G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre
Norrmalm
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
3
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Leverantör: Origo Group
Om undersökningen
Norrmalm
Totalt för SDN Norrmalm inkom 16 svar vilket ger en svarsfrekvens på 48 %.
SDN Norrmalm
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Norrmalm uppgår till 77 år 2021, vilket är en utveckling från 83 år 2020 och 82 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.
64% i Norrmalm uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 81% år 2020 och 70% år 2019 och jämfört med 71%
för staden totalt.
93% i Norrmalm uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 88% år 2020 och 96% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.
71% i Norrmalm uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 75% år 2020 och 86% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.
79% i Norrmalm uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 88% år 2020 och 79% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.
SDN Norrmalm
5 Antal svar
2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Svarsfrekvens 2020
Antal svar 2019
Svarsfrekvens 2019
Bromma 19 35% 25 43% 26 46%
Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%
Farsta 43 41% 31 38% 35 44%
Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%
Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%
Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%
Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%
Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%
Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%
Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%
Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%
Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%
Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%
Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%
Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%
Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%
Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%
Man 200 40% 174 40% 226 44%
Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%
Svarsfrekvenser
SDN Norrmalm
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Norrmalm
Resultat
8 SDN Norrmalm
41 35
29 24
43
29 19
56
25 17
46
38
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
61
39 63
38 69
31 54
46
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön
75
23
2 79
14
7 81
19
0 75
25
0 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
41 35
29 24
43
29 19
56
25 17
46
38
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
9 SDN Norrmalm
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
10 SDN Norrmalm
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Privat/övrig regi 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
11 SDN Norrmalm
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021*
Kvinna 2021*
Man 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
12 SDN Norrmalm
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021*
Svarat själv 2021*
Ej svarat själv 2021*
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
13 SDN Norrmalm
77 82 83 76 92 88
85
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
71 75 78
59 75 79 91
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
61 73 64 76 74 88 81
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
93 88 96 94 96 94 95
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
50 100
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
60 85
67
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
75 71 81 86 80 90 80
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
64 81 70 64 91 94
81
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Norrmalm
6
14
6
13 10
7
6
9 13
14
6
9
36
29
38
35
35
36
44
35
71%
64%
81%
70%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
15 SDN Norrmalm
53
50
56
65
40
43
31
35
7
7
13
1%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
16 SDN Norrmalm
4
6
11
6
11 5
7
13
11
17
6 13
14
6
8
18
25
25
17
34
43
38
38
35
42
38
39
43
36
50
42
24
17
31
28
77%
79%
88%
79%
60%
58%
69%
67%
3 %
0 %
0 %
0 %
4 %
8 %
0 %
10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
17 SDN Norrmalm
58
71
56
67
70
80
67
65
22
7
25
17
19
10
8
20
20
21
19
17
11
10
25
15
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
18 SDN Norrmalm
3 7 6
4
6 4
6 7
13 9
15 15 13
18 7
6 17
8
6 22
14 14
6 14
12 8 13
9 12 14
6
17
16 43 13
4
16 21 19 9
16 23
18 40
43 25
39
45
43 50
52
38 43 38 41
25 31 50
27
38 36 56
26
28 14 25
17
26 14 25 27
33 23 25 27
78%
79%
81%
65%
73%
57%
75%
70%
64%
57%
63%
68%
58%
54%
75%
55%
1 % 0 % 0 % 0 %
2 % 0 % 0 % 0 %
2 % 0 % 0 % 4 %
4 % 7 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
19 SDN Norrmalm
1 3
6 7
7
6
4
29
57
19
35
61
36
69
61
90%
93%
88%
96%
1 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
20 SDN Norrmalm
9
8
8
4
3
6
12
78 8
8
8
15
23
62 7
7
7
7
13
13
80 4
0
0
4
0
4
17
78
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Norrmalm 2020 Norrmalm 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
21 SDN Norrmalm
4
6 5
14
6
10
13
14
13
5
30
36
19
24
49
36
56
62
78%
71%
75%
86%
4 %
0 %
0 %
9 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
