Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

Bromma

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

3

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Leverantör: Origo Group

Om undersökningen

Bromma

Totalt för SDN Bromma inkom 19 svar vilket ger en svarsfrekvens på 35 %.

SDN Bromma

(4)

4

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Bromma uppgår till 75 år 2021, vilket är en utveckling från 65 år 2020 och 82 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.

67% i Bromma uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 63% år 2020 och 83% år 2019 och jämfört med 71%

för staden totalt.

94% i Bromma uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 75% år 2020 och 92% år 2019 och jämfört med 90%

för staden totalt.

79% i Bromma uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 68% år 2020 och 73% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.

72% i Bromma uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 67% år 2020 och 79% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.

SDN Bromma

(5)

5 Antal svar

2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Svarsfrekvens 2020

Antal svar 2019

Svarsfrekvens 2019

Bromma 19 35% 25 43% 26 46%

Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%

Farsta 43 41% 31 38% 35 44%

Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%

Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%

Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%

Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%

Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%

Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%

Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%

Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%

Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%

Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%

Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%

Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%

Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%

Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%

Man 200 40% 174 40% 226 44%

Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%

Svarsfrekvenser

SDN Bromma

(6)

6 Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

• Smakar maten bra?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

• Har du svarat på frågorna själv?

SDN Bromma

(7)

Resultat

(8)

8 SDN Bromma

41 35

24 32

21 52 47

24 24

38 35

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Bromma 2020 Bromma 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

61

39 68

32 56

44 62

38

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön

75

23

2 79

21

0 92

8

0 88

8 4

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan

person

Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?

41 35

24 32

21 52 47

24 24

38 35

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

9 SDN Bromma

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Andel instämmande (4+5)

(10)

10 SDN Bromma

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021*

Privat/övrig regi 2021

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(11)

11 SDN Bromma

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Kvinna 2021*

Man 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(12)

12 SDN Bromma

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Svarat själv 2021*

Ej svarat själv 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(13)

13 SDN Bromma

75 65 82 88 77 85 82

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

72 66 58 78 70 80 68

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

71 62 59 65 71 76 67

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

94

75 96 92 93 89 95

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Trygghet

67 82 73 67 85 84 100

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Maten

75 67 57 70

50 83

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Index

Aktiviteter

79 73 68 88 77 74 83

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

63 67 83 70 73 79 78

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

14 SDN Bromma

6

13

4 10

22

13

8

13

11

13

4

36

33

50

42

35

33

13

42

71%

67%

63%

83%

1 %

5 %

0 %

4 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(15)

15 SDN Bromma

53

50

52

57

40

39

35

39

7

11

13

4

1%

5%

0%

4%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(16)

16 SDN Bromma

4

6

4

11

18

17 5

11

13

11

14

25 13

11

17

8

18

6

5

21 34

28

33

46

35

28

27

21 43

44

33

24

44

36

17

77%

72%

67%

79%

60%

72%

64%

38%

3 %

5 %

4 %

8 %

4 %

5 %

0 %

8 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(17)

17 SDN Bromma

58

59

48

46

70

62

44

32

22

18

24

19

15

39

14

20

24

28

35

11

23

17

55

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(18)

18 SDN Bromma

3 11 8 4

4 6 4

6 24 13 13

15 28 23 23 7

13 8

8 6 8 17

14

18 9

13

12 6

27 18 12

8 16

16 6

17 17

16

12 26

17

16 6

5 14 40 44

38 36

45 61

46 43

38 24

35 46

25 33

32 27

38 44

33 36

28 22 25

22

26 24

17 13

33 28

14 18

78%

89%

71%

72%

73%

83%

71%

65%

64%

47%

52%

58%

61%

45%

1 % 5 % 0 % 4 %

2 % 5 % 0 % 8 %

2 % 6 % 4 % 4 %

4 % 5 % 12 % 15 %

0% 50% 100%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(19)

19 SDN Bromma

1

4 3

4

4 7

6

17

4

29

39

13

28

61

56

63

64

90%

94%

75%

92%

1 %

5 %

0 %

4 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(20)

20 SDN Bromma

9

8

4

3

6

12

78 6

6

22

78 17

17

4

9

70 8

8

81

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(21)

