Genom att göra en liknande studie om intern kommunikation inom Handelsbanken skulle framtida forskning även kunna inkludera intervjuer med medarbetare på kontoren. Detta skulle leda till ett mer omfattande djup i studien i hur både kontorschefer och medarbetare upplever den interna kommunikationsprocessen. Det skulle också möjliggöra för relevanta jämförelser och skillnader mellan hur dessa grupper beskriver samma process. Skulle antalet intervjurespondenter dessutom utökas till att behandla flera, eller helst samtliga, kontorschefer och medarbetare inom Handelsbanken skulle en högre generaliserbarhet skapas. Vidare skulle inkludering av andra banker, särskilt svenska storbanker, öppna upp för relevanta, generaliserbara och intressanta jämförelser och resultat. Detsamma gäller ifall en liknande studie skulle göras på mindre banker, såsom retail- eller nischbanker, för att se hur de eventuellt skiljer sig mot storbanker i dess hantering av den interna kommunikationsprocessen.
Vidare studier och liknande forskning kan också utföras genom att samla in data från interna avdelningar inom banker som har ett mer direkt ansvar för denna process. På så vis skulle den interna kommunikationsprocessen och hur den utformas mer precist kunna undersökas. Forskning skulle även kunna utföras genom annan metod, såsom kvantitativ metod. Olika samband mellan en mängd olika faktorer och variabler skulle då kunna jämföras och ställas i relation till hur intern kommunikation kan anses vara effektiv eller ej, och vad som i sådana fall i största omfattning signifikant påverkar detta.
Slutligen genomfördes denna studie under våren 2020, samma period då COVID-19 pandemin pågick. Det hade därför varit intressant att närmare undersöka hur pandemin ytterligare påverkar Handelsbankens, eller andra bankers, sätt att arbeta med utveckling och hantering av den interna kommunikationsprocessen. Både allteftersom pandemin pågår, men också i efterhand då den passerat.
81
8 Referenslista
Alvesson, M., Sveningsson, S. 2016. Changing Organizational Culture. London: Routledge, doi: 10.4324/9781315688404
Asif, S. & Sargeant, A. 2000. Modelling internal communications in the financial services sector. European Journal of Marketing, 34 (3/4), ss. 299–318.
Bryman, A. & Bell, E. 2017. Företagsekonomiska forskningsmetoder (3. uppl.). Malmö: Liber AB.
Carlström, J. 2019. Ingves om penningtvätt: “Vi har en rejäl hemläxa”. Svenska Dagbladet, 20 November. https://www.svd.se/ingves-om-penningtvatt-vi-har-en-rejal-hemlaxa Cervenka, A. 2020. Finansoron kan slå hårt mot Sverige. Dagens Industri, 12 Mars. https://www.di.se/nyheter/tusentals-miljarder-i-lan-finansoron-kan-sla-hart-mot- sverige/?loggedin=true
Chmielecki, M. 2015. Factors Influencing Effectiveness of Internal Communication.
Management & Business Administration. Central Europe, 23(2), ss. 24-38 doi:
10.7206/mba.ce.2084-3356.139
CGI (u.å). Vlogg och video som katalysator för en engagerande företagskultur. CGI. https://www.cgi.se/sv/vlogg-video-engagerad-foretagskultur
Clark, C. J., Varma, S. 1999. Strategic Risk Management: the New Competitive Edge.
Elsevier Ltd, 32(4), ss. 414-424 doi: 10.1016/S0024-6301(99)00052-7
Conrad, C.R. 2011. Strategic Organizational Communication. In a Global Economy, (7. uppl.) [Elektronisk resurs]. John Wiley & Sons. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue [2020- 05-20]
Cooper, D. R., & Schindler, P. S. 2008. Business Research Methods (10. uppl.). New York: McGraw-Hill.
Cristina, B-A., Cristina, P. 2009. Information and Communication in Banks – Key Elements of the Internal Control System #8211; An Empirical Analysis Between Romanian, American and Canadian Models of Control. Annals of the University of Oradea: Economic Science, 3 (1), ss. 1091-1096.
DanskeBank. 2018. Group Code of Conduct Policy. https://danskebank.com/- /media/danske-bank-com/file-cloud/2017/1/code-of-conduct-
policy.pdf?rev=035c970ae9064a619be622d9740f2eb3&hash=303F180EB1E88DA7B455A F8C4D50423D
Denscombe, M. 2014. The Good Research Guide – For small-scale social research projects, (5. uppl.). Maidenhead, Berkshire: McGraw-Hill Education.
