• No results found

Försäljning och produktkännedom

In document GRUNDEXAMEN INOM BILBRANSCHEN 2009 (Page 74-80)

4.4 UTBiLDninGSPROGRAMMeT eLLeR eXAMenSOMRåDeT FÖR BiLFÖRSÄLjninG, OBLiGATORiSKA eXAMenSDeLAR

4.4.1 Försäljning och produktkännedom

behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: utförande av

ytlack-Š

ering

behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: behärskande av

Š

material som hör ihop med ifrågavarande ytlackering

nyckelkompetenser för livslångt lärande: beaktande av hälsa, säkerhet och

Š

funktionsförmåga.

Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet, t.ex. med intervjuer, uppgifter och andra tillförlitliga metoder.

4.4 UTBiLDninGSPROGRAMMeT eLLeR eXAMenSOMRåDeT FÖR BiLFÖRSÄLjninG, OBLiGATORiSKA eXAMenSDeLAR

4.4.1 Försäljning och produktkännedom

Krav på yrkesskicklighet

Den studerande eller examinanden kan förbereda sig för en betjäningssituation

Š

sälja produkter som affären representerar och erbjuda olika slags

finansierings-Š

alternativ

slutföra affären och beakta den lagstiftning och de allmänna avtal som gäller

Š

för bil- och reservdelshandeln

personligt försäljningsarbete och faserna i en affärstransaktion

Š

fylla i ett köpe- och beställningsavtal och beakta upplysningsplikten och

skyl-Š

digheten att ansvara för fel

agera så att förutsättningarna för en bestående kundrelation beaktas

Š

erbjuda kundcentrerade lösningar

Š

göra en lönsamhetsberäkning genom att använda nyckeltal som hänför sig till

Š

bilaffärens verksamhet

ge kunden råd i frågor gällande fordonens teknik

Š

sälja tilläggsutrustning till bilen och karossutrustning

Š

bedöma behovet av reparation av den bytesbil som kommer in.

Š

Bedömning

I tabellen har bedömningskriterier för tre olika nivåer av kunnande samt föremålen för bedömning sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör före-målen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen.

FÖReMåL FÖR

BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 1. Behärskande av

arbetsprocessen nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande eller examinanden Planering av det egna

arbetet och metodiskt tillvägagångssätt

planerar och utför arbets-processen under handled-ning

planerar arbetsprocessen enligt givna anvisningar och genomför den i regel självständigt

planerar och genomför ar-betsprocessen självständigt

Behärskande av

arbetets helhet iakttar arbetstiderna och arbetar under handledning enligt anvisningarna

iakttar arbetstiderna och följer de givna anvisning-arna

iakttar arbetstiderna och följer planerna samt för-handlar om eventuella av-vikelser

Ekonomisk och

kvali-tativ verksamhet arbetar under handledning enligt de uppställda kvali-tets- och ekonomimålen.

arbetar enligt de uppställda kvalitets- och ekonomimå-len.

arbetar enligt de uppställda kvalitets- och ekonomimå-len och utvecklar sin egen verksamhet för att uppnå kvalitetsmålen.

FÖReMåL FÖR

BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 2. Behärskande

av arbetsmetoder, -redskap och ma-terial

nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande eller examinanden

Förberedelser klarlägger under handled-ning de mest typiska samar-betspartner

klarlägger den allmänna strukturen för företags-verksamhet inom den egna branschen och klarlägger de mest typiska samarbets-partner

klarlägger den allmänna strukturen för företags-verksamhet inom den egna branschen samt utveck-lingstrender och klarlägger de mest typiska samarbets-partner

söker under handledning information om det egna ansvarsområdets produkter, tjänster, konkurrenssitua-tion, kampanjer och kund-grupper

utnyttjar och skaffar in-formation om det egna ansvarsområdets produkter, tjänster, konkurrenssitua-tion, kampanjer och kund-grupper

utnyttjar och uppdaterar kontinuerligt sina uppgifter om produkterna, tjänster-na, konkurrenssituationen, kampanjerna och kund-grupperna

Affärstransaktionens

faser presenterar produkten i huvuddrag och erbjuder med assistans en lösning på kundens problem eller leder honom vidare

agerar och diskuterar kundcentrerat och söker och erbjuder lösningar som fungerar för kunden samt finansieringsalternativ un-der handledning

behärskar ett personligt försäljningsarbete och fi-nansieringsalternativen

slutför affären under hand-ledning

frågar uppgifter som främ-jar affären av kunden och utnyttjar dem vid uppgö-rande av affären och före-slår en affär

presenterar omständigheter som främjar affären och slutför affärstransaktionen

fyller handledd i ett köpe- och beställningsavtal och beaktar upplysningsplikten och skyldigheten att ans-vara för fel

fyller i ett köpe- och be-ställningsavtal och beaktar upplysningsplikten och skyldigheten att ansvara för fel

beräknar nyckeltal för den enskilda affärstransaktionen

Fordonsteknik utför en preliminär bedöm-ning av fordonets skick i enlighet med givna anvis-ningar

utför en preliminär bedöm-ning av fordonets skick

klarar av att i fråga om vanliga produkter köpa och sälja de produkter som affären representerar bedömer under

handled-ning inbytesbilens repa-rationsbehov på basis av sinneintryck

bedömer inbytesbilens re-parationsbehov på basis av sinneintryck och styr vid behov fordonet vidare till att hanteras av sakkunniga

bedömer inbytesbilens re-parationsbehov på basis av sinneintryck samt anlitar råd av en sakkunnig diskuterar frågor gällande

teknik med kunden under handledning

diskuterar frågor gällande teknik med kunden

berättar för kunden vad fordonens tekniska termer betyder

säljer under handledning vanlig tilläggsutrustning till bilen.

säljer vanlig tilläggsutrust-ning till bilen.

säljer tilläggsutrustning till bilen och karossutrustning.

