164 och FIH 5. ⁷⁾Varav Hansapank 543. ⁸⁾Varav Hansapank 430.

9)Varav Hansapank 15.

BANKAKTIEANALYTIKER SOM FÖLJER FÖRENINGSSPARBANKENS UTVECKLING

Företag Analytiker

ABG Securities Sigmund Håland

Alfred Berg FK Rodney Alfvén

Aros Maizels Ingemar Skaret

Bank of America Rahul Shah

BNP Paribas Alexander Holcroft

Carnegie Per Griberg

CAI Cheuvreux Mats Anderson

Conventum Bengt Dahlström

CSFB Haakon Boenes

Danske Securities Mikael Hallåker

Den Norske Bank Knut Olstad

Deutsche Bank Matt Spick

Dresdner Kleinwort Benson Ola Stavem

Enskilda Securities Thomas Johansson

Erik Penser FK Bengt Claesson

Företag Analytiker

Evli Securities Juhana Virkkunen

Fox-Pitt Kelton Garth Leder

Goldman Sachs Cynthia Chan

Handelsbanken Helena Nordell

HSBC Andrew Buchanan

JP Morgan Kian Abouhossein

Julius Bär Axel Nygaard

Lehman Brothers Fiona Swaffield

Merrill Lynch Denise Vergot-Holle

Morgan Stanley Amit Mehta

Nomura Andrej Ilyin

Schroders Salomon Smith-Barney Ronit Ghose

UBS Warburg Andreas Håkansson

Öhman Magnus Andersson

(10)

F E M Å R S A M M A N D R A G 11

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0 RESULTATRÄKNING

Mkr 2000 1999 1998 1997 1996 * 1996 **

Pro forma

Ränteintäkter 52 560 40 197 44 304 46 348 52 224 42 983

Räntekostnader – 38 971 – 28 854 – 32 940 – 33 557 – 38 307 – 32 622

Räntenetto 13 589 11 343 11 364 12 791 13 917 10 361

Erhållna utdelningar 247 159 155 232 113 103

Provisionsintäkter 8 377 6 119 5 364 5 173 4 137 3 292

Provisionskostnader – 1 593 – 1 216 – 1 084 – 948 – 784 – 615

Provisionsnetto 6 784 4 903 4 280 4 225 3 353 2 677

Nettoresultat av finansiella transaktioner 1 694 579 827 930 1 363 1 145

Övriga rörelseintäkter 1 689 2 087 2 684 1 091 1 259 769

SUMMA INTÄKTER 24 003 19 071 19 310 19 269 20 005 15 055

Allmänna administrationskostnader

Personal – 6 448 – 5 792 – 5 760 – 6 411 – 5 568 – 4 186

Övriga – 6 000 – 5 556 – 5 598 – 5 503 – 4 782 – 3 492

Av- och nedskrivningar av materiella och

immateriella anläggningstillgångar – 1 271 – 798 – 668 – 596 – 673 – 435

SUMMA KOSTNADER – 13 719 – 12 146 – 12 026 – 12 510 – 11 023 – 8 113

RESULTAT FÖRE KREDITFÖRLUSTER 10 284 6 925 7 284 6 759 8 982 6 942 Kreditförluster netto samt värdeför-

ändring på övertagen egendom – 1 115 – 636 – 1 002 – 1 512 – 2 731 – 1 651

Andelar i intresseföretags resultat 197 165 44 42 31 11

Nedskrivning av förvärvad egendom – 2 889

RÖRELSERESULTAT 9 366 6 454 6 326 2 400 6 282 5 302

Resultat intjänat före förvärv – 32 – 666 – 429

Bokslutsdispositioner – 5 70 44 6 5 5

Skatter – 2 476 – 1 904 – 1 719 – 1 398 – 1 557 – 1 435

Minoritetens andel – 501 – 28

ÅRETS RESULTAT 6 384 4 592 4 619 342 4 301 3 872

BALANSRÄKNING

Mkr 2000 1999 1998 1997 1996 **

Tillgångar

Utlåning till allmänheten 629 737 569 409 516 909 499 110 383 533

Utlåning till kreditinstitut 130 294 104 516 71 462 89 202 53 858

Räntebärande värdepapper

Belåningsbara statsskuldsförbindelser 29 220 28 019 37 121 5 929 11 481 Obligationer och andra räntebärande värdepapper 31 246 30 408 23 101 23 366 17 548

