Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

Kungsholmen

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

3

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Leverantör: Origo Group

Om undersökningen

Kungsholmen

Totalt för SDN Kungsholmen inkom 23 svar vilket ger en svarsfrekvens på 29 %.

SDN Kungsholmen

(4)

4

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Kungsholmen uppgår till 57 år 2021, vilket är en utveckling från 83 år 2020 och 64 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.

52% i Kungsholmen uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 79% år 2020 och 52% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.

76% i Kungsholmen uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 100% år 2020 och 84% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.

56% i Kungsholmen uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 75% år 2020 och 71% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.

55% i Kungsholmen uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 63% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.

SDN Kungsholmen

(5)

5 Antal svar

2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Svarsfrekvens 2020

Antal svar 2019

Svarsfrekvens 2019

Bromma 19 35% 25 43% 26 46%

Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%

Farsta 43 41% 31 38% 35 44%

Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%

Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%

Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%

Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%

Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%

Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%

Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%

Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%

Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%

Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%

Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%

Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%

Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%

Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%

Man 200 40% 174 40% 226 44%

Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%

Svarsfrekvenser

SDN Kungsholmen

(6)

6 Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

• Smakar maten bra?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

• Har du svarat på frågorna själv?

SDN Kungsholmen

(7)

Resultat

(8)

8 SDN Kungsholmen

41 35

24

5

50 45

18

47 30 35

40

30

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kungsholmen 2020 Kungsholmen 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

61

39 78

22 63

37 76

24

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön

75

23

2 91

5 5

79

11 11

85

15

0 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan

person

Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?

41 35

24

5

50 45

18

47 30 35

40

30

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

9 SDN Kungsholmen

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(10)

10 SDN Kungsholmen

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021*

Egen regi 2021*

Privat/övrig regi 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(11)

11 SDN Kungsholmen

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna 2021*

Man 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(12)

12 SDN Kungsholmen

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Svarat själv 2021*

Ej svarat själv 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(13)

13 SDN Kungsholmen

57 83

64 70 72

73 87

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

52 74 61 63 59 70 79

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

51 68 56 63 60 61 76

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

76 100

86 84 79 83 100

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Trygghet

57 88

78 75 73

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Maten

33 80

50 100

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Index

Aktiviteter

56 71 75 67 65 71 83

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

52 79

52 66 64 63 84

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

14 SDN Kungsholmen

6

10

5 10

14

5

24 13

24

16

19 36

33

47

33

35

19

32

19

71%

52%

79%

52%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(15)

15 SDN Kungsholmen

53

45

58

52

40

25

37

29

7

30

5

19

1%

0%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(16)

16 SDN Kungsholmen

4

14

11

23

12

5 5

9

5

11

18

10 13

23

17

32

18

9

12

25

34

27

44

26

35

23

18

45

43

27

39

37

24

27

41

15

77%

55%

83%

63%

60%

50%

59%

60%

3 %

0 %

10 %

4 %

0 %

6 %

5 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(17)

17 SDN Kungsholmen

58

45

59

52

70

57

53

22

36

12

19

36

13

18

20

18

29

11

7

33

29

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(18)

18 SDN Kungsholmen

3 5

5

4 10 6

6 5

21

15 27 11

12 7

27 11

24

8

24 6

11

14 27 18

26

12

18 16

29 12

14 5

14

16

10 17

16

14 18

16

14 21

12 40

32 47

38

45 24 44

74

38 27 29

47

25

23 21

18

38 23 37

19

28 33

28

26 27 35

5

33 18 32

29

78%

55%

84%

57%

73%

57%

72%

74%

64%

55%

65%

53%

58%

41%

53%

47%

1 % 0 % 0 % 0 %

2 % 5 % 5 % 10 %

2 % 0 % 11 % 5 %

4 % 0 % 0 % 11 %

0% 50% 100%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(19)

19 SDN Kungsholmen

1

5 3

14 7

5

16

29

24

44

32

61

52

56

53

90%

76%

100%

84%

1 %

5 %

0 %

5 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(20)

20 SDN Kungsholmen

9

8

4

3

6

12

78 9

9

14

5

14

27

64 17

6

17

72 26

16

5

0

21

16

74

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(21)

