Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

Farsta

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

3

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Leverantör: Origo Group

Om undersökningen

Farsta

Totalt för SDN Farsta inkom 43 svar vilket ger en svarsfrekvens på 41 %.

SDN Farsta

(4)

4

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Farsta uppgår till 79 år 2021, vilket är en utveckling från 81 år 2020 och 91 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.

72% i Farsta uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 64% år 2020 och 94% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.

90% i Farsta uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 93% år 2020 och 100% år 2019 och jämfört med 90%

för staden totalt.

78% i Farsta uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 90% år 2020 och 94% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.

77% i Farsta uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 81% år 2020 och 79% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.

SDN Farsta

(5)

5 Antal svar

2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Svarsfrekvens 2020

Antal svar 2019

Svarsfrekvens 2019

Bromma 19 35% 25 43% 26 46%

Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%

Farsta 43 41% 31 38% 35 44%

Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%

Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%

Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%

Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%

Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%

Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%

Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%

Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%

Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%

Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%

Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%

Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%

Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%

Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%

Man 200 40% 174 40% 226 44%

Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%

Svarsfrekvenser

SDN Farsta

(6)

6 Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

• Smakar maten bra?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

• Har du svarat på frågorna själv?

SDN Farsta

(7)

Resultat

(8)

8 SDN Farsta

41 35

24 31

43

26 19

48

36 39 32

24

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Farsta 2020 Farsta 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

61

39 70

30 61

39 57

43

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön

75

23

2 93

7

0 77

23

0 91

9

0 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan

person

Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?

41 35

24 31

43

26 19

48

36 39 32

24

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

9 SDN Farsta

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Andel instämmande (4+5)

(10)

10 SDN Farsta

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Privat/övrig regi 2021

Andel instämmande (4+5)

(11)

11 SDN Farsta

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Kvinna 2021*

Man 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(12)

12 SDN Farsta

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Svarat själv 2021*

Ej svarat själv 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(13)

13 SDN Farsta

81 79 91

73 83 87

90

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

70 74 70

75 77 73 81

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

68 68 75 77 78 75 82

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

93 90 100 87 97 95 92

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Trygghet

70 85 100 87 100 100 100

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Maten

90 100 100 89 79 92 92

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Index

Aktiviteter

78 94 90

67 86 85 86

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

72 64 94

65 80 76 90

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

14 SDN Farsta

6

2 10

12

11

3

13

14

25

3

36

35

18

52

35

37

46

42

71%

72%

64%

94%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(15)

15 SDN Farsta

53

55

46

71

40

43

50

26

7

3

4

3

1%

0%

4%

0%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(16)

16 SDN Farsta

4

2

4

3

11

10

4

3 5

7

4

11

18

19

7 13

14

11

18

10

15

23

34

49

41

29

35

44

23

30

43

28

41

50

24

18

38

37

77%

81%

79%

60%

62%

67%

3 %

0 %

4 %

0 %

4 %

5 %

4 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(17)

17 SDN Farsta

58

54

55

70

67

60

22

15

21

6

19

10

13

20

32

25

39

11

15

24

27

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(18)

18 SDN Farsta

3 2

3

4

4 3

6 10

10 3

15 10 8

9 7 2 7 3

8 5

4

14 12 7 6

12 17 12

15 12 17

24 3

16 24

21 9

16 10

21 24

16 22 12

12

40 50 31 53

45 48 36 58

38 39 14

33

25 17 20

30

38 29 38 38

28 24 36

30

26 29 48

33

33 34 48

33

78%

79%

69%

91%

73%

71%

88%

64%

68%

62%

67%

58%

51%

68%

64%

1 % 0 % 3 % 0 %

2 % 2 % 3 % 0 %

4 % 2 % 14 % 0 %

0% 50% 100%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(19)

19 SDN Farsta

1 3

2 7

7

29

22

30

61

68

63

70

90%

93%

100%

1 %

2 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(20)

20 SDN Farsta

9

8

4

3

6

12

78 7

5

2

5

10

88 7

3

7

90 9

12

6

9

12

88

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Stockholms stad 2021 Farsta 2021

Farsta 2020 Farsta 2019

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(21)