Aktier och andelar 11 524 12 031 9 331 6 082 4 423

Övriga tillgångar 97 418 89 327 62 024 44 686 31 607

SUMMA TILLGÅNGAR 929 439 833 710 719 948 668 375 502 450 Skulder, avsättningar och eget kapital

Inlåning och upplåning från allmänheten 247 438 210 537 190 355 216 941 146 121

Skulder till kreditinstitut 126 478 127 948 120 755 99 900 70 393

Emitterade värdepapper 379 620 344 082 290 778 251 294 212 343

Efterställda skulder 29 359 25 352 24 754 23 321 17 242

Övriga skulder 111 590 94 784 64 468 49 542 36 302

Eget kapital 34 954 31 007 28 838 27 377 20 049

SUMMA SKULDER, AVSÄTTNINGAR

OCH EGET KAPITAL 929 439 833 710 719 948 668 375 502 450

* Avser Föreningsbanken och Sparbanken Sverige

** Avser tidigare Sparbanken Sverige.

(11)

12 M A R K N A D S A N D E L A R F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

Marknadsandelar

PRIVATMARKNADEN

Datum för Marknadsandelar, procent Volymer, Mdr

FöreningsSparbanken marknadsandel 2000 1999 1998 1997 1996 2000 1999 1998 1997 1996

Inlåning, SEK 0012 27 28 29 31 32 111 117 119 118 131

Bankutlåning, SEK 0012 25 28 30 32 35 61 59 59 59 57

Hypoteksutlåning 0012 36 36 37 37 36 203 192 182 173 164

Individuellt Pensionssparande 0009 34 35 35 36 37 9 9 5 4 3

Privatobligationer 0012 23 18 24 27 26 11 15 23 28 32

Fondförvaltning 0012 32 34 35 35 33 288 290 193 158 105

Fondförsäkring * 0009 26 30 34 38 17 45 40 18 10 9

Bankkort (antal tusen) u.s. u.s. u.s. u.s. u.s. 2 457 2 341 2 035 1 751 1 570

Kredit- och betalkort (antal tusen) u.s. u.s. u.s. u.s. u.s. 415 422 265 228 140

FÖRETAGSMARKNADEN

Bankinlåning, SEK 0012 13 13 15 16 13 38 35 31 34 29

Bankutlåning, SEK 0012 22 24 25 27 23 97 95 91 84 71

Bankutlåning utländsk valuta 0012 7 10 14 18 18 6 6 9 12 11

Leasing via finansbolag 0009 5 5 5 6 6 5 4 3 3 3

Avbetalning via finansbolag 0009 15 15 16 17 18 7 6 5 4 3

KOMMUNMARKNADEN

Bankinlåning 0012 37 37 31 33 42 6 7 7 7 8

Bankutlåning 0012 20 26 28 29 29 6 8 8 8 7

Hypoteksutlåning 0012 44 41 51 47 50 7 8 8 8 8

Kommuncertifikat 0012 19 22 35 39 48 1 1 1 2 3

* Marknadsandelar avser nyförsäljning.

Källor: SCB, Riksbanken och Försäkringsförbundet.

FöreningsSparbankens marknadsposition i Sverige

SPARANDE OCH PLACERINGAR 1:a hushållsinlåning

1:a fondsparande

1:a individuellt pens ssparande 1:a fondförsäkring (nyteckning) 1:a premiepensionssparande 1-7:a aktiehandel

LÖNER OCH BETALNINGAR 1:a lönehanteringar 1:a kortinlösen 1:a bankkort 1-2:a girobetalningar

1–2:a boendelån 1–2:a fastighetsmäkleri

BOENDE FÖRETAGSMARKNADEN, 20–30 procent

inlåning utlåning

avbetlningsfinansiering och leasing 1:a kontor

1:a internetbank 1:a telefonbank 1:a uttagsautomater MÖTESPLATSER

(12)

H I S T O R I S K B A K G R U N D 13

FöreningsSparbanken har sitt ursprung i sparbanks- rörelsen från början av 1800-talet och från den kooperativa bankrörelsen från början av 1900-talet. Redan från början präglades de bägge bankerna av en stark lokal förankring.

