3. TEORETISK REFERENSRAM
6.3 Förslag till framtida forskning
Pop-up fenomenet anser vi är ett mycket aktuellt ämne och vi har under studiens gång funnit flera aspekter som vore intressanta att undersöka närmare. Dessa aspekter lämnar vi därför som förslag till framtida forskning.
Då denna studie har utgått från att undersöka ett företagsperspektiv har vi vidare reflekterat över hur en kund förhåller sig till frågan angående hur en upplevelse förmedlas av en pop-up butik. Ett förslag till vidare forskning är även att undersöka hur kunden uppfattar att en upplevelse kan leda till att en relation skapas. Detta då vi anser att företagets syn på hur en relation bildas och kundens syn på detta kan skilja sig från varandra. Detta skulle kunna bidra med nya insikter om vad kunden verkligen värdesätter. Av den anledningen anser vi att det vore intressant att även utföra en liknande studie men då från ett kundperspektiv. Vi anser vidare att det vore intressant om denna undersökning belystes av en kvantitativ metod eftersom kvalitativa metoder inte kan generaliseras på samma sätt.
Utifrån det faktum att handeln är i ständig förändring och pop-up fenomenet är relativt nytt kan vi inte annat än spekulera i hur handelns marknad kommer att se ut i framtiden. Kanske har nya butikskoncept tagits fram för att ersätta pop-up butikerna eller så kanske fenomenet har tagit en allt större plats och innebörd. Samtidigt går vi mot ett allt mer digitaliserat samhälle där vi kan fråga oss om den fysiska butiken överhuvudtaget kommer finnas kvar i framtiden eller om den fysiska upplevelsen av en butik är tillräckligt värdefull för att få finnas kvar på marknaden. Frågorna vi ställer oss är många och vi hade gärna sett att denna studie kommer ligga till grund för att ytterligare studera butikskonceptet alternativt nya framtagna koncept i framtiden.
REFERENSER
Vetenskapliga artiklar
Abd-El-Salam, E. M., Shawky, A. Y. & El-Nahas, T. (2013). The impact of corporate image and reputation on service quality, customer satisfaction and
customer loyalty: testing the mediating role. Case analysis in an international service company. Journal of Business and Retail Management Research, 8(1).
Alba, J. W. & Williams, E. F. (2013). Pleasure principles: A review of research on hedonic consumption. Journal Of Consumer Psychology (Elsevier Science), 23(1), 2-18.
Arnould, E. J. & Price, L. L. (1993). River magic: Extraordinary experience and the extended service encounter. Journal of consumer Research, 20(1), 24-45.
Babin, B. J., Darden, W. R. & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of consumer research, 20(4), 644-656.
Barbour, R. S. (2001). Checklists for improving rigour in qualitative research: a case of the tail wagging the dog?. BMJ: British Medical Journal, 322(7294), 1115.
Bitner, M. J. (1992). Servicescapes: the impact of physical surroundings on customers and employees. The Journal of Marketing, 57-71.
Chakiso, C. B. (2015). The effect of relationship marketing on customers' loyalty: Evidence from Zemen Bank. EMAJ: Emerging Markets Journal, 5(2), 58-70.
Chitturi, R., Raghunathan, R. & Mahajan, V. (2008). Delight by Design: The Role of Hedonic Versus Utilitarian Benefits. Journal Of Marketing, 72(3), 48-63.
Davidson, W. R., Bates, A. D. & Bass, S. J. (2002). The retail life cycle. Retailing: The evolution and development of retailing, 55(6), 89-96.
Deighton, J. (1992). The consumption of performance. Journal of consumer research, 19(3), 362-372.
Gordon, K. T. (2004). Give it a Go: A ‘Hands-on’Approach to Marketing Your Product Could Be Just the Thing to Win Customers. Entrepreneur Magazine, 32(9), 74-75.
Gummesson, E. (1998). Implementation requires a relationship marketing paradigm.
Journal of the Academy of Marketing Science, 26(3), 242-249.
Gummesson, E. (2017). From relationship marketing to total relationship marketing and beyond. Journal of Services Marketing, 31(1), 16-19.
Hirschman, E. C. & Holbrook, M. B. (1982). Hedonic consumption: emerging concepts, methods and propositions. The Journal of Marketing, 92-101.
Holbrook, M. B. & Hirschman, E. C. (1982). The experiential aspects of
consumption: Consumer fantasies, feelings, and fun. Journal of consumer research,
9(2), 132-140.
Johnston, R. & Kong, X. (2011). The customer experience: a road-map for improvement. Managing Service Quality: An International Journal, 21(1), 5-24.
Kim, H., Fiore, A. M., Niehm, L. S. & Jeong, M. (2010). Psychographic
characteristics affecting behavioral intentions towards pop-up retail. International Journal Of Retail & Distribution Management, 38(2), 133-154.
Larsen, S. (2007). Aspects of a psychology of the tourist experience. Scandinavian
Journal of Hospitality and Tourism, 7(1), 7-18.
