Patientnämnden Ärendeförteckning

(1)

Patientnämnden Ärendeförteckning

Telefon Akutsjukhus V1807-0450872

Vård och behandling Resultat

Strålning orsakade ett hål rakt in i armen

En man hade en tumör i armen. Efter ett vävnadsprov visade det sig att tumören var godartad. Trots det behandlades tumören med strålning innan såret efter vävnadsprovet hade läkt. Detta orsakade ett hål rakt in i skelettet som ännu efter ett par år finns kvar.

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Löf (patientförsäkringen).

Vård och behandling Undersökning/bedömning

Missnöjd med körkortsutredning

En man är missnöjd med den utredningen som gjorts angående hans körförmåga. Ifrågasätter förfarandet och nekas ny bedömning trots förnyad remiss från läkare på vårdcentral. Anser sig inte få någon bra förklaring till varför han inte får en ny bedömning.

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skickar anmälningsblankett.

Bristande undersökning av skadad axel

En kvinna anmäler att hon var med om en bilolycka och fick amputera höger arm på ett akutsjukhus. Efter detta har kvinnan haft väldigt ont i höger axel och sökte därför till en specialistläkare som upptäckte att det var flera skador i axeln.

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen).

Kommunikation

Läkemedel Delaktig

Vård och behandling

Missnöjd med behandlingen

Anmälaren är missnöjd med omhändertagandet vid akutmottagningen vid akutsjukhuset, hon fick dela rum med många patienter, både män och kvinnor.

Dessutom ignorerades hennes risk för inre blödningar vid ordination av medicin, hon fick preparat som orsakade inre blödningar, vilket kunde ha förhindrats.

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hon har dock inte inkommit med underskriven skrivelse. Ärendet avslutas.

Resultat

Delaktig Resultat Kommunikation

Ifrågasätter resultat av operation

En kvinna har genomgått flertalet operationer av sin hand på en specialistklinik och upplevt en genomgående försämring av funktionen i handen. Ifrågasätter att läkare har uppgett att det inte funnits något annat att göra.

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

Undersökning/bedömning Behandling

Omhändertagande vid hjärnblödning

En kvinna inkom till akutsjukhus med ambulans. Vård och behandling drog ut på tiden. Anhörig, som själv arbetar i sjukvården, misstänkte hjärnblödning vilket viftades bort av personalen. En röntgen genomfördes som visade på

hjärnblödning. Men även då, tog man diagnosen med ro. Kvinnan fördes sedan till annat akutsjukhus där man genomförde en operation med 25 % chans för kvinnan att överleva. Kvinnan är sedan flera veckor kvar på sjukhuset.

Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

2020-11-10

Avslutat datum: 2020-05-01 - 2020-08-31

(2)

Vård och behandling Behandling

Framflyttad operation på grund av Corona

En kvinna med en tumör i hjärnan väntar på operation. Hon hade fått en akut tid för kirurgi som fick flyttas fram på grund av coronapandemin. Förklaringen var att det inte fanns tillräckligt med intensivvårdsplatser att tillgå. Det har nu gått två veckor och hon har inte fått några nya besked. Kvinnans syn, balans och tal har försämrats avsevärt under de två veckor som gått. Efter att kvinnan själv sökt vården har hon nu fått nya direktiv, att operationen framflyttas ytterligare tre månader.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Löf (patientförsäkringen). Hänvisar kvinnan till koordinator för operationen eller berörd läkare, upplysningstjänsten på IVO och ev. till husläkare. Ombudet återkom en tid senare med besked om att kvinnan kommer få operation inom kort.

Ny medicinsk bedömning Behandling

Frågor om ny medicinsk bedömning samt medicinering

En kvinna har drabbats av cancersjukdom och har frågor om möjligheten att få en ny medicinsk bedömning.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Redogör för gällande riktlinjer kring ny medicinsk bedömning.

Ekonomi Patientavgifter

Ifrågasätter faktura från akutmottagning

En man ifrågasätter att han har fått en faktura på hela vårdbeloppet från en akutmottagning när han har sökt vård för covid-19. Mannen väntar på uppehållstillstånd och har fått information om att vård för covid-19 är avgiftsfri.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Förklarar aktuella regler kring patientavgifter.

Behandling

Undersökning/bedömning Vård och behandling

Besökstid avbokades på grund av patientens ålder

En äldre man fick information av en sjuksköterska vid ett ögonsjukhus att alla patienter över 70 år har avbokats på grund av coronaviruset. Han ställer sig mycket frågande till detta då han är i stort behov av att få komma på ett läkarbesök och menar att det är åldersdiskriminering. Patienten är orolig att han blir allvarligt försämrad utan vård.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen).

Kommunikation

Undersökning/bedömning Bemötande

Bristfälligt bemött av läkare på akutmottagning

En kvinna sökte akutmottagning med oklara symtom från ansiktet, domningar och rörelsesvårigheter. Hon fick gå hem med lugnande besked och åkte utomlands. Där blev hon svårt sjuk och vistades under en period på sjukhus. När hon kom tillbaks till Sverige startade epileptiska anfall, hennes läkemedel trappades ner och sattes ut, men någon diagnos kunde inte ställas.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

Rådgivn/Inform/Hänv Övriga frågor

Fråga om valfrihet och behandling

En man har via primärvården fått komma till specialistsjukvården. Han har där genomgått utredning och påbörjat behandling. Mannen vill nu fortsätta sin behandling på ett annat akutsjukhus, men har nekats med hänvisning till att de endast behandlar sina egna patienter. Mannen undrar vad regelverket säger om valfrihet.

Åtgärd: Informerar mannen om att han inte bara kan fortsätta en behandling vid annat akutsjukhus. Om han remitteras till det sjukhus han vill komma till, kan de göra en bedömning om de vill fortsätta den påbörjade behandlingen.

Anmälaren som missförstått valfriheten är nöjd.

(3)

Kommunikation Information

Otrevligt bemött och dålig information som anhörig till covid-19 patient Ombud ringer, vars far insjuknade i covid-19. Blev nedsövd och lagd i respirator, vid tillfrisknande förflyttades mannen till ett annat akutsjukhus. Ombudet upplever att sjuksköterskorna på avdelningen inte följer de regler som finns när det gäller att få information om den anhörige. Ombudet har själv ringt avdelningen för att få information, men blivit illa bemött och även fått luren i örat, uppger ombudet.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

Delaktig Behandling Kommunikation

Medicinsk bedömning och bristfällig delaktighet

En kvinna framför att personal vid en specialistmottagning har kontaktat familjen och framfört att mottagningen kommer att stänga av patientens respirator om en timme. Familjen har motsatt sig detta och undrar vad de kan göra.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Kommer överens att familjen pratar med någon ansvarig på mottagningen och vid behov återkomma till förvaltningen.

