06.2. Bilaga 1, Verksamhetsplan 2017, Vård- och omsorgsnämnden

(1)

Verksamhetsplan 2017

Vård- och omsorgsnämnden

(2)

Innehållsförteckning

1 Inledning ... 3

1.1 Nämndens uppdrag ... 3

2 Inför 2017 ... 4

2.1 Omvärld ... 4

2.2 Nuläge ... 4

3 Ekonomi ... 6

4 Verksamhetsplanering ... 10

4.1 Målstyrning - nämndens åtaganden ... 10

4.2 Uppdrag ... 14

4.3 Kommungemensam planering och övrigt utvecklingsarbete ... 14

(3)

1 Inledning

1.1 Nämndens uppdrag

Beskrivning

Vård- och omsorgsnämnden ansvarar för vård och omsorg om äldre personer och för personer med funktionshinder, ledningen av den kommunala hälso- och sjukvården inklusive den kommunala patientnämndsverksamheten, bostadsanpassningsbidrag och färdtjänst.

(4)

2 Inför 2017 2.1 Omvärld

Den ökning av antalet personer som efterfrågar vård- och omsorgsnämndens insatser som uppmärksammats tidigare år fortsätter. När det gäller äldre beror ökningen främst på att befolkningen blir äldre och nämnden noterar ett ökat behov av i synnerhet demensplatser. När det gäller funktionsnedsättning får allt fler en diagnos som ger rätt till insatser enligt LSS (Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade), vilket är en nationell trend som med all sannolikhet kommer att fortsätta, vilket innebär att nämnden kan förvänta sig ytterligare ökning av ansökningar under 2017. Förutom diagnostisering påverkas nämnden av att andra myndigheter såsom försäkringskassan och landstinget är mindre generösa i sina bedömningar, vilket gör att vissa behov som de tidigare avhjälpte nu läggs på ansökningar till kommunen.

Allt fler som söker insats hos vård- och omsorgsnämnden har en komplex problematik som rör flera nämnders och myndigheters ansvarsområden. Det kan exempelvis röra sig psykiska åkommor, missbruk, flertalet kroniska sjukdomar eller behov av arbete eller försörjning. Detta är en erfarenhet som Sollentuna delar med övriga landet och med andra aktörer. Det gör att behovet av samordning, både inom kommunen och med externa aktörer är mycket stort.

Ny betalningsansvarslag föreslås, vilket kommer att innebära ett utvidgat kommunalt betalningsansvar för patienter vid enheter för somatisk akutsjukvård, geriatrisk vård och psykiatrisk vård, inom landstingets slutna hälso- och sjukvård, som är utskrivningsklara och för vilka det finns en vårdplan. Skulle detta bli lag blir konsekvenserna stora för såväl nämndens kostnader som kontorets organisation.

En ytterligare utmaning är brister inom vissa yrkesgrupper, främst socionomer, vilket försvårar rekryteringar. Denna trend förväntas fortsätta och det är därför viktigt att kommunen fortsätter arbetet med att öka sin attraktionskraft som arbetsgivare.

En positiv trend är utvecklingen inom området e-hälsa. Både de tekniska verktygen och användandet av dem inom vård och omsorgen utvecklas snabbt och ger möjlighet att både kunna erbjuda fler omsorg och att kunna möta behov som tidigare inte har kunnat mötas.

2.2 Nuläge

Nämnden gick ur 2015 med ett underskott och därmed ett högt kostnadsläge i relation till budgeten, bland annat beroende på att de äldre blir fler och att personer med rätt till insatser enligt LSS har ökat kraftigt de senaste åren. Att finansiera både ökade behov och den avtalsregerade uppräkningen till nämndens vård- och omsorgsutförare var inte möjligt. Dessutom blev nämnden varse i slutet av december att man tvingas stå för kostnader för moms och hyror retroaktivt från 2013 på ett av nämndens nyare

äldreboenden efter ett beslut av Skatteverket. Ökningen av behoven har fortsatt under 2016 och i slutet av mars prognostiserades ett underskott för 2016. Detta föranledde att en åtgärdsplan togs fram som godkändes av kommunstyrelsen. Denna syftar till att få en budget i balans till år 2019 genom att bl a se över handläggningsprocessen, ersättning

(5)

och andra villkor för utförare, avgifter och taxor, öppen och förebyggande verksamhet samt kontorets interna arbete. Under året har förvaltningen fokuserat på att genomföra många av dessa åtgärder. Under år 2017 kommer därför fokus i arbetet att ligga på att arbeta i enlighet med åtgärdsplanen och det genomsyrar nämndens verksamhetsplan.

