8.1 Bilaga 1
Information till respondenter
Mitt namn är Jacob Breidmer/Peter Skarlöv. Jag studerar min sista termin på
Civilekonomprogrammet vid Linnéuniversitetet i Växjö där jag och en kamrat, Peter Skarlöv/Jacob Breidmer, nu skriver en magisteruppsats. Vi har valt att fokusera på
finanssektorn då den under de senaste åren har genomgått stora förändringar. Specifikt så har vi riktat in oss att på tjänsteinnovation och hur det sker genom en process, ett koncept eller genom nya affärsmodeller för att erbjuda nya eller förbättrade tjänster till kunder. Vi är då också intresserade av en övergripande inställning kring strategi och styrning kring
tjänsteinnovation. Slutligen är vi intresserade av att se vilken uppfattning ni tror kunder har kring upplevelse och förväntningar kring era tjänster.
Om ni har möjlighet att ställa upp på en intervju, vilket verkligen hade uppskattats, så sker den i form av en telefonintervju som vi uppskattar tar 45-60 minuter. Vi kommer ha förberett ett antal frågor inför intervjun som kommer att användas som ett underlag men främst vill vi få en diskussion kring ämnet, branschen och era synvinklar. Det insamlade materialet
kommer endast att användas till uppsatsen och kommer ej spridas för vidare användning. Om ni önskar så har ni också möjlighet att vara anonyma genom hela processen. Skulle ni se någon anledning att vilja avbryta medverkandet så går det självklart bra att göra när som helst, både under intervjun men också efter. Slutligen så kommer vi att dela med oss av den färdigställda uppsatsen till er innan den publiceras så ni har möjlighet att kommentera om det skulle ha skett några missförstånd.
Mvh,
Jacob Breidmer & Peter Skarlöv
8.2 Bilaga 2
Intervjuguide: FinTech-bolag och storbanker Berätta om dig själv och din roll i bolaget
• Vad jobbar du med en vanlig dag? • Vad har du för ansvarsområden?
o Har du endast haft denna roll? o Personalansvar osv.
§ Hur ser en vanlig arbetsdag ut för din arbetsgrupp? Berätta om bolaget
• Bakgrund
• Vision, mission, strategi & styrning o Hur arbetar ni med detta? • Antal anställda
o Något affärsområde som tillkommit i ett senare skede? • Beskriv branschen som ni verkar inom
o Konkurrens m.m. Historia osv.
§ Ser det likadant ut för alla avdelningar?
o Existerar det gemensamma teknologiska mål för företag inom branschen att sträva mot tillsammans? Exempel?
Innovation & Tjänsteinnovation
• Vad betyder innovation för dig? För din enhet? o ...Tjänsteinnovation?
• Upplever ni att det finns andra synsätt inom företaget (andra avdelningar, grupper osv.)
o Hur förmedlas denna bild internt/externt?
• Finns det någonting i er vision, mission och strategi som säger att ni ska arbeta innovativt och ha ett innovativt fokus?
§ Er vision och mission säger xxx, hur arbetar ni med dessa värderingar och idéer i praktiken?
• Kan du berätta om en typisk innovationsprocess, tjänsteinnovation o Vad är enkelt, vilka är utmaningarna?
o Vilken är källan/källorna? o En gång eller kontinuerligt?
o Hjälper eller hindrar styrningen processen?
§ Skiljer sig innovationsprocessen beroende på utgångspunkten för värdeskapande? (internt/externt, ex. förbättring kring egna tjänster eller tjänster för kund)
• Hur har digitalisering påverkat innovation i ert företag? o Lättare eller svårare. Risker eller möjligheter?
• Samarbetar ni med någon intern/extern part för att kunna skapa och genomföra tjänsteinnovation?
o Hur?
o Är detta formaliserat genom kontrakt och återkommande normer? § Intressenters intressen?
• Skulle du kortfattat kunna beskriva er företagskultur?
o Hur ser kommunikation ut internt? Samarbete? Ansvar och förtroende? Risktagande? Informationsutbyte mellan avdelningar?
Styrmodeller
• Beskriv er innovationsstrategi om ni har en
o Hur togs den fram, internt eller också externt. Olika avdelningar? o Omarbetas denna? Ny konkurrens m.m
o Hur säkerställer ni att produkter/tjänster/processer som tas fram ligger i linje med detta?