Diagnos Behandling Vård och behandling

Information Kommunikation

Ifrågasätter vården av sin make som föregick hans död

En kvinna förlorade sin make för snart ett år sedan som dog i lungcancer. Under två år gick mannen till en specialistklinik vid ett akutsjukhus där det

konstaterades att han hade lungfibros som är en kronisk sjukdom som kännetecknas av ärrbildning i och mellan de små lungblåsorna. Kvinnan ställer sig frågande till varför man inte satte in läkemedelsbehandling mot detta för att förhindra att cancer utvecklades. De frågade flera gånger om det kunde vara lungcancer men fick arroganta svar om att det inte var det. En

röntgenundersökning visade tidigt att mannen hade en förändring på lungan, vilket man inte tagit hänsyn till. Denna information fick de först när det var försent att rädda hans liv.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Löf (patientförsäkringen).

Förändrad behandling på grund av covid-19

En ung man vill framföra de konsekvenser av coronapandemin som drabbat honom. Mannen får ordination från specialistmottagning på hormonbehandling efter en tidigare cancer. Han har tidigare fått injektioner som getts av

vårdcentralen. Under pandemin har han nu en gel som han kan applicera på egen hand i hemmet. Hans tidigare cancerdiagnos följs inte upp på

akutsjukhuset, så som det var planerat, på grund av att mannen har drabbats av symtom som troligtvis är covid-19. Detta skapar en stor oro hos honom.

Mannen skulle vilja få bekräftat om han har viruset eller inte. Om han inte var drabbad av covid-19 hade uppföljning och tidigare planerad behandling kunnat fortgå.

Behandling

Obehandlad på grund av corona

En man som tidigare haft cancer har under en längre tid varit sjuk i feber, hosta och andnöd. Mannen uppsökte akutmottagning på akutsjukhus men nekades hjälp. Mannen har stor förståelse för att sjukhuset agerade efter de riktlinjer som finns, men vill ändå påpeka konsekvenserna för hans del. Då han blev behandlad som en covid-19-patient och nekades vård och behandling kan man ha missat behandlingsbara symptom. Ett test om han led av coronaviruset eller ej hade varit att föredra. Situationen hade sett helt annorlunda ut om han hade fått till exempel antibiotika och sluppit vara i karantän. Mannen har hittills isolerat sig i två månader. Rehabiliteringen är nu lång.

(4)

Resultat

Delaktig Resultat Kommunikation

Dåligt resultat av åtgärd på barn

Ett litet barn som var med om en olycka med sparkcykel uppsökte

barnakutmottagning vid akutsjukhus. Barnet genomgick en åtgärd och hans pappa som kontaktar förvaltningen menar att resultatet av denna åtgärd inte alls är bra. Barnets kroppsdel har inte läkt snyggt utan ser illa ut. Pappan menar att barnet gråter över detta och att familjen inte tas på allvar och blir lyssnade till när de försöker få kontakt med vården för att rätta till detta.

Administrativ hantering

Tillgänglighet till vården Brister i hantering Tillgänglighet

Fråga kring remissvar

En kvinna har fått ett remissvar från ett akutsjukhus där det framkommer att de har en stor mängd patienter, som även de vill ha vård och det är anledning till att de inte kan ta emot henne. Kliniken fick kvinnan att känna det som att alla andra är viktigare än henne. Kvinnan har ett stort lidande med ett flertal diagnoser. Hon vill träffa en neurokirurg för att få en bedömning av hennes besvär och en rimlig förklaring till varför de inte kan operera henne, om så är fallet.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och

verksamhet. I dialogen framkommer att kvinnan vill ta del av skriven remiss för att se hur den är utformad. Därefter kan hon ta en diskussion med remittent.

Resultat

Undersökning/bedömning Resultat

Obehag under undersökning och besvär efteråt

En man genomgick en magnetkameraundersökning vid ett akutsjukhus. Under undersökningen reagerade mannen på en märklig fråga från sjuksköterskan rörande hur lång tid den skulle ta. Han upplevde också hur det plötsligt hettade runt huvudet under undersökningen och efteråt har han haft besvär med obehaglig känsla och susande i huvudet.

Vårdansvar och organisation Vårdflöde/processer

Sjukresa beställd till patient med misstänkt corona

En kvinnlig chaufför fick en beställning som sjukresa. Resan gick från kundens bostad till akutsjukhusets entré. Vid entrén togs patienten emot av personal i full skyddsutrustning. Först då fick chauffören veta att de misstänkte att patienten var smittad med covid-19. Kvinnan spritade hela bilen invändigt. Hon påpekar att alla resor där men har bekräftade eller misstänkta coronapatienter ska bokas via 1177. Kvinnan är mycket rädd att hon har blivit smittad.

Resultat

Undersökning/bedömning Resultat

Benbrott ej upptäckt på 1 årig flicka

En kvinna har besökt en akutmottagning med sin ettåriga dotter som hade ramlat. På mottagningen tas röntgenbilder och det konstateras att allt ser bra ut. Kvinnan blir några dagar senare uppringd av läkare som berättar att man nu har upptäckt att det var ett benbrott som visade sig på röntgenbilden. Kvinnan ifrågasätter att detta inte upptäcktes direkt.

Resultat Behandling Resultat

Komplikation efter att venkateter sattes på akutmottagning

En kvinna kom till sjukhusets akutmottagning med ambulans då hennes vänster axel hoppat ur led vid ett fall. På akutmottagningen fick hon ett venkateter, ett tunt plaströr, insatt i höger hand för att kunna få läkemedel och dropp direkt i blodbanan. Insättningen var smärtsam och kvinnan har nu flera veckor efter detta minskad känsel i fingrar och krypningar i fingrarna. Hon har blivit uppmanad av läkare på vårdcentralen att göra en anmälan.

(5)

Fråga om nekad akut operation på grund av skulder

En man sökte asyl i Sverige och fick senare avslag. Under tiden arbetade han och fick personnummer. Han insjuknade också i allvarlig sjukdom och behövde genomgå operationer och flera läkarbesök. Detta innebar att mannen fick stora kostnader för sjukvård, han kunde inte betala alla avgifter och blev skuldsatt.

Skulderna har gått till kronofogden. Mannen behöver nu genomgå akut operation men nekas detta av ett akutsjukhus på grund av skulderna. Mannens vän som kontaktar förvaltningen undrar om detta är riktigt.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt via e-post informerats om regelverk som kan vara aktuellt i ärendet och andra aktörer att kontakta.