21 SDN Kungsholmen

4

6

12 5

22

6

6 13

17

19

12

30

11

13

35

49

44

63

35

78%

56%

75%

71%

4 %

18 %

6 %

19 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(22)

22 SDN Kungsholmen

38

26

25

32

31

26

50

26

25

32

25

32

5

16

11

5%

14%

6%

10%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(23)

23 SDN Kungsholmen

34

14

13

20

7

19

6

10

59

67

81

70

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(24)

24 SDN Kungsholmen

1 5

29 12

14 39

29

43

29

82%

57%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020*

Kungsholmen 2019*

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

*För få svar

(25)

25 SDN Kungsholmen

38

19

20

26

62

81

80

74

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(26)

26 SDN Kungsholmen

6

50 7

25 15

25

30 43 72%

0%

9 %

20 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Kungsholmen 2020*

Kungsholmen 2019

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(27)

27 SDN Kungsholmen

6

19

6

10

85

81

89

75

3

10 6

6

5

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(28)

28 SDN Kungsholmen

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Kungsholmen 2020*

Kungsholmen 2019*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(29)

29 SDN Kungsholmen

67 27 7

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Kungsholmen 2020*

Kungsholmen 2019*

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(30)

30 SDN Kungsholmen

45 55

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Kungsholmen 2020*

Kungsholmen 2019*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(31)

31 SDN Kungsholmen

74

88

75

53

39

76

53

18

11

12

20

32

39

18

32

8

16

5

15

22

6

16

5%

6%

0%

4%

5%

6%

0%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(32)

32 SDN Kungsholmen

91

95

88

95

9

5

12

5

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(33)

33 SDN Kungsholmen

78

63

73

56

88

90

94

19

32

27

44

4 3

5

8

10

6

2%

5%

0%

11%

6%

0%

6%

5%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(34)

34 SDN Kungsholmen

64

73

68

75

12

5

10 4

5

5 10

14

5

5 10

9

16

5

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(35)

35 SDN Kungsholmen

74

77

89

63

26

23

11

37

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kungsholmen 2020

Kungsholmen 2019

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(36)

36 SDN Kungsholmen

6

10

14

7 10

14

7

13

24

14

20

29

14

36

33

43

20

29

57

35

19

14

60

21

71%

52%

57%

80%

50%

79%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Privat/övrig regi 2021

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(37)

37 SDN Kungsholmen

53

45

43

60

46

57

40

25

29

20

23

43

7

30

29

20

31

1%

0%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(38)

38 SDN Kungsholmen

4 14

25

7

11 23

38 25 14 8

5

9

13

7

11

18

25

14 23 13

23

25 40

21 8

18

9

13 50

7 34

27

25 20

29 54

35 23

13 25 29

15

43 27

13 40

36 38

24 27

13

36 54

77%

55%

38%

60%

64%

92%

60%

50%

25%

64%

69%

3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

4 % 0 % 0 % 20 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(39)

39 SDN Kungsholmen

58 45

50

43

64

70 57 50

63 54

22 36

38

36 7

19 36 50

25 15

20 18

13

21 29

11 7

13 31

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Inflytande

*För få svar

(40)

40 SDN Kungsholmen

3 5

7

4 10

14 7 7 6 5

7

15 27

50 20

14 7

7

27 50 14

14 8

24 29 21

7 14

27 25

29 23

12

18

13 21

21 12

14

13 14

7 16

10

14 7

21 16

14 38

23 16

14

13 14

29 40

32

25 40

36 50

45 24

29 50

21

43 38

27 13 50

36 23 25

23

25 20

21 21

38 23

13 60

29 29 28 33

14 50

43

21 26 27

25 50

29 31 33

18 60

29 21

78%

55%

38%

100%

64%

79%

73%

57%

43%

100%

64%

55%

38%

100%

64%

54%

58%

41%

25%

80%

50%

43%

1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 5 % 13 % 20 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 20 % 0 % 7 % 4 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Hjälpens utförande

(41)