§ (Måste det vara i linje med innovationsstrategin?) o Hur förmedlas detta vidare (internt/externt)
• Kan du beskriva kedjan från en idé till ett faktiskt koncept - Implementering o Har ni tydliga riktlinjer? Varierar det?
o Vad är viktigt att främja/fokusera på i denna kedja? o Kan du berätta om olika fall?
o Hur skiljde sig processerna åt? Vart fanns det hinder vad var enkelt? • Hur vet ni att en innovation är värd att satsa på? Hur görs bedömningen och vilka
kriterier är viktiga?
o Hur fördelas resurser?
• Hur mäts innovation, både under förarbete, implementering och efter implementering?
o Användande, kundnöjdhet, finansiellt
§ Hur säkerställer ni att det blir långsiktigt
• Hur vet du att du har gjort ett bra jobb? Hur vet du att din avdelning har gjort ett bra jobb?
o Hur rapporteras detta till dig? Är det något som sker muntligt eller sker det skriftligt? Sker det i någon form av finansiella eller icke-finansiella
incitament?
• Hur arbetar ni för att säkerställa att ni skapar produkter och tjänster som efterfrågas av marknaden?
• Vad tycker du är viktigast som chef för att främja innovation inom ett företag? • Arbetar ni på något sätt för att era anställda ska ha ett innovativt tänk? För att främja
innovationer?
o Specifikt för din avdelning eller i hela företaget?
• Finns det någon situation då ni anser att ni behöver kontrollera hur innovation tas fram/fortgår.
o Anställda, riktlinjer, ansvarsområden. o Mätning, målsättningar.
Avslutningsvis...
• Kan du tänka på någon anledning som kan motarbeta och hindra innovation inom ett företag?
o Kultur/företagsmässigt. Övrigt.
• Har ni några dokument med exempelvis policys eller riktlinjer för hur ni ska arbeta med innovation som vi skulle kunna få ta del av?
• Synpunkter?
• Har du något att tillägga?
• Vet du någon annan inom er organisation som hade varit intresserad av att svara på en liknande intervju. (Mest för att vi ska få olika synvinklar inom företaget)
8.3 Bilaga 3
Intervjuguide: Intresseorganisationer Berätta om dig själv och din roll i bolaget
• Vad jobbar du med en vanlig dag? • Vad har du för ansvarsområden?
o Har du endast haft denna roll? o Personalansvar osv.
§ Hur ser en vanlig arbetsdag ut för din arbetsgrupp? Berätta om bolaget
• Antal anställda • Omsättning
• Hur länge har organisationen funnits?
• Vilka olika affärsområden finns inom organisationen?
o Något affärsområde som tillkommit i ett senare skede? • Beskriv branschen som ni verkar inom
o Konkurrens m.m. Historia osv.
o Existerar det gemensamma teknologiska mål för företag inom branschen att sträva mot tillsammans? Exempel?
Innovation & Tjänsteinnovation
• Vad betyder innovation för dig? o ...Tjänsteinnovation?
• Upplever ni att det finns andra synsätt inom företaget (andra avdelningar, grupper osv.)
o Hur förmedlas denna bild internt/externt?
• Kan du berätta om hur ni uppfattar en typisk innovationsprocess, tjänsteinnovation o Har ni varit delaktiga i innovationsprocesser med företag?
§ Samarbeten osv.
o Vad är enkelt, vilka är utmaningarna? o Vilken är källan/källorna?
o En gång eller kontinuerligt?
o Hjälper eller hindrar styrningen processen?
§ Skiljer sig innovationsprocessen beroende på utgångspunkten för värdeskapande? (internt/externt, ex. förbättring kring egna tjänster eller tjänster för kund)
• Hur har digitalisering påverkat innovation på marknaden? o Lättare eller svårare. Risker eller möjligheter?
• Hur anser ni synen på samarbete är kring innovation på finansmarknaden o På vilket sätt samarbetar företagen med varandra?
o Hur jobbar ni med detta?
o Hur bidrar ni med värdeskapande till företagen ni representerar?
• Hur skulle ni beskriva företagskulturen i företag som arbetar mycket med innovation? o Finns det något specifikt och särskiljande drag?
Styrmodeller
• Uppfattar ni att det finns en tydlig innovationsstrategi för företag inom branschen? o Finns det isåfall några generella karaktärsdrag?
o Är företag duktiga på att förmedla en sådan strategi? • Hur vet du att ni har gjort ett bra jobb?
o Hur rapporteras detta till dig?
• Vad tycker du är viktigast som chef för att främja innovation inom ett företag? Avslutningsvis...
• Kan du tänka på någon anledning som kan motarbeta och hindra innovation inom ett företag?
o Kultur/företagsmässigt. Övrigt.
• Har ni några dokument med exempelvis policys eller riktlinjer för hur ni ska arbeta med innovation som vi skulle kunna få ta del av?
• Synpunkter?