G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1
Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre
Enskede-Årsta-Vantör
Om undersökningen 3
Sammanfattning 4
Svarsfrekvenser 5
Frågorna i enkäten 6
Resultat 7
Innehåll
3
Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.
Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.
Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.
Genomförande vecka 36–42 år 2021.
Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN
Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.
Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.
Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.
Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.
Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.
Leverantör: Origo Group
Om undersökningen
Enskede-Årsta-Vantör
Totalt för SDN Enskede-Årsta-Vantör inkom 52 svar vilket ger en svarsfrekvens på 40 %.
SDN Enskede-Årsta-Vantör
4
* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Sammanfattning
Index för nöjdhet* i Enskede-Årsta-Vantör uppgår till 78 år 2021, vilket är en utveckling från 76 år 2020 och 77 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.
76% i Enskede-Årsta-Vantör uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 66% år 2020 och 60% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.
89% i Enskede-Årsta-Vantör uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 87% år 2020 och 95% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.
80% i Enskede-Årsta-Vantör uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 71% år 2020 och 82% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.
71% i Enskede-Årsta-Vantör uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 78% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.
SDN Enskede-Årsta-Vantör
5 Antal svar
2021
Svarsfrekvens 2021
Antal svar 2020
Svarsfrekvens 2020
Antal svar 2019
Svarsfrekvens 2019
Bromma 19 35% 25 43% 26 46%
Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%
Farsta 43 41% 31 38% 35 44%
Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%
Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%
Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%
Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%
Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%
Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%
Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%
Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%
Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%
Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%
Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%
Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%
Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%
Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%
Man 200 40% 174 40% 226 44%
Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%
Svarsfrekvenser
SDN Enskede-Årsta-Vantör
6 Hemtjänsten i sin helhet
• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Inflytande
• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
• Har du en genomförandeplan?
• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?
• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
• Brukar personalen komma på avtalad tid?
• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
Bemötande
• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Trygghet
• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?
Maten
• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?
• Smakar maten bra?
Frågorna i enkäten
Aktiviteter
• Är du beviljad promenad eller utevistelse?
• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Diskriminering
• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?
• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
• Har du berättat om det som hänt för personalen?
• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Kontakter
• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
• Vet du vilka insatser du är beviljad?
• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
• Vem har valt din hemtjänst?
• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?
Bakgrundsfrågor
• Hur ofta får du hemtjänst?
• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?
• Har du svarat på frågorna själv?
SDN Enskede-Årsta-Vantör
Resultat
8 SDN Enskede-Årsta-Vantör
41 35
31 31 37 24 33
38
31 44
36
21
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Hur ofta får du hemtjänst?
Bakgrundsfrågor
61
39 56
45 44
55 43
57
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Kvinna Man
Kön
75
23
2 74
22
4 80
20
0 87
13
0 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan
person
Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?
41 35
24
31 37
31 33
38
31 44
36
21
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Varje dag En eller flera gånger i veckan
Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer
hem till dig från hemtjänsten?
9 SDN Enskede-Årsta-Vantör
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Andel instämmande (4+5)
10 SDN Enskede-Årsta-Vantör
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021*
Privat/övrig regi 2021
Andel instämmande (4+5)
*För få svar på en eller flera frågor
11 SDN Enskede-Årsta-Vantör
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021
Man 2021
Andel instämmande (4+5)
12 SDN Enskede-Årsta-Vantör
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?
Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,
personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Smakar maten bra?
Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?
Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?
Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Svarat själv 2021 Ej svarat själv 2021
Andel instämmande (4+5)
13 SDN Enskede-Årsta-Vantör
76 78 81 77 83 84
82
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
NFI
59 74 71
77 73 70 71
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
64 61 62 74 74 75 78
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Inflytande Hjälpens utförande
Bemötande
87 89 95 88 90 89 94
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Trygghet
88
56 78 88 80 94 95
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Maten
62
40 89 78 79 78 73
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Index
Aktiviteter
80 71 83 82 87 89 83
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
76 66 60 75 82 80 83
0 20 40 60 80 100
2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015
Hemtjänsten i sin helhet
14 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
8
8
5 10
6
13
19 13
10
13
17
36
39
39
31
35
37
26
29
71%
76%
66%
60%
1 %
4 %
5 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
15 SDN Enskede-Årsta-Vantör
53
53
55
49
40
36
37
46
7
11
8
6
1%
4%
0%
3%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
16 SDN Enskede-Årsta-Vantör
4
4
3
3
11
18
11
11 5
14
3
5
11
11
8
16 13
10
11
15
18
22
25
8 34
27
39
33
35
27
22
39
43
45
44
45
24
22
33
26
77%
71%
83%
78%
60%
49%
56%
66%
3 %
6 %
12 %
2 %
4 %
6 %
5 %
5 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
17 SDN Enskede-Årsta-Vantör
58
50
55
56
70
69
53
51
22
21
21
23
19
17
27
34
20
29
24
21
11
14
20
14
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
18 SDN Enskede-Årsta-Vantör
3 2 5 2
4 5 5 5
6 2
12 11
15 15
24 22 7 9 7 10
8 18 14 8
14 24
17 19
12 18
11 17 12
14 12
17
16 14 12 15
16 17
17 11
16 20 13
19 40
35 36
40
45 43 33
55
38 26
29 35
25 15 21
11
38 40 40
31
28 20 36
18
26 31
24 24
33 33 32 31
78%
74%
76%
71%
73%
64%
69%
73%
64%
57%
54%
59%
58%
48%
53%
42%
1 % 4 % 0 % 0 %
2 % 2 % 0 % 2 %
2 % 5 % 0 % 8 %
4 % 9 % 3 % 8 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
19 SDN Enskede-Årsta-Vantör
1
3
3 3
3
3 7
11
8
29
30
36
45
61
60
51
50
90%
89%
87%
95%
1 %
4 %
3 %
5 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
20 SDN Enskede-Årsta-Vantör
9
8
8
4
3
6
12
78 9
9
6
2
4
13
79 10
8
8
8
3
3
10
77 18
18
10
10
5
13
15
68
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2020 Enskede-Årsta-Vantör 2019
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
21 SDN Enskede-Årsta-Vantör
4
2
5
3 5
4
7
13 13
13
17
3
30
29
22
45
49
51
49
37
78%
80%
71%
82%
4 %
6 %
0 %
7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
22 SDN Enskede-Årsta-Vantör
38
45
26
26
31
20
38
31
25
32
26
34
5
2
9
9
5%
8%
13%
10%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
23 SDN Enskede-Årsta-Vantör
34
30
21
17
7
7
8
11
59
63
72
71
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
24 SDN Enskede-Årsta-Vantör
1
11 5
11 12
12
33
11
39
35
22
44
43
53
33
33
82%
88%
56%
78%
3 %
0 %
10 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
25 SDN Enskede-Årsta-Vantör
38
33
17
30
62
67
83
70
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
26 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
15
40
11 7
8
20 15
15
30
23
44
43
38
40
44
72%
62%
40%
89%
9 %
13 %
0 %
18 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
27 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
2
5
10
85
82
79
72
3
2
5
13 6
14
10
5
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
28 SDN Enskede-Årsta-Vantör
29
3
3
10
55
16
52
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön)
För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…
För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021*
Enskede-Årsta-Vantör 2020*
Enskede-Årsta-Vantör 2019*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
29 SDN Enskede-Årsta-Vantör
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021*
Enskede-Årsta-Vantör 2020*
Enskede-Årsta-Vantör 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
30 SDN Enskede-Årsta-Vantör
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021*
Enskede-Årsta-Vantör 2020*
Enskede-Årsta-Vantör 2019*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
31 SDN Enskede-Årsta-Vantör
74
74
72
70
53
56
62
49
18
17
13
16
32
27
16
32
8
9
15
14
15
18
22
19
5%
4%
3%
8%
4%
2%
5%
5%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
32 SDN Enskede-Årsta-Vantör
91
93
86
89
9
7
14
11
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
33 SDN Enskede-Årsta-Vantör
78
78
79
86
88
88
91
85
19
15
11
