G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre
Hässelby-Vällingby
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
3
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Leverantör: Origo Group
Om undersökningen
Hässelby-Vällingby
Totalt för SDN Hässelby-Vällingby inkom 53 svar vilket ger en svarsfrekvens på 46 %.
SDN Hässelby-Vällingby
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Hässelby-Vällingby uppgår till 80 år 2021, vilket är en utveckling från 75 år 2020 och 73 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.
74% i Hässelby-Vällingby uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 69% år 2020 och 62% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.
88% i Hässelby-Vällingby uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 89% år 2020 och 85% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.
79% i Hässelby-Vällingby uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 78%
år 2020 och 82% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.
85% i Hässelby-Vällingby uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 71% år 2020 och 67% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.
SDN Hässelby-Vällingby
5 Antal svar
2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Svarsfrekvens 2020
Antal svar 2019
Svarsfrekvens 2019
Bromma 19 35% 25 43% 26 46%
Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%
Farsta 43 41% 31 38% 35 44%
Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%
Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%
Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%
Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%
Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%
Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%
Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%
Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%
Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%
Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%
Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%
Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%
Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%
Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%
Man 200 40% 174 40% 226 44%
Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%
Svarsfrekvenser
SDN Hässelby-Vällingby
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Hässelby-Vällingby
Resultat
8 SDN Hässelby-Vällingby
41 35
24 50
38
12 41
32 26
46
36
18
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
61
39 55
45 56
44
51 49
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön
75
23
2 59
39
2 59
32
9 63
31
6 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
41 35
24 50
38
12 41
32
26 46
36
18
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
9 SDN Hässelby-Vällingby
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Hässelby-Vällingby
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021*
Privat/övrig regi 2021
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
11 SDN Hässelby-Vällingby
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021
Man 2021
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Hässelby-Vällingby
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Svarat själv 2021 Ej svarat själv 2021
Andel instämmande (4+5)
13 SDN Hässelby-Vällingby
75 80 77 73 79 80 79
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
73 64 67
68 63 76 75
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
71 62 63 70 68 77 75
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
89 88 86 85 96 87 93
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
95
70 73 91 89 85 81
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
64 61 85 82 84 71 84
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
78 79 86 82 81 82 81
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
74 69 62 70 69 73 67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Hässelby-Vällingby