Kommunikation

Ersättningsanspråk, garantier Information

Ekonomi

Felaktig information och onödig taxikostnad

En kvinna som opererades vid en specialistmottagning vid ett sjukhus, uppmanades av personal att åka hem på en gång. Kvinnan bad om att vänta någon timme för att bli hämtad av anhöriga då hon inte hade pengar till att ta en taxi. Mottagningen informerade om att den skulle stå för kostnaden. Kvinnan åkte hem med taxi och nu har hon fått en faktura för taxin att betala,

Åtgärd: Kvinnan och ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om möjligheten att direkt kontakta ansvarig chef på mottagningen.

Resultat Resultat

Fick sämre syn av operation

En elvaårig pojke genomgick operation i ögonen. Han hade en något nedsatt synförmåga som skulle åtgärdas. Efter operationen är synförmågan ännu mer försämrad och det har uppstått en skelning.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Löf

(patientförsäkringen).

Tillgänglighet

Undersökning/bedömning Väntetider i vården Vård och behandling

Information Kommunikation

Mycket lång väntan på bedömning vid akutmottagning

En äldre kvinna som skadat sig hänvisades från närakut till akutmottagning på akutsjukhus. Enligt kvinnans närstående fick hon vänta i ungefär 17 timmar på läkarbedömning. Kvinnan fick ingen information eller besked under väntetiden.

Den närstående ifrågasätter denna hantering av sjuka och menar att det inte borde få gå till så, trots coronapandemi.

Resultat Resultat

Skada efter infart i hand

I samband med en förlossning misslyckades en sjuksköterska med att sätta en infart i en hand. Fortfarande, efter tre veckor, har kvinnan problem med domningar i ett finger och svårigheter att böja handen.

Kommunikation

Undersökning/bedömning Bemötande

Svårigheter att få remiss för ortopediska skor

En personlig assistent vill ha hjälp med ny remiss för en brukare som behöver ortopediska skor. Hon kontaktade en person på sjukhuskliniken där remiss tidigare utfärdats, men hon blev kort och oförskämt bemött i telefon och fick ingen hjälp vidare. Nu måste hon be husläkaren om remiss vilket kommer att ta längre tid. Hon är besviken över den osmidiga hanteringen.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

(6)

Skada efter röntgenundersökning

En kvinna var inlagd på en avdelning vid ett akutsjukhus för en cancerutredning.

I samband med en röntgenundersökning då kontrastmedel skulle sprutas in i en ven, svimmade kvinnan och skadade sig. Hon har efter undersökningen varit påverkad och fått minnes- och koncentrationsproblem.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Inspektionen för vård och omsorg (IVO) och Löf (patientförsäkringen).

Tillgänglighet

Vårdflöde/processer Tillgänglighet till vården Vårdansvar och organisation

Behandling Vård och behandling

Kvinna ej välkommen till klinik

En kvinna fick på en klinik på akutsjukhus ett intyg till försäkringskassan. Samma läkare skrev även remiss inom sjukhuset. Nu när det återigen var dags för ett nytt intyg till försäkringskassan vände sig kvinnan till mottagningen för kontakt.

Hon fick då via brev från läkaren veta att de inte kunde utfärda intyg då de inte hade haft kontakt med kvinnan på ett halvår och att de inte skulle kalla henne mer. När hon ringde mottagningen fick hon av en sjuksköterska besked om att hon var utskriven från kliniken. Läkaren på kliniken är den som känner kvinnan bäst. Försäkringskassan vill ha förnyelse av intyg av samma läkare som skrev ursprungsintyget. Hon har ingen kontakt med vårdcentral.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar kvinnan till läkaren eller dennes chef för dialog.

Väntetider i vården Behandling Tillgänglighet

Får ej hjälp med smärtlindring

Ett barn med en kroniskt neurologisk sjukdom väntar på operationen på grund av en smärtsam godartad bindvävstumör. Flickan vaknar på natten av smärta och får ofta ta smärtstillande läkemedel. Att hon inte får sova har bland annat påverkat hennes skolgång. Kliniken på akutsjukhuset har varit och är stängd, på grund av coronapandemin. Ordinarie läkare går inte att nå.

Kommunikation Bemötande

Läkare blev arg på patient utanför arbetstid

En kvinnlig läkare mötte en patient på parkeringen utanför sjukhusområdet.

Mannen försökte inleda en diskussion, men läkaren var väldigt irriterad och avfärdade honom vilket han är besviken över.

Vårdansvar och organisation Resursbrist, inställd åtgärd

Inställd operation

En man med smärtor har synpunkter på att hans operation ställts in på grund av covid-19 av en specialistmottagning vid ett sjukhus. Han önskar att få opereras eller remitteras till annan vårdgivare.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Vårdgarantikansliet.

Bemötande

Undersökning/bedömning Kommunikation

Synpunkter på brister i vård på akutmottagning

En man sökte både sjukhusets akutmottagning och en närakutmottagning men anser sig inte ha fått hjälp med sina symtom. Han upplevde sig avfärdad.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Råder patienten att kontakta sin vårdcentral för vidare vård.

(7)

Information

Patientjournalen

Dokumentation och sekretess

Felaktig bedömning, bristfällig information och journalföring

En man utan att få någon gedigen information skulle tvingas till att operera in en pacemaker av en läkare på en specialistmottagning vid ett sjukhus. Läkaren skrev ut honom när han vägrade att tillåta detta. Läkaren har också skrivit felaktig information i journalen.

Vårdansvar och organisation Hygien/miljö/teknik

Mycket trångt och risk för covid-19 smitta på laboratorium

En äldre man med njursvikt var på läkarbesök på sin vårdcentral. Blodprover skulle tas och mannen hänvisades, enligt ombudet som var med, till ett närliggande laboratorium. Där var det mycket trångt och fanns ingen möjlighet att hålla det avstånd som folkhälsomyndigheten rekommenderar. Det var även flera personer där som tillhörde riskgruppen enligt ombudet.

Dokumentation och sekretess Bruten sekretess/dataintrång

Misstänkt dataintrång i journal

En kvinna som tog del av sin journal genom 1177 upptäckte misstänkt dataintrång från en verksamhet på ett akutsjukhus. Hon har uppmärksammat verksamheten på detta men inte fått någon återkoppling.

Vårdansvar och organisation

Bemötande Hygien/miljö/teknik Kommunikation

Resultat Resultat

Drabbad av covid-19 på sjukhuset, blev dåligt bemött

En kvinna har synpunkter på att hon placerades i ett rum vid ett akutsjukhus tillsammans med en annan patient som hostade hela tiden. När hon tog upp riskerna med covid-19 med personal blev hon dåligt bemött. Kvinnan fick covid- 19 på sjukhuset.