Ovanstående utveckling har även gjort att vissa av de åtaganden i verksamhetsplanen för år 2016 har fått stå tillbaka.

Under året har utförare som har ansökt om att få driva så kallade LOV-boenden för äldre fortsatt att öka. Nu finns cirka 15 godkända LOV-boenden, vilket både ökar de äldres valfrihet och förväntas tillgodose framtida behov av platser inom särskilt boende.

Däremot kvarstår ett behov av bostäder med särskild service.

Kunderna inom särskilda boenden har fått utökad service i och med test av bland annat robotkatter för att höja livskvaliteten för personer med demens på särskilda boenden samt nattillsyn via kamera för hemtjänstkunder. Möjligheterna att fortsätta utveckla området e-hälsa är stora.

Kunderna inom äldreomsorgen är nöjda. Enkäten "Vad tycker äldre om

äldreomsorgen?" visar på hög kundnöjdhet inom både särskilt boende och hemtjänst och under året har ett nära samarbete med utförare påbörjats i syfte i ännu större

utsträckning matcha kundernas förväntningar. Det arbetet kommer att fortsätta under år 2017.

Under hösten 2015 infördes hemsjukvård för daglig verksamhet och LSS-boenden. En enkät till samtliga utförare av både boenden och daglig verksamhet under hösten 2016 visar att verksamhetscheferna är mycket nöjda med hälso- och sjukvården efter det kommunala övertagandet. I genomsnitt ges betyget 10/10 för daglig verksamhet och för boendena 9,5/10.

Under 2017 fortsätter nämnden uppdraget att minska kostnaderna för att få budget i balans i enlighet med åtgärdsplanen. Det visar sig i det första åtagandet om effektiv resursanvändning. Samtidigt står nämnden fast vid sitt ambitiösa mål inom

äldreomsorgen om en ökad kundnöjdhet inom både särskilt boende och hemtjänst, detta arbete drivs genom ett nära samarbete med utförarna. Nu finns även en nationell

mätning av kundnöjdhet inom LSS, som SKL har tagit fram och nämnden är därför stolt att lägga fram ett åtagande om hög kundnöjdhet bland personer som bor på LSS-

boenden eller har daglig verksamhet.

Vidare finns e-hälsa med som åtagande, då möjligheterna inom det är något som nämnden önskar ska komma brukarna i Sollentuna till del, bland annat genom fortsatt införande av digital tillsyn.

(6)