Den första svenska sparbanken bildades 1820 och den första föreningsbanken 1915 med förebilder från Skottland respektive Tyskland. De ursprungliga idéer- na i de båda bankrörelserna var att främja långsiktigt sparande och investeringar och att skapa ekonomisk trygghet för den enskilde.

Den första sparbanken i Sverige bildades i Göte- borg. Sparbankernas verksamhet bedrevs i en särskild företagsform enligt särskild lagstiftning. Som mest fanns det i Sverige nära femhundra sparbanker i början av 1930-talet.

I början av 1940-talet bildade sparbankerna en gemensamt ägd centralbank, Sparbankernas Bank.

Under 1960- och 70-talen minskade antalet sparbanker kraftigt genom sammanslagningar till större enheter.

År 1992 fusionerades elva av de största till bankaktiebolag ombildade regionala sparbankerna in i Sparbankernas Bank. Dessa bildade tillsammans Spar- banken Sverige som börsintroducerades i juni 1995.

Föreningsbanken hade sitt ursprung i jordbrukskassorna. Den första jordbrukskassan bildades i Väs- terhaninge utanför Stockholm. Kassornas företagsform var kooperativa ekonomiska föreningar, där varje med- lem hade en röst. Verksamheten bedrevs inom ramen för en särskild lagstiftning för jordbrukskassor. De enskilda jordbrukskassorna var anslutna till regionala centralkassor. Inom organisationen fanns från 1958 en gemensam centralbank, som 1974 ändrade namn till Föreningsbankernas Bank.

I början av 1990-talet fusionerade de 12 regionala föreningsbankerna med Föreningsbankernas Bank och bildade Sveriges Föreningsbank. Denna bank ombil- dades 1992 och blev tillsammans med de lokala före- ningsbankerna ett sammanhållet bankaktiebolag, För- eningsbanken, som börsintroducerades i januari 1994.

Föreningsbanken och Sparbanken Sverige gick sam- man under 1997 och bildade FöreningsSparbanken.

Historisk bakgrund

Den första sparbanken bildades 1820 och den första föreningsbanken 1915.

Den nuvarande FöreningsSparbanken är resultatet av fusionen mellan

Sparbanken Sverige och Förenings-

banken 1997.

(13)

14 Ä G A R E O C H A K T I E N F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

Ägare och aktien

Avkastning

Koncernens mål är en räntabilitet på eget kapital som långsiktigt överstiger ett vägt genomsnitt för större börsnoterade bankkoncerner i Sverige, Danmark, Finland och Norge.

Utdelning

Långsiktigt ska utdelningen uppgå till lägst 30 procent av resultatet efter skatt.

Kapitaltäckning

Koncernen ska ha en kapitaltäckningsgrad om lägst 10,5 procent, varav primärkapitalrelationen långsiktigt ska ligga i intervallet 6,5 – 7,5 procent.

ANTAL AKTIEÄGARE DEN 31 DECEMBER 2000

Storleksklasser Antal aktier Antal ägare

1– 500 37 124 837 395 355

501–1 000 10 915 058 16 094

1 001– 2 000 5 991 088 4 304

2 001– 5 000 4 150 803 1 388

5 001–10 000 1 685 509 239

10 001– 20 000 2 235 137 153

20 001– 50 000 4 682 457 140

50 001–100 000 7 431 513 102

100 001– 453 592 441 268

Totalt 527 808 843 418 043

varav förvaltarregistrerade 378 101 078 15 711

AKTIEÄGARE DEN 31 DECEMBER

Procent av kapital och röster 2000 1999

Sparbanksstiftelser 19,8 19,1

Fristående sparbanker 6,6 5,9

AP Fonder 4,4 4,2

Alecta 3,6 3,3

Lantbrukskooperationen 3,5 3,5

Robur Fonder 2,4 2,5

SPK 2,4 2,5

SEB Fonder 1,6 2,1

Skandia 1,5 2,3

Förbundsdepån 1,4 1,6

SHB Fonder 0,9 1,7

AFA Försäkringar 0,7 1,0

Övriga svenska institutioner 6,8 8,7

Allmänheten 11,3 12,3

Utländska ägare 33,1 29,3

Totalt 100,0 100,0

Personaloptionsprogram

Under våren 2000 erbjöds de anställda i Förenings- Sparbanken och dess helägda koncernbolag samt styrelseledamöterna i de lokala bankerna att köpa teckningsoptioner i FöreningsSparbanken. 8 030 000 optioner tecknades vilka kan konverteras till lika många aktier år 2005.