Editorial, LID. 2015. Scenario planning: understanding the present, preparing for the
future [Elektronisk resurs]. LID Publishing. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue [2020-03-
31]
Elliot, V., Stockenstrand, A., Söderström, R. 2019. Bankboken, hur banker fungerar, drivs
och regleras. Lund: Studentlitteratur AB.
Evans, M. 2017. Achieve with accountability: ignite engagement, ownership,
perseverance, alignment, & change [Elektronisk resurs]. John Wiley & Sons. Tillgänglig:
LiUB Library Catalogue [2020-03-31]
Finansinspektionen. 2010. Risker i det finansiella systemet. Stockholm: Finansinspektionen.
https://www.fi.se/contentassets/cdeb2aafd45b4e9d80ab5930c0a2c8fe/riskrapp_hela_las t_ny.pdf
Finansinspektionen. 2017. Tillsynen över bankerna. Stockholm: Finansinspektionen. https://www.fi.se/contentassets/7c8169d883f643f290632afe70989af7/bank- tillsynsrapport-2017ny.pdf
Finansinspektionen. 2018. Bankbarometer. Stockholm: Finansinspektionen.
https://www.fi.se/contentassets/ed78c9a0d9064cd088a6ad0be716d695/bankbarometer_ 2018-09-14.pd
Finansinspektionen. 2019. Bankbarometer. Stockholm: Finansinspektionen.
https://www.fi.se/contentassets/fe3afcf530f9413ebe0c13a6423d51cd/bankbarometern- oktober-2019.pdff
83
Flamholtz, E., Randle, Y. 2011. Corporate culture the ultimate strategic asset [Elektronisk resurs]. Stanford: Stanford Business Books. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue [2020-05- 08]
Floyd, S. W. & Wooldridge, B. 1997. Middle Management’s strategic influence and organizational performance*. Journal of Management Studies, 34(3), ss. 465-485. Forman & Argenti, 2005. How Corporate Communication Influences Strategy
Implementation, Reputation and the Corporate Brand: An Exploratory Qualitative Study.
Corporate Reputation Review, 8(3), ss. 245–264 doi: 10.1057/palgrave.crr.1540253
Forsberg, B. 2018. “Handelsbanken har en förtryckarkultur”. Svenska Dagbladet, 7 December. https://www.svd.se/handelsbanken-har-en-fortryckarkultur
Godfrey, P. C., Lauria, E. V., Bugalla, J., & Narvaez, K. 2020. Strategic Risk Management:
New Tools for Competitive Advantage in an Uncertain Age. [Elektronisk resurs]. Berrett-
Koehler Publishers. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue [2020-03-03]
Grant, R., 2016. Contemporary Strategy Analysis. (9. uppl.). Chichester, West Sussex, United Kingdom: John Wiley & Sons Inc.
Grensman, H-K. 2013. Tolkning och perspektiv – hermeneutisk epistemologi.
https://grensmans.se/tolkning-och-perspektiv-hermeneutisk-epistemologi/ [2020-05-02] Handelsbanken u. å.a. Our story. https://www.handelsbanken.com/en/about-the-
group/our-story#73170/ourvalues [2020-04-14]
Handelsbanken u. å.b. Om koncernen. https://www.handelsbanken.com/sv/om-koncernen [2020-04-14]
Handelsbanken 2019a. Policy för etik i Handelsbanken-koncernen. Stockholm: Handelsbanken.
https://www.handelsbanken.se/shb/inet/icentsv.nsf/vlookuppics/investor_relations_polic y_etik_2019_sv/$file/policy_etik_handelsbankenkoncernen.pdf
Handelsbanken 2019b. Policy mot korruption i Handelsbankenkoncernen. Stockholm: Handelsbanken.
Handelsbanken 2020a. Årsredovisning 2019. Stockholm: Handelsbanken. https://vp292.alertir.com/afw/files/press/handelsbanken/202002135872-1.pdf Handelsbanken 2020b. Hållbarhetsredovisning 2019. Stockholm: Handelsbanken. https://vp292.alertir.com/afw/files/press/handelsbanken/202002135912-1.pdf
Ingves, S. 2011. Att komma starkare ur en kris: lärdomar från Sverige. Stockholm: Sveriges Riksbank.
https://www.riksbank.se/globalassets/media/avdelningar/svenska/afs/finanskrisen-2007- 2009/anforande_110518.pdf
International Monetary Fund. 2009. World Economic Outlook: Crisis and Recovery, April 2009. Washington DC: International Money Fund.
https://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2009/01/
Jankowicz, A. D. 1991. Business research projects for students. Bury St Edmunds, Soffolk: St Edmundsbury Press Ltd.