3 Ekonomi

Budget på nämndens rapporteringsområden

Tidslinje

Beslut KF juni 2015 enl utfördelnin g vplan 2016

Beslut KF dec 2015 utlagt enligt nämnd

Beslutad tilldelning enl KF juni 2016 och enligt utfördelning nämnd

Rapporteringsområde n

Budget 2016

Tidigare beslut under 2016

Budget 2016 inkl tidigar

e beslut

Riktade tillägg/avdra

g 2017

Generella tillägg/avdra g 2017

Budge t 2017

Nämnd 1 789 0 1 789 0 -155

1 634,0 Vård- och

omsorgskontoret 28 887 -200 28 687 0 -900

27 787,0

Äldreomsorg 522 307

522

307 10 129 10 191

542 626,6

Funktionshinder, SoL 38 417 0 38 417 0 10 840

49 257,3

Funktionshinder, LSS 288 361 3 500

291

861 -1 742 14 804

304 922,7 Enligt åtgärdsplan,

delmål 2017 -20 000

-20 000,0

VON Summa 1 879 761 3 300

883

061 8 387 14 780

906 228

SOLOM 0 0 0 0 0

VON Summa 2 879 761 3 300

883

061 8 387 14 780

906 228

Beslutad ram 879 761 3 300

883

061 8 387 6 280

897 727 Fördelat 8,5 mkr från

KS oförutsedda 0 0 0 0 8 500 -8 500

Rapporteringsområde n

Intäkter 2017

Kostnade r 2017

Budget

2017 Avvikelse, ska bli noll

Nämnd 0 1 634 1 634,0 0,0

Vård- och

omsorgskontoret 0 27 787

27

787,0 0,0

Äldreomsorg

-101 313 643 940

542

626,6 0,0

Funktionshinder, SoL

-2 500 51 757

49

257,3 0,0

Funktionshinder, LSS

-18 135 323 058

304

922,7 0,0

Enligt åtgärdsplan, delmål 2017

-20 000,0

(7)

Tidslinje

Beslut KF juni 2015 enl utfördelnin g vplan 2016

Beslut KF dec 2015 utlagt enligt nämnd

Beslutad tilldelning enl KF juni 2016 och enligt utfördelning nämnd

VON Summa 1

906

227,6 0

SOLOM -112 000 112 000 0 0

VON Summa 2,

inkl 8,5 mkr -121 948 1 048 176

906

228 0

Kommentar

Vård- och omsorgnämndens ram för 2017 är 897,7 miljoner kronor, en ökning

motsvarande 14,7 miljoner kronor jämfört med 2016 års budgetram, varav 8,5 miljoner kronor avser kompensation enligt volymmodeller för äldreomsorg och funktionshinder LSS.

Därutöver har avsatts, i kommunstyrelsens oförutsedda bundna medel, 8,5 miljoner för generellt ökade kostnader inom omsorgen OPI (omsorgsprisindex), för budgetåret 2016.

Beloppet är nivåpåverkande för 2017 och åren därefter. Ärendet avseende hemställan om kompensation för del av kostnaden för OPI beslutades den 27 september i vård- och omsorgsnämnden, att delges kommunstyrelsen. (Dnr VON 2015/0138). Under

förutsättning att hemställan godkänns i sin helhet (8,5 mkr), av kommunstyrelsen, har beloppet i budgetpresentationen för 2017 fördelats till berörda verksamheter. Då kommer ramen för nämnden att uppgå till 906,2 miljoner kronor.

I tabellen för ekonomisk rapportering redovisas vård- och omsorgsnämndens budget med hänsyn taget till beräknat utfall i enlighet med pågående åtgärdsplan för åren 2016- 2019. Enligt åtgärdsplanen ska nämnden år 2019 ha uppnått en ekonomi i balans med tilldelad ram. Delmålet för år 2017 är ett underskott motsvarande 20 miljoner kronor, jämfört med årets anslag. Detta delmål avspeglar sig i den ekonomiska redovisningen ovan, under rapporteringsnivå ” Enligt åtgärdsplan, delmål 2017”.

Nämndens rapporteringsnivå avseende nettokostnad för budgetåret 2017 är indelad enligt följande:

• Vård- och omsorgsnämnden

• Vård- och omsorgskontorets tjänstemannaorganisation

• Äldreomsorg

• Funktionshinder SoL (Socialtjänstlagen, insats till brukare under 65 år)

• Funktionshinder LSS (Lagen om särskilt stöd och service till vissa funktionshindrade)

• Enligt åtgärdsplan, delmål 2017

Vård- och omsorgskontorets förslag till åtgärdsplan behandlades av vård- och

omsorgsnämnden den 24 maj 2016 och redovisades för kommunstyrelsens arbetsutskott den 30 maj. Kommunstyrelsen godkände nämndens åtgärdsplan 2016-06-07. Dnr 2016/0379 KS-3.

Vård- och omsorgskontoret arbetar som planerat med åtgärdsplanen enligt nämndens

(8)

beslut 2016-05-24 och rapporterar arbetet löpande till kommunledningskontoret.