21 SDN Bromma

4

11

5 5

18

18 13

11

14

5

30

32

23

49

47

45

50

78%

79%

68%

73%

4 %

0 %

8 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(22)

22 SDN Bromma

38

32

17

18

31

32

43

50

25

32

35

27

5

4

5

5%

0%

4%

8%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(23)

23 SDN Bromma

34

26

39

38

7

5

17

59

68

43

46

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(24)

24 SDN Bromma

1

9 5

9 12

33

18

9

39

36

45

43

67

45

27

82%

67%

82%

73%

3 %

0 %

8 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

(25)

25 SDN Bromma

38

26

36

62

74

64

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(26)

26 SDN Bromma

6

17

14 7

25

14 15

17

14 30

25

17

43

50

57

72%

75%

67%

57%

9 %

20 %

14 %

22 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

(27)

27 SDN Bromma

6

13

12

85

78

71

81

3

11

8 6

6

8

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(28)

28 SDN Bromma

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Stockholms stad 2021 Bromma 2021*

Bromma 2020*

Bromma 2019*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(29)

29 SDN Bromma

67 27 7

0% 50% 100%

Bromma 2021*

Bromma 2020*

Bromma 2019*

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(30)

30 SDN Bromma

45 55

0% 50% 100%

Bromma 2021*

Bromma 2020*

Bromma 2019*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(31)

31 SDN Bromma

74

63

55

79

53

29

43

54

18

31

15

8

32

50

29

8

6

30

13

15

21

29

17

5%

16%

17%

8%

4%

18%

13%

8%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(32)

32 SDN Bromma

91

89

79

92

9

11

21

8

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(33)

33 SDN Bromma

78

63

59

88

94

62

84

19

31

25

41

4

19

8

3

6

13

8

6

19

8

2%

0%

16%

0%

6%

5%

4%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(34)

34 SDN Bromma

64

82

46

73

12

6

17

8 4

17

10

12

8

10

13

12

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(35)

35 SDN Bromma

74

63

57

69

26

37

43

31

0% 50% 100%

Bromma 2021

Bromma 2020

Bromma 2019

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(36)

36 SDN Bromma

6

8

17 10

22

20

8

23

17 13

11

20

17

8

8 36

33

40

50

31

50

35

33

20

17

38

8

71%

67%

60%

67%

69%

58%

1 %

5 %

0 %

7 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(37)

37 SDN Bromma

53

50

60

42

46

64

40

39

20

50

46

18

7

11

20

8

18

1%

5%

0%

7%

0%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(38)

38 SDN Bromma

4 6

8 8

11 11

30 15 8

5 11 20

27 8

11 11

40

10

17 13

11

40 9

23

18 6

8 8

34 28

20 36

31

35 28

20 38

33

43 44

20 27 54

38

24 44

60 40

38 33

77%

72%

40%

64%

85%

69%

60%

72%

60%

77%

67%

3 % 5 % 0 % 8 % 7 % 0 %

4 % 5 % 0 % 0 % 7 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(39)

39 SDN Bromma

58 59

33

64 62

70 62

43

78 45

22 18

42

21 8

19 15

43

22 36

20 24

25 14 31

11 23

14

18

0% 50% 100%

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Inflytande

*För få svar

(40)

40 SDN Bromma

3 11

20 9 8 8 4

6 20

8 6

24 9

23 17 15

28 40 30 23 17 7

9 15 8

6 9 8

8 14

18 18

23

12 6

20 30 25

12

15 16

6 9 8

23 16

12 18

8 33

16 6

10 8

40 44

60 55 38

23 45 61

60 55

62

38 38

24 36 15

33 25

33

20 20 38

42

38 44

20 27 54

38 28

22 20 27

23 23 26

24 18 31

17 33

28 20

10 31

17

78%

89%

80%

82%

92%

62%

73%

83%

80%

82%

85%

62%

64%

47%

55%

46%

50%

58%

61%

40%

30%

69%

58%

1 % 5 % 0 % 0 % 7 % 0 % 2 % 5 % 0 % 0 % 7 % 0 % 2 % 6 % 8 % 7 % 0 % 4 % 5 % 0 % 17 % 7 % 8 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021*