Utländska ägare 33,1 % (29,3) Sparbanks-

stiftelser 19,8 % (19,1)

Svenska institutioner 25,7 % (29,9) Fristående

sparbanker 6,6 % (5,9)

Lantbruks- kooperationen 3,5 % (3,5)

Allmänheten 11,3 % (12,3) Kronor

0 1 2 3 4 5 6

1999 2000 1997 1998

1995 1996

* Baserat på kursen första noteringsdagen.

** 1995 -1996 avser Sparbanken Sverige.

*** Exlusive utdelningsaktier

**** Enligt styrelsens förslag Mandamus*

aktie 1,5

Tornet*

aktie 0,3

Utdel- nings-

grad 29%*** 39% 560%*** 53% 57% 45%

****

** **

ÄGARKATEGORIER 31 december 2000

Andra verksamhetsmål

■k/i-tal efter kreditförluster om högst 50 procent.

■Marknadsandelar ska bibehållas eller öka inom alla huvudområden.

■Andelen mycket nöjda kunder ska vara lägst 60 procent.

■Andelen mycket nöjda medarbetare ska vara lägst 40 procent.

UTDELNING, kronor per aktie

Procent

0 3 6 9 12 15

Supplementärkapital Primärkapital

2000 1999 1998 1997 1996 1995

Värdet för år 1995 avser Sparbanken Sverige

* Pro forma

*

KAPITALTÄCKNING

(14)

Ä G A R E O C H A K T I E N 15

F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0 AKTIEKAPITALETS UTVECKLING

Nominellt värde Tillkommande Ackumulerat Aktiekapital

År Transaktion per aktie, kr Kurs, % antal aktier antal aktier Mkr

1990 4 880 000 2 440

1990 Nyemission 500 100 1 000 000 5 880 000 2 940

1991 Nyemission 500 120 960 000 6 840 000 3 420

Nyemission 500 100 1 200 000 8 040 000 4 020

1992 Split 5:1 100 32 160 000 40 200 000 4 020

Nyemission 100 100 10 000 000 50 200 000 5 020

1993 Split 10:1 10 451 800 000 502 000 000 5 020

1994 Nyemission 10 573 38 000 000 540 000 000 5 400

1995 Nyemission/nedsättning 10 650/630 ¹⁾ – 261 819 298 278 180 702 2 782

Fondemission 20 278 180 702 5 564

1996 20 278 180 702 5 564

1997 Nyemission 20 72 717 269 350 897 971 7 018

1997 Nyemission 20 974 591 351 872 562 7 037

1998 20 351 872 562 7 037

1999 Fondemission 1:2 20 175 936 281 527 808 843 10 556

2000 20 527 808 843 10 556

1)Kurserna är hänförliga till konvertering av fyra olika slag av preferensaktier under våren 1995.

50 100 150 200 250

1995 1996 1997 1998 1999 2000

DATA PER AKTIE

Kronor 2000 1999 ¹⁾ 1998 1997 1996

Rörelseresultat per aktie 11,99 8,74 8,63 3,27 9,15

Resultat per aktie 12,10 8,70 8,75 0,71 9,28

Resultat per aktie efter utspädning ³⁾ 12,08 8,70 8,75 0,71 9,28

Eget kapital per aktie 66,22 58,75 54,64 51,87 48,05

Substansvärde per aktie 77,80 70,89 66,78 59,64 u.s.

Justerat eget kapital per aktie 66,28 58,75 54,91 51,91 48,59

Kassaflöde per aktie – 5,35 18,67 25,96 u.s. u.s.

Kontantutdelning per aktie 5,50 ¹⁾ 5,00 4,67 4,00 3,67

Utdelning av aktier i Mandamus, per aktie²⁾ 1,50

Börskurs vid årets slut 144,50 125,00 139,33 119,67 77,67

Direktavkastning, % 3,81 4,00 3,35 3,34 4,70

P/E-tal 12,05 14,29 16,42 37,16 8,63

Börskurs/Eget kapital per aktie, % 218 213 255 231 162

1)Enligt styrelsens förslag.

