Brukarundersökning inom funktionsnedsättning 2020
Spånga-Tensta egen regi - Hemtjänst
yngre
Om undersökningen
o Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats inom funktionshinder med verksamhetskoden 6115.
o Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privata utförare.
o Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes två postala påminnelser.
o Genomförande vecka 11-19 år 2020.
o Denna rapport visar resultaten för
o Jämförelse görs mellan år 2018-2020 där så är möjligt. Brytningar görs på kön och vem som har svarat på enkäten såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp.
o Totalt för staden inkom 406 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40%.
o Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
o Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel nöjda vid sidan av diagrammen.
Spånga-Tensta egen regi.
Frågorna i enkäten
1. Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
2. Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
3. Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
4. Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
5. Har du en genomförandeplan?
6. Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
7. Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
8. Brukar personalen komma på avtalad tid?
9. Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
10. Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.) 11. Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
12. Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
13. Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
14. Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
15. Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
16. Smakar maten bra?
17. Är du beviljad promenad eller utevistelse?
18. Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
19. Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
20. Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
21. Har du berättat om det som hänt för personalen?
22. Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
23. Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
24. Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
25. Vet du vilka insatser du är beviljad?
26. Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
27. Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag) 28. Vem har valt din hemtjänst?
29. Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
30. Hur ofta får du hemtjänst?
31. Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
32. Har du svarat på frågorna själv?
Svars- frekvens
Antal svar Antal i urval
Spånga-Tensta egen regi 31.3% 5 16
Kista Servicehus 100.0% 1 1
Tensta hemtjänst 57.1% 4 7
Svarsfrekvenser
Andel nöjda
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
Spånga-Tensta egen regi 2018 Spånga-Tensta egen regi 2019 Spånga-Tensta egen regi 2020
Andel nöjda per fråga
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
Stockholms stad egen regi 2020 Spånga-Tensta egen regi 2020
Andel nöjda per fråga
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Bakgrundsfrågor
Kön
60%
40%
57%
43%
60%
40%
51%
49%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Kvinna Man
2018 (n = 15 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 5 ) Stockholms stad egen regi (n = 144 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Har du svarat på frågorna själv?
69%
31%
43%
57%
80%
20%
85%
14%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan person Nej, annan person har svarat åt mig 2018 (n = 13 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 5 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Hur ofta får du hemtjänst?
60%
30%
10%
57%
29%
14%
31%
37%
32%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
2018 (n = 10 ) 2019 (n = 7 ) Stockholms stad egen regi (n = 136 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Är det oftast samma person som kommer hem till dig från
hemtjänsten?
67%
33%
43%
57%
60%
41% 40%
59%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej
2018 (n = 9 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 5 ) Stockholms stad egen regi (n = 138 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Resultat
Index nöjdhet
Andelen som har svarat 4 + 5 för de fyra frågorna
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Personer som svarat "vet ej" har räknats bort.
Index nöjdhet
84%
67%
45%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Spånga-Tensta egen regi 2018 Spånga-Tensta egen regi 2019 Spånga-Tensta egen regi 2020
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid
46%
15%
38%
71%
14% 14%
80%
20%
50%
20%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vet ej
2018 (n = 13 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 5 ) Stockholms stad egen regi (n = 140 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du en genomförandeplan?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
55%
27%
18%
71%
29%
55%
16%
29%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vet ej
2018 (n = 11 ) 2019 (n = 7 ) Stockholms stad egen regi (n = 112 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Genomförandeplan
Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
67% 8% 12
57% 0% 7
40% 0% 5
67% 2% 138
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
8% 25% 42% 25%
14% 14% 14% 29% 29%
20% 40% 40%
9% 9% 14% 36% 32%
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
62% 0% 13
50% 0% 6
53% 4% 124
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
62% 15% 23%
50% 50%
53% 33% 14%
Ja Delvis Nej
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
90% 23% 10
71% 0% 7
40% 0% 5
65% 6% 133
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
10% 40% 50%
14% 14% 29% 43%
60% 20% 20%
6% 8% 22% 32% 32%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
70% 17% 10
45% 7% 124
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
10% 20% 60% 10%
15% 16% 23% 29% 16%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Inflytande
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
100% 23% 10
71% 0% 7
60% 0% 5
73% 4% 137
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