22 SDN Norrmalm
38
45
43
43
31
9
43
26
25
36
7
30
5
9
7
5%
21%
0%
4%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
23 SDN Norrmalm
34
8
25
13
7
15
6
4
59
77
69
83
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
24 SDN Norrmalm
1
25 5
25
12 39
50
43 82%
50%
3 %
20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
25 SDN Norrmalm
38
20
25
22
62
80
75
78
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
26 SDN Norrmalm
6 7 15 30 43 72% 9 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Norrmalm 2020*
Norrmalm 2019*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
27 SDN Norrmalm
6
7
13
85
71
88
100
3
14
6
7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
28 SDN Norrmalm
29
3
3
10
55
16
52
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021*
Norrmalm 2020*
Norrmalm 2019*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
29 SDN Norrmalm
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Norrmalm 2020*
Norrmalm 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
30 SDN Norrmalm
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Norrmalm 2020*
Norrmalm 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
31 SDN Norrmalm
74
85
75
67
53
50
57
67
18
15
19
25
32
50
21
21
8
6
8
15
21
13
5%
0%
0%
0%
4%
0%
7%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
32 SDN Norrmalm
91
86
87
100
9
14
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
33 SDN Norrmalm
78
64
85
91
88
92
94
95
19
36
9
4
8
6
5 3
15
8
2%
8%
0%
4%
6%
8%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
34 SDN Norrmalm
64
57
63
67
12
29
25
13 4
7
4 10
6
8 10
7
6
8
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
35 SDN Norrmalm
74
71
87
87
26
29
13
13
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Norrmalm 2020
Norrmalm 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
36 SDN Norrmalm
6
14
22 10
7
11
7
13
14
20
11
7
36
29
40
22
36
35
36
40
33
50
71%
64%
80%
56%
86%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
37 SDN Norrmalm
53
50
60
44
64
40
43
40
44
29
7
7
11
7
1%
0%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
*För få svar
Vet ej
38 SDN Norrmalm
4
11 5 7
11
11 17
25
13 13 14
22 7
18 25
25
25 29
34 43 60
33 36
35 42 25
50 36
43 36 40
33 57
24 17 25
13 36
77%
79%
100%
67%
93%
60%
58%
50%
63%
71%
3 % 0 % 0 %
0 % 0 %
4 % 8 % 20 %
0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
*För få svar
39 SDN Norrmalm
58 71 40
89 64
70 80
75 73
22 7
11 21
19 10
13 9
20 21 60
14
11 10
13 18
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
40 SDN Norrmalm
3 7
11
4
6 7
11 7
15 15
20 13 7
7
7 8
7
14 14 20
11 7
12 8
13 14
12 14
22 7
16 43 20
56 14
16 21
33 21
16 23
40 13
40 43 60
33 21
45
43 60
33 50
38 43 60
33 43
25 31
50 50
38 36 40
33 64
28 14 20
11 29
26 14 20
11 21 33
23 40
13 29
78%
79%
100%
67%
86%
73%
57%
80%
44%
79%
64%
57%
80%
44%
64%
58%
54%
40%
63%
79%
1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 4 % 7 % 0 % 11 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
*För få svar
41 SDN Norrmalm
1 3 7
7
20
7
29
57
40
67
21
61
36
40
33
71
90%
93%
80%
100%
93%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
*För få svar
42 SDN Norrmalm
9
8
8
4
3
6
12
78 8
8
8
15
23
62 7
7
7
7
13
13
80 4
0
0
4
0
4
17
78 0
0
0
0
0
0
38
63
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020
Bemötande
*För få svar
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
43 SDN Norrmalm
4 5
14
22
7
13
14
20
11
14
30
36
40
33
14
49
36
40
33
64
78%
71%
80%
67%
79%
4 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
*För få svar
44 SDN Norrmalm
38
45
75
29
42
31
9
14
50
25
36
25
43
8 5
9
14
5%
21%
20%
22%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej
45 SDN Norrmalm
34
8
10
14
7
15
7
59
77
90
79
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
*För få svar
46 SDN Norrmalm
1 5 12 39 43 82% 3 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
47 SDN Norrmalm
38
20
13
21
62
80
88
79
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
48 SDN Norrmalm
6 7 15 30 43 72% 9 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
49 SDN Norrmalm
6
7
10
7
85
71
60
93
3
14
20
6
7
10
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
*För få svar
50 SDN Norrmalm
29
3
3
10
55
16
52
0
0 0
0 0
0
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
51 SDN Norrmalm
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
52 SDN Norrmalm
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
53 SDN Norrmalm
74 85
80 79
53 50
56 67
18 15
20 14
32 50
44 17
8
7
15
17
5%
0%
0%
0%
4%
0%
0%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
54 SDN Norrmalm
91
86
90
85
9
14
10
15
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
55 SDN Norrmalm
78
64
67
91
88 92
100 93
19
36
33
4 8
7 3
9
8
2%
8%
0%
0%
6%
8%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021 Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
56 SDN Norrmalm
64
57
70
71
12
29
30
21 4
7
10 10
7
7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
57 SDN Norrmalm
74
71
70
85
26
29
30
15
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
*För få svar
58 SDN Norrmalm
71 %
64 %
80 %
38 %
56 %
86 %
87 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
*För få svar
59 SDN Norrmalm
77 % 79 %
100 %
50 %
67 %
93 % 94 %