Jonsson, J. 2018. Handelsbanken sprider rökridåer. Dagens Industri, 9 Maj. https://www.di.se/nyheter/jonas-jonsson-handelsbanken-sprider-rokridaer/
Kederstedt, D. 2019. Vad kan vi egentligen förvänta oss av en bank? Svenska Dagbladet, 21 December. https://www.svd.se/vad-kan-vi-forvanta-att-en-bank-ska-gora-mot-
penningtvatt
Konkurrensverket. 2018. Konkurrensen i Sverige 2018 kapitel 9 Bankmarknaden (Konkurrensverkets rapportserie 2018:1).
http://www.konkurrensverket.se/globalassets/publikationer/rapporter/rapport_2018- 1_kap9-bankmarknaden.pdf
Kumar, N., Stern, L. W., & Anderson, J. C. 1993. Conducting Interorganizational Research Using Key Informants. Academy of Management Journal, 36(6), ss. 1633–1651.
McConnell, P. 2013. Strategic Risk Management: Practice in Systemically Important Banks.
Journal of Financial Transformation, Capco Institute, 36, ss. 55-66.
Mcphee, J. E. Jr. 2014. Mastering Strategic Risk: Framework for Leading and Transforming Organizations [Elektronisk resurs]. John Wiley & Sons. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue [2020-03-03]
85
Mellqvist, G. 2020. Populära fonder hotas av stängning – kallas till krismöte hos FI. Dagens Industri, 19 Mars. https://www.di.se/nyheter/populara-fonder-hotas-av-stangning-kallas- till-krismote-hos-fi/
Nordea. 2019. Code of Conduct. https://www.nordea.com/Images/37- 227364/Code%20of%20Conduct_external_20190612.pdf
Patton, M. Q. 2002. Qualitative research & evaluation methods. (3. uppl.). Thousand Oaks: Sage Publications.
Quirke, B. 2016. Making the Connections. Using Internal Communication to Turn
Strategy into Action. London & New York: Routledge, Taylor & Francis Group.
Riksbanken. 2018. Finanskrisen 2007–2010. https://www.riksbank.se/sv/finansiell- stabilitet/riksbankens-uppdrag-inom-finansiell-stabilitet/krishantering-vid-en-finansiell- kris/finanskrisen-2007-2010/ [2020-05-07]
Riksbanken. 2019. Finansiell stabilitet (Svenska Riksbankens rapportserier 2019:2). Stockholm: Sveriges Riksbank.
https://www.riksbank.se/globalassets/media/rapporter/fsr/svenska/2019/191120/finansie ll-stabilitetsrapport-2019_2.pdf
Riksbanken. 2020. Riksbankens åtgärder under den globala finansiella krisen 2007–2010. Stockholm: Sveriges Riksbank.
https://www.riksbank.se/globalassets/media/rapporter/riksbanksstudie/svenska/2020/ri ksbankens-atgarder-under-den-globala-finansiella-krisen-2007-2010.pdf
Ryen, A. & Torhell, S. E. 2004. Kvalitativ intervju: från vetenskapsteori till fältstudier. Malmö: Liber Ekonomi.
Saunders, M., Lewis, P., Thornhill, A. 2012. Research methods for business students, (6. uppl.). Harlow: Pearson.
Schein, E. H. 2004. The Concept of Organizational Culture: Why Bother? I Shafritz, J. M., Ott, J. S., Jang, Y. S. (red.) Classics of Organization Theory (8. uppl.). Boston: Cengage Learning. ss. 301-311.
SEB. 2019. Uppförandekod.
https://webapp.sebgroup.com/mb/mblib.nsf/alldocsbyunid/010CBA1B13C4A8F9C1257CB 30032F20C/$FILE/uppforandekod_se_2019.pdf
Smith, L., Mounter, P. 2005. Effective Internal Communication. [Elektronisk resurs] Kogan Page. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue [2020-04-27]
Spiggle, S. 1994. Analysis and Interpretation of Qualitative Data in Consumer Research.
Journal of Consumer Research, 21(3), ss. 491–503.