Samhällsuppdraget

Nämndens verksamheter går in i budgetåret 2017 med - per september 2016 - ett beräknat underskott motsvarande 25,5 miljoner kronor. Målet för 2017 är att reducera underskottet till minus 20 miljoner kronor per 31 december, för att år 2019 ha ett resursutnyttjande i enlighet med tilldelad ram. Månadsprognos per februari, vilket är år 2017 års första helårsprognos, kommer därför följdriktigt att redovisa ett underskott.

Med hänsyn taget till åtgärdsplanens, per februari 2017, beräknade effekter på nettokostnaden, förutsätts då ett något lägre underskott kunna rapporteras.

I tilldelad ram på nämndens rapporteringsnivå är en omdisponering motsvarande 7,8 miljoner kronor gjord från verksamhetsområdet funktionshinder LSS till

funktionshinder SoL, i enlighet med anvisningar för RS (Räkenskapssammandraget), vilket kommer att avspegla sig i såväl utjämningssystem som jämförelser med andra kommuner. Denna omdisponering har dock ingen effekt på nämndens prognostiserade resultat för år 2017.

I beaktande av att flera beslut avseende förändringar i nämndens avtal med leverantörer kommer att fattas i december 2016, vilket på både kort och lång sikt påverkar nämndens nettokostnader, föregriper kontoret här inte när i tid och i vilken grad, eller inom vilken rapporteringsnivå, dessa kommer att påverka resursutnyttjandet under budgetåret 2017.

Äldreomsorg

Inom hemtjänst förutsätts arbetet enligt åtgärdsplan fortgå med kvarstående - per september 2016 - noterad effekt. Ingen förändrad volym avseende ersatt tid är beräknad i budget 2017.

För särskilt boende förutsätts att det ökade behovet av demensplatser samspelar med ett lägre behov av omvårdnadsplats. För korttids- och växelvård antas att behovet kvarstår på samma nivå som per tertial 2, 2016. Eventuella avtalsförändringar beräknas här även kunna få effekt i fördelningen mellan verksamhetsområdena särskilt boende,

korttidsboende och hemtjänst.

Funktionshinder SoL (Socialtjänstlagen)

Verksamhetsområdet omfattas inte av volymmodell. Budgeterat utfall bör beaktas sammantaget med budget för verksamhetsområdet funktionshinder LSS då vissa insatser under del av året kan få kostnadsmässigt utfall växelvis mellan de två

verksamhetsområdena, beroende på under vilket lagrum beslut om insats fattas. I vissa fall delas kostnadsansvaret periodvis med socialkontoret. Per oktober 2016 noteras ett oförändrat antal ansökningar och behov av insats enligt lagrummet.

Funktionshinder LSS (Lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade) Antalet personer som beviljas insatser enligt LSS har ökat de senaste fem åren. Hittills under 2016 har antalet unika individer ökat från 442 till 458 personer vilket motsvarar cirka 4 procent. Detta gör att nämnden står inför en utmaning vad gäller den

ekonomiska situationen 2017.

En osäkerhetsfaktor avseende den fortsatta kostnadsutvecklingen inom

verksamhetsområdet är personlig assistans. Inom lagrummet delas ansvaret mellan

(9)

kommunen och staten, enligt fastställda regler. Per oktober 2016 konstateras att i närliggande kommuner bedömer Försäkringskassan allt oftare att behoven av personlig assistans understiger 20 timmar per vecka och att kostnaden därmed faller på

kommunen, i enlighet med rådande regelverk. Ett troligt scenario är att detta kommer att ske även i Sollentuna, med därmed hänförliga kostnader för kommunen.

Produktionsuppdraget

En osäkerhetfaktor i budget 2017 är när och i vilken omfattning kvarstående verksamheter kommer att övergå till AB SOLOM – enligt LOV eller i annan upphandlingsform – beroende på när tillstånd från IVO (Inspektionen för vård och omsorg) beviljar tillstånd för verksamheterna. För produktionsuppdraget redovisas en budgeterad omsättning på 112 miljoner kronor.

Produktionsuppdraget har inte, en av kommunfullmäktige beslutad ram, inte heller något resultatkrav, utan förutsätts bedriva verksamheten med ett nollresultat.