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Hjälpens utförande

*För få svar

(41)

41 SDN Bromma

1

8 3

8 7

6

18

8

15 29

39

60

18

31

8

61

56

40

64

62

90%

94%

100%

82%

92%

69%

1 %

5 %

0 %

7 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(42)

42 SDN Bromma

9

8

4

3

6

12

78 6

6

22

78 17

17

4

9

70 8

8

81 25

17

8

0

8

17

67 0

8

0

8

0

8

17

83

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Bemötande

(43)

43 SDN Bromma

4

11

14 5

18

18 13

11

20

9

7

18 30

32

60

27

21

18

49

47

20

45

57

45

78%

79%

80%

73%

79%

64%

4 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(44)

44 SDN Bromma

38

32

40

9

29

25

31

32

20

45

36

42

25

32

40

36

29

33

5

9

7

5%

0%

8%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Trygghet

Vet ej

(45)

45 SDN Bromma

34

26

25

36

55 7

5

20

17

18 59

68

80

58

64

27

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

matportioner?

Maten

(46)

46 SDN Bromma

1 5 12

33

25

20

14

39

25

43

67

50

80

43

82%

67%

75%

80%

86%

3 %

0 %

20 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(47)

47 SDN Bromma

38

26

27

36

45

62

74

100

73

64

55

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(48)

48 SDN Bromma

6 7

25

15 30

25

43

50

72%

75%

9 %

20 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(49)

49 SDN Bromma

6

18

8

85

78

73

79

69

3

11

14

15

6

9

7

8

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Diskriminering

*För få svar

(50)

50 SDN Bromma

29

3

10

55

16

52

0

0 0

0

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Bromma 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(51)

51 SDN Bromma

67 27 7

0% 50% 100%

Bromma 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(52)

52 SDN Bromma

45 55

0% 50% 100%

Bromma 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(53)

53 SDN Bromma

74 63

75 70 58 40

53 29

56 27

33

18 31

25 10

33 20

32 50

33 45

25

8 6

20 8 40

15 21

11 27 42

5%

16%

20%

17%

14%

17%

4%

18%

25%

15%

0%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

*För få svar

behov?

Vet ej

(54)

54 SDN Bromma

91

89

100

75

86

83

9

11

25

14

17

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(55)

55 SDN Bromma

78

63

44

58

86

88 94

50

100 78

19

31

44

33

4

25

11

3

6

11

8 14

8 6

25

11

2%

0%

30%

6%

0%

8%

10%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021

Bromma 2021 Egen regi 2021*

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

*För få svar

Vet ej

(56)

56 SDN Bromma

64

82

33

92

58

12

6

17

4

17

17 10

12

17

8 10

17

8

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

*För få svar

(57)

57 SDN Bromma

74

63

80

50

57

64

26

37

20

50

43

36

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(58)

58 SDN Bromma

71 %

67 %

60 %

67 %

70 %

69 %

58 %

93 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

(59)

59 SDN Bromma

77 % 72 % 40 %

64 %

90 % 85 % 69 %

71 %

60 %

72 % 60 %

60 % 18 %

77 % 67 %

54 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Inflytande

kommer?

(60)

60 SDN Bromma

78 %

89 % 80 %

82 % 73 %

92 % 62 %

71 % 73 %

83 % 80 %

82 % 70 %

85 % 62 %

62 % 64 % 47 %

55 %

80 % 46 %

50 % 43 %

58 % 61 % 40 %

30 %

44 %

69 % 58 %

46 %

0% 50% 100%

Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Hjälpens utförande

*För få svar

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(61)

61 SDN Bromma

90 %

94 %

100 %

82 %

91 %

92 %

69 %

93 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Bemötande

(62)

62 SDN Bromma

78 %

79 %

80 %

73 %

56 %

79 %

64 %

85 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Trygghet

(63)

63 SDN Bromma

82 %

67 %

75 %

80 %

86 %

75 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Maten

*För få svar

(64)

64 SDN Bromma

72 %

75 %

50 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Aktiviteter

*För få svar

utevistelserna?