60 % 58 % 50 %
20 %
63 % 71 %
85 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Inflytande
*För få svar
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
60 SDN Norrmalm
78 % 79 %
100 % 38 %
67 %
86 % 80 % 73 % 57 %
80 % 25 %
44 %
79 %
93 % 64 %
57 %
80 % 50 %
44 %
64 %
79 % 58 %
54 % 40 %
29 %
63 %
79 % 67 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*
Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hjälpens utförande
*För få svar
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
61 SDN Norrmalm
90 %
93 %
80 %
88 %
100 %
93 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Bemötande
*För få svar
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
62 SDN Norrmalm
78 %
71 %
80 %
83 %
67 %
79 %
87 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Trygghet
*För få svar
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
63 SDN Norrmalm
82 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Privat/övrig regi 2019*
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
64 SDN Norrmalm
72 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Privat/övrig regi 2019*
Andel 4+5
Aktiviteter
*För få svar
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
65 SDN Norrmalm
6
14
22
9 10
7
11
9 13
14
11
9
20
36
29
22
45
40
20
35
36
33
27
40
80
71%
64%
56%
73%
80%
100%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
66 SDN Norrmalm
53
50
44
45
60
80
40
43
44
36
40
20 7
7
11
18
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
67 SDN Norrmalm
4
9
11
9 5 7
11
11 17
29 13 14
11 9 20
18 25
29 27
20 20
34 43
44 36
40 40
35 42
29 55 60
43 36
33 45
40 60
24 17
14 9 20 80
77%
79%
78%
82%
80%
100%
60%
58%
43%
64%
80%
80%
3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %
4 % 8 % 13 % 0 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
68 SDN Norrmalm
58 71
78 45
60 80
70 80
22 7
27
20
20
19 10
20 21 22 27
20
11 10
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
*För få svar
69 SDN Norrmalm
3 7
11 9
4
9
6 7
11 9
20 15 15 13
18 20 7
9
8
9
14 14
11 9 20
12 8 13
18 12
14 11
9 20
16 43
56 9 20
20
16 21 11 18
40 20
16 23
25 20
40 43
44 27 40 20
45
43 22 73 80
38 43 56 45
20 20
25 31
38 55 20
40
38 36
33 45
40 80
28 14 22
80
26 14
11 18 20 40
33 23
13 9 40
60
78%
79%
78%
73%
80%
100%
73%
57%
44%
73%
80%
80%
64%
57%
67%
64%
40%
60%
58%
54%
50%
64%
60%
100%
1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 4 % 7 % 11 % 0 % 0 % 0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
70 SDN Norrmalm
1 3
9 7
7
11
9
29
57
56
18
60
20
61
36
33
64
40
80
90%
93%
89%
82%
100%
100%
1 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
71 SDN Norrmalm
9
8
8
4
3
6
12
78 8
8
8
15
23
62 7
7
7
7
13
13
80 4
0
0
4
0
4
17
78 10
10
10
10
0
20
20
70 0
0
0
8
0
8
17
83
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
72 SDN Norrmalm
4
9 5
14
11
9
20 13
14
22
18 30
36
33
27
40
49
36
33
36
40
100
78%
71%
67%
64%
80%
100%
4 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
73 SDN Norrmalm
38
45
57
25
31
9
25
25
36
29
50
5
9
14
5%
21%
22%
20%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
*För få svar
Vet ej Vet ej
74 SDN Norrmalm
34
8
36
7
15
20
59
77
64
80
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020
Man 2021*
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
*För få svar
75 SDN Norrmalm
1 5 12 39 43 82% 3 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
76 SDN Norrmalm
38
20
27
20
62
80
73
80
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020
Man 2021*
Man 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
*För få svar
77 SDN Norrmalm
6 7 15 30 43 72% 9 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
78 SDN Norrmalm
6
7
18
85
71
82
100
3
14
6
7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020
Man 2021*
Man 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
*För få svar
79 SDN Norrmalm
29
3
3
10
55
16
52
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
80 SDN Norrmalm
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
81 SDN Norrmalm
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021*
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
82 SDN Norrmalm
74 85
64
100
53 50
18 15
27
32 50
8
9
15
5%
0%
0%
0%
4%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020 Man 2021*
Man 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
*För få svar
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
83 SDN Norrmalm
91
86
80
100
9
14
20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020
Man 2021*
Man 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
*För få svar
84 SDN Norrmalm
78 64
75
100
88 92
91
100
19 36
4 8
9 3
25
8
2%
8%
0%
0%
6%
8%
0%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020 Man 2021*
Man 2020
Stockholms stad 2021 Norrmalm 2021 Kvinna 2021*
Kvinna 2020 Man 2021*
Man 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
*För få svar
Vet ej
85 SDN Norrmalm
64
57
64
60
12
29
18
40 4
7 10
9 10
7
9
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020
Man 2021*
Man 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
*För få svar
86 SDN Norrmalm
74
71
26
29
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Norrmalm 2021
Kvinna 2021*
Kvinna 2020*
Man 2021*
Man 2020*
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?