21 SDN Farsta

4

5

3 5

3

13

17

7

3

30

32

34

25

49

46

55

69

78%

90%

94%

4 %

2 %

3 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(22)

22 SDN Farsta

38

47

45

31

33

26

25

28

17

29

5

3

5%

7%

0%

9%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(23)

23 SDN Farsta

34

32

47

7 59

68

53

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(24)

24 SDN Farsta

1 5 12

30

15

39

20

23

33

43

50

62

67

82%

70%

85%

100%

3 %

0 %

8 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

(25)

25 SDN Farsta

38

32

27

40

62

68

73

60

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(26)

26 SDN Farsta

6 7 15

10

30

40

17

36

43

50

83

64

72%

90%

100%

9 %

25 %

8 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

(27)

27 SDN Farsta

6

7

6

85

83

93

91

3

2 6

7

3

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(28)

28 SDN Farsta

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Stockholms stad 2021 Farsta 2021*

Farsta 2020*

Farsta 2019*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(29)

29 SDN Farsta

67 27 7

0% 50% 100%

Farsta 2021*

Farsta 2020*

Farsta 2019*

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(30)

30 SDN Farsta

45 55

0% 50% 100%

Farsta 2021*

Farsta 2020*

Farsta 2019*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(31)

31 SDN Farsta

74

79

67

76

53

59

58

69

18

20

18

32

30

23

22

8

3

13

6

15

11

19

9

5%

0%

4%

3%

7%

0%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(32)

32 SDN Farsta

91

89

100

9

11

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(33)

33 SDN Farsta

78

82

93

82

88

84

79

94

19

15

7

14

4

7

3

4

8

16

14

6

2%

0%

6%

11%

0%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(34)

34 SDN Farsta

64

58

71

85

12

13

6

12 4

3

3 10

13

10

3 10

15

10

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(35)

35 SDN Farsta

74

81

77

82

26

19

23

18

0% 50% 100%

Farsta 2021

Farsta 2020

Farsta 2019

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(36)

36 SDN Farsta

6

2

4 10

12

6

30

15

13

14

19

20

11

28

36

35

31

10

37

22

35

37

44

40

33

50

71%

72%

75%

50%

70%

72%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Privat/övrig regi 2021

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(37)

37 SDN Farsta

53

55

53

40

56

50

40

43

47

50

40

50

7

3

10

4

1%

0%

9%

0%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(38)

38 SDN Farsta

4 2

9 4

11 10 7

9 13

5 7 6

9 7

11 18

33 18 8 20

13 14 19

9 11 13

18 10

36 17

34 49 38

55 56 31

35 44

47 18 42

27

43 28 38

18 22 56

24 18

13 18 21 53

77%

75%

73%

78%

88%

60%

62%

60%

36%

63%

80%

3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 6 %

4 % 5 % 6 % 0 % 4 % 6 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(39)

39 SDN Farsta

58 54 38 36

64 65

70 67 50

71 76 64

22 15 25

36

8 12

19 19 30

14 12 7

20 32 38

27 28 24

11 15 20

14 12 29

0% 50% 100%

Inflytande

(40)

40 SDN Farsta

3 2

4

9

6 10 6

10 12 11

15 10

13 22 8

7 2

18 4

8 5

6 4

6

14 12 6

16 11

12 17

20 22 15

6

12 17 13

18 19 28

16 24

25 36 23

12

16 10 19 20

4 21

16 22

27 11 19

13

40 50 63

36 42 28

45 48

50 36 46

35

38 39 31 30

44 5

25 17

13 22 19

19

38 29

25 27 31 44

28 24

19 18 27 47

26 29 38 40

24 53

33 34

27 22 38 63

78%

79%

88%

64%

73%

72%

73%

71%

69%

55%

73%

82%

64%

68%

69%

70%

68%

58%

51%

40%

44%

58%

81%

1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 5 % 2 % 2 % 0 % 0 % 4 % 6 % 2 % 2 % 0 % 9 % 4 % 0 % 4 % 2 % 6 % 18 % 0 % 11 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Hjälpens utförande

(41)

41 SDN Farsta

1 3

2

4 7

7

13

18

4

29

22

19

27

24

32

61

68

69

55

68

90%

88%

82%

92%

100%

1 %

2 %

0 %

4 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(42)