6
4
9
10 10
12
9
19 13
10
14
10
36
38
37
31
35
36
31
31
71%
74%
69%
62%
1 %
2 %
0 %
2 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
15 SDN Hässelby-Vällingby
53
45
55
50
40
47
32
42
7
9
13
8
1%
0%
6%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
16 SDN Hässelby-Vällingby
4
6
6
8
11
15
10
13 5
8
11
2
10
11 13
9
23
17
18
19
16
18 34
38
31
29
35
49
35
22
43
47
40
38
24
15
29
36
77%
85%
71%
67%
60%
64%
65%
58%
3 %
4 %
3 %
4 %
4 %
2 %
3 %
6 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
17 SDN Hässelby-Vällingby
58
45
63
52
70
61
59
50
22
34
9
19
19
19
25
23
20
21
29
30
11
19
16
27
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
18 SDN Hässelby-Vällingby
3
3 6
4 6 3
6 6
15 12
15 16 12
13 7 4
9 9
8 4 9 12
14 10
9 16
12 9 9
15 12 19
17 13
16 13
11 17
16 14
26 20
16 18 21
21 40 35
26 28
45 48 43
40
38 43
26 33
25 27 26
15
38 42 46
44
28 29 34
31
26 27 24
20
33 30 32 35
78%
77%
71%
72%
73%
77%
77%
71%
64%
69%
50%
53%
58%
57%
59%
50%
1 % 0 % 3 % 0 %
2 % 2 % 3 % 2 %
2 % 0 % 3 % 2 %
4 % 10 % 3 % 2 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
19 SDN Hässelby-Vällingby
1
4 3
4
6 7
8
11
6
29
14
29
22
61
73
60
63
90%
88%
89%
85%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
20 SDN Hässelby-Vällingby
9
8
8
4
3
6
12
78 9
9
7
7
2
11
7
78 11
14
8
3
6
8
81 14
10
8
6
2
8
10
75
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Hässelby-Vällingby 2020 Hässelby-Vällingby 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
21 SDN Hässelby-Vällingby
4
4
9
6 5
4
3
4 13
13
9
8
30
31
34
35
49
48
44
47
78%
79%
78%
82%
4 %
2 %
11 %
6 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
22 SDN Hässelby-Vällingby
38
36
36
56
31
34
33
18
25
30
24
22
5
6
4
5%
4%
8%
4%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
23 SDN Hässelby-Vällingby
34
42
34
38
7
4
3
9
59
54
63
53
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
24 SDN Hässelby-Vällingby
1
5 5
5
5 12
27
20
39
45
27
50
43
50
45
20
82%
95%
73%
70%
3 %
0 %
8 %
5 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
25 SDN Hässelby-Vällingby
38
43
47
45
62
57
53
55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
26 SDN Hässelby-Vällingby
6 7
6
21
5
15
33
14
14
30
17
36
14
43
44
29
68
72%
61%
64%
82%
9 %
10 %
13 %
4 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
27 SDN Hässelby-Vällingby
6
4
6
6
85
86
76
80
3
6
6
10 6
4
12
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
28 SDN Hässelby-Vällingby
29
3
3
10
55
16
52
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
29 SDN Hässelby-Vällingby
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
30 SDN Hässelby-Vällingby
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Hässelby-Vällingby 2020*
Hässelby-Vällingby 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
31 SDN Hässelby-Vällingby
74
73
58
62
53
51
41
39
18
14
29
19
32
29
25
23
8
14
13
19
15
20
34
39
5%
12%
6%
8%
4%
6%
6%
4%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
32 SDN Hässelby-Vällingby
91
89
94
91
9
11
6
9
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
33 SDN Hässelby-Vällingby
78
81
69
81
88
84
93
73
19
16
27
14
4
5
4
9
3
3
4
5
8
11
4
18
2%
3%
7%
0%
6%
14%
15%
2%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
34 SDN Hässelby-Vällingby
64
56
43
51
12
10
29
18
4
6
9
10
10
12
9
18 10
16
11
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
35 SDN Hässelby-Vällingby
74
78
69
66
26
22
31
34
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Hässelby-Vällingby 2020
Hässelby-Vällingby 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
36 SDN Hässelby-Vällingby
6
4
5
11 10
12
22
43
10
13
10
11
10
18
36
38
22
29
41
39
35
36
44
29
34
32
71%
74%
67%
57%
76%
71%
1 %
2 %
10 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
37 SDN Hässelby-Vällingby
53
45
33
67
47
54
40
47
56
33
45
32
7
9
11
8
14
1%
0%
0%