2)Baserad på kursen första noteringsdagen.

3) År 2005 kan maximalt 8 030 000 aktier tillkomma om personaloptionsprogrammet konverteras fullt ut.

FÖRENINGSSPARBANKENS AKTIEKURS JÄMFÖRT MED BANKINDEX OCH GENERALINDEX

FöreningsSparbanken Affärsvärldens generalindex Affärsvärldens bankindex

Aktien

FöreningsSparbankens aktie är noterad på om Stockholms Fondbörs, A-listan mest omsatta.

Aktien har kortnamnet fspa a.

Kronor

(15)

16 S T R AT E G I F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

Vår affärsidé är att vara det självklara bankalternativet för privatpersoner, företag och lantbruk, kommuner, landsting och organisationer genom att erbjuda ett kun- danpassat och lättanvänt utbud av finansiella tjänster.

Strategisk inriktning – att utveckla en multispecialistbank

Den finansiella sektorn genomgår för närvarande snabba förändringar som drivs både av branschkonsoli- dering, ny teknologi och förändrade kundbehov. Nya nischaktörer växer fram såväl avseende produkter som kanaler. Arbetsprocesserna har förändrats under 90-talet och förändringstakten kommer att förstärkas ytterligare genom att kunderna ökar sin användning av telefon- och internetkanaler och andra bekväma själv- betjäningstjänster. FöreningsSparbanken har legat långt framme i dessa förändringar. I FöreningsSpar- banken är helheten i kunderbjudandet utgångspunk- ten. Det skapar maximalt värde för kunder, aktieägare, medarbetare och i sin förlängning det omgivande sam- hället.

FöreningsSparbankens strategiska inriktning är att utveckla en multispecialistorganisation.

Det är en naturlig förlängning av visionen om ”Mina möjligheters bank” och en konsekvens av omvärldsför- ändringarna. Största tänkbara konkurrenskraft är det krav som varje enhet inom banken måste ställa på sig själv. Vi konkurrerar med både nischspecialister och traditionella aktörer inom alla affärsområden. Därför är vår inriktning att bygga specialistkompetens inom de områden vi verkar. En multispecialist har både det fokus och den koncentration som krävs för att kunna utveckla nya tillväxtmöjligheter.

Specialistkompetens inom flera områden

FöreningsSparbankens historia och företagskultur är nyckelfaktorer som är viktiga att behålla och bygga vidare på. Strategin för att vara en multispecialist vilar på denna stabila grund. Banken omfattar i dag flera olika affärsområden och affärsprocesser. Varje affärs- område ska fokusera på sina möjligheter för att där- igenom öka värdet för kunderna. Tydlig målstyrning ger koncernen möjlighet att prioritera viktiga tillväxt- områden. Banken kommer att växa genom att expan- dera inom de affärsområden som har speciella styrkor och är positionerade i attraktiva marknader. Denna inriktning utgör grunden för att förbättra bankens produkter och tjänster, men även för att öka effektiviteten och konkurrenskraften.

Prioriteringar

I Sverige har FöreningsSparbanken 4,1 miljoner privatkunder och 231 000 företagskunder. För att möta dessas behov har banken ett antal strategiska prioriteringar:

■Det stora antalet kunder inom olika segment i banken medför att vi måste ha fler differentierade och skräddarsydda kunderbjudanden. Med bekväma självbetjäningstjänster och nya elektroniska kanaler ska banken fortsätta att förbättra sitt kunderbjudande. Det faktum att FöreningsSparbanken tillsammans med fristående sparbanker och delägda banker har ett rikstäckande distributionsnät, som är det största i Sverige, gör att banken har goda möjligheter att uppfylla kundernas behov på tillgänglighet.

Tillsammans med dotterbanker och allianspartners i Norden kan banken dessutom erbjuda fullständig service i Norden och i de baltiska staterna. För kunder som önskar skräddarsydda lösningar kommer vi att utveckla särskilda erbjudanden i väsentligt högre grad än tidigare.