Vårdansvar och organisation Resursbrist, inställd åtgärd

Utskrivning på grund av brist på plats

En kvinna har synpunkter på att hennes vuxna son med covid-19 skrevs ut efter en dag med motiveringen att det fanns andra patienter som mådde sämre.

Sonen som opererades för två övriga besvär hade mycket smärtor vid utskrivningen.

Dokumentation och sekretess Patientjournalen

Fel uppgifter i intyg

Enligt patienten angav läkare vid akutsjukhus felaktiga uppgifter i intyg, vilket ledde till att patienten förlorade sitt körkort.

(8)

Tillgänglighet

Tillgänglighet till vården

Remiss avslås för behandling hos specialistmottagning på grund av coronapandemin

En patient har av sin vårdcentral fått en remiss för behandlande åtgärd på sjukhusets specialistmottagning. Remissen avslås på grund av rådande coronapandemi. Detta orsakar lidande för patienten.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Information om att regionen enligt beslut taget av RSSL, regional särskild sjukvårdsledning, så har planerad vård som kan vänta utan allvarliga medicinska konsekvenser skjutits upp för att frigöra sjukvårdspersonal till akutsjukvården. Hänvisar patienten åter till vårdcentralen.

Fick inte hjälp vid akutsjukhus

Man som åkte in med sin fru till akutsjukhus, då hustrun lidit av feber i tjugo dagar. Svaret de fick av sjuksköterskan var att de inte kunde hjälpa dem, utan att de fick söka hjälp någon annanstans.

Resultat Resultat

Oönskat resultat efter strumaoperation

Man som tidigare i år opererade sig för struma. Resultatet blev inte som han förväntade sig, uppger att han fick information av överläkaren att han inte kommer behöva äta medicin, utan kan leva som vanligt. Nu upplever mannen hjärtklappning dygnet runt till följd av medicinering som blev aktuellt, då hans prover visade sjunkande värden. Mannen uppger vidare att detta har lett till sämre livskvalité och han upplever psykisk ohälsa till följd av detta.

Tillgänglighet

Tillgänglighet till vården

För tidig utskrivning

Patienten hade genomgått njuroperation. Han blev utskriven för tidigt.

Taxichauffören fick hjälpa honom in i bostaden. Under natten fick han hög feber och blev senare med ambulans transporterad in till sjukhuset med akut transport.

Telefontillgänglighet Intyg

Tillgänglighet

Problem med sjukintyg och utebliven kontakt

En patient som har drabbats av en stroke har synpunkter på ett läkarintyg vid en specialistklinik på ett akutsjukhus. Enligt patienten kommer troligtvis inte Försäkringskassan att bevilja sjukpenning då intyget är bristfälligt skrivet.

Personen har försökt komma i kontakt med personal vid mottagningen under ett par månader men får ingen kontakt gällande sjukintyget.

Delaktig

Missnöjd med utredning av buksmärta

En kvinna är missnöjd med utredning av buksmärta. Hon kontaktade sjukhuset, men fick en bristande undersökning och fick gå länge innan korrekt diagnos kunde ställas. Hon är besviken över att de besvär hon led så mycket av inte blev tagna på allvar.

(9)

Rådgivn/Inform/Hänv Ekonomi

Fråga kring hantering av faktura

En man som vårdades vid ett akutsjukhus blev under vårdtiden smittad av coronavirus och insjuknade i covid-19. Enligt mannens närstående som kontaktar förvaltningen har sjukhuset informerat om att han därför inte behöver betala patientavgift för vårdtiden. Den närstående undrar därför hur fakturan som ändå kommit från sjukhuset ska hanteras.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om telefonnumret till sjukhusets växel för att kunna tala med ekonomienheten.

Önskar få information om klagomålssystemet

En kvinna har funderat på att anmäla en verksamhet vid ett akutsjukhus men vill inte göra det i nuläget. Hon önskar få information om hur hon kan gå till väga.

Ekonomi

Ersättningsanspråk, garantier

Önskar ersättning för resor

En kvinna som kom med ambulans till en akutmottagning vid ett sjukhus, hann inte ta med sig någon plånbok eller tillhörigheter hemifrån. Vid utskrivning kunde mottagningen inte hjälpa till med någon sjukresa så att kvinnan kommer hem. Hon anser att mottagningen vid liknande situationer borde vara mer flexibelt och ersätta resan.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om rutiner kring sjukresor.

Resursbrist, inställd åtgärd Hygien/miljö/teknik Vårdansvar och organisation

Behandling Vård och behandling

Hjärtsjuk äldre inlagd på avdelning med coronasmittade patienter

En drygt 70-årig kvinna vårdades vid ett akutsjukhus på grund av hjärtbesvär.

Hon hade också högt blodtryck vilket skapade smärta i hjärttrakten, detta åtgärdades dock inte förrän hon själv påtalade det. En sen kväll under vårdtiden fick kvinnan veta att hennes plats behövdes och att hon skulle byta avdelning.

Hon informerades om att ingen coronasmitta fanns där och att hon kunde röra sig fritt. Motsatt information gavs dock en stund senare, på avdelningen fanns endast få patienter som inte var sjuka i covid-19. Hon blev mycket oroad av detta och menar att hon vanligtvis håller sig isolerad hemma. Hon upplevde också att hanteringen runt dryck på avdelningen kändes äcklig. Kvinnan valde att lämna sjukhuset under natten men fick vänta ensam utanför sjukhuset. Hon har också synpunkter på att vissa läkemedel skrevs ut under vårdtiden utan att några blodprover togs inför detta.

Resultat Resultat

Förlorat tand efter operation

En man gjorde en operation. I samband med narkos då mannen sövdes blev en tand skadad då han efter operationen har tappat tanden. Han vill anmäla skadan för att kunna få ersättning. Han vill också ha hjälp att fylla i blanketten till patientförsäkringen.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar till Landstingens ömsesidiga försäkringsbolag samt ger information om att det går bra att fylla i blanketten via deras hemsida.

Omvårdnad

Läkemedel Vård och behandling

Felaktig bedömd och brister i omvårdnad och läkemedelsbehandling En kvinna åkte till en akutmottagning vid flera tillfällen med svåra besvär men blev hemskickad. Under en natt på akutmottagningen fick hon vara i ett rum ensam och fick ingen omvårdnad. Vid fjärde besöket blev hon inlagd på en avdelning och blev kvar där en månad. Under vårdtiden fick hon flera olika sorters antibiotika och upplevde att de experimenterade med henne.