40%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
38 SDN Hässelby-Vällingby
4 6
38
7
11 15
30
11 12 5
11 2
10 40
4 13 9
50 10
17
18 19
30 20 16
15
34 38
50 17 36
34
35 49
30 20
54 38
43 47
13 33 54
41
24 15
20 19 31
77%
85%
63%
50%
90%
76%
60%
64%
30%
40%
73%
69%
3 % 4 % 11 % 14 % 3 % 0 %
4 % 2 % 0 % 17 % 3 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
39 SDN Hässelby-Vällingby
58 45 11
14
53
75
70 61
29
68 68
22 34 67
26
11
19 19
29
14 24
20 21 22 86
21 14
11 19
43
18 8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021*
Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
40 SDN Hässelby-Vällingby
3
3 4 6
30
3 6 6 10
29 5
11 15
16
50 33 8
7 7 4
10
33 3
3 8
4 33 5
3 14 10
10
14 10
7 12
9
13 17
8 7
12 19
20
17 18
17 16 13
33 16
7
16 14
29 18
26 16 18
38 17
14 21
40 35
50 17 32
28
45 48
70 42
52
38 43
70
14 36
30 25
27
17 33
29
38 42
20 33 47 48
28 29 33 37
34 26 27
10 14 31
26 33
30 17 36 36
78%
77%
70%
50%
79%
76%
73%
77%
70%
33%
79%
86%
64%
69%
80%
29%
67%
56%
58%
57%
0%
33%
69%
64%
1 % 0 % 0 % 14 % 0 % 0 % 2 % 2 % 0 % 14 % 3 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 4 % 4 % 10 % 20 % 14 % 8 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
41 SDN Hässelby-Vällingby
1 3
4
20 7
8
10
14
8
11
29
14
20
43
13
25
61
73
50
43
79
64
90%
88%
70%
86%
92%
89%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
42 SDN Hässelby-Vällingby
9
8
8
4
3
6
12
78 9
9
7
7
2
11
7
78 11
14
8
3
6
8
81 14
10
8
6
2
8
10
75 14
29
29
0
0
14
14
71 0
0
0
0
0
0
9
91
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
43 SDN Hässelby-Vällingby
4
4
5
11 5
4
5
4 13
13
33
20
8
7
30
31
33
60
31
30
49
48
33
20
51
48
78%
79%
67%
80%
82%
78%
4 %
2 %
10 %
29 %
0 %
7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
44 SDN Hässelby-Vällingby
38
36
20
46
39
31
34
50
20
30
36
25
30
50
60
24
18
5
7
5%
4%
0%
29%
5%
3%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
45 SDN Hässelby-Vällingby
34
42
10
50
42
7
4
17
5
59
54
90
83
45
58
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
46 SDN Hässelby-Vällingby
1 5
5
5 12
27
39
45
43
27
43
50
52
45
82%
95%
95%
73%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
47 SDN Hässelby-Vällingby
38
43
11
33
50
50
62
57
89
67
50
50
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
48 SDN Hässelby-Vällingby
6 7
6
6
15
15
33
35
15
30
17
12
38
43
44
47
31
72%
61%
59%
69%
9 %
10 %
11 %
7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
49 SDN Hässelby-Vällingby
6
4
17
5
4
85
86
80
83
88
75
3
6
10
5
7
6
4
10
2
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
50 SDN Hässelby-Vällingby
29
3
3
10
55
16
52
0
0 0
0 0
0
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
51 SDN Hässelby-Vällingby
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
52 SDN Hässelby-Vällingby
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
53 SDN Hässelby-Vällingby
74 73 71 50
73 60
53 51 44 33
53 42
18 14 14 50
14 24
32 29 33 17
28 27
8 14 14
14 16
15 20 22 50
19 31
5%
12%
22%
14%
10%
4%
4%
6%
10%
14%
5%
4%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
54 SDN Hässelby-Vällingby
91
89
89
80
89
96
9
11
11
20
11
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
55 SDN Hässelby-Vällingby
78
81 63
86 73
88 84
83 100
84 92
19
16 38
10 27
4 5
6 4
3
3
3
8 11
17
9 4
2%
3%
0%
3%
8%
6%
14%
33%
33%
9%
11%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021
Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
56 SDN Hässelby-Vällingby
64
56
40
14
60
50
12
10
10
29
10
29
4
6
8
11 10
12
10
14
13
7 10
16
40
43
10
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
57 SDN Hässelby-Vällingby
74
78
70
50
79
73
26
22
30
50
21
27
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
58 SDN Hässelby-Vällingby
71 %
74 %
67 %
57 %
50 %
76 %
71 %
65 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
59 SDN Hässelby-Vällingby
77 % 85 % 63 %
50 %
73 %
90 % 76 %
66 %
60 % 64 % 30 %
40 %
