Fallstudiernas datainsamling

Som nämndes ovan innehöll fallstudierna (likt pilotstudien) såväl undersökning av webbplatsers innehåll som ett antal intervjuer och samtal med informanter. Under fallstudiernas datainsamlingsmomentet användes befintlig teori som

utgångspunkt för datainsamling och analys. Tillvägagångssättet skiljde sig alltså från pilotstudiens mer förutsättningslösa ansats där den framväxande interna teorin styrde datainsamlingens urval. Arbetet tog här stöd i den s.k. praktikteo- rin (Goldkuhl & Röstlinger, 1998) som kommer att diskuteras vidare i

avsnitt 3.4 nedan. Att betrakta den lokala elektroniska marknadsplatsen som en gemensam praktik genom applicering av den praktikgeneriska modellen (ibid.) visade sig fruktbar som utgångspunkt för att teoretiskt relatera och vidareut- veckla pilotstudiens framarbetade kategorier. Datainsamling och analys var även under detta skede en växelverkande process där stöd för att ställa frågor och tolka svar kunde fås i modelltillämpningen.

Kontakterna med företaget Bromedia (LT) ledde på mitt initiativ till ett genomfö- rande av en s.k. verksamhetsdiagnos inriktad mot marknadsplatsens elektroniska köpcentrum (Gallerian). Att ställa verksamhetsdiagnos innebär tillämpning av en systematisk metod i syfte att skapa underlag för förändringsarbete. Detta genom att bland annat identifiera mål, problem och styrkor (Goldkuhl & Röst- linger, 1988). Avgränsningen mot Gallerian kom sig av min egen intresseinrikt- ning (jfr forskningsfrågorna avsnitt 1.2.1) men var också ett uttryck för att före- taget vid den tidpunkten diskuterade en eventuell avyttring av denna verksam- hetsdel. Tillvägagångssättet var sådant att jag genomförde ingående intervjuer med två personer (verksamhetschef respektive marknadsföringsansvarig) som enligt företaget var de mest insatta i Lokaltidningen och Gallerian. Inför dessa intervjuer hade såväl pilotstudiens kategorier som PGM-modellen använts som ett teoretiskt raster för formulering av lämpliga diskussionsteman (detta rasters påverkan diskuteras i kapitlen 3.4.2 respektive 7.3 nedan). Ett fruktbart delmo- ment i verksamhetsdiagnosen var den gemensamma avstämning som jag till- sammans med fem representanter från Bromedia genomförde. Vi diskuterade och reviderade då bl.a. den verksamhetsdefinition (Goldkuhl & Röstlinger, 1998) jag tagit fram utifrån de tidiga intervjuerna. Diagnosmomentet innefattade framställning av en grafisk illustration (över Lokaltidningens praktik) vilken tjänade som ett mycket användbart diskussionsunderlag (bilaga 4).

Vidare hade jag möjligheten att ”beställa” sekundära data i denna fas av arbetet. Det rörde sig om det empiriska arbetet under en 10-poängsuppsats genomförd av de dåvarande Informatikstudenterna Per Persson (som då också var min kollega vid ESA-institutionen på Örebro universitet) och Magnus Sundset (Persson & Sundset, 2000). Min egen roll i sammanhanget var att fungera som inspirationskälla och då främst genom att delge mina egna erfarenheter från pilotstudien. Vidare fungerade jag som kontaktförmedlare mellan uppsatsskri-

varna och värdföretaget Bromedia. Jag hade också möjligheten att vara med vid formuleringen av frågor inför deras åtta intervjuer samt i efterhand ta del av denna sekundära falldata i form av ljudupptagningar (illustrerat som sekundär falldata i figur 5 nedan).

Utarbetandet av en verksamhetsdefinition utgjorde ett viktigt instrument för att samla in data även under den andra fallstudien (SOL). Då två olika förtag ge- mensamt stod för värdskapet fanns dock inte något lika naturligt bollplank (och ej heller något uttalat intresse för att medverka) vid framställandet en övergri- pande verksamhetsdefinition. Intresset från informanterna var stort trots att förutsättningarna för datainsamlingen skiljde sig från LT-fallet. Hos värdaktören Skaraborg Online HB intervjuades företagets marknadsansvarige och på Tor- get.se ledde kontakterna fram till den person som varit ansvarig för projektet Lokala Torg sedan dess start sommaren 1997.

? Sekundär falldata Primär falldata LT SOL ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? _? ? ? ? ?

Figur 5 Fallstudiens intervjuer – primär och sekundär datainsamling

Alla intervjuer under fallstudierna genomfördes med motsvarande teknik som under pilotstudien, dvs. med ljudupptagningar av delvis strukturerade inter- vjuer där en förspecificerad intervjuguide användes som utgångspunkt och ”checklista” (Se bilaga 3 för ett exempel på intervjuguide). Denna guide var emellertid dynamisk och kom att utvecklas under studiens gång. Jag fann det dock fruktbart att utöka min kvalitativa insamlingsteknik med att direkt efter intervjuerna teckna ned spontana reaktioner på intervjupersonernas sinnesstäm- ning och sätt att respondera. Jag uppfattade denna teknik som en viktig orsak till att jag i efterhand upplevde det enkelt att, i fallstudiernas datamaterial, hitta tillbaka till nyanserna av vad som egentligen uttrycktes. Denna del av tillväga- gångssättet utgjorde ett nyttigt komplement till den ”sammanfattningsteknik” jag valde att arbeta med (jfr avsnitt 2.2.2). En sådan teknik rekommenderas som kostnadseffektiv i jämförelse med kompletta utskrifter (Merriam, 1994) och anammades fullt ut under fallstudierna, då syftet som tidigare nämnts skilde sig

från pilotstudiens mer förutsättningslösa datadrivna teoribyggande. Intervjuerna med värdföretagens aktörer genomfördes vid besök på respektive arbetsplats och omfattade 1,5 till 2,5 timmar (bilaga2). De tio detaljisterna som valdes ut (enligt ovan), intervjuades genom telefonintervjuer som spelades in. Även dessa intervjuer var semi-strukturerade och varierade något i längd. Tiden 25-30 minuter ger dock en fingervisning om omfattningen (se bilaga 2 för en översikt). Datainsamlingen som rörde webbplatserna genomfördes i samma syfte som under pilotstudien med skillnaden att utgångspunkt togs i de framarbetade kategorierna. Tillvägagångssättet var också detsamma då jag genom att arbeta ”uppkopplat” ville behandla datakällorna som levande kvalitativa dokument. Jag kompletterade dock denna dynamiska datainsamling med att kontinuerligt lagra en fullständig ögonblicksspegling av de båda webbplatserna LT och SOL. För detta ändamål använde jag programvaran Teleport Pro9 _{som möjliggör}

lagring av kompletta webbplatser med bibehållen struktur och stora delar av funktionaliteten. Därmed motverkade jag risken för att stå helt utan möjlighet att gå tillbaka i materialet den dag webbplatsen eventuellt togs ur bruk.