■Internetteknologin möjliggör både utveckling av nya och mer effektiva affärsmodeller och nya tillväxt- möjligheter. FöreningsSparbanken ligger långt framme inom detta område och vi prioriterar nu att webbanpassa arbetsprocesser och att ta nya initiativ inom E-business baserade på våra kunders önskemål och behov och vår kompetens.

■FöreningsSparbanken fokuserar på att förbättra den strategiska positionen genom att delta i strukturför- ändringar och genomföra tilläggsförvärv. Vi priorite-

Strategi

Varje människa bär inom sig en dröm om ekonomisk frihet. Det är i detta, kundens eviga ekonomiska flöde, som banken ska vara en partner. Mina möjligheters bank – för kunder, med- arbetare, aktieägare och samhälle.

Det är vår vision om Förenings-

Sparbanken. Utgångspunkten är våra

kunder och deras upplevelse av mötet

med banken. Det är där – i vår affär –

vi hämtar inspiration och ny kunskap.

(16)

S T R AT E G I 17

rar att förstärka våra internationella tillväxtplatt- formar genom nuvarande och nya partners.

■Vi prioriterar initiativ för att optimera kapitalbe- hovet och effektivisera kapitalanvändningen.

■FöreningsSparbankens utveckling kommer att ställa nya krav på organisationen. Vi ökar därför insatserna för kompetensuppbyggnad och incitamentssystem.

Multispecialiststrategin utgör grunden för att förbättra bankens produkter och tjänster, men även för att öka effektivitet och konkurrenskraft. Genomförandet av strategin innebär att betydande värde skapas för Före- ningsSparbankens kunder, ägare och personal.

Sjupunktsprogrammet

Vid bolagsstämman i april 2000 presenterades ett för- ändringsprogram för banken med syfte att fokusera tillväxt och värdeskapande:

■Öppen värdekedja för större kundnytta och bättre utnyttjande av potentialen i varje led av affären. Flera faktorer, däribland den nya tekniken, samverkar till att sänka interaktionskostnaderna i den finansiella sektorn. Det gör det lättare för nya aktörer att komma in på marknaden, men det ökar också möjligheterna för befintliga företag. Före- ningsSparbankens ambition är att erbjuda kunderna marknadsledande produkter – både egna och andras.

Ett första steg tas under våren 2001 då det egna fondutbudet kompletteras med ett antal internationella leverantörers ledande fonder. På samma sätt använder banken andra försäljningskanaler än den egna. SpareBank 1 Gruppen i Norge och Aktia Spar- bank i Finland svarade under året för cirka 4 procent av Roburs nettoförsäljning av fonder.

■Tillväxt. FöreningsSparbanken prioriterar tillväxt inom sparandemarknaden och gör under 2001 sär- skilda insatser för att stärka Roburs marknadsposition. Ytterligare investeringar i tillväxt görs regionalt på utvalda marknader med gynnsamma förutsätt- ningar liksom i fortsatt utveckling av bankens allianser i Nordikum.

■Samordning av bankens försäljningskanaler i en retailverksamhet. Under 2000 samordnades bankens försäljningskanaler internet, telefon och lokala kontor i verksamhets/affärsområdet Retail för att nå bättre effektivitet och högre servicegrad. Ban- kens mötesplatser förändras i takt med att en allt större del av kunderna använder bekväma självbetjä- ningstjänster via telefon och internet. Banken via Internet och Banken via Telefon utvecklas kontinu- erligt för att bättre möta kundernas efterfrågan. I lokala kontor ökar rådgivning medan kassatransaktioner fortsätter att minska. Denna utveckling kommer att fortsätta, och är en förutsättning för att bankens 5,7 miljoner kunder (inklusive fristående sparbanker) ska kunna erbjudas högsta tillgänglighet och servicegrad. Målsättningen är att den tid konto- ren ägnar åt försäljning ska öka från dagens 60 procent till 80 procent.

■Kompetensutveckling. Under 2001 mer än fördub- blar banken resurserna för kompetensutveckling och avsätter 53 Mkr för att bland annat möta beho- vet av licensierade rådgivare och specialiserad kompetens. Prestationsrelaterade incitamentssystem har implementerats för att stärka motivation och målin- riktning i verksamheten.