Nämndens investeringsbudget

2017

Nämndens investeringsbudget 3 700

(10)

4 Verksamhetsplanering

4.1 Målstyrning - nämndens åtaganden

1. Effektiv resursanvändning (åtagandet hör till fokusområdet Ansvarsfull ekonomi)

Beskrivning

Arbetet med att öka effektiviteten i resursanvändningen är betydande och kommer att pågå under hela 2017. Det är ett åtagande som mäts via två kostnadsmått, ett för äldreomsorg och ett för funktionsnedsättning.

Förväntat resultat

Att kostnadsmåtten närmar sig dem i jämförbara kommuner.

Mått Utfall 2015 Utfall 2016 Målvärde 2017

Kostnaden för äldreomsorg kr/inv +65 i Sollentuna

57 607 Att måtten

närmar sig dem i jämförbara kommuner Kostnad för samtliga insatser för

funktionsnedsatta, exklusive ersättning från Försäkringskassan, kr/inv

6 124 Att måtten

närmar sig dem i jämförbara kommuner

2. Bidra i arbetet med att förbättra bemötande och service gentemot kommunens företag (åtagandet hör till fokusområdet Näringsliv och

arbetsmarknad samt målet Kommunen ska vara en aktiv aktör mot näringslivet)

Beskrivning

Gemensamt åtagande för samtliga nämnder. Kommunledningskontoret är samordnande.

Bemötande och service gentemot kommunens företag förbättras

3. Attraktiv arbetsplats (åtagandet hör till fokusområdet Näringsliv och arbetsmarknad)

Beskrivning

Att vara en attraktiv arbetsplats är viktigt för att få personal med rätt kompetens som trivs. Åtagandet mäts genom enkäten Hållbart medarbetarengagemang (HME).

Att Hållbart medarbetarengagemang (HME) ökar.

(11)

Mått Utfall 2015 Utfall 2016 Målvärde 2017 Hållbart medarbetarengagemang, HME, andel

som svarar på de nio frågorna att det "stämmer mycket eller ganska bra"

64,6 % Ingen

undersökning

Högre resultat än år 2015

4. Hög kundnöjdhet inom särskilt boende (åtagandet hör till fokusområdet Förebyggande insatser och omsorg)

Beskrivning

Sollentuna kommuns målsättning är att bli Sveriges mest attraktiva kommun 2019 genom att ligga i topp i fem nationella rankingar som har betydelse för invånare och företag. Som ett led i detta ska Sollentuna ha en topplacering i kundnöjdhet i

socialstyrelsens mätning för särskilt boende.

Åtagandets period:

2016-2019.

Förväntat resultat 2017:

Andelen ganska nöjda och mycket nöjda brukare inom särskilt boende har ökat till 89 procent.

2018:

Andelen ganska nöjda och mycket nöjda brukare inom särskilt boende har ökat till 92 procent.

2019:

Andel ganska nöjda och mycket nöjda brukare inom särskilt boende har ökat till 95 procent.

Särskilt boende, andel ganska eller mycket nöjda brukare

82 % 88 % 89 %

5. Hög kundnöjdhet inom hemtjänst (åtagandet hör till fokusområdet Förebyggande insatser och omsorg)

Beskrivning

Sollentuna kommuns målsättning är att bli Sveriges mest attraktiva kommun 2019 genom att ligga i topp i fem nationella rankingar som har betydelse för invånare och företag. Som ett led i detta ska Sollentuna ha en topplacering i kundnöjdhet i

socialstyrelsens mätning för hemtjänst.

Åtagandets period:

2016-2019.

Förväntat resultat 2017:

(12)

Andelen ganska nöjda och mycket nöjda kunder inom hemtjänst har ökat till 92 procent.

2018:

2019:

Hemtjänst, andel ganska eller mycket nöjda brukare

88 % 89 %

92 %

6. Hög kundnöjdhet inom LSS-boenden (åtagandet hör till fokusområdet Förebyggande insatser och omsorg)

Beskrivning

Nu finns tillgång till en nationell brukarundersökning även för LSS och därför presenteras ett åtagande om kundnöjdhet även inom detta område.

