Internet

Internet är en kanal som är viktig idag enligt i stort sett samtliga företag. Internet, säger de intervjuade distanshandelsföretagen, har gett ett stort stöd för distanshandeln och har bidragit till möjligheter för företagen att öka företagens marknader. Den intervjuade vid företag C ser att ökningen dock leder inte bara till fler potentiella kunder utan även fler konkurrenter och nästan samtliga av de intervjuade distanshandelsföretagen lägger stora resurser på att förbättra sin Internetsida och webbshop för att locka fler kunder. Som kontaktpersonen vid företag C sade:

”Det gäller att kunna synas i alla tänkbara, möjliga sammanhang. Jag tänker på Google exempelvis. Söker du på ’postorder’ så skall vi komma högst upp på listan.”

4.7.2.1 Webbasering

Enligt ett av de intervjuade företagen så är webbasering något som många pratar om. Idag finns det möjligheter, som vår kontakt vid företag F sade, att köra deras program via fjärrskrivbord så att du har möjlighet att köra deras system så länge användaren har Windows på en dator som har uppkoppling mot Internet. Men, fortsätter den intervjuade, att det förmodas att affärssystemen i framtiden kommer att vara utvecklade för att kunna köras i en browser vilket ger användaren

förmågan att använda affärssystemet så länge användaren har tillgång till en dator som har uppkoppling mot Internet. Affärssystemen kommer att styras via servrar hos leverantören vilket bidrar till att dessa har större möjligheter att bidra med support och underhåll för affärssystemen.

Det finns dock några nackdelar med den här utvecklingen, som det intervjuade företaget F nämner. En av nackdelarna med detta är att prestandan kan försämras, speciellt då systemet har stora mängder data som skall bearbetas. En annan av nackdelarna som finns är att om det finns en bugg i systemet så drabbas alla användarna och inte bara en enskild. Fördelarna som dock finns med detta system är att det först och främst inte behövs installeras några program, vilket kan vara väldigt tid- och kostnadsbesparande både för kunder och för leverantör. Detta kommer även att kunna underlätta ett plattformsoberoende. Att affärssystemet kan köras oavsett datortyp och operativsystem och inte minst att det kommer även att underlätta användandet via exempelvis tryckta kataloger upplagda på hemsidorna för kunden att bläddra igenom, som kontaktpersonen vid företag D sade. Dock så är katalogerna oftast så dåliga att kunden är tvungen att söka upp produkten på sidan för att sedan lägga till produkten i sin varukorg i webbshopen. En förbättring av detta är dock att kunna skapa ett gränssnitt som kan ordna att allting i katalogen är länkat till respektive produkter. Det finns idag sådana kataloger där produkterna är länkade till webbshoppen. Detta är dock resultatet av många timmars arbete för företaget att kunna göra detta. Kunden skall kunna få möjlighet att lätt kunna klicka och granska den produkt som denne ser i katalogen och lägga till i sin varukorg.

4.7.2.3 Morgondagens webbshop

Något som i stort sett samtliga av företagen betonar är webbshopen som en väldigt viktig kanal för distanshandeln. De säger att utveckling av nya verktyg och idéer för webbshopen är under ständig utveckling för att locka fler kunder och underlätta för dessa så att de lättare skall finna de produkter och erbjudanden som de söker och därmed handla mer. Webbhandeln, säger de även, är ett smidigt sätt både för företaget och kunden att arbeta genom och företagen lägger ner stora resurser på att förbättra dessa.

4.7.2.4 Kundunik webbshop

En förbättring som är under utveckling av flera av de intervjuade företagen är att webbshopen kommer att vara dynamisk eller anpassningsbar för varje kund. Sparad information om kunder kommer att leda till att utseendet på webbshoppen kommer att vara olik för varje kund beroende på vad kunden är intresserad av och vad kunden väljer att handla. Genom detta så kan företaget anpassa de erbjudanden som är intressanta för varje kund.

Fördelarna med det här systemet, säger de intervjuade, är att kunderna kommer att bemötas av en helt unik hemsida beroende på hur han eller hon exempelvis har surfat på sidan tidigare och vad kunden har inhandlat. Detta kommer att leda till att kunden kommer att bemötas av varor och erbjudanden som är av intresse för kunden vilket i sin tur kommer att leda till inköp från kunden oftare. En av de intervjuade, kontakten vid företag D, sade dock att nackdelen är att för att detta skall fungera så måste företaget samla in mycket större mängder information om kunden för att detta skall fungera.

4.7.2.5 Merförsäljning på Internet

Produktplacering är en gammal idé i vanliga butiker och som nu bör komma på webbshoppar, enligt kontakten vid företag D. Idén är att om en kund skall köpa en produkt så skall webbshoppen erbjuda relaterade produkter. Detta är snarlikt till butikernas placering av vanligen samkonsumerade produkter, som exempelvis dricka och snacks. Idén är att få kunden att handla mer varor medans kunden fortfarande är i butiken. På samma sätt vill företagen att kunderna handlar mer när de fortfarande befinner sig i webbshoppen och inte i efterhand kanske vänder sig till ett annat företag för att handla kompletterande produkter.

4.7.2.6 Förbättrad kundkontakt

Företag D:s kontaktperson sade att ” Sämsta sättet att kommunicera på är e-mail. Det är det sättet som tar längst tid.”. Att sända mail är något som inte bara kräver resurser från företaget utan även kan bli frustrerande för kunder i det långa loppet då en enkel fråga kan kräva lång tid innan de får svar på. Det vanligaste alternativet idag är en dialog över telefon där kunden kan få svar direkt på sina frågor. Dock så finns det alternativ till detta, som det enligt den intervjuade på företag D, som företag har varit inne på tidigare. Detta kan vara att skapa alternativ på hemsidan i form av forum, chattar, faq eller till och med bloggar. Att företaget skapar en lite mer community-känsla över hemsidan där kunder snabbt och lätt kan ställa frågor och få svar.

4.7.2.7 Sammankoppling av webbshoppar

En funktion som redan finns och används, enligt kontakten på företag D, om än inte så stor utsträckning som möjligt, är möjligheten att överföra delar av företagets webbshop i andra företags webbshop. Detta är till fördel för båda företagen, då företaget som överför sin webbshop får sålt produkter och det företag som har hand om webbshopen får ett större utbud och därmed en större kundnöjdhet.

4.7.2.8 Betalningsmetoder

En av de största anledningarna till att kunder inte gärna handlar av distanshandelsföretag via nätet är rädslan för bedrägerier. Enligt kontakten på företag E så ger möjligheten att kunna betala på en webbshop via sin bank istället för kort en säkrare känsla hos kunderna. Kunderna kan då via en länk komma direkt in till sin Internetbank och betala därigenom vilket minskar chanserna för att dessa skall bli bedragna. Detta är ett system som redan finns och används, dock långt ifrån på alla webbshoppar. Men det är ändå något som distanshandeln och e-handeln måste satsa på mer för att locka fler kunder. Bedrägerierna drabbar inte bara kunder, utan de som drabbas främst är företagen. En bättre lösning för betalning leder till ökad kundkrets och större vinster för företagen.