(10)

Resultat

Vårdflöde/processer Resultat

Komplikation efter operation samt bristande samverkan

En kvinna framför att hennes mor har blivit skadad efter en operation vid en specialistmottagning vid ett sjukhus. Modern har också fått nya besvär som man önskar få hjälp för. Detta kräver att mottagningen ska kommunicera med annan klinik vilket inte har gjorts.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet och Löf (patientförsäkringen).

Resultat Resultat

Infektion efter uttag av venkateter

En kvinna fördes med ambulans till ett akutsjukhus för en undersökning men blev kvar på sjukhuset då borttagandet av en venkateter orsakade en kraftig infektion i armen. Enligt dotter hade modern varit utskriven om hon inte fått infektionen. Efter flera påpekanden från dottern ska vårdgivaren ha gjort en avvikelse. Denna vill veta om vårdgivaren vidtagit några åtgärder.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen).

Resultat

Behandling Resultat

Läkemedel Vård och behandling

Försämrades i sin sjukdom av bristande behandling

En kvinna har för tre år sedan fått diagnos för kronisk neurologisk sjukdom som uppträder i skov. Hennes läkare satte in ett läkemedel för att bromsa förloppet men kvinnan upplevde att hon försämrades i sitt tillstånd av läkemedlet.

Tidigare hade hon kunnat gå obehindrat och till och med springa lite grann, men nu började benen släpa efter 10 minuters gång. Läkaren remitterade till magnetkameraundersökning och nya blodprover, men bedömde att kvinnan inte hade förvärrats i sin sjukdom. När kvinnan nyligen träffade en annan läkare gick denna igenom tidigare magnetkameraundersökningar och blodprover och kunde då se att kvinnan visst hade försämrats. Kvinnan är upprörd över att den första läkaren inte lyssnade till kvinnan och felaktigt sa att sjukdomen inte hade förvärrats, vilket hon anser har gjort att det försämrande förloppet har framskridit snabbare än det hade behövt göra. Nu har kvinnan fem olika bromsmediciner som hon måste ta.

Behandling

Bemötande Kommunikation

Nekad vård efter att opererats utomlands

En kvinna har opererats utomlands och drabbats av komplikationer i form av svullen buk som medfört smärta och hjärtklappning. En ultraljudsundersökning visade att det var gammal vätska med blod. Patienten har uppsökt sjukvård vid en specialistklinik vid ett akutsjukhus samt remitterats dit av vårdcentralen men blivit nekad hjälp vid samtliga tillfällen. En läkare ska ha bemött henne otrevligt och sagt att hon kan vända sig till sjukhuset utomlands som gjort operationen, vilket patienten ställer sig frågande till då hon inte kan resa på grund av den rådande coronapandemin. Vårdgivaren har bedömt att det inte är akut och att hon ska avvakta. Läkaren som utförde ultraljudet vid en annan klinik

informerade henne att man behöver tömma ansamlingen.

Tillgänglighet

Resultat

Väntetider i vården Resultat

Resultat efter operation

En man har väntat länge på ett återbesök, efter en operation, till en mottagning på ett akutsjukhus. Då läkaren varit sjuk har tiden för återbesök skjutits fram.

Mannen har fått komplikationer och anser att resultatet efter operationen inte är bra. När han ringt till mottagningen har personal varit avvisande och inte lyssnat.

(11)

Tillgänglighet

Bemötande Väntetider i vården Kommunikation

Brister i hantering Administrativ hantering

Mycket bristfälligt omhändertagande på akutmottagning samt på kvinnoklinik En kvinna inkom under kvällen med ambulans till en akutmottagning med svåra smärtor i buken. Hon fick först träffa en läkare nästkommande dag. Under tiden på akutmottagningen fick hon starka narkotikaklassade smärtlindrande läkemedel, vilket hon mådde mycket illa av då hon var fastande. Patienten blev överförd till en gynekologisk avdelning där hon upplevde sig mycket otrevligt bemött av en gynekolog då denna inte var hjälpsam och hade en hård ton.

Kvinnan upplevde att gynekologen redan hade bestämt sig för att skicka hem henne innan undersökningen. Läkaren skulle skriva ett recept men har inte gjort detta och patienten har inte kunnat komma i kontakt med mottagningen.

verksamhet. Efter samtycke av patienten förmedlar handläggare information till mottagningen om att patienten inte mottagit utlovat recept.

Resultat Resultat

Skadad efter en operation

En kvinna anser hon har blivit skadad efter en operation av en läkare vid en specialistmottagning på ett sjukhus.

Kommunikation

Patientjournalen Information

Felaktig information och medicinlista

En kvinna fick information om att hon hade haft en hjärtinfarkt. Hon ringde till flera familjemedlemmar och vänner och berättade detta. När hon sedan genomgått en röntgenundersökning av kranskärlen fick hon besked om att det inte var en hjärtinfarkt utan lättare hjärtsvikt. Kvinnan undrar om läkaren istället borde ha sagt att hon hade en misstänkt hjärtinfarkt. I samband med

utskrivning från sjukhuset fick hon med sig en medicinlista som var felaktig.

verksamhet. Hon återkopplade också nästa dag att hon nu fått tala med läkaren och framfört sina synpunkter. Läkaren ändrade i medicinlistan och skulle framföra kvinnans synpunkter gällande bristande information och kommunikation till övriga personalgruppen.

Resultat Resultat

Skadad av kateterhantering i samband med kejsarsnitt

En kvinna skulle genomgå ett kejsarsnitt. I samband med kejsarsnittet fick hon en urinkateter. Efterföljande natt hade barnmorskan missat att kontrollera att katetern fungerade, varvid kvinnan hade stor volym kvarstående urin i

urinblåsan. Detta gjorde att hon nu blivit tvungen att skrivas ut till hemmet med kvarvarande kateter och måste träna upp blåsan igen. Kvinnan och anhörig är oroliga över kvarstående komplikation.

Läkemedel Omvårdnad Vård och behandling

Brister i omvårdnaden i samband med covid-19 vård

En man har tillfrisknat efter lång behandling vid intensivvårdsavdelning för covid-19. Han har flyttats till annan avdelning men släkting anser att det finns omvårdnads brister kring mannen. Denne har minnesproblem, svårt att röra sig, trycksår, diabetes och får inte hjälp med att gå på toaletten eller att duscha.

Hans fru måste komma till avdelningen och se till så han får hjälp med att ta diabetes läkemedel. Enligt släktingen är mannen helt nedbruten och ligger i sängen och gråter.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt kontaktuppgifter till chefsjuksköterskan på avdelningen.