Att resultatet i Sollentuna ligger i nivå med jämförbara kommuner. (Urvalet här kommer än så länge att vara mindre än vid öppna jämförelser, då ca ett 60-tal kommuner hittills har valt att delta.)

SKL brukarundersökning för LSS-boende I nivå med

jämförbara kommuner

7. Hög kundnöjdhet inom daglig verksamhet (åtagandet hör till fokusområdet Förebyggande insatser och omsorg)

Beskrivning

Nu finns tillgång till en nationell brukarundersökning även för LSS och därför presenteras ett åtagande om kundnöjdhet även inom detta område.

Att resultatet i Sollentuna ligger i nivå med jämförbara kommuner. (Urvalet här kommer än så länge att vara mindre än vid öppna jämförelser, då ca ett 60-tal kommuner hittills har valt att delta.)

SKL brukarundersökning för daglig verksamhet I nivå med

jämförbara kommuner

(13)

8. Stärka samordningen mellan förvaltningarna i det förebyggande arbetet gällande barn och unga med funktionsnedsättning (åtagandet hör till fokusområdet Förebyggande insatser och omsorg)

Beskrivning

Några av nämndens kunder har behov som behöver lösas av flera nämnder och

myndigheter. Därför är ett viktigt åtagande att stärka samordningen. Detta åtagande är en del av den nämndövergripande handlingsplanen för att förebygga social ohälsa hos barn och unga i Sollentuna som är antagen av kommunfullmäktige.

Att ansvarig upplever att samordningen är god och att det är lätt att samarbeta kring individer med komplex problematik. Det långsiktiga syftet är att ingen individ ska hamna "mellan stolarna".

9. Ställa miljökrav i upphandling och vid inköp enligt Regler för

miljökrav vid upphandling och inköp i Sollentuna kommun (åtagandet hör till fokusområdet Miljö och samhällsutveckling samt målet Minska utsläppen av växthusgaser)

Beskrivning

Åtagandet beslutat i fullmäktige 2016-09-15 via "Mål- och handlingsplan för miljö- och klimatarbetet i Sollentuna kommun till 2020".

Gäller ej redan tecknade avtal, om inte krav ställts då. Gäller även LOV-avtal.

Miljö- och klimatpåverkan från inköp ska kontinuerligt minska.

10. Valmöjlighet för kunderna genom e-hälsa (åtagandet hör till fokusområdet Kommunikation)

Beskrivning

Arbetet syftar till att erbjuda ökad valfrihet genom individuella lösningar som möjlighet att välja mellan digital nattillsyn och traditionell nattillsyn och möjlighet att ansöka om olika insatser digitalt.

En successiv ökning av antalet personer med digital nattillsyn samt ansökningar via e- tjänster.

Hur stor andel av ansökningar inom äldreomsorg inkommer digitalt?

1 % 10 %

eBlomlådan Digitala välfärdstjänster och självservice

6 7

(14)

11. Kundanpassad kommunikation (åtagandet hör till fokusområdet Kommunikation)

Beskrivning

Förra året påbörjades ett utvecklingsarbete av kommunikationsområdet i syfte att anpassa kommunikationsmetod och innehåll till målgruppernas behov. Detta arbete kommer att fortsätta.

Målgrupperna tycker att det är enkelt att välja utförare och att kommunikationsmetoden passar dem. Någon mätning av detta kommer dock inte ske.

4.2 Uppdrag

Uppdrag tillkommer löpande under ett verksamhetsår och kan löpa under flera verksamhetsår. Nedan redovisas därför enbart de uppdrag som fastställts i den preliminära budgeten gällande 2017. Övriga uppdrag redovisas i den löpande rapporteringen. Om inga uppdrag redovisas saknas budgetuppdrag för nämnden år 2017.

Uppdrag

Datum

nämndinlämning till KLK

Status Senaste kommentar

Uppdrag att utreda effektiviseringsåtgärder för att nå en kostnad i nivå med jämförbara kommuner inom LSS, äldreomsorg och ekonomiskt bistånd.

Åtgärder avser både 2017 och 2018.