41 SDN Kungsholmen

1

5

7 3

14

29

7 7

5

14 29

24

29

40

21

46

61

52

29

60

64

54

90%

76%

57%

100%

86%

100%

1 %

5 %

13 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(42)

42 SDN Kungsholmen

9

8

4

3

6

12

78 9

9

14

5

14

27

64 17

6

17

72 26

16

5

0

21

16

74 0

20

0

20

60

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Bemötande

*För få svar

(43)

43 SDN Kungsholmen

4

6

8 5

22

20

23

8

13

17

40

8

25

30

11

25

15

8

49

44

40

75

46

58

78%

56%

40%

100%

62%

67%

4 %

18 %

38 %

20 %

7 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(44)

44 SDN Kungsholmen

38

26

14

33

23

31

26

14

33

46

25

32

57

17

31

5

16

14

17

5%

14%

13%

14%

0%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Trygghet

*För få svar

Vet ej

(45)

45 SDN Kungsholmen

34

14

17

7

19

29

14

8

59

67

57

71

75

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

matportioner?

Maten

*För få svar

(46)

46 SDN Kungsholmen

1 5

29 12

14 39

29

43

29

82%

57%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(47)

47 SDN Kungsholmen

38

19

14

21

17

62

81

86

79

83

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Ja Nej

Aktiviteter

*För få svar

(48)

48 SDN Kungsholmen

6 7 15 30 43 72% 9 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(49)

49 SDN Kungsholmen

6

19

29

14

7

85

81

71

86

3 6

7

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(50)

50 SDN Kungsholmen

29

3

10

55

16

52

50

50 0

0 0

0

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Kungsholmen 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(51)

51 SDN Kungsholmen

67 27 7

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(52)

52 SDN Kungsholmen

45 55

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(53)

53 SDN Kungsholmen

74 74 67

100 77

85

53 39

50

100 33

69

18 11 17

8

15

32 39

50

33

23

8 16 17

15

15 22

33

8

5%

14%

20%

0%

4%

5%

0%

20%

8%

0%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(54)

54 SDN Kungsholmen

91

95

86

100

85

9

5

14

15

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Ja Nej

Kontakter med kommunen

*För få svar

(55)

55 SDN Kungsholmen

78

63 83

54 73

88 90

71 75

100 100

19

32

17

38

27

4 3

5

8

8 10

29 25

2%

5%

0%

7%

0%

6%

0%

20%

0%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021

Kungsholmen 2021 Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

*För få svar

Vet ej

(56)

56 SDN Kungsholmen

64

73

50

60

86

71

12

5

7

7 4

7 10

14

38

7 10

9

13

40

7

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(57)

57 SDN Kungsholmen

74

77

63

86

93

26

23

38

14

7

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020*

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

*För få svar

(58)

58 SDN Kungsholmen

71 %

52 %

57 %

80 %

50 %

79 %

53 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

*För få svar

(59)

59 SDN Kungsholmen

77 % 55 %

38 %

60 %

64 %

92 % 59 %

60 % 50 % 25 %

25 %

64 % 69 % 61 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019*

Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Inflytande

*För få svar

kommer?

(60)

60 SDN Kungsholmen

78 % 55 %

38 %

100 % 64 %

79 % 53 %

73 % 57 %

43 %

100 % 64 %

64 % 72 % 64 % 55 % 38 %

100 % 64 %

54 % 50 %

58 % 41 %

25 %

80 % 50 %

43 % 47 %

0% 50% 100%

Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019*

Andel 4+5

Hjälpens utförande

*För få svar

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(61)

61 SDN Kungsholmen

90 %

76 %

57 %

100 %

86 %

100 %

88 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Bemötande

*För få svar

(62)

62 SDN Kungsholmen

78 %

56 %

40 %

100 %

62 %

67 %

69 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Trygghet

*För få svar

(63)

63 SDN Kungsholmen

82 %

57 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Maten

*För få svar

(64)

64 SDN Kungsholmen

72 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Aktiviteter

*För få svar

utevistelserna?