56 %
73 % 69 % 58 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
60 SDN Hässelby-Vällingby
78 % 77 % 70 % 50 %
82 % 79 % 76 % 70 %
73 % 77 % 70 % 33 %
82 % 79 %
86 % 68 %
64 % 69 %
80 % 29 %
73 % 67 % 56 %
48 %
58 % 57 % 0 %
33 %
55 %
69 % 64 % 49 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
61 SDN Hässelby-Vällingby
90 %
88 %
70 %
86 %
91 %
92 %
89 %
84 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
62 SDN Hässelby-Vällingby
78 %
79 %
67 %
80 %
89 %
82 %
78 %
81 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
63 SDN Hässelby-Vällingby
82 %
95 %
95 %
73 %
75 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
64 SDN Hässelby-Vällingby
72 %
61 %
59 %
69 %
81 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Aktiviteter
*För få svar
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
65 SDN Hässelby-Vällingby
6
4
8
11
6 10
12
15
16
8
13
10
16
21
13
36
38
42
32
33
44
35
36
35
26
38
38
71%
74%
77%
58%
71%
81%
1 %
2 %
4 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
66 SDN Hässelby-Vällingby
53
45
36
44
55
67
40
47
56
44
36
20
7
9
8
13
9
13
1%
0%
0%
11%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
67 SDN Hässelby-Vällingby
4 6 4
5 9 6
11 15 8
13 23 6
5
11 2 4
13
6 13 9
16 32
13
18 19 28
27 9
6
34 38
40 21 36
44
35 49 40
20 59 50
43 47
40 42 55
38
24 15 20 27
9 31
77%
85%
80%
63%
91%
81%
60%
64%
60%
47%
68%
81%
3 % 4 % 4 % 5 % 4 % 0 %
4 % 2 % 0 % 6 % 4 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
68 SDN Hässelby-Vällingby
58 45 38
65 52
60
70 61 57 58
65 62
22 34 42
5 24
13
19 19 21
26 18 23
20 21 19 30
24 27
11 19 21
16 18
15
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
69 SDN Hässelby-Vällingby
3
5
4 6
8 5 4
6 6
12 21 7
15 16 13
17 19 6
7 4 4
16 4
8 4
15 8
14 10
8 5 13
13 12
9 9
11 10 6
12 19 13
11 25 25
16 13 17
15 8
7
16 14
12
32 17
20 16 18 22
17 14 25
40 35 38
26 33 25
45 48
46 35 50 53
38 43 40
21 46
33 25
27 30 28 24 25
38 42 46
42 38 50
28 29 29 30 29 40
26 27 28
21 25 27 33
30 26 28 33 38
78%
77%
83%
68%
71%
75%
73%
77%
75%
65%
79%
93%
64%
69%
68%
42%
71%
60%
58%
57%
57%
56%
57%
63%
1 % 0 % 0 % 5 % 0 % 0 % 2 % 2 % 4 % 0 % 0 % 6 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 6 % 4 % 10 % 8 % 5 % 13 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Hässelby-Vällingby 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
70 SDN Hässelby-Vällingby
1 3
4
4
4 7
8
12
16
4
6
29
14
4
21
25
38
61
73
80
63
67
56
90%
88%
84%
84%
92%
94%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
71 SDN Hässelby-Vällingby
9
8
8
4
3
6
12
78 9
9
7
7
2
11
7
78 11
14
8
3
6
8
81 14
10
8
6
2
8
10
75 15
25
15
5
0
5
15
70 19
8
8
4
4
4
8
73
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
72 SDN Hässelby-Vällingby
4
4
4
6
4
14 5
4
4
4
7 13
13
8
17
17
30
31
38
28
25
43
49
48
46
50
50
36
78%
79%
83%
78%
75%
79%
4 %
2 %
4 %
10 %
0 %
13 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
73 SDN Hässelby-Vällingby
38
36
30
26
42
50
31
34
35
37
33
29
25
30
35
32
25
14
5
5
7
5%
4%
8%
5%
0%
13%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej Vet ej
74 SDN Hässelby-Vällingby
34
42
50
29
33
40
7
4
4
4
7
59
54
46
71
63
53
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
75 SDN Hässelby-Vällingby
1 5
5
11 12
40
17
39
45
46
44
50
43
50
54
60
44
33
82%
95%
100%
60%
89%
83%
3 %
0 %
0 %
0 %
0 %
14 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
76 SDN Hässelby-Vällingby
38
43
32
45
55
50
62
57
68
55
45
50
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
77 SDN Hässelby-Vällingby
6 7
6
13
29
14
15
33
13
14
50
14
30
17
25
14
10
57
43
44
50
43
40
14
72%
61%
75%
57%
50%
71%
9 %
10 %
0 %
22 %
17 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
78 SDN Hässelby-Vällingby
6
4
4
11
4
85
86
93
63
79
93
3
6
4
5
8
7 6
4
21
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Hässelby-Vällingby 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?