■E-business – ett nytt affärsområde. Bankens satsningar inom internet och E-business samlas inom ett nytt affärsområde för att underlätta samordning och prioritering. Ett antal nya tjänster och affärsprojekt har lanserats under året, vilket också kommer att ske under 2001.

■Operationell effektivitet. För att öka den operatio- nella effektiviteten har finansiella och operationella mål preciserats och kommunicerats i organisationen.

Åtgärdsprogram för att nå målen finns inom varje affärsområde och följs upp på koncernnivå.

■ Europeisk internetnärvaro. Under våren 2001 lanseras en internetbank i Danmark, Firstviewbank.

I denna kommer nya koncept och produkter att tes- tas. Fortsatta satsningar kommer att baseras på utvärderingen av denna.

(17)

NÄTMILJONER

I december förra året gjorde FöreningSparbankens privatkunder i genomsnitt 65 000 betalningar om dagen med hjälp av Internet. Sammanlagt betalades det för 24 miljarder via nätet under år 2000. Av alla våra ”flitiga” nätanvändare är cirka 11,1 procent kvinnor mellan 44 och 65 år.

(18)

O R G A N I S AT I O N 19

Organisation

Under 2000 har i FöreningsSparbanken införts en ny operationell organisationsstruktur som skapar en enkel och tydlig organisation. Förbättrad möjlighet har där- med skapats till central styrning och uppföljning av gemensamma koncept i kombination med ett decen-

traliserat beslutsfattande i affärsverksamheten. Den nya strukturen underlättar en ökad kundfokusering samt skapar genom en öppen värdekedja ett utökat kunderbjudande.

STYRELSE

Internrevision VD

Delägda banker

FIH

Hansapank Aktia Sparbank SpareBank 1 Gruppen

AFFÄRSOMRÅDE ALLIANSER

Support

IT

Övrigt

STÖDFUNKTIONER

Spara

Låna

Betala

E-business Swedbank

Markets

AFFÄRSOMRÅDEN

Lokala banker Telefon

Internet

AFFÄRSOMRÅDE RETAIL

Ekonomi, Affärscontrolling, Treasury, Finansiella risker/CFO

Kredit/CCO IT/CIO

Operationella risker

Personal- och kompetensutveckling Koncernutveckling Information och Investor Relations Marknadskommunikation Ledningssekretariat

Hansapank FIH Delägda

banker

Aktia Sparbank Fristående sparbanker

(19)

20 R E TA I L F Ö R E N I N G S S P A R B A N K E N 2 0 0 0

Varför blir Retail ett eget affärsområde?

– När affärsområde Retail skapades innebar det att FöreningsSparbanken samlade stora delar av försälj- ningen under en hatt.

Det är ytterst en konsekvens av våra kunders för- ändrade beteende. Skapandet av Retail innebär att vi på ett mycket kraftfullare och mer likartat sätt än tidigare kan möta våra kunder, oavsett om de väljer att möta banken på kontor, via internet, telefon, automat eller på något annat sätt.

Vilka är fördelarna för kunderna?

– Under de 8 månader som affärsområdet funnits har vi på olika sätt arbetat för att skapa mer tid för rådgivning, något som kunderna i hög grad efterfrågar. Under 2000 genomfördes ungefär dubbelt så många rådgivnings- samtal som under 1999.

Har elektroniska mötesplatser förändrat kundernas beteende?

– Kunderna söker sig till bekvämare och effektivare sätt att möta banken. Exempelvis har antalet kunder i Banken via Telefon med personlig service ökat till över 1 miljon vid årsskiftet och dubbelt så många hade självbetjä- ningstjänsten. Antalet internetbankskunder i koncernen passerade vid samma tidpunkt 1 miljon, varav drygt 800 000 i Sverige. Som en konsekvens av detta har också antalet kassatransaktioner minskat med cirka 20 procent under året.

Hur har Retail klarat sig på marknaden under år 2000?

– Premiepensionsvalet var en stor framgång för banken.