Spira, B, S. 2011. Overload!: How Too Much Information is Hazardous to Your
Organization. [Elektronisk resurs]. John Wiley & Sons. Tillgänglig: LiUB Library Catalogue
[2020-05-14]
Stortinget. 1997. Stortingets granskningskommisjon för bankkrisen. Oslo: Stortinget. https://www.stortinget.no/Global/pdf/Dokumentserien/1997-1998/dok17-199798.pdf Ståhle, M. 2018. Bara en storbank har nöjda kunder. Svenska Dagbladet, 1 Oktober. https://www.svd.se/stort-missnoje--bara-en-storbank-har-nojda-kunder
Svenska Bankföreningen. 2019. Bankerna i Sverige. Stockholm: Svenska Bankföreningen. https://www.swedishbankers.se/media/4144/1407-sbf-bankerna-i-sverige_se06.pdf Swedbank. u.å. Vår uppförandekod.
https://online.swedbank.se/ConditionsEarchive/download?bankid=1111&id=WEBDOC- PPE1340200
Wooldridge, B., Schmid, T., Floyd, S. W. 2008. Strategy Process: Contributions, Synthesis and Future Research. Journal of Management, 34(6), ss. 1190-1221.
Yin, R. K. 2017. Case Study Research and Applications: Design and Methods. (6. uppl.). SAGE Publications.
Zheng, W. 2010. Linking organizational culture, structure, strategy, and organizational effectiveness: Mediating role of knowledge management. Journal of Business Research, 63(7), ss. 763–771.
Bilagor
Bilaga 1Intervjuunderlag, Svenska Handelsbanken AB (ursprunglig)
Intervjun kommer att utgå från nedanstående intervjuguide dess teman. Utrymme för följdfrågor och öppen diskussion kommer ske löpande under intervjun. Beräknad tidsåtgång: cirka 60 minuter.
Inledande frågor
• Roll & huvudsakliga arbetsuppgifter
• Rollens innebörd mer konkret relaterad till intern kommunikation • Erfarenhet & bakgrund
Strategi (Beräknad tidsåtgång: 10 min) • Definition av strategi
• Bankens övergripande mål & strategi • Kontorets strategi
Intern kommunikation (Beräknad tidsåtgång: 15 minuter) • Definition av intern kommunikation
• Kommunikationskanaler
• Tillvägagångssätt för rapportering • Möjliggörande av åsikter & feedback
• Kommunikativ överbelastning & förbättring av intern kommunikation Riskrelaterad intern kommunikation (Beräknad tidsåtgång: 20 minuter)
• Definition av risk & strategisk risk
• Riskkommunikation inom kontoret & banken • Initiativ för ökad riskmedvetenhet
• Policys & instruktioner för riskhantering • Arbete för att förbättra intern kommunikation • Hur kommunikation sker till överordnad • Rapportering & feedback
Företagskultur & Ledarskap (Beräknad tidsåtgång: 15 min) • Uppskattade egenskaper hos medarbetare
• Företagskultur och riskmedvetenhet inom bankkontoret • Bankens uppförandekod/policy för etisk standard • Förtroende för individer i chefsposition
• Ansvarstagande & ledarskap
• Förändring och utveckling av intern kommunikation
Bilaga 2
Intervjuunderlag, Svenska Handelsbanken AB (anpassad)
Syftet med denna uppsats är att genom ett kontorschefsperspektiv undersöka hur Svenska Handelsbanken AB:s interna kommunikation upplevs och hur denna relaterar till bankens företagskultur och dess övergripande strategi.
Intervjun kommer att utgå från nedanstående intervjuguide dess teman. Utrymme för följdfrågor och öppen diskussion kommer ske löpande under intervjun. Beräknad tidsåtgång: cirka 60 minuter.
Inledande frågor
• Roll & huvudsakliga arbetsuppgifter
• Rollens innebörd mer konkret relaterad till intern kommunikation • Erfarenhet & bakgrund
Strategi (Beräknad tidsåtgång: 10 min) • Definition av strategi
• Bankens övergripande mål & strategi • Kontorets strategi
Intern kommunikation (Beräknad tidsåtgång: 30 minuter) • Definition av intern kommunikation
• Kommunikationskanaler
• Möjliggörande av åsikter & feedback • Kommunikativ överbelastning
• Riskkommunikation inom kontoret & banken • Arbete för att förbättra intern kommunikation • Hur kommunikation sker till överordnad • Rapportering & feedback
Företagskultur & Ledarskap (Beräknad tidsåtgång: 15 min) • Uppskattade egenskaper hos medarbetare
• Företagskultur inom bankkontoret • Bankens uppförandekod
• Förtroende för individer i chefsposition • Ansvarstagande & ledarskap
• Förändring och utveckling av intern kommunikation