4.4 UTBiLDninGSPROGRAMMeT eLLeR eXAMenSOMRåDeT FÖR BiLFÖRSÄLjninG, OBLiGATORiSKA eXAMenSDeLAR
4.4.1 Försäljning och produktkännedom
behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: utförande av
ytlack-
ering
behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: behärskande av
material som hör ihop med ifrågavarande ytlackering
nyckelkompetenser för livslångt lärande: beaktande av hälsa, säkerhet och
funktionsförmåga.
Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet, t.ex. med intervjuer, uppgifter och andra tillförlitliga metoder.
4.4 UTBiLDninGSPROGRAMMeT eLLeR eXAMenSOMRåDeT FÖR BiLFÖRSÄLjninG, OBLiGATORiSKA eXAMenSDeLAR
4.4.1 Försäljning och produktkännedom
Krav på yrkesskicklighet
Den studerande eller examinanden kan förbereda sig för en betjäningssituation
sälja produkter som affären representerar och erbjuda olika slags
finansierings-
alternativ
slutföra affären och beakta den lagstiftning och de allmänna avtal som gäller
för bil- och reservdelshandeln
personligt försäljningsarbete och faserna i en affärstransaktion
fylla i ett köpe- och beställningsavtal och beakta upplysningsplikten och
skyl-
digheten att ansvara för fel
agera så att förutsättningarna för en bestående kundrelation beaktas
erbjuda kundcentrerade lösningar
göra en lönsamhetsberäkning genom att använda nyckeltal som hänför sig till
bilaffärens verksamhet
ge kunden råd i frågor gällande fordonens teknik
sälja tilläggsutrustning till bilen och karossutrustning
bedöma behovet av reparation av den bytesbil som kommer in.
Bedömning
I tabellen har bedömningskriterier för tre olika nivåer av kunnande samt föremålen för bedömning sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör före-målen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 1. Behärskande av
arbetsprocessen nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden Planering av det egna
arbetet och metodiskt tillvägagångssätt
planerar och utför arbets-processen under handled-ning
planerar arbetsprocessen enligt givna anvisningar och genomför den i regel självständigt
planerar och genomför ar-betsprocessen självständigt
Behärskande av
arbetets helhet iakttar arbetstiderna och arbetar under handledning enligt anvisningarna
iakttar arbetstiderna och följer de givna anvisning-arna
iakttar arbetstiderna och följer planerna samt för-handlar om eventuella av-vikelser
Ekonomisk och
kvali-tativ verksamhet arbetar under handledning enligt de uppställda kvali-tets- och ekonomimålen.
arbetar enligt de uppställda kvalitets- och ekonomimå-len.
arbetar enligt de uppställda kvalitets- och ekonomimå-len och utvecklar sin egen verksamhet för att uppnå kvalitetsmålen.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 2. Behärskande
av arbetsmetoder, -redskap och ma-terial
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden
Förberedelser klarlägger under handled-ning de mest typiska samar-betspartner
klarlägger den allmänna strukturen för företags-verksamhet inom den egna branschen och klarlägger de mest typiska samarbets-partner
klarlägger den allmänna strukturen för företags-verksamhet inom den egna branschen samt utveck-lingstrender och klarlägger de mest typiska samarbets-partner
söker under handledning information om det egna ansvarsområdets produkter, tjänster, konkurrenssitua-tion, kampanjer och kund-grupper
utnyttjar och skaffar in-formation om det egna ansvarsområdets produkter, tjänster, konkurrenssitua-tion, kampanjer och kund-grupper
utnyttjar och uppdaterar kontinuerligt sina uppgifter om produkterna, tjänster-na, konkurrenssituationen, kampanjerna och kund-grupperna
Affärstransaktionens
faser presenterar produkten i huvuddrag och erbjuder med assistans en lösning på kundens problem eller leder honom vidare
agerar och diskuterar kundcentrerat och söker och erbjuder lösningar som fungerar för kunden samt finansieringsalternativ un-der handledning
behärskar ett personligt försäljningsarbete och fi-nansieringsalternativen
slutför affären under hand-ledning
frågar uppgifter som främ-jar affären av kunden och utnyttjar dem vid uppgö-rande av affären och före-slår en affär
presenterar omständigheter som främjar affären och slutför affärstransaktionen
fyller handledd i ett köpe- och beställningsavtal och beaktar upplysningsplikten och skyldigheten att ans-vara för fel
fyller i ett köpe- och be-ställningsavtal och beaktar upplysningsplikten och skyldigheten att ansvara för fel
beräknar nyckeltal för den enskilda affärstransaktionen
Fordonsteknik utför en preliminär bedöm-ning av fordonets skick i enlighet med givna anvis-ningar
utför en preliminär bedöm-ning av fordonets skick
klarar av att i fråga om vanliga produkter köpa och sälja de produkter som affären representerar bedömer under
handled-ning inbytesbilens repa-rationsbehov på basis av sinneintryck
bedömer inbytesbilens re-parationsbehov på basis av sinneintryck och styr vid behov fordonet vidare till att hanteras av sakkunniga
bedömer inbytesbilens re-parationsbehov på basis av sinneintryck samt anlitar råd av en sakkunnig diskuterar frågor gällande
teknik med kunden under handledning
diskuterar frågor gällande teknik med kunden
berättar för kunden vad fordonens tekniska termer betyder
säljer under handledning vanlig tilläggsutrustning till bilen.