(65)

65 SDN Bromma

6

15

9 10

22

17

15

33

9 13

11

17

15

9

36

33

46

33

55

35

33

8

33

18

71%

67%

54%

67%

73%

1 %

5 %

8 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(66)

66 SDN Bromma

53

50

42

50

67

55

40

39

50

33

17

36

7

11

8

17

9

1%

5%

8%

0%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(67)

67 SDN Bromma

4 6

17 9

11 11 8

17 17 20 5

11 17 15

9

11 11 8

8 17

20 13

11 8

15 17

18

18 6 8

8

34 28 33

31 17

36

35 28

25

42 33 10

43 44

42 38 50

27

24 44

50

25 33 50

77%

72%

75%

69%

67%

64%

60%

72%

75%

67%

60%

3 % 5 % 8 % 7 % 0 % 0 %

4 % 5 % 8 % 0 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(68)

68 SDN Bromma

58 59 58

64 60 27

70 62

75 50

40 38

22 18 17

21 20 27

19 15

13 40

20 38

20 24 25

14 20 45

11 23

13 10 40

25

0% 50% 100%

Inflytande

(69)

69 SDN Bromma

3 11 8 8

17 9 4

6 8

9 6

24 27 8

17 18 15

28 17 17

50 30 7

23

8 6 8

17 9 14

18 27 17

12 6 8

33 20 12

8 9

16 6 8

15

18 16

12

18 25

27 16

6 8

10 40

44 50

23 33

55 45 61 58 46

67 45 38

24 25 67

45 25

33 42

42 17

20

38 44

42 38 50

27 28 22 25 31

17 18 26

24 27

25 17

9 33

28 25

8 33

20

78%

89%

92%

62%

83%

82%

73%

83%

77%

83%

64%

47%

27%

50%

83%

55%

58%

61%

67%

50%

40%

1 % 5 % 8 % 0 % 0 % 0 % 2 % 5 % 8 % 0 % 0 % 0 % 2 % 6 % 8 % 8 % 0 % 0 % 4 % 5 % 8 % 14 % 0 % 9 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Bromma 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Hjälpens utförande

(70)

70 SDN Bromma

1

8 3

9 7

6

23

17

9

29

39

50

15

17

9

61

56

50

54

67

73

90%

94%

100%

69%

83%

82%

1 %

5 %

8 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(71)

71 SDN Bromma

9

8

4

3

6

12

78 6

6

22

78 17

17

4

9

70 8

8

81 23

23

8

0

8

54 13

6

13

75

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Bemötande

(72)

72 SDN Bromma

4

11

15 5

25

10 13

11

8

17

20

30

32

31

25

33

20

49

47

46

42

50

78%

79%

77%

67%

83%

70%

4 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(73)

73 SDN Bromma

38

32

23

8

50

30

31

32

38

54

17

30

25

32

31

33

40

5

8

5%

0%

9%

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Trygghet

Vet ej Vet ej

(74)

74 SDN Bromma

34

26

31

50

17

27

7

5

8

17

27

59

68

69

42

67

45

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

matportioner?

Maten

(75)

75 SDN Bromma

1 5 12

33

39

60

17

43

67

40

50

82%

67%

100%

67%

3 %

0 %

17 %

0 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020

Man 2021*

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(76)

76 SDN Bromma

38

26

31

33

17

40

62

74

69

67

83

60

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(77)

77 SDN Bromma

6 7

25

15 30

25

43

50

72%

75%

9 %

20 %

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(78)

78 SDN Bromma

6

8

15

9

85

78

75

69

83

73

3

11

8

17

9

6

8

9

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Diskriminering

(79)

79 SDN Bromma

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Bromma 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(80)

80 SDN Bromma

67 27 7

0% 50% 100%

Bromma 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(81)

81 SDN Bromma

45 55

0% 50% 100%

Bromma 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(82)

82 SDN Bromma

74 63

64 42

60 75

53 29

25 42 33

44

18 31 27 25

40

32 50

50 25

50 33

8 6 9 33

25

15 21 25 33

17 22

5%

16%

15%

14%

17%

20%

4%

18%

27%

14%

0%

10%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(83)

83 SDN Bromma

91

89

92

86

83

70

9

11

8

14

17

30

0% 50% 100%

Bromma 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej