4.4 UTBiLDninGSPROGRAMMeT eLLeR eXAMenSOMRåDeT FÖR BiLFÖRSÄLjninG, OBLiGATORiSKA eXAMenSDeLAR
4.4.2 Marknadsföring och kundservice
Krav på yrkesskicklighet
Den studerande eller examinanden kan delta i affärens marknadsföring
beakta affärens målsättningar vid uppgörandet av en personlig
marknadsfö-
ringsplan
agera i enlighet med målsättningarna för en försäljningskampanj
använda olika mediers marknadsföringskanaler
marknadsföringens utveckling och affärens totala marknadsföring
med sitt beteende och sin klädsel upprätthålla affärens image
agera i enlighet med företagets kvalitets- och miljösystem
estetiskt hålla butiksmiljön i sådant skick att kunderna trivs där
utnyttja estetiska principer som inverkar på trivseln i butiksmiljön.
Bedömning
I tabellen har bedömningskriterier för tre olika nivåer av kunnande samt föremålen för bedömning sammanställts. I den grundläggande yrkesutbildningen utgör före-målen för bedömning samtidigt det centrala innehållet i examensdelen.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 1. Behärskande av
arbetsprocessen
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden Planering av det egna
arbetet och metodiskt tillvägagångssätt
planerar och utför arbets-processen under handled-ning
planerar arbetsprocessen enligt givna anvisningar och genomför den i regel självständigt
planerar och genomför ar-betsprocessen självständigt
Behärskande av
arbetets helhet iakttar arbetstiderna och arbetar under handledning enligt anvisningarna
iakttar arbetstiderna och följer de givna anvisning-arna
iakttar arbetstiderna och följer planerna samt för-handlar om eventuella av-vikelser
Ekonomisk och
kvali-tativ verksamhet arbetar under handledning enligt de uppställda kvali-tets- och ekonomimålen.
arbetar enligt de uppställda kvalitets- och ekonomimå-len.
arbetar enligt de uppställda kvalitets- och ekonomimå-len och utvecklar sin egen verksamhet för att uppnå kvalitetsmålen.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 2. Behärskande
av arbetsmetoder, redskap och material
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden
Marknadsföringsplan genomför under handled-ning en marknadsförings-plan för affären
genomför en marknadsfö-ringsplan för affären
deltar i uppgörandet och genomförandet av en mark-nadsföringsplan.
gör under handledning upp en personlig marknadsfö-ringsplan
gör upp en personlig mark-nadsföringsplan
beaktar affärens målsätt-ningar vid uppgörandet av en personlig marknadsfö-ringsplan
Marknadsföring placerar under handledning de produkter som ska säljas i enlighet med affärens stil
placerar de produkter som ska säljas i enlighet med affärens stil
agerar i enlighet med målsättningarna för försälj-ningskampanjen.
Mediekunskap identifierar de medier som lämpar sig för den egna verksamheten.
utnyttjar under handled-ning olika medier i sin egenverksamhet.
utnyttjar olika medier i sin egen verksamhet.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 3. Behärskande av
den kunskap som ligger till grund för arbetet
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden
Marknadsföring förstår kampanjernas bety-delse för försäljningen och hur viktigt det är att sköta en bestående kundrelation
känner till marknadsföring-ens betydelse för affärmarknadsföring-ens helhetsekonomi
känner till marknadsföring-en s betydelse och affärmarknadsföring-ens totala marknadsföring Beteende och klädsel förstår affärens ställning
och image samt uttrycker det genom sitt uppträdande och sin övriga verksamhet.
förstår under handledning hur viktigt det är att upp-rätthålla affärens ställning och image samt uttrycker det genom sitt uppträdande och sin övriga verksamhet.
upprätthåller affärens image genom sitt uppträdande och sin övriga verksamhet.
FÖReMåL FÖR
BeDÖMninG BeDÖMninGSKRiTeRieR 4.
nyckelkompe-tenser för livslångt lärande
nöjaktiga n1 Goda G2 Berömliga B3
Den studerande eller examinanden Lärande och
problem-lösning klarar av att söka informa-tion under handledning
söker information enligt anvisningarna
agerar initiativrikt som informationssökare klarar av bekanta
situatio-ner, men behöver handled-ning och stöd i föränderliga och valsituationer
klarar självmant av förän-derliga och valsituationer
fungerar ändamålsenligt i olika slags situationer och kommer på alternativa tillvägagångssätt i sin verk-samhet
utvärderar sitt arbete under handledning
tar emot respons och hand-lar enligt responsen
utvecklar sin verksamhet utgående från respons som han/hon erhållit
Interaktion och
samarbete kan fungera tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och i gruppen och begär vid behov hjälp av andra
fungerar tillsammans med olika slags människor i arbetsgemenskapen och i gruppen
stöder och hjälper andra samt beaktar arbetsgemen-skapens övriga medlemmar i sitt arbete
Yrkesetik iakttar givna etiska anvis-ningar, avtal och bestäm-melser samt tidtabeller
iakttar givna etiska anvis-ningar, avtal och bestäm-melser samt tidtabeller samt agerar enligt företagets värderingar
fungerar i studie- och ar-betsgemenskapen enligt värderingarna, målen, de etiska anvisningarna, av-talen och bestämmelserna i föränderliga situationer samt iakttar tidtabeller Hälsa, säkerhet och
funktionsförmåga förhåller sig positivt till en säker verksamhet samt tar inga risker i sitt arbete och känner till grundfärdighe-terna i att ge första hjälpen
svarar för säkerheten i sin verksamhet
utvecklar självständigt sin verksamhet så att den blir säkrare
iakttar de säkerhetsanvis-ningar som getts för arbetet och förorsakar inte fara
iakttar arbetsplatsens anvis-ningar och tar i sitt arbete hänsyn till de övriga med-lemmarna i arbetsgemen-skapen
observerar och identifierar faror i sitt arbete och rap-porterar dessa
använder på ett säkert sätt skyddsutrustning, arbets-redskap och arbetsmetoder enligt anvisningarna
säkerställer arbetsredska-pens och materialens säker-het samt avlägsnar söndriga arbetsredskap och för dem till översyn
kan bedöma hur väl skyddsutrustning, arbets-redskap och arbetsmetoder lämpar sig för det aktuella arbetet
använder ergonomiska arbetsställningar.
beaktar säkerhets- och hälsoaspekter i planeringen av det egna arbetet samt upprätthåller säkerhet och ergonomi i arbetsmiljön.
beaktar säkerhets- och häl-soaspekter i planeringen av det egna arbetet samt upp-rätthåller säkerhet och er-gonomi i arbetsmiljön samt tillämpar kunskaperna även i oväntade situationer.
Sätt att visa yrkesskickligheten
Den studerande eller examinanden visar sin yrkesskicklighet genom att delta i af-färens marknadsföring och genom att göra upp en personlig marknadsföringsplan som beaktar affärens målsättningar.
Genom yrkesprov bedöms åtminstone
behärskande av arbetsprocessen; i dess helhet
behärskande av arbetsmetoder, -redskap och material: affärens
marknadsfö- ring
behärskande av den kunskap som ligger till grund för arbetet: klädsel och
upp-
trädande
nyckelkompetenser för livslångt lärande: estetik och mediekunskap.
Till de delar som den yrkesskicklighet som krävs i examensdelen inte kan visas i ett yrkesprov eller vid ett examenstillfälle, kompletteras den genom annan bedömning av kunnandet, t.ex. med intervjuer, uppgifter och andra tillförlitliga metoder.