60% 40%
29% 14% 57%
20% 20% 60%
8% 9% 10% 39% 34%
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
91% 15% 11
57% 0% 7
40% 0% 5
63% 4% 136
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
9% 64% 27%
43% 29% 29%
60% 40%
6% 7% 24% 40% 23%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
67% 25% 9
43% 0% 7
40% 0% 5
56% 5% 135
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
33% 33% 33%
14% 14% 29% 43%
20% 40% 20% 20%
14% 11% 19% 33% 24%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
64% 15% 11
67% 14% 6
46% 8% 130
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
9% 9% 18% 27% 36%
33% 33% 33%
21% 22% 11% 29% 17%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
100% 15% 11
71% 0% 7
60% 0% 5
84% 1% 138
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
27% 73%
29% 14% 57%
40% 40% 20%
9% 30% 54%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
82% 15% 11
67% 0% 6
40% 0% 5
74% 7% 127
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
9% 9% 27% 55%
33% 17% 50%
20% 40% 40%
6% 8% 13% 29% 45%
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
5 5 5 5 5 5 5 5 Antal svar Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad Visat olust i samband med omvårdnad På annat sätt agerat olämpligt Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
20% 80%
60% 40%
20% 80%
40% 60%
40% 60%
40% 60%
40% 60%
20% 80%
Vald Inte vald
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Bemötande
31%
46%
8% 8% 8%
20%
40% 40%
20%
40% 40%
29%
34%
23%
6% 8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Vet ej/ingen åsikt 2018 (n = 13) 2019 (n = 5) 2020 (n = 5) Stockholms stad egen regi (n = 140)
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Trygghet
Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
45%
55%
19%
10%
71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten 2018 (n = 11) 2019 (n = 4) 2020 (n = 3) Stockholms stad egen regi (n = 127)
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Maten
Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
100% 0% 5
63% 12% 30
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
80% 20%
7% 10% 20% 30% 33%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Maten
Smakar maten bra?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
42%
58%
100%
29%
71%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej
2018 (n = 12) 2019 (n = 5) 2020 (n = 3) Stockholms stad egen regi (n = 119)
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Aktiviteter
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
100% 0% 5
80% 0% 5
67% 21% 27
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
40% 60%
20% 40% 40%
7% 19% 7% 15% 52%
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Aktiviteter
Är du nöjd med promenaderna och/eller utevistelserna?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
83% 8% 12
83% 14% 6
80% 0% 5
75% 6% 131
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
83% 17%
83% 17%
80% 20%
75% 15% 11%
Ja Delvis Nej
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
38% 0% 13
80% 29% 5
60% 9% 125
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
38% 46% 15%
80% 20%
60% 24% 16%
Ja Delvis Nej
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
92%
8%
83%
17%
100%
88%
12%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej
2018 (n = 12) 2019 (n = 6) 2020 (n = 5) Stockholms stad egen regi (n = 124)
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
100% 9% 10
80% 0% 5
40% 0% 5
72% 2% 99
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
100%
80% 20%
40% 60%
72% 21% 7%
Ja Delvis Nej
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
64% 8% 11
57% 0% 7
79% 9% 117
Andel nöjda Vet ej Antal svar 2018
2019
2020
Stockholms stad egen regi
64% 9% 27%
57% 29% 14%
79% 6% 15%
Ja Delvis Nej
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
38%
8%
15%
38%
67%
17% 17%
51%
12%
5%
12%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående
Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt 2018 ( n= 13 ) 2019 ( n= 6 ) 2020 ( n= 3 ) Stockholms stad egen regi ( n= 138 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vem har valt din hemtjänst?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
77%
23%
86%
14%
60%
40%
67%
33%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej
2018 ( n= 13 ) 2019 ( n= 7 ) 2020 ( n= 5 ) Stockholms stad egen regi ( n= 134 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Kontakter med kommunen
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
92%
8%
86%
14%
20%
80%
13%
80%
1%
6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ja Nej Vill ej svara Vet ej
2018 (n = 13 ) 2019 (n = 7 ) 2020 (n = 5 ) Stockholms stad egen regi (n = 135 )
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Resultat per fråga över tid - Diskriminering
Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
Tidsserien avser Spånga-Tensta egen regi.
Siffror för Stockholms stad egen regi gäller år 2020.
Resultat per kön
Redovisas ej p.g.a. för få svar
Resultat per svarsmetod
Redovisas ej p.g.a. för få svar
För att möjliggöra redovisning har svarsalternativen "Nej, tillsammans med anhörig" och "Nej, annan person har svarat
åt mig" slagits ihop till ett gemensamt alternativ "Ej svarat
själv".
Index per frågeområde
70
66 68
63 61
50
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Index per frågeområde
Hemtjänsten i sin helhet
67
64 62
71
68
56
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Index per frågeområde
Inflytande
68
64 62
76
69
59
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Index per frågeområde
Hjälpens utförande
83 83 82 93
82
70
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Index per frågeområde
Bemötande
77 76 75
80 79
65
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Index per frågeområde
Trygghet
70
66 68
79
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi
Rapporten avser Spånga-Tensta egen regi | Svarsfrekvens 31%
Index per frågeområde
Maten
71 70 71
64
71
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
2018 2019 2020
Stockholms stad egen regi Spånga-Tensta egen regi