Hela 20 procent av de som valde aktivt bestämde sig för

FöreningsSparbanken. Det kan jämföras med att de övriga storbankerna tillsammans fick omkring 15 procent. Senhöstens satsning på företagsmarknaden med fokus på bankens 231 000 småföretagskunder var också lyckad. Redan efter 3 månader används den nya tjänsten internetbaserade lönelistor av cirka 12 000 företagskunder. Detta medför en väsentligt förenklad hantering för kunderna och en arbetsminskning för kontorsrörelsen. Totalt under året mer än fördubblades antalet företagskunder inom Banken via Internet och under sista månaden var ökningen uppemot 7 procent till totalt cirka 58 000.

Vad innebär den öppna värdekedjan?

– Våra kunder efterfrågar i allt större utsträckning ett bredare sortiment. För att kunna möta detta väljer vi att också sälja vissa produkter som produceras av andra.

Vilka frågor är viktiga för affärsområde Retail i framtiden?

– Olika kundgrupper kräver olika erbjudanden. Att vi öppnar den så kallade värdekedjan inom banken är ett led i behovsanpassningen av erbjudandena till kunderna.

Kunderna efterfrågar i allt högre grad en kvalificerad rådgivning och för att möta denna efterfrågan fortsätter vi vår satsning på kompetensutveckling. Ett annat område som är viktigt är att tillgodose kundernas önske- mål om hur hon eller han vill möta banken. Det har visat sig att internet- och telefonbankskunder är mer nöjda än kunder som inte använder dessa tjänster för sina vardagsärenden. Dessutom leder en ökad internet- och telefonanvändning till att det frigörs tid för fler personliga kundmöten med kvalificerad rådgivning.

Retail

Det nya affärsområdet Retail skapades under år 2000 för att bättre möta kundernas behov genom att samla bankens svenska mötesplatser i en organisation. Retails kunder utgörs av privatpersoner, mindre- och medelstora företag, organisationer, kommuner och landsting.

INTERVJU MED INGRID PERSSON, CHEF FÖR AFFÄRSOMRÅDE RETAIL.

(20)

R E TA I L 21

AFFÄRSOMRÅDE RETAIL

I och med bildandet av affärsområde Retail skapade FöreningsSparbanken en tydlig försäljningsorganisa- tion. Banken kan nu på ett mycket kraftfullare sätt än tidigare möta kunderna oavsett om de väljer att möta banken på kontor, via internet, telefon, automat eller på något annat sätt. Retail ansvarar för kundkontakten vad avser bankens definierade huvudmålgrupper, privatkunder, mindre och medelstora företagskunder, kommuner och landsting samt organisationer.

I Retail ingår 111 lokala banker uppdelade på 7 regio- ner, Norra, Mellersta, Stockholm, Sydöstra, Västra, Göteborg och Bohuslän samt Södra.

Dessutom ingår Banken via Internet och Banken via Telefon samt affärsenheterna Företag, Organisations- kunder, Juristbyrån ab och Swedbank Luxemburg, liksom Kvinnor & Ekonomi, Skogs- och Lantbruk samt Institutet för Privatekonomi samt ett antal affärsstöd- jande enheter.

Målet för Retail är att utveckla relationen mellan kunden och banken. Organisationen ska tillhandahålla marknadens bästa finansiella produkter och tjänster och ha den bästa tillgängligheten för kunden. Varje enskild kund ska ha möjlighet att välja de mötesplatser som passar bäst.

Genom mer tid för rådgivning, vilket i hög grad efterfrågas, ges banken möjlighet att tillsammans med kunderna skapa ytterligare mervärde. En satsning på fortsatt kompetensutveckling är också prioriterad under år 2001.

För att bättre kunna möta kundernas behov görs löpande kvalitetsmätningar.

FÖRENINGSSPARBANKENS KUNDER I SVERIGE FöreningsSparbanken har det största antalet kunder av de svenska bankerna avseende privatpersoner, mindre- och medelstora företag, kommuner och landsting samt organisationer.

Banken har genom ett långsiktigt engagemang i det lokala samhället byggt upp goda relationer med en stor del av Sveriges befolkning, näringsliv och föreningsliv.

Banken har relationer med omkring 4,1 miljoner privatpersoner, merparten av Sveriges kommuner och landsting och en stor del av landets mindre- och medelstora företag samt lantbrukare.

FöreningsSparbanken vill vara både företagens och de många människornas bank och ser möjligheter i alla dessa kundgrupper.

INGRID PERSSON, CHEF FÖR AFFÄRSOMRÅDE RETAIL