Anmälan av verksamhetsuppföljning 2017 avseende hemtjänst i privat regi

(1)

BROMMA STADSDELSFÖRVALTNING Verksamhetsområde Äldreomsorg

Gustavslundsvägen 151 G Box 15017

167 15 BROMMA Telefon 08-508 06 314 Växel 08-508 06 000 Fax 08-508 06 011

anna-lena.yngvesson@stockholm.se www.stockholm.se

-

Handläggare Till

Anne-Christine Davidsson Anna-Lena Yngvesson Telefon: 08-508 06 005/314

Bromma stadsdelsnämnd

Anmälan av verksamhetsuppföljning 2017 avseende hemtjänst i privat regi

Förvaltningens förslag till beslut

Stadsdelsnämnden tar del av bifogade redogörelser och lägger dem till handlingarna.

Lisa Kinnari Susanne Brinkenberg

Stadsdelsdirektör Avdelningschef Äldreomsorg

Sammanfattning

Förvaltningen har under hösten 2017 genomfört verksamhets- uppföljningar hos följande företag som har avtal med Stockholms stad om att driva hemtjänst i privat regi:

 Vialin AB/Aurora Omsorg

 SVPH Nockebyhem

 SVPH Nockebyhus

 Ersta Hannahemmets hemtjänst

 Stiftelsen Josephinahemmet - Hemtjänst

 Attendo Sverige AB -Västerort

Resultaten från de genomförda verksamhetsuppföljningarna har redovisats till Äldreförvaltningen.

(2)

Anmälan av verksamhetsuppföljning 2017 avseende hemtjänst i privat regi

Bakgrund

Kommunfullmäktige har beslutat om en stadsgemensam uppföljningsmall för äldreomsorgens verksamheter.

Äldreförvaltningen har utarbetat rutiner för ansvarsfördelning och anvisningar vid verksamhetsuppföljning. Uppföljningarna omfattar alla driftsformer d.v.s. utförare i egen regi, entreprenörer samt privata utförare enligt ramavtal och kundvalssystem och ska genomföras årligen utifrån en stadsgemensam mall för respektive verksamhet. Syftet med uppföljningen är att få kunskap om vilka styrkor, svagheter och angelägna förbättringsområden som finns.

När det gäller de privata verksamheter som Stockholms stad har ramavtal med, fungerar uppföljningen även som avtalsuppföljning.

Uppföljningsansvaret avseende ekonomisk och finansiell ställning för privata verksamheter med ramavtal åligger äldreförvaltningen.

Stadsdelsförvaltningen rapporterar resultaten av

verksamhetsuppföljningarna till äldreförvaltningen som sammanställer dessa i en rapport. Rapporten redovisas för äldrenämnden som överlämnar den till kommunstyrelsen och därefter till kommunfullmäktige. Uppföljningsrapporten publiceras också på stadens hemsida i Hitta och Jämför service, i anslutning till respektive utförare.

Övrig uppföljning

Den redovisade uppföljningen är en del av Stockholm stads samlade uppföljning och ger inte en fullständig bild av verksamhetens

kvalitet. Andra uppföljningsmetoder är bland annat brukar- undersökningar, kvalitetsobservationer och individuppföljningar.

Stockholms stad genomför en årlig kontinuitetsmätning som omfattar antal personal som en hemtjänsttagare i ordinärt boende med minst två besök om dagen möter under en 14-dagarsperiod.

Matleveranser, besvarande av trygghetslarm samt nattinsatser medräknas inte. Målvärdet är högst 10 personer.

Ärendet

Verksamhetsuppföljningarna har utförts vid besök i utförarnas hemtjänstlokaler och genom intervju med ledning och

personal. Granskning har utförts av utförarens ledningssystem för systematiskt kvalitetsarbete inklusive rutiner och övriga dokument samt av utförarens egenkontroll av dokumentationen enligt

socialtjänstlagen. Under 2017 har nyckelhanteringen varit

fokusområde och granskning av rutiner och förvaring av nycklar har genomförts.

Rapporterna bilägges.

(3)

Verksamhetsuppföljning har under hösten 2017 genomförts hos följande privata hemtjänstutförare:

Vialin AB/Aurora Omsorg Aurora Omsorg – Lyckovägen

Antal brukare vid uppföljningstillfället 56 - varav från Bromma 56

Aurora Omsorg – Rörläggarvägen

Aurora Omsorg – Vävstolsvägen

Den samlade bedömningen av denna uppföljning är att Aurora Omsorg till stor del har de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet. Enligt uppgift från utföraren har drygt 50 % av personalen adekvat utbildning. Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 finns men kan utvecklas ytterligare.

Resultatet av stadens kontinuitetsmätning 2017 visar ett snitt på 8,4 personer.

Utvecklingsområden

Ledningssystemet kan utvecklas ytterligare inom olika områden som samverkan, riskanalyser och egenkontroller.

SVPH Nockebyhem

Hemtjänstenheten Nockebyhem drivs av Sällskapet Vänner till Pauvres Honteux (SVPH). Verksamheten bedrivs endast på seniorboendet Nockebyhem.