Macintosh, G. & Lockshin, L. S. (1997). Retail relationships and store loyalty: A multi-level perspective. International Journal Of Research In Marketing, 14(5), 487-497.
Mathwick, C., Malhotra, N. & Rigdon, E. (2001). Experiential value:
conceptualization, measurement and application in the catalog and Internet shopping environment. Journal of retailing, 77(1), 39-56.
Morgan, R. M. & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal Of Marketing, 58(3), 20.
Niehm, L. S., Fiore, A. M., Jeong, M. & Kim, H. (2006). Pop-up Retail's
Acceptability as an Innovative Business Strategy and Enhancer of the Consumer Shopping Experience. Journal Of Shopping Center Research, 13(2), 1-30.
Picot-Coupey, K. (2014). The pop-up store as a foreign operation mode (FOM) for retailers. International Journal Of Retail & Distribution Management, 42(7), 643-670.
Pine, B. J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard
business review, 76, 97-105.
Roehrich, G. (2004). Consumer innovativeness: Concepts and measurements.
Journal of Business Research, 57(6), 671-677.
Ryu, J. S. (2011). Consumer attitudes and shopping intentions toward pop-up fashion stores. Journal of Global Fashion Marketing, 2(3), 139-147.
Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15:1-3, 53-67.
Sinha, P. K. & Uniyal, D. P. (2005). Segmenting shoppers on behavior. International
Journal of Retailing and Consumer Services, 12(1), 35-48.
Spena, T. R., Caridà, A., Colurcio, M. & Melia, M. (2012). Store experience and co-creation: the case of temporary shop. International Journal Of Retail & Distribution Management, 40(1), 21-40.
Srivastava, M. & Kaul, D. (2014). Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience. Journal of Retailing and
Consumer Services, 21(6), 1028-1037.
Surchi, M. (2011). The temporary store: a new marketing tool for fashion brands. Journal of Fashion Marketing and Management: An International Journal, 15(2), 257-270
Tauber, E. M. (1972). Why do people shop? The Journal of Marketing, 46-49.
Litteratur
Alvesson, M. & Sköldberg, K. (2008). Tolkning och reflektion: vetenskapsfilosofi och kvalitativ metod. Lund: Studentlitteratur.
Andersen, I. (2012). Den Uppenbara Verkligheten: Om kunskapsproduktion i samhällsvetenskaperna. Lund: Studentlitteratur
Bryman, A. & Bell, E. (2005). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Uppl 1. Malmö: Liber.
Bryman, A. & Bell, E. (2013). Företagsekonomiska forskningsmetoder. Stockholm: Liber
Christensen, L., Engdahl, N., Grääs, C. & Haglund, L. (2016). Marknadsundersökning - en handbok. Uppl 4. Studentlitteratur.
Ejvegård, R. (2009). Vetenskaplig metod. Uppl 4. Lund: Studentlitteratur.
Eliasson, A. (2013). Kvantitativ metod från början. Uppl 3. Lund: Studentlitteratur.
Ford, D., Gadde L.F., Håkansson, H. & Snehota, I. (2011). Managing Business Relationships. Uppl 3. Chichester: John Wiley & Sons Ltd.
Grönroos, C. (2000). Service management and marketing - a customer relationship management approach. Chichester: John Wiley & Sons.
Grönroos, C. (2008). Service marketing och marknadsföring. Uppl 2. Malmö: Liber.
Gummesson, E. (2002). Relationsmarknadsföring: från 4 P till 30 R. Uppl 3. Malmö: Liber.
Holmström, E & Wikberg, E. (2010). Konsten att skapa lönsamma kundrelationer. Stockholm: Redaktionen.
Hultén, B. (2014). Sinnesmarknadsföring: teoretiska och empiriska utgångspunkter. Lund: Studentlitteratur.
Jacobsen, D.G. (2002). Vad, Hur och Varför?- om metodval i företagsekonomi och
andra samhällsvetenskapliga ämnen. Lund: Studentlitteratur
Jakobsson, U. (2011). Forskningens termer och begrepp: En Ordbok. Lund: Studentlitteratur.
Levy, M. & Weitz, B.A. (2009). Retailing management. Uppl 7. New York: McGraw- Hill/ Irwin
Lincoln, Y. S. & Guba, E. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills: Sage
Lundahl, U. & Skärvad, P. (1999). Utredningsmetodik för samhällsvetare och ekonomer. Lund: Studentlitteratur.
Mann, C. & Stewart, F. (2000). Internet Communication and Qualitative Research: A Handbook for Researching Online. London: Sage.
Mossberg, L. (2015). Att skapa upplevelser: från OK till WOW!. Uppl 2. Lund: Studentlitteratur.
Olsson, H. & Sörensen, S. (2011). Forskningsprocessen: kvalitativa och kvantitativa perspektiv. Uppl 3. Stockholm: Liber.