3
4
5
3
3
3
8
11
10
8
7
6
12
2%
0%
3%
3%
6%
5%
11%
11%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
34 SDN Enskede-Årsta-Vantör
64
66
68
62
12
10
5
15 4
6
3
10 10
10
15
10 10
8
10
3
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
35 SDN Enskede-Årsta-Vantör
74
63
66
74
26
37
34
26
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2020
Enskede-Årsta-Vantör 2019
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
36 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
8
8
27
8 10
6
8
9
6
15
13
10
9
14
15
36
39
31
18
42
48
35
37
54
36
31
22
71%
76%
85%
55%
72%
70%
1 %
4 %
7 %
8 %
3 %
4 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
37 SDN Enskede-Årsta-Vantör
53
53
46
55
56
56
40
36
31
18
38
44
7
11
23
27
6
1%
4%
7%
0%
3%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
38 SDN Enskede-Årsta-Vantör
4 4 8
9 3
11 18 11
30 19 4
5 14
15
14 4
11 11 11
20 11
4
13 10
8 18
11 8
18 22
44
30 17
23
34 27
23 27
28 44
35 27
22
28 31
43 45 46 45 44 44
24 22
11 20 25 38
77%
71%
69%
73%
72%
88%
60%
49%
33%
20%
53%
69%
3 % 6 % 7 % 8 % 5 % 14 %
4 % 6 % 10 % 0 % 5 % 7 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
39 SDN Enskede-Årsta-Vantör
58 50 38
55 54 56
70 69 45
60 79 50
22 21 31
9 17
26
19 17 36
10
8 35
20 29 31 36
29 19
11 14 18 30
13 15
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
40 SDN Enskede-Årsta-Vantör
3 2
17 3
4 5
9 8 3 3 6 2
25 3
7 15 15 10
50 17
14 7 9 10
8 9
7 8
18 9
17 21 13
14 24 11
8 27
21 12
18 20
10 17
11 12
14 20 12 17
16 14
17 18 10
16 17 33
8 12 21 16
20 30 17 18
40 35
30 25
36 40
45 43 55
17
39 40
38 26 22 33 27
28 25
15 20 20 13
21
38 40 40 50
39 37
28 20 27 42
18 33
26 31 33
25 30
24 33 33
20 20 37
36
78%
74%
70%
75%
76%
77%
73%
64%
82%
58%
58%
73%
64%
57%
56%
58%
58%
52%
58%
48%
40%
40%
50%
57%
1 % 4 % 9 % 0 % 3 % 0 % 2 % 2 % 0 % 0 % 3 % 0 % 2 % 5 % 10 % 0 % 3 % 0 % 4 % 9 % 0 % 0 % 12 % 3 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
41 SDN Enskede-Årsta-Vantör
1
9 3
4 7
11
17
18
9
4
29
30
25
45
31
32
61
60
58
27
60
61
90%
89%
83%
73%
91%
93%
1 %
4 %
0 %
0 %
5 %
3 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
42 SDN Enskede-Årsta-Vantör
9
8
8
4
3
6
12
78 9
9
6
2
4
13
79 10
8
8
8
3
3
10
77 18
18
10
10
5
13
15
68 25
17
17
17
8
8
17
58 19
25
13
19
6
19
13
63
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
43 SDN Enskede-Årsta-Vantör
4
2
17
3 5
4
17
6
3
13
13
27
8
9
21
30
29
17
38
24
49
51
73
42
44
52
78%
80%
73%
58%
82%
76%
4 %
6 %
8 %
0 %
6 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
44 SDN Enskede-Årsta-Vantör
38
45
45
18
45
30
31
20
18
36
21
39
25
32
36
27
30
26
5
2
18
3
4
5%
8%
8%
8%
8%
15%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej
45 SDN Enskede-Årsta-Vantör
34
30
8
40
26
7
7
25
9
59
63
100
67
51
74
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
46 SDN Enskede-Årsta-Vantör
1 5 12
12
12
33
39
35
35
33
43
53
53
33
82%
88%
88%
67%
3 %
0 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
*För få svar
47 SDN Enskede-Årsta-Vantör
38
33
25
9
36
20
62
67
75
91
64
80
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
48 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
15
8 7
8
8 15
15
17
30
23
25
43
38
42
72%
62%
67%
9 %
13 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
49 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
2
8
3
4
85
82
75
58
84
89
3
2
17
3 6
14
25
17
11
7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?
Diskriminering
50 SDN Enskede-Årsta-Vantör
29
3
3
10
55
16
52
0
0 0
0 0
0
0% 50% 100%
För att jag är kvinna (kön)
För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna
(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk
tillhörighet)
För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)
För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av
samma kön som jag själv (sexuell läggning)
För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)
Av någon annan orsak
Vet ej
Vill ej svara
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Diskriminering
*För få svar
Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?
51 SDN Enskede-Årsta-Vantör
67 27 7
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Har du berättat om det som hänt för personalen?
Diskriminering
*För få svar
52 SDN Enskede-Årsta-Vantör
45 55
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021*
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Privat/övrig regi 2021*
Privat/övrig regi 2020*
Ja Nej Vill inte svara
Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?