42 SDN Farsta

9

8

4

3

6

12

78 7

5

2

5

10

88 7

3

7

90 9

12

6

9

12

88 10

0

10

0

10

80 14

14

100

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Bemötande

(43)

43 SDN Farsta

4

5

8 5

9

13

17

25

18

12

30

32

19

36

40

33

49

46

56

36

40

67

78%

75%

73%

80%

100%

4 %

2 %

0 %

4 %

5 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(44)

44 SDN Farsta

38

47

27

33

58

31

33

45

29

26

25

28

20

27

33

11 5

3

4

5

5%

7%

6%

0%

8%

0%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Trygghet

Vet ej

(45)

45 SDN Farsta

34

32

40

45

26

47

7 59

68

60

55

74

53

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

matportioner?

Maten

(46)

46 SDN Farsta

1 5 12

30

20

40

13

39

20

40

20

13

43

50

60

40

75

82%

70%

80%

60%

88%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Maten

(47)

47 SDN Farsta

38

32

33

30

25

62

68

67

70

75

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(48)

48 SDN Farsta

6 7 15

10

20

30

40

80

25

43

50

80

20

75

72%

90%

80%

100%

9 %

0 %

17 %

20 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(49)

49 SDN Farsta

6

7

10

12

5

85

83

94

90

76

95

3

2

6 6

7

12

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Diskriminering

(50)

50 SDN Farsta

29

3

10

55

16

52

0

0 0

0

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Farsta 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2021*

Diskriminering

*För få svar

(51)

51 SDN Farsta

67 27 7

0% 50% 100%

Farsta 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(52)

52 SDN Farsta

45 55

0% 50% 100%

Farsta 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(53)

53 SDN Farsta

74 79

86 64

76 68

53 59

73 60 50

56

18 18

7 27

24 16

32 30

27 30

32 19

8 3 7 9

16

15 11

10 18 25

5%

7%

0%

4%

0%

4%

3%

0%

9%

4%

6%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(54)

54 SDN Farsta

91

89

100

83

100

9

11

17

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(55)

55 SDN Farsta

78

82 77

89

85 95

88 84

83 82

85 78

19

15 23

11

10 5

4

11

3

5

8 16

17 18

15 11

2%

0%

6%

11%

14%

0%

9%

0%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021

Farsta 2021 Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Ja Delvis Nej

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet ej

(56)

56 SDN Farsta

64

58

64

82

54

65

12

13

7

9

15

5

4

3

4

5

10

13

14

12

15

10

15

14

9

15

10

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(57)

57 SDN Farsta

74

81

87

73

78

79

26

19

13

27

22

21

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(58)

58 SDN Farsta

71 %

72 %

75 %

50 %

100 %

70 %

72 %

93 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

(59)

59 SDN Farsta

77 % 77 % 75 % 73 % 71 %

78 % 88 % 81 %

60 % 62 % 60 % 36 %

57 % 63 %

80 % 70 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Inflytande

kommer?

(60)

60 SDN Farsta

78 % 79 %

88 % 64 %

80 % 73 % 72 %

93 % 73 %

71 % 69 % 55 %

83 % 73 %

82 % 89 % 64 %

68 % 69 %

70 %

100 % 68 %

58 % 59 % 58 % 51 % 40 %

44 %

67 % 58 %

81 % 63 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(61)

61 SDN Farsta

90 %

88 %

82 %

100 %

92 %

100 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Bemötande

(62)

62 SDN Farsta

78 %

75 %

73 %

100 %

80 %

100 %

92 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Trygghet

(63)

63 SDN Farsta

82 %

70 %

80 %

60 %

88 %

100 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Maten

*För få svar

(64)

64 SDN Farsta

72 %

90 %

80 %

100 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Aktiviteter

*För få svar

utevistelserna?