(12)

Läkemedel

Vårdflöde/processer Vårdansvar och organisation

Synpunkter på brister i behandling vid covid-19

En man som varit sjukskriven i flera månader med kraftig huvudvärk och ryggvärk sökte akutmottagning på sjukhuset. En röntgen gjordes vid första besöket för att utesluta att besvären kom från urinvägarna. Mannen skickades hem med kollektivtrafiken. Vid andra besöket togs prov på covid-19 vilket var positivt. Han skickades hem utan någon behandling eller recept trots att huvudvärken gjorde att han inte kunde sova. Han har försökt att kontakta sin vårdcentral som inte heller erbjöd någon hjälp mot huvudvärken. Mannen mår fortfarande psykiskt dåligt av huvudvärken.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar åter till telefonkontakt med vårdcentralen gällande symtomen.

Fick inte ut sina journaler

En man nekades att få ut sin journal från ett akutsjukhus.

Resursbrist, inställd åtgärd Behandling

Får gå lång tid med gipsad arm

En man har underarmsgips efter en fraktur. Planen var att gipset skulle tas bort och röntgenundersökning genomföras för att kontrollera läkningen, men mannen fick information om att hans arm inte kunde gipsas av med hänvisning till coronapandemin och att mannen var äldre än 70 år. Nu är planen att gipset ska tas bort om tre månader vilket innebär att han tvingas gå med gips hela sommaren. Vid fråga till läkaren på akutsjukhuset gavs endast information om att direktiven var från Region Stockholm. Mannen är besviken över att hans vård blivit inställd.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar till mer information på coronalinjen 113 13.

Resultat Resultat

Hade inte rätt verktyg

En man kom till ett planerat kirurgiskt ingrepp på en specialistmottagning på akutsjukhus. Mannen hade flera år tidigare opererats i foten med spikar. En spik fanns kvar men orsakade smärta och svullnad varpå man hade bestämt att avlägsna den med kirurgi. Under pågående operation uppdagade det sig att man inte hade rätt verktyg för att avlägsna spiken. Mannen har inte fått besked om han kommer att få spiken borttagen vid annat tillfälle. Det onödiga ingreppet har orsakat onödig tid i vården och smärta. Mannen ifrågasätter varför vården inte kollade upp före ingreppet vilken spik det handlade om och försåg sig med rätt verktyg.

Delaktig Läkemedel Kommunikation

Sjuksköterska hämtade ut läkemedel utan att patienten gav samtycke

En kvinna gick regelbundet på kontroller för en infektionssjukdom hos läkare på sjukhuset. Vid ett tillfälle ordinerades ett nytt läkemedel, kvinnan fick ta den första tabletten i samband med läkarbesöket. Det visade sig senare att sjuksköterskan hämtade ut läkemedlet utan att kvinnan var informerad eller hade lämnat sitt samtycke.

Bristande bemötande på akutmottagning

En patient åkte in till en akutmottagning vid ett akutsjukhus på grund av andnöd. Patienten kom till ett tält utanför sjukhuset där läkare gjorde en första bedömning. Läkaren som patienten träffade var arrogant och tog inte andnöden på allvar. Läkaren sade att patienten var friskt och skulle åka hem.

(13)

Otrevligt bemötande från sjuksköterska

En kvinna var på ortopedisk mottagning på akutsjukhuset. I väntrummet blev hon otrevligt bemött av en sjuksköterska inför alla väntande patienter, hon blev ledsen och kände sig utsatt. Sjuksköterskan pratade onödigt högt och lyssnade inte på vad kvinnan svarade.

En nyförslöst kvinna utsattes för smitta med covid-19

En kvinna födde tvillingar och blev så dålig att hon var tvungen att läggas i respirator. I samma rum som kvinnan låg lade personalen en kvinna som hade bekräftad covid-19. På grund av detta fick kvinnan inte träffa sin man eller sina barn på flera dygn.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen).

Ekonomi Patientavgifter

Ifrågasätter att betalt belopp ej registrerat till högkostnadsskyddet En kvinna betalade en patientavgift vid ett läkarbesök vid en

specialistmottagning på ett akutsjukhus men valde att gå därifrån då hon blev rädd. Den summa som hon har betalat har inte registrerat till

högkostnadsskyddet, vilket hon finner märkligt då hon har betalat patientavgiften. Verksamheten ska ha sagt att de följer regelverket och registrerat det som ett uteblivet besök.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Patienten har även fått telefonnummer till patientkontor vid sjukhuset samt till Hälso- och sjukvårdsförvaltningen för att diskutera avgiftsfrågan.

Vårdansvar och organisation Fast kontakt/vårdplan

Ingrepp under operation utan samtycke

Patienten genomgick operation vid sjukhus. Läkaren utförde ingrepp som inte ingick i överenskommelsen med patienten, en avvikelse från vårdplanen

Kommunikation

Behandling Information Vård och behandling

Känner sig ej lyssnad till av barnmorska

En gravid kvinna som är mycket rädd och stressad inför sin förlossning ifrågasätter att hon inte erbjuds att göra kejsarsnitt. Enligt kvinnan tar inte barnmorska och läkare hennes rädsla på allvar och uppger att hon ska föda vaginalt.

Dåligt bemötande av sjukhuspersonal skapar otrygghet

Kvinna med komplex sjukdomsbild, transplanterade njurar och flera

blodförgiftningar bakom sig. Återkommande infektioner, går på dialys. Upplever sig inte vara trygg på sjukhuset då hon blir illa bemött av personal, både när hon är där fysiskt och telefonledes. Kvinnan uppger att trots lämnade meddelanden på avdelningens telefonsvarare, ringer ingen upp. Detta blir för mycket för henne när hon nu är i så dåligt skick, uppger hon.

(14)

Vårdansvar och organisation Hygien/miljö/teknik

Problem med att hämta ut 24-timmars blodtrycksmätare

En kvinna med blodtrycksbesvär ska genomgå en undersökning där man mäter 24-timmars blodtryck. Till detta behövs en blodtrycktrycksmätare som hon ska hämta på hjärtmottagningen, men dit är det några stationer att åka med tunnelbana. Sjuksköterskan på mottagningen sa att kvinnan själv måste hämta ut apparaten, antingen att hon kommer med tunnelbana eller med sjukresa i taxi. Kvinnan tycker det är anmärkningsvärt att vårdgivaren hänvisar henne att ta sig till mottagningen under rådande coronapandemi då Folkhälsomyndighetens rekommendationer är att hålla sig i karantän för personer äldre än 70 år och som tillhör riskgrupp. Kvinnan tycker att det borde finnas en samordning mellan vårdinrättningar så att blodtrycksmätaren skulle kunna hämtas av henne på en vårdinrättning inom gångavstånd.

Åtgärd: Kvinnan har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.

Patientjournalen Behandling

Bristande behandling på specialistklinik

En patient hade haft besvär med bland annat magen under en längre tid och gått på en specialistklinik vid ett akutsjukhus. Kvinnan upplevde att det brast gällande uppföljning och dokumentationen i journalen.