Diskriminering
*För få svar
53 SDN Enskede-Årsta-Vantör
74 74
92 83 69 67
53 56
73 83 50
52
18 17
8 8 20 15
32 27
18 8 29
20
8 9
8 11 19
15 18
9 8 21 28
5%
4%
8%
0%
3%
4%
4%
2%
0%
0%
3%
7%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Blev du bemött av biståndshandläggaren på
ett bra sätt?
Kontakter med kommunen
Är handläggarens beslut anpassat efter dina
behov?
Vet ej
54 SDN Enskede-Årsta-Vantör
91
93
91
67
94
96
9
7
9
33
6
4
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vilka insatser du är beviljad?
Kontakter med kommunen
55 SDN Enskede-Årsta-Vantör
78
78 80
75
77 80
88 88
89 89
88 91
19
15 20
13
13 10
4 5
6 4
3
8
13
10 10
8 7
11 11
6 4
2%
0%
0%
0%
0%
5%
6%
5%
10%
18%
3%
8%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021
Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Delvis Nej
Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren
beslutat om?
Kontakter med kommunen
Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?
(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)
Vet ej
56 SDN Enskede-Årsta-Vantör
64
66
62
42
68
79
12
10
8
11
7 4
6
8
8
5 10
10
8
17
11
14 10
8
15
33
5
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din
hemtjänst?
Kontakter med kommunen
57 SDN Enskede-Årsta-Vantör
74
63
67
67
62
65
26
37
33
33
38
35
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Ja Nej
Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål
på hemtjänsten?
Kontakter med kommunen
58 SDN Enskede-Årsta-Vantör
71 %
76 %
85 %
55 %
63 %
72 %
70 %
58 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
59 SDN Enskede-Årsta-Vantör
77 % 71 % 69 %
73 % 69 %
72 %
88 % 83 %
60 % 49 %
33 % 20 %
53 % 53 %
69 % 74 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Inflytande
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
60 SDN Enskede-Årsta-Vantör
78 % 74 % 70 %
75 % 69 %
76 % 77 % 73 % 73 % 64 %
82 % 58 %
67 % 58 %
73 % 76 % 64 %
57 % 56 %
58 % 47 %
58 % 52 %
68 % 58 %
48 % 40 % 40 %
50 % 50 %
57 % 38 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Hjälpens utförande
Hur tycker du att personalen utför sina
arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
61 SDN Enskede-Årsta-Vantör
90 %
89 %
83 %
73 %
93 %
91 %
93 %
96 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Bemötande
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
62 SDN Enskede-Årsta-Vantör
78 %
80 %
73 %
58 %
86 %
82 %
76 %
79 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021
Egen regi 2020
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Trygghet
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
63 SDN Enskede-Årsta-Vantör
82 %
88 %
88 %
67 %
80 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019*
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Maten
*För få svar
Smakar maten bra?
64 SDN Enskede-Årsta-Vantör
72 %
62 %
67 %
67 %
100 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Egen regi 2021*
Egen regi 2020*
Egen regi 2019
Privat/övrig regi 2021
Privat/övrig regi 2020*
Privat/övrig regi 2019
Andel 4+5
Aktiviteter
*För få svar
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
65 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
8
11
12
5
5 10
6
7
12
5
14 13
10
14
18
5
10
36
39
43
41
33
38
35
37
25
18
52
33
71%
76%
68%
59%
86%
71%
1 %
4 %
0 %
6 %
9 %
5 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd
Andel 4+5 Vet ej
Hur nöjd är du sammantaget med den
hemtjänst du har?
Hemtjänsten i sin helhet
66 SDN Enskede-Årsta-Vantör
53
53
42
47
68
62
40
36
42
41
26
33
7
11
15
12
5
5
1%
4%
0%
0%
10%
0%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Delvis Nej
Hemtjänsten i sin helhet
Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och
hjälp?
Vet ej
67 SDN Enskede-Årsta-Vantör
4 4 4 6 5
11 18 15 11
22 11
5 14
21 6 5
11 11 15 6
6 11 13
10 7 19 14 5
18 22
30 22
11 28
34 27
39 31 10
45
35 27
26 39
28 6
43 45
29 38 67
50
24 22
15 22 33 44
77%
71%
68%
69%
76%
95%
60%
49%
41%
61%
61%
50%
3 % 6 % 3 % 11 % 9 % 13 %
4 % 6 % 4 % 0 % 10 % 10 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter
och önskemål om hur hjälpen ska utföras?
Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen
kommer?