(65)

65 SDN Farsta

6

2

3 10

12

10

6

15

18

13

14

7

29

31

18

36

35

43

18

15

18

35

37

47

38

45

71%

72%

80%

65%

54%

64%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(66)

66 SDN Farsta

53

55

66

50

27

40

43

31

50

73

50

7

3

10

1%

0%

9%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(67)

67 SDN Farsta

4 2

3

9

11 10

33 11

5 7

23 9

11 18 15

24

25 11

13 14 7

13

31 9

18 10 7

6

17 33

34 49 63 44

15 36

35 44 56

18

17 33

43 28

27 44

31 36

24 18 22 53

8 11

77%

90%

88%

46%

73%

60%

62%

78%

71%

25%

44%

3 % 0 % 0 % 6 % 0 % 0 %

4 % 5 % 4 % 0 % 8 % 10 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(68)

68 SDN Farsta

58 54 54 53 54 55

70 67 61

69 78 63

22 15 14

24 15

18

19 19 17

8

22 13

20 32 32

24 31

27

11 15 22 23

25

0% 50% 100%

Inflytande

(69)

69 SDN Farsta

3 2

3

4

10 6

10 11 6

8 18 15 10 7

31 10

7 2 6

8 9

8 5 3

6 8

14 12 4 11

31

12 17 18

15 30

12 17 10

17 31

36 16 24 10

17

54 30

16 10 7

22

15 18

16 22 21 13

23 10

40 50 55 39

38 18 45

48 59 33

23 40

38 39 43

11

31 18

25 17 21 20

8 20

38 29 31 39

23 36

28 24 28 44

15 20 26 29 36 50

15 45

33 34 39 60

23 30

78%

79%

86%

78%

62%

55%

73%

71%

86%

78%

38%

60%

64%

68%

79%

61%

46%

64%

58%

51%

61%

80%

31%

50%

1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 8 % 2 % 2 % 3 % 0 % 0 % 9 % 2 % 2 % 3 % 0 % 0 % 8 % 4 % 2 % 3 % 17 % 0 % 9 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Farsta 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Hjälpens utförande

(70)

70 SDN Farsta

1 3

2

4 7

7

4

15

17

29

22

18

33

31

25

61

68

75

67

54

58

90%

93%

100%

85%

83%

1 %

2 %

3 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(71)

71 SDN Farsta

9

8

4

3

6

12

78 7

5

2

5

10

88 7

3

7

90 9

12

6

9

12

88 5

0

5

0

5

95 0

5

0

5

11

89

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Bemötande

(72)

72 SDN Farsta

4

5

4

8 5

8

13

17

14

6

23

8

30

32

29

38

42

49

46

54

65

31

42

78%

82%

94%

69%

83%

4 %

2 %

3 %

6 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(73)

73 SDN Farsta

38

44

25

50

31

37

39

17

25

28

15

11

58

25 5

3

4

6

5%

7%

0%

8%

0%

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Trygghet

Vet ej Vet ej

(74)

74 SDN Farsta

34

32

27

44

42

50

7 59

68

73

56

58

50

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

matportioner?

Maten

(75)

75 SDN Farsta

1 5 12

30

14

17

39

20

14

33

43

50

71

50

82%

70%

86%

83%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020

Man 2021*

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(76)

76 SDN Farsta

38

32

33

21

27

36

62

68

67

79

73

64

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(77)

77 SDN Farsta

6 7 15

10

30

40

43

50

72%

90%

9 %

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(78)

78 SDN Farsta

6

7

5

8

9

85

83

86

95

77

91

3

2

8 6

7

8

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Diskriminering

(79)

79 SDN Farsta

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Farsta 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(80)

80 SDN Farsta

67 27 7

0% 50% 100%

Farsta 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(81)

81 SDN Farsta

45 55

0% 50% 100%

Farsta 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(82)

82 SDN Farsta

74 79 77

78 85 50

53 59 60 57

58 58

18 18 19 11

15 33

32 30 28 21

33 25

8 3 4 11

17

15 11 12 21

8 17

5%

7%

0%

4%

3%

4%

13%

0%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(83)

83 SDN Farsta

91

89

93

100

82

100

9

11

7

18

0% 50% 100%

Farsta 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(84)

84 SDN Farsta

78 82

88 89 63

100

88 84

88 71

75 92

19 15

8 11 38

4

6

8 3 3 4

8 16

13 24 25

2%

0%

6%

11%

8%

0%

20%

0%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet ej