säljer vanlig tilläggsutrust-ning till bilen.
säljer tilläggsutrustning till bilen och karossutrustning.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 3. Behärskande av
den kunskap som ligger till grund för arbetet
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden
Lagstiftning och avtal
inom branschen känner till var dokumenten finns samt har kännedom om de anvisningar och bestämmelser som hör till avslutandet av en affär, såsom de dokument som behövs vid registrering och köp samt de informations-system som används t.ex.
för att göra upp köpekon-traktet
känner till var dokumenten finns och kan söka råd i dem i problemsituationer
behärskar lagstiftningen om bilhandeln i den omfatt-ning som yrket kräver
hittar under handledning fordonsbestämmelsernas definitioner av vilka däck som duger att placeras i affärens bilmodeller
känner till fordonsbestäm-melsernas definitioner av vilka däck som duger att placeras i affärens bilmo-deller
känner till fordonsbestäm-melsernas definitioner av vilka däck som duger att placeras i olika bilar Lageromsättning utnyttjar under
hand-ledning i sin verksamhet information om lagerom-sättningens betydelse för lönsamheten
utnyttjar i sin verksamhet information om lagerom-sättningens betydelse för lönsamheten
utvecklar saker som har att göra med lageromsätt-ningen och beaktar lönsam-heten
Kundservice känner igen en kund och agerar under handledning i olika faser av kundservice
känner igen en kund och agerar i olika faser av kund-service
sköter kundförhållanden i enlighet med ett bestående kundförhållande
Bilaffärens nyckeltal klarar under handledning av att diskutera lönsamhets-beräkning.
klarar av att diskutera lön-samhetsberäkning på basis av nyckeltalen.
klarar av att vid behov göra en lönsamhetsberäkning på basis av nyckeltalen och fatta beslut gällande af-fären.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 4.
nyckelkompe-tenser för livslångt lärande
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden Lärande och
problem-lösning klarar av att söka informa-tion under handledning
söker information enligt anvisningarna
agerar initiativrikt som informationssökare klarar av bekanta
situatio-ner, men behöver handled-ning och stöd i föränderliga och valsituationer
klarar självmant av förän-derliga och valsituationer
fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa tillvägagångssätt i sin verk-samhet
utvärderar sitt arbete under handledning
tar emot respons och hand-lar enligt responsen
utvecklar sin verksamhet utgående från respons som han/hon erhållit
Interaktion och
samarbete kan fungera tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och i gruppen och begär vid behov hjälp av andra
fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och i gruppen
stöder och hjälper andra samt beaktar arbetsgemen-skapens övriga medlemmar i sitt arbete
Yrkesetik iakttar givna etiska anvis-ningar, avtal och bestäm-melser samt tidtabeller
iakttar givna etiska anvis-ningar, avtal och bestäm-melser samt tidtabeller samt agerar enligt företagets värderingar
fungerar i studie- och ar-betsgemenskapen enligt värderingarna, målen, de etiska anvisningarna, av-talen och bestämmelserna i föränderliga situationer samt iakttar tidtabeller
Hälsa, säkerhet och
funktionsförmåga förhåller sig positivt till en säker verksamhet samt tar inga risker i sitt arbete och känner till grundfärdighe-terna i att ge första hjälpen
svarar för säkerheten i sin verksamhet
utvecklar självständigt sin verksamhet så att den blir säkrare
iakttar de säkerhetsanvis-ningar som getts för arbetet och förorsakar inte fara
iakttar arbetsplatsens anvis-ningar och tar i sitt arbete hänsyn till de övriga med-lemmarna i arbetsgemen-skapen
observerar och identifierar faror i sitt arbete och rap-porterar dessa
använder på ett säkert sätt skyddsutrustning, arbets-redskap och arbetsmetoder enligt anvisningarna
säkerställer arbetsredska-pens och materialens säker-het samt avlägsnar söndriga arbetsredskap och för dem till översyn
kan bedöma hur väl skyddsutrustning, arbets-redskap och arbetsmetoder lämpar sig för det aktuella arbetet
använder ergonomiska arbetsställningar.
beaktar säkerhets- och hälsoaspekter i planeringen av det egna arbetet samt upprätthåller säkerhet och ergonomi i arbetsmiljön.
beaktar säkerhets- och häl-soaspekter i planeringen av det egna arbetet samt upp-rätthåller säkerhet och er-gonomi i arbetsmiljön samt tillämpar kunskaperna även i oväntade situationer.
Sätt att visa yrkesskickligheten
Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att göra bilför-säljningsarbeten i en bilaffär eller i en lokal som motsvarar förhållandena i den så bra som möjligt. Arbetet utförs i sådan omfattning att yrkesskickligheten kan konstate-ras motsvara kraven på yrkesskicklighet
Genom yrkesprov bedöms åtminstone
behärskande av arbetsprocessen; i dess helhet
behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: personligt
försäljnings-
arbete och affärstransaktionens faser
behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: kundservice
nyckelkompetenser för livslångt lärande: interaktion och samarbete samt
ma-
tematik och naturvetenskaper.
Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet, t.ex. med intervjuer, uppgifter och andra tillförlitliga metoder.