Inflytande
68 SDN Enskede-Årsta-Vantör
58 50 46
65 55 48
70 69 63 47
75 60
22 21 25
12 15 29
19 17 26 33
6 20
20 29 29
24 30
24
11 14
11 20
19 20
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Ja Nej Vet ej/ingen åsikt
Har du en genomförandeplan?
Har du varit med och gjort din genomförandeplan?
Inflytande
69 SDN Enskede-Årsta-Vantör
3 2 4
11
4 5 7 5 4 6 2
4 5
18 15 15 15 16 14
32 7 9 7
5 13 9
8 18
26 26 6
4 14
24 31
32 13
5 12
18 19 16 14
5 12
14 15
21 13 4
16 14
11 11 18
13
16 17
23 26 6
9 16
20 27 21 7
5 40
35 41
32 25
39
45 43
41 37 47
30
38 26
19 21 38
36 25
15 12 26 21
16
38 40
33 32 50
48 28
20 15 21 29 48
26 31
23 16 44
32 33 33
27 21 43
42
78%
74%
74%
63%
75%
87%
73%
64%
56%
58%
76%
78%
64%
57%
42%
37%
81%
68%
58%
48%
38%
47%
64%
58%
1 % 4 % 4 % 0 % 6 % 0 % 2 % 2 % 0 % 0 % 6 % 0 % 2 % 5 % 4 % 0 % 6 % 0 % 4 % 9 % 4 % 0 % 18 % 5 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Enskede-Årsta-Vantör 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020
Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra
Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att
personalen utför sina arbetsuppgifter?
Brukar personalen komma på avtalad tid?
Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att
kunna utföra sitt arbete hos dig?
Hjälpens utförande
Brukar personalen meddela dig i förväg om
tillfälliga förändringar?
(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)
70 SDN Enskede-Årsta-Vantör
1
6 3
5 7
11
14
6
5
10
29
30
36
39
21
33
61
60
50
50
74
52
90%
89%
86%
89%
95%
86%
1 %
4 %
0 %
0 %
10 %
5 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?
Bemötande
71 SDN Enskede-Årsta-Vantör
9
8
8
4
3
6
12
78 9
9
6
2
4
13
79 10
8
8
8
3
3
10
77 18
18
10
10
5
13
15
68 6
12
6
6
6
6
18
82 24
29
24
18
12
24
24
53
0% 50% 100%
Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt
Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester
Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn
Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad
Visat olust i samband med omvårdnad
På annat sätt agerat olämpligt
Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Bemötande
Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?
72 SDN Enskede-Årsta-Vantör
4
2
4
6
4 5
4
4
6
5
9 13
13
23
17
17
30
29
31
39
26
9
49
51
38
33
68
61
78%
80%
69%
72%
95%
70%
4 %
6 %
7 %
0 %
5 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt
Andel 4+5 Vet ej
Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?
Trygghet
73 SDN Enskede-Årsta-Vantör
38
45
36
25
58
28
31
20
24
38
16
39
25
32
36
31
26
22
5
2
4
6
11
5%
8%
11%
11%
5%
14%
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för
personalen som kommer hem till dig?
Trygghet
Vet ej Vet ej
74 SDN Enskede-Årsta-Vantör
34
30
37
18
21
23
7
7
4
12
11
5
59
63
59
71
68
73
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig
med matlagning eller hemlevererade
matportioner?
Maten
75 SDN Enskede-Årsta-Vantör
1
25
5 12
12
9
50
17
20
39
35
36
25
33
20
43
53
55
50
60
82%
88%
91%
25%
83%
80%
3 %
0 %
0 %
20 %
0 %
0 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Smakar maten bra
Maten
76 SDN Enskede-Årsta-Vantör
38
33
37
20
28
14
62
67
63
80
72
86
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej
Är du beviljad promenad eller utevistelse?
Aktiviteter
77 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
15
11
25 7
8
11 15
15
22 30
23
22
25
43
38
33
50
72%
62%
56%
75%
9 %
13 %
10 %
20 %
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020*
Man 2021
Man 2020*
Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid
Andel 4+5 Vet ej
Är du nöjd med promenaderna och eller
utevistelserna?
Aktiviteter
*För få svar
78 SDN Enskede-Årsta-Vantör
6
2
3
6
5
85
82
83
76
80
82
3
2
6
5
5 6
14
14
12
15
9
0% 50% 100%
Stockholms stad 2021
Enskede-Årsta-Vantör 2021
Kvinna 2021
Kvinna 2020
Man 2021
Man 2020
Ja Nej Vill inte svara Vet ej
Upplever du att du under det senaste året har blivit
diskriminerad i ditt boende?