Brister i hantering Undersökning/bedömning Administrativ hantering

Resultat Resultat

Bestående skador efter missade kontroller

En kvinna som har haft en godartad tumör på hörsel- och balansnerven gick på regelbundna undersökningar med magnetkamera under flera år. Mottagningen slutade sedan att kalla henne och hon ringde själv efter fyra år för att höra om ny undersökning. Personal upptäckte då att patienten inte hade blivit kallad på fem år. Hon har nu genomgått ett ingrepp för att ta bort tumören. Kvinnan ställer sig frågande till att hon inte kallades och fick behandling tidigare då hon nu har fått en bestående hörselnedsättning och tinnitus.

Administrativ hantering Brister i hantering

Tycker att det är krångligt att boka sjukresa

En kvinna som på grund av sjukdom tillhör riskgrupp för covid-19 anser att det är krångligt att få sjukresa bokad. Hon måste kontakta specialistmottagningen och göra en massa knappval, slå in information och sedan vänta på att bli uppringd. I dessa knappval finns heller inget val om sjukresa eller övriga ärenden, utan knappvalen är avbokning av besök, receptförnyelse eller akuta ärenden. Kvinnan menar att det vore mycket lättare om personalen i samband med kallelse samtidigt kunde boka in en sjukresa tur och retur.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Förvaltningen uppmanar kvinnan att framföra sitt förbättringsförslag direkt till mottagningen.

Resursbrist, inställd åtgärd Undersökning/bedömning Vårdansvar och organisation

Gammal kvinna lämnades ensam på ett rum i tolv timmar på akuten En äldre kvinna satt på en akutmottagning i tolv timmar. Hon fick inget att dricka och ingen tittade till henne. Kvinnan försökte gå ut i korridoren för att få hjälp men ingen hade tid för henne. Till slut skrev hon ut sig själv på grund av att hon var så trött och hungrig.

(15)

Vill ändra i journal

En kvinna vistades under en period på akutsjukhus. När hon läste

journaldokumentation från tillfället fann hon information som var felaktig. Hon vill ändra och undrar hur hon kan gå tillväga.

Åtgärd: Undertecknad lämnar information om att hon kan kontakta vården för att diskutera felaktigheterna, lämnar information om självrättelse, införande av avvikande åsikt och radering genom begäran till Inspektionen för vård och omsorg.

Nekas akut vård, hänvisas till mantalsskrivningsort

En man skadade ryggen i samband med arbete på sommarstället och blev av 1177 Vårdguiden hänvisad till en akutmottagning vid ett akutsjukhus. När han kom till akuten tog de inte emot utan hänvisade honom till vårdgivare där han var mantalsskriven. Mannen hade smärtor men kunde gå. Hustrun är mycket upprörd för att maken inte blev undersökt.

Åtgärd: Ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt att det görs en läkarbedömning om det finns behov av akutmottagningens resurser. Informerar kvinnan om att det på sjukhusets hemsida framgår vilken typ av symtom man bör ha för att tas emot på akutmottagning.

Resultat

Information Resultat Kommunikation

Barnet dog i kvinnans mage på grund av bristfällig vård

En kvinna framför att hennes gravida syster förlorade sitt barn på grund av felaktigheter vid en kvinnoklinik vid ett sjukhus. Sjukhuset har inget tydligt svar på vad som gick fel.

Dokumentation och sekretess Bruten sekretess/dataintrång

Personnummer synligt i kuvertfönster

En kvinna fick två kallelser till en mottagning vid ett akutsjukhus. Vid bägge tillfällena var hennes personnummer synligt i kuvertfönstret. Personnumret var överstruket med penna men enligt patienten ändå fullt synligt att se om man ville det. Hon ifrågasätter den bristande sekretessen och varför inte

verksamheten åtgärdar problemet kring kallelserna.

Blev flyttad till annat sjukhus där smitta fanns, avled i covid-19

Äldre man som ramlat i trappan, röntgades på sjukhuset då mannen hade ont i axeln. Anhöriga skulle bli meddelade när mannen skulle skickas hem. På sjukhuset upptäcktes högt blodsocker, och istället för att behålla mannen skickades han till geriatriken på ett annat sjukhus, ingen information till de anhöriga. På denna avdelning fanns covid-19, några dagar senare får mannen hosta och avlider, uppger ombudet.

Behandling

Besviken över undersökning, behandling och bemötande

En kvinna hade synpunkter på bristande undersökning och behandling vid ett akutsjukhus. Hon menar att undersökningen var hårdhänt och att hon inte kallas för uppföljning, vidare har hon synpunkter på att bemötandet varit elakt och argt. Hon tycker också att medicinen som förskrivits inte hjälper.

(16)

Telefontillgänglighet Behandling Tillgänglighet

Behandling som inte fullföljs och utebliven återkoppling

En kvinna behandlades vid ett ögonsjukhus. Behandlingen fullföljdes dock aldrig och hon har under flera års tid efterfrågat kallelse för de delar som återstår.

Sjukhuset har lovat att återkomma men det har inte skett. Kvinnan är angelägen om att behandlingen blir klar eftersom hon har besvär, den är redan betald av regionen.

Läkemedel Brister i hantering Vård och behandling

Får inte utlovat recept

En patient som opererades akut vid ett sjukhus blev lovad ett recept med smärtstillande läkemedel vid hemgång. Inget recept fanns ordnat. Patienten har besvär.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Hänvisar till vårdgivaren.

Bemötande

Fick inget namn på vårdpersonal

En kvinna var på barnsjukhus med sitt spädbarn. När undersköterskan skulle ta tempen glömde han ta bort skyddshöljet på termometern och först förde han in termometern i flickans slida, när mamman påpekade felet tog han ut

termometern. Han upptäckte då att skyddshöljet var kvar och sedan togs tempen på gängse sätt i ändtarmen. Mamman blev upprörd över felet och när hon efterfrågade namnet på undersköterskan vägrade han uppge det, så även mannens chef.

Information Brister i hantering Kommunikation

Problem med körkort efter vistelse på akutsjukhus

En man vistades under en period på akutsjukhuset och när han skrevs ut fick han information om att han inte fick köra bil. Mannen blev förvånad och fick ingen mer information om orsaken till det. Han är besviken över oklarheterna kring detta.

Kommunikation

Delaktig Bemötande Kommunikation

Resultat Resultat

Otrevligt bemött och inte lyssnad på av läkare

En kvinna som genomgick en mammografiundersökning upplevde att läkaren som utförde undersökningen var mycket otrevlig mot henne. Denna hade inte ögonkontakt med patienten, svarade inte på hennes frågor och hade en hård ton. Under undersökningen skrek patienten då det gjorde mycket ont men läkaren ska inte ha lyssnat och fortsatt med undersökningen. Patienten har haft smärta efteråt och tror att hon skadats av behandlingen.