2016-10-14 Arbetet pågår enligt

plan och ärendet kommer att behandlas av nämnd 2016-11-08.

92.3 Kommungemensam planering och övrigt utvecklingsarbete

4.3.1 Trygghets- och säkerhetsstrategin

Fullmäktige antog 2015-09-17 en Trygghets- och säkerhetsstrategi, som bland annat syftar till att skapa en social hållbarhet i form av god levnadsförhållanden och en hållbar livsmiljö. Detta är områden som nämnden arbetar med inom ramen för åtagandena om hög kundnöjdhet inom särskilt boende, hemtjänst, LSS-boende och daglig verksamhet.

4.3.2 Jämställdhets- och mångfaldsplan

Fullmäktige antog 2015-09-17 en jämställdhets- och mångfaldsplan för perioden 2016- 2018 som innehåller aktiviteter för att öka jämställdheten och mångfalden inom förvaltningarna. Vård- och omsorgskontoret har under hösten 2015 arbetat fram aktiviteter som ska prioriteras, däribland utbildningar, kompetensbaserad rekrytering, användande av jämställdhets- och mångfaldsperspektivet vid rekrytering samt

(15)

uppmuntran av föräldraledighet. Implementeringen av dessa aktiviteter kommer att ske inom ramen för verksamhetsplanen 2017, även om vissa aktiviteter har påbörjats redan.

Förutom att perspektivet är viktigt per se förväntas de bidra till ett förbättrat HME (HållbartMedarbetarEngagemang) som är en del av medarbetarenkäten.

4.3.3 Kompetensförsörjningsplan

Kommunen har beslutat att samtliga förvaltningar ska arbeta med

kompetensförsörjningsplaner för att säkerställa att rätt kompetens attraheras, rekryteras, utvecklas och behålls utifrån verksamhetens faktiska behov och utmaningar i omvärld och framtid. Vård- och omsorgkontoret har en utmaning att rekrytera vissa

yrkeskategorier, främst socionomer, där det råder brist på erfarna personer.

Förvaltningen har därför satsat på att ta fram ett än mer utvecklat introduktionsprogram och ett baspaket för kompetensutveckling för dessa kategorier. Vidare kommer

nämnden att arbeta med att se över vilken juridisk kompetens som behövs, samt fortsätta att erbjuda plats till praktikanter och studentmedarbetare.

4.3.4 Digitaliseringspolicy

Digitaliseringspolicyn antogs av fullmäktige 2016-06-20 och syftar bland annat till att underlätta för invånare och företagare att utföra sina tjänster hos kommunen digitalt.

I linje med denna policy arbetar vård- och omsorgsnämnden därför med att successivt öka användningen och kunskapen om vård- och omsorgsnämndens e-tjänster.

4.3.5 Näringslivsstrategi

Fullmäktige beslutade om en näringslivsstrategi 2013-02-13, vars målsättning är att Sollentuna ska ha Sveriges bästa företagsklimat. Vård- och omsorgsnämnden arbetar mot detta mål genom åtagande om kundanpassad kommunikation och e-hälsa. Vidare sker ett arbete med att erbjuda god dialog och service till företagen som bedriver vård- och omsorg för nämndens målgrupper, bl a genom den s k Utförarportalen och

regelbundna dialogmöten med utförarna. Vård- och omsorgskontoret driver också, tillsammans med utförarna ett systematiskt arbete för att öka kundnöjdheten för nämndens målgrupper.

4.3.6 Sveriges mest attraktiva kommun

Sollentuna har som målsättning att bli Sveriges mest attraktiva kommun år 2019. Som en del i det arbetet har vård- och omsorgsnämnden ett antal åtaganden om att öka

kundnöjdheten. Sedan tidigare finns åtagande om hög kundnöjdhet inom särskilt boende och hemtjänst och nu utökar vård- och omsorgsnämnden det arbetet till att gälla även LSS-boende och daglig verksamhet. Vidare kommer arbetet med att erbjuda bästa möjliga service fortsätta genom åtaganden kring kundanpassad kommunikation, e-hälsa och ökad samordning mellan förvaltningarna.