Patel, R. & Davidson, B. (2011). Forskningsmetodikens grunder. Lund: Studentlitteratur.
Schmitt, B. (2003). Customer experience management: a revolutionary approach to connecting with your customers. New York: Wiley.
Trost, J. (2010). Kvalitativa intervjuer. 4. uppl. Lund: Studentlitteratur.
Underhill, P. (2010). Why we buy: shopping som vetenskap. Ny rev. uppl. Västerås: Forma Publishing Group
Wilson, A., Zeithaml, V.A., Bitner M.J. & Gremler D.D. (2008).
Service marketing – Integrating customer focus across the firm. New York: McGraw Hill
Yin, R.K. (2013). Kvalitativ forskning från start till mål. Lund: Studentlitteratur.
Elektroniska källor
Andersson, J. (2016). E-handlare går offline när det börjar bli trångt på nätet. http://www.ehandel.se/E-handlare-gar-offline-nar-det-borjar-bli-trangt-pa-natet,7084.html.
Hämtad: 2017-03-28
Becore. (2015). Nike’s coolest pop-up shops and retail environments.
https://www.becore.com/nikes-coolest-pop-up-shops-and-retail-environments/. Hämtad: 2017-04-21
Chokladfabriken. (2017). Om oss. http://www.chokladfabriken.com/om-oss. Hämtad: 2017-04-25
Haupt Lakrits. (2017). Om oss. https://www.lakrits.se/om-oss. Hämtad: 2017-05-05
HUI Research. (2011). Kampen om köpkraften. http://www.hui.se/statistik-rapporter/index-och-barometrar/kampen-om-kopkraften.
Hämtad: 2017-03-31
Lexington. (2017). Om Lexington. http://www.lexingtoncompany.com/sv/corporate-information/om-lexington.
Hämtad: 2017-04-25
Odd Molly. (2017). Our story. https://www.oddmolly.se/our-story. Hämtad: 2017-04-27
Pop Up Agency. (2017). Om oss. http://www.popupagency.se/om. Hämtad: 2017-04-27
Pop Up Force. (2017). Boosta din business med pop up. http://www.popupforce.com/.
Hämtad: 2017-04-25
Storefront. (2016). What is a Pop-Up Shop?
http://blog.thestorefront.com/what-exactly-is-a-pop-up-shop/.
Hämtad: 2017-03-28
Storesupport. (2016). Nya butikskoncept. https://storesupport.se/nya-butikskoncept/. Hämtad: 2017-05-17
Yogagrossisten. (2016). Om oss. http://yogagrossisten.se/om-oss. Hämtad: 2017-05-08
Personlig kommunikation
Pop Up Force. Telefonintervju 25 april 2017.
Lexington. Telefonintervju 26 april 2017.
Baumgarten di Marco. Telefonintervju 2 maj.
Pop Up Agency. Telefonintervju 3 maj 2017.
Odd Molly. Mejlintervju 3 maj.
Haupt Lakrits. Telefonintervju 5 maj.
BILAGOR
Bilaga A Intervjuguide
Introduktionsfrågor
1. Kan du berätta mer om din roll i företaget? 2. Hur definieras en pop-up butik?
3. Hur länge är det planerat att denna butik ska vara öppen? 4. Vilka motiv ligger bakom öppnandet för er pop-up butik?
- Är pop-up butiken främst avsedd till marknadsföringssyfte eller som en försäljningskanal?
5. Hur kommer det sig att butiken är en temporär butik och inte en permanent butik? 6. Hur skiljer sig en pop-up butik från resterande försäljningskanaler?
7. Vad är fördelarna respektive nackdelarna med en pop-up butik?
Hedonism- och upplevelsefrågor
8. Av vilken anledning tror ni kunden besöker er butik? 9. Vad vill ni erbjuda era kunder som besöker er butik?
10. Kunder söker allt mer efter njutbara och intressanta upplevelser i samband med deras shopping. Hur möter en pop-up butik dessa behov?
11. Hur skiljer sig ett besök i er pop-up butik från ett besök i en traditionell butik? 12. Hur bidrar ett servicelandskap till en njutbar shoppingstund för kunden?
Relationsfrågor
13. Vad innebär en kundrelation?
14. Hur viktigt är det att bevara relationen till sina kunder?
15. Vilket samband finns mellan erbjudandet av en upplevelse och skapandet av en relation?
16. Hur arbetar ni med att förstärka era kundrelationer i pop-up butiken?
17. Vilka skillnader finns med skapandet av relationer i en temporär butik från en permanent butik?
18. Det anses som mest effektivt och lönsamt att skapa långsiktiga relationer med sina kunder istället för att ständigt skaffa nya. Hur ser ni på detta då en pop-up butik är ett kortsiktigt koncept?
19. På vilket sätt tror du pop-up konceptet kan förbättra möjligheterna till att skapa långsiktiga relationer?
20. Hur kan relationen som skapas mellan företag och kunden fortsätta när butiken inte längre finns kvar?