(17)

Ekonomi

Brister i hantering

Ersättningsanspråk, garantier Administrativ hantering

Borttappade värdesaker på sjukhus gav extra kostnad

En kvinna drabbades av plötslig minnesförlust. Hon åkte ambulans till sjukhusets akutmottagning. Hon har kraftiga minnesluckor från händelsen men minns att ambulanspersonalen gav hennes hund mat och vatten samt låste dörren. Hon fick hjälp att ringa till anhöriga som påbörjade en lång resa och skulle komma till sjukhuset för att hämta nycklarna till lägenheten. När nycklarna skulle hämtas på sjukhuset fanns de inte. En låssmed fick lov att öppna dörren på grund av hunden som fanns i bostaden. Därefter upphittades nycklarna på sjukhuset.

Kvinnan vill ha ersättning för kostnaden för låssmeden.

Åtgärd: Patienten har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Information om att sjukhuset har ansvar för värdesaker då en patient är medvetslös eller för sjuk för att själv ansvara för detta. Hänvisar till sjukhuset.

Kommunikation

Patientjournalen Bemötande

Oprofessionell kommentar och felaktig journaluppgift

En person sökte vård på akutmottagningen efter att ha skadat sitt fingret i samband med innebandymatch. Handen och fingrarna röntgades och man kunde konstatera ett brutet finger. I journalen stod det däremot att hen hade en bruten handled. När personen skulle skrivas ut från akutmottagningen sa sjuksköterskan: "Nu är du klar och kan gå ut och slåss igen!"

Fråga om rättigheter för patient med autism

En boendestödjare från kommunen har en fråga gällande en klient till henne som har autism. Denna ligger inlagd på sjukhus och har fått höra att hen ska dela rum med andra. Ombudet undrar om det finns några lagar eller regler för personer med autism som de kan åberopa då aktuell patient är känslig för intryck.

Åtgärd: Ombudet har informerats om att det inte finns reglerat gällande den specifika frågan samt om Patientlagen gällande delaktighet och att man har rätt till en god och säker vård.

Kommunikation Information

Brister i information till närstående

Förälder till nittonårig dotter ansåg att avdelningen vid sjukhuset brast i informationen till närstående om vården som dottern erhöll och om dotterns tillstånd.

Bemötande vid smitta och smittspårning

En tidigare missbrukande man uppsökte akut ett akutsjukhus. På sjukhuset fick han dela rum med en annan patient. Efter utskrivning fick mannen ett brev hem på posten. I brevet framkommer att smittspårning pågår på grund av att medpatienten hade TBC. Mottagningen hade försökt kontakt mannen via mobil men inte lyckats nå honom. Detta menar mannen är felaktigt då han alltid har sin mobil med sig. I brevet framkommer även att kan kommer att kallas för provtagning. Mannen är mycket orolig att han har blivit smittad. Han har senaste tiden haft sänkt allmäntillstånd. Mannen upplever sig felaktigt och förutfattat behandlad som tidigare missbrukare. Han misstänker att han på grund av psykisk ohälsa och missbruk utvaldes att dela rum med en smittad patient. Mannen vill ha ersättning.

Åtgärd: Patienten/ombudet har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet samt om Löf (patientförsäkringen).

Administrativ hantering Brister i hantering

Skickat brev till folkbokföringsadress trots annan överenskommelse

En kvinna har tidigare kommit överens med en mottagning på ett akutsjukhus att de inte ska skicka brev, då det rör smittspårning efter att en före detta pojkvän fått en könssjukdom. Torts detta har brev skickats till

folkbokföringsadress vilket fått konsekvenser för kvinnan.

(18)

Ta del av journal inför operation

En man ska genomgå en ögonoperation på akutsjukhus. Mannens läkare har efterfrågat svar på ögonbottenundersökningar som genomförts på vårdcentral och mannen undrar om han ska lämna samtycke till att kirurgen får ta del av de undersökningarna.

Åtgärd: Undertecknad informerar om att det är ett värdefullt medicinskt underlag till den planerade operationen och att det räcker om mannen lämnar muntligt samtycke till att läkaren tar del av journalerna.

Fråga om fritt vårdval till specialistläkare

En kvinna frågar om det fria vårdvalet och om hon har rätt att välja till vilket sjukhus som läkaren på vårdcentralen skickar remiss till.

Åtgärd: Information om det fria vårdvalet. Däremot kan vissa specialiteter vara inriktade på speciell vårdform eller diagnoser som gör det lämpligare att göra ett annat val en det patienten har. Råd att prata med den remitterande läkaren.

Fel behandlad

Patienten hade tidigare genomgått behandling, ortopedisk sådan. Senare uppstod behov av uppföljande behandling, men hon avvisades av läkare vid specialistmottagning vid sjukhus. Han bemötte henne illa i sitt avvisande, höjde rösten och använda kränkande formuleringar.

Behandling

Nekades vård vid akutmottagning

En kvinna hänvisades av 1177 rådgivningen till en akutmottagning nattetid då hon hade fruktansvärd smärta i handen på grund av sin artros. När patienten kom dit fick denna enbart prata med personal genom en porttelefon och fick då reda på att de inte kunde ta emot henne då det var stängt och att hon

hänvisades till en annan akutmottagning. Kvinnan menar att det är sådant fokus på covid-19 att andra besvär inte tas om hand. Hon ställer sig frågande till hur de skulle agera om en patient inkom med tex. problem med blindtarmen. Denna önskar få ersättning för de taxiresor hon behövde betala för att komma till sjukhusen.

Behandling

Upplevt sig mycket illa omhändertagen vid akutmottagning

En kvinna hänvisades av 1177 rådgivningen till en akutmottagning nattetid då hon hade fruktansvärd smärta i handen på grund av sin artros. Patienten åkte först till en akutmottagning som hänvisade henne vidare till en annan akutmottagning. Personal ska enbart undersökt tecken på covid-19 och inte fokuserat på varför hon kom dit. De meddelade sedan att hon kunde åka hem och uppsöka en vårdcentral dagen efter. Kvinnan menar att det är sådant fokus på covid-19 att andra besvär inte tas om hand. Hon ställer sig frågande till hur de skulle agera om en patient inkom med tex. problem med blindtarmen. Denna önskar få ersättning för de taxiresor hon behövde betala för att komma till sjukhusen.

Övrigt Övrigt

Okänsligt bemötande i livets slutskede Okänsligt bemött i livets slutskede.