Antal brukare vid uppföljningstillfället 61

- varav från Bromma 61

Det samlade resultatet av uppföljningen visar att Nockebyhem har de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker omsorg och service. Enligt uppgift från utföraren har drygt 80 % av personalen adekvat utbildning. Ett mycket väl utvecklat

kvalitetsledningssystem med tillhörande rutiner finns och ledningen arbetar med ständig utveckling av verksamheten.

(4)

Utvecklingsområde:

Enligt Stockholms stads kontinuitetsmätning ligger antal personer som brukarna får besök av på 21,2 vilket är långt över målvärdet.

Verksamheten är medveten om detta och arbetar aktivt med att förbättra kontinuiteten.

SVPH Nockebyhus

Hemtjänstenheten Nockebyhus drivs av Sällskapet Vänner till Pauvres Honteux (SVPH). Verksamheten bedrivs endast på seniorboendet Nockebyhus.

Antal brukare vid uppföljningstillfället 57

- varav från Bromma 57

Det samlade resultatet av uppföljningen visar att Nockebyhus har de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker omsorg och service. Enligt uppgift från utföraren har drygt 80 % av personalen adekvat utbildning. Ett mycket väl utvecklat

kvalitetsledningssystem med tillhörande rutiner finns och ledningen arbetar med ständig utveckling av verksamheten.

Utvecklingsområde:

Enligt Stockholms stads kontinuitetsmätning ligger antal personer som brukarna får besök av på 23,0 vilket är långt över målvärdet.

Verksamheten är medveten om detta och arbetar aktivt med att förbättra kontinuiteten.

Ersta Hannahemmets hemtjänst

Ersta Hannahemmets hemtjänst drivs av Ersta Diakoni.

Hemtjänstenheten startade sin verksamhet vid årsskiftet 2016/2017 och vänder sig endast till boende på Tunets trygghetsboende och Råckstavägen 26, 28, 30, 34 och 36.

Den samlade bedömningen utifrån denna uppföljning är att Ersta Hannahemmets hemtjänst till stor del har de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet. Enligt uppgift från utföraren har drygt 70 % av personalen adekvat utbildning.

Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 finns.

Resultatet av stadens kontinuitetsmätning 2017 visar ett snitt på 6,4 personer.

(5)

Utvecklingsområde

Dokumentationen av genomförd egenkontroll kan utvecklas.

Förvaringen av dokumentation bör ses över.

Stiftelsen Josephinahemmet - Hemtjänst

Stiftelsen Josephinahemmet har tidigare bedrivit verksamhet i form av vård- och omsorgsboende med katolsk inriktning. Våren 2017 omvandlades verksamheten till seniorboende och hemtjänst- verksamheten startades som enbart vänder sig till boende på Josephinahemmets seniorboende.

Den samlade bedömningen utifrån denna uppföljning är att Stiftelsen Josephinahemmet hemtjänst till stor del har förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet. Enligt uppgift från utföraren har drygt 90 % av

personalen adekvat utbildning. Ledningssystem finns enligt SOSFS 2011:9.

Verksamheten behöver anpassa tidigare rutiner samt identifikation för att gälla hemtjänstverksamhet. Verksamheten behöver fortsätta arbetet med egenkontroller och nyckelhantering. Åtgärdsplan finns framtagen inom verksamheten för arbetet med dokumentationen.

Resultatet av stadens kontinuitetsmätning 2017 visar ett snitt på 18,3 personer vilket är högt över målvärdet.

Attendo Sverige AB -Västerort

Den samlade bedömningen utifrån denna uppföljning är att Attendo till stor del har de förutsättningar som krävs för att bedriva en god och säker verksamhet. Enligt uppgift från utföraren har drygt 50 % av personalen adekvat utbildning. Ledningssystem enligt SOSFS 2011:9 finns. Dokumentationen har brister och

handlingsplan har begärts.

Bristerna i den löpande social dokumentation samt upprättande av genomförandeplaner måste åtgärdas. Handlingsplan har inkommit.

(6)

Resultatet av stadens kontinuitetsmätning 2017 visar ett snitt på 12,1 personer vilket är över målvärdet.

Ärendets beredning

Ärendet har beretts inom verksamhetsområde Äldreomsorg.

Förvaltningens synpunkter och förslag

De uppföljda verksamheterna har helt eller delvis de förutsättningar som behövs för att bedriva en god och säker omsorg utifrån lagar och avtal. Om brister i verksamheten av allvarligare karaktär funnits har verksamheten ombetts inkomma med handlingsplan som visar hur man avser att komma till rätta med bristerna.

Jämställdhetsanalys

Förvaltningens bedömning är att den redovisade verksamhets- uppföljningen inte innehåller uppgifter som är möjliga att analysera utifrån ett genusperspektiv.

Bilagor

1. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos Aurora Omsorg – Lyckovägen

2. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos Aurora Omsorg – Rörläggarvägen

3. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos Aurora Omsorg – Vävstolsvägen

4. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos SVPH Nockebyhem.

5. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos SVPH Nockebyhus.

6. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos Ersta Hannahemmets hemtjänst.

7. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos Stiftelsen Josephinahemmet – Hemtjänst.

8. Rapport från verksamhetsuppföljning 2017 hos Attendo Sverige AB -Västerort.