FÖReMåL FÖR

BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 3. Behärskande av

den kunskap som ligger till grund för arbetet

nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande eller examinanden

Lagstiftning och avtal

inom branschen känner till var dokumenten finns samt har kännedom om de anvisningar och bestämmelser som hör till avslutandet av en affär, såsom de dokument som behövs vid registrering och köp samt de informations-system som används t.ex.

för att göra upp köpekon-traktet

känner till var dokumenten finns och kan söka råd i dem i problemsituationer

behärskar lagstiftningen om bilhandeln i den omfatt-ning som yrket kräver

hittar under handledning fordonsbestämmelsernas definitioner av vilka däck som duger att placeras i affärens bilmodeller

känner till fordonsbestäm-melsernas definitioner av vilka däck som duger att placeras i affärens bilmo-deller

känner till fordonsbestäm-melsernas definitioner av vilka däck som duger att placeras i olika bilar Lageromsättning utnyttjar under

hand-ledning i sin verksamhet information om lagerom-sättningens betydelse för lönsamheten

utnyttjar i sin verksamhet information om lagerom-sättningens betydelse för lönsamheten

utvecklar saker som har att göra med lageromsätt-ningen och beaktar lönsam-heten

Kundservice känner igen en kund och agerar under handledning i olika faser av kundservice

känner igen en kund och agerar i olika faser av kund-service

sköter kundförhållanden i enlighet med ett bestående kundförhållande

Bilaffärens nyckeltal klarar under handledning av att diskutera lönsamhets-beräkning.

klarar av att diskutera lön-samhetsberäkning på basis av nyckeltalen.

klarar av att vid behov göra en lönsamhetsberäkning på basis av nyckeltalen och fatta beslut gällande af-fären.

FÖReMåL FÖR

BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 4.

nyckelkompe-tenser för livslångt lärande

nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3

Den studerande eller examinanden Lärande och

problem-lösning klarar av att söka informa-tion under handledning

söker information enligt anvisningarna

agerar initiativrikt som informationssökare klarar av bekanta

situatio-ner, men behöver handled-ning och stöd i föränderliga och valsituationer

klarar självmant av förän-derliga och valsituationer

fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa tillvägagångssätt i sin verk-samhet

utvärderar sitt arbete under handledning

tar emot respons och hand-lar enligt responsen

utvecklar sin verksamhet utgående från respons som han/hon erhållit

Interaktion och

samarbete kan fungera tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och i gruppen och begär vid behov hjälp av andra

fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och i gruppen

stöder och hjälper andra samt beaktar arbetsgemen-skapens övriga medlemmar i sitt arbete

Yrkesetik iakttar givna etiska anvis-ningar, avtal och bestäm-melser samt tidtabeller

iakttar givna etiska anvis-ningar, avtal och bestäm-melser samt tidtabeller samt agerar enligt företagets värderingar

fungerar i studie- och ar-betsgemenskapen enligt värderingarna, målen, de etiska anvisningarna, av-talen och bestämmelserna i föränderliga situationer samt iakttar tidtabeller

Hälsa, säkerhet och

funktionsförmåga förhåller sig positivt till en säker verksamhet samt tar inga risker i sitt arbete och känner till grundfärdighe-terna i att ge första hjälpen

svarar för säkerheten i sin verksamhet

utvecklar självständigt sin verksamhet så att den blir säkrare

iakttar de säkerhetsanvis-ningar som getts för arbetet och förorsakar inte fara

iakttar arbetsplatsens anvis-ningar och tar i sitt arbete hänsyn till de övriga med-lemmarna i arbetsgemen-skapen

observerar och identifierar faror i sitt arbete och rap-porterar dessa

använder på ett säkert sätt skyddsutrustning, arbets-redskap och arbetsmetoder enligt anvisningarna

säkerställer arbetsredska-pens och materialens säker-het samt avlägsnar söndriga arbetsredskap och för dem till översyn

kan bedöma hur väl skyddsutrustning, arbets-redskap och arbetsmetoder lämpar sig för det aktuella arbetet

använder ergonomiska arbetsställningar.

beaktar säkerhets- och hälsoaspekter i planeringen av det egna arbetet samt upprätthåller säkerhet och ergonomi i arbetsmiljön.

beaktar säkerhets- och häl-soaspekter i planeringen av det egna arbetet samt upp-rätthåller säkerhet och er-gonomi i arbetsmiljön samt tillämpar kunskaperna även i oväntade situationer.

Sätt att visa yrkesskickligheten

Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att göra bilför-säljningsarbeten i en bilaffär eller i en lokal som motsvarar förhållandena i den så bra som möjligt. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstate-ras motsvara kraven på yrkesskicklighet

Genom yrkesprov bedöms åtminstone

behärskande av arbetsprocessen; i dess helhet

Š

behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: personligt

försäljnings-Š

arbete och affärstransaktionens faser

behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: kundservice

Š

nyckelkompetenser för livslångt lärande: interaktion och samarbete samt

ma-Š

tematik och naturvetenskaper.

Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet, t.ex. med intervjuer, uppgifter och andra tillförlitliga metoder.

In document GRUNDEXAMEN INOM BILBRANSCHEN 2009 (Page 74-80)