(65)

65 SDN Kungsholmen

6

10

40 10

14

13

8

20 13

24

31

17

14

36

33

38

42

20

57

35

19

33

20

29

71%

52%

56%

75%

40%

86%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(66)

66 SDN Kungsholmen

53

45

50

71

40

25

50

14

7

30

14

1%

0%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020

Man 2021*

Man 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

*För få svar

Vet ej

(67)

67 SDN Kungsholmen

4 14 6

40

11 23 18

40 33 5

9 12

11

18 24 18

17 13

23 24 9

20 29

18

9 6 9

20 17 34

27 29 64

20 14

35 23

29 18

17 43

27 29

27 20 57

24 27

24 55

40

17

77%

55%

59%

91%

40%

71%

60%

50%

53%

73%

40%

33%

3 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

4 % 0 % 0 % 0 % 0 % 14 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(68)

68 SDN Kungsholmen

58 45 41

64 60 50

70 57

60

40

22 36 41

9 20 17

19 36

10

20

20 18

18 27

20 33

11 7

30

40

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*

Kvinna 2020 Man 2021*

Man 2020

Inflytande

*För få svar

(69)

69 SDN Kungsholmen

3 5

20

4 10 6

25 17 6 5

20

15 27 18 8

60 14

7

27 24 17

40

8

24 29 8

14 27 29 27

20

12

18 24 8

29 12

14 18 8

16

10 6 25

25

16

14 12

27 20

16

14 18 33

40

32 35 42

20 57

45 24

29 42 50

38 27 35

18 50

25

23 24 17

20 29

38 23 24 33

20 43

28 33

29 25 50

33 26 27

24 27 40 50

33 18

18 33

20 29

78%

55%

59%

75%

40%

100%

73%

57%

59%

67%

50%

83%

64%

55%

59%

45%

40%

100%

58%

41%

50%

40%

57%

1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 5 % 0 % 0 % 20 % 14 % 2 % 0 % 0 % 8 % 0 % 14 % 4 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Hjälpens utförande

(70)

70 SDN Kungsholmen

1

5

25 3

14

12

25 7

5

6

29

24

29

64

14

61

52

53

36

50

86

90%

76%

82%

100%

50%

100%

1 %

5 %

0 %

20 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(71)

71 SDN Kungsholmen

9

8

4

3

6

12

78 9

9

14

5

14

27

64 17

6

17

72 26

16

5

0

21

16

74 0

27

9

0

9

18

64 36

21

7

0

29

21

64

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Bemötande

(72)

72 SDN Kungsholmen

4

6

25 5

22

29

9

13

17

14

27

25 30

11

14

9

20

49

44

43

55

50

80

78%

56%

57%

64%

50%

100%

4 %

18 %

0 %

20 %

17 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(73)

73 SDN Kungsholmen

38

26

20

27

50

20

31

26

33

45

60

25

32

33

27

25

20 5

16

13

25

5%

14%

12%

0%

20%

17%

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Trygghet

Vet ej Vet ej

(74)

74 SDN Kungsholmen

34

14

33

7

19

10

59

67

90

67

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020

Man 2021*

Man 2020

matportioner?

Maten

*För få svar

(75)

75 SDN Kungsholmen

1 5

29 12

14 39

29

43

29

82%

57%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(76)

76 SDN Kungsholmen

38

19

62

81

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Ja Nej

Aktiviteter

*För få svar

(77)

77 SDN Kungsholmen

6 7 15 30 43 72% 9 %

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(78)

78 SDN Kungsholmen

6

19

8

85

81

83

100

3 6

8

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020

Man 2021*

Man 2020

Diskriminering

*För få svar

(79)

79 SDN Kungsholmen

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Kungsholmen 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(80)

80 SDN Kungsholmen

67 27 7

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(81)

81 SDN Kungsholmen

45 55

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(82)

82 SDN Kungsholmen

74 74 79

83 60

100

53 39

73

83

18 11

14 17

32 39

18

17 8 16

7

40

15 22

9

5%

7%

0%

17%

4%

5%

0%

14%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Kungsholmen 2021 Kvinna 2021*

Kvinna 2020 Man 2021*

Man 2020

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

*För få svar

behov?

Vet ej

(83)

83 SDN Kungsholmen

91

95

94

83

100

9

5

6

17

0% 50% 100%

Kungsholmen 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej