Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

Östermalm

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

3

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Leverantör: Origo Group

Om undersökningen

Östermalm

Totalt för SDN Östermalm inkom 22 svar vilket ger en svarsfrekvens på 50 %.

SDN Östermalm

(4)

4

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Östermalm uppgår till 83 år 2021, vilket är en utveckling från 80 år 2020 och 83 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.

77% i Östermalm uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 73% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.

86% i Östermalm uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 77% år 2020 och 87% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.

86% i Östermalm uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 82% år 2020 och 92% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.

82% i Östermalm uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 91% år 2020 och 80%

år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.

SDN Östermalm

(5)

5 Antal svar

2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Svarsfrekvens 2020

Antal svar 2019

Svarsfrekvens 2019

Bromma 19 35% 25 43% 26 46%

Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%

Farsta 43 41% 31 38% 35 44%

Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%

Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%

Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%

Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%

Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%

Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%

Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%

Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%

Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%

Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%

Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%

Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%

Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%

Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%

Man 200 40% 174 40% 226 44%

Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%

Svarsfrekvenser

SDN Östermalm

(6)

6 Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

• Smakar maten bra?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

• Har du svarat på frågorna själv?

SDN Östermalm

(7)

Resultat

(8)

8 SDN Östermalm

41 35

24 59

36

5 50

33

17

33 33 33

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Östermalm 2020 Östermalm 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

61

39 59

43 41

57

40

60

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön

75

23

2 91

9

0 83

17

0 80

20

0 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan

person

Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?

41 35

24 59

36

5 50

33

17

33 33 33

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

9 SDN Östermalm

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(10)

10 SDN Östermalm

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Egen regi 2021*

Privat/övrig regi 2021

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(11)

11 SDN Östermalm

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021*

Man 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(12)

12 SDN Östermalm

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Svarat själv 2021*

Ej svarat själv 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(13)

13 SDN Östermalm

80 83 83

62 77 68 76

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

75 83

67 70 77 72 68

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

73 70 67 60 80

62 69

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

86 77 87

67 84 81 88

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Trygghet

100

50 80

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Maten

50 50 71 75

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Index

Aktiviteter

82 86 92

63 77 68 79

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

77 83 73

59 80

60 67

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

14 SDN Östermalm

6

8

7 10

9

13

14

8

20

36

32

42

47

35

45

42

27

71%

77%

83%

73%

1 %

0 %

8 %

0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(15)

15 SDN Östermalm

53

43

64

29

40

57

27

64

7

9

7

1%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(16)

16 SDN Östermalm

4

9

7

11

9

7 5

11

10

9

7 13

18

13

18

20

21

34

32

55

40

35

40

64

50

43

50

36

40

24

30

18

14

77%

82%

91%

80%

60%

70%

82%

64%

3 %

0 %

15 %

0 %

4 %

0 %

8 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(17)

17 SDN Östermalm

58

64

69

67

70

59

62

91

22

23

13

19

24

8

9 20

14

31

20

11

18

31

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(18)

18 SDN Östermalm

3

15 7

4

9 7

6

8 20

15 5

14 7 5

8

9

14 14

15

13

12 9

20 12 19

13

16 19

9 20

16 27

27

16 18

10 14

40 33 31

60

45 48

45 47

38 36 54

27

25 27 30 36

38 43 46

20

28 33

27 27

26 23 23

13

33 41

40 36

78%

76%

77%

80%

73%

81%

73%

64%

59%

77%

40%

58%

68%

70%

71%

1 % 5 % 7 % 0 %

2 % 5 % 8 % 0 %

2 % 0 % 7 % 0 %

4 % 0 % 9 % 7 %

0% 50% 100%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(19)

19 SDN Östermalm

1

8

7 3

5

8 7

9

8

7

29

27

31

40

61

59

46

47

90%

86%

77%

87%

1 %

0 %

7 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(20)

20 SDN Östermalm

9

8

4

3

6

12

78 10

10

5

14

10

86 17

17

8

17

83 7

7

20

73

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(21)

21 SDN Östermalm

4

5

18

8 5

5 13

5

30

27

18

54

49

59

64

38

78%

86%

82%

92%

4 %

0 %

15 %

7 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(22)

22 SDN Östermalm

38

45

33

40

31

41

42

47

25

14

17

5

8

13

5%

0%

14%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(23)

23 SDN Östermalm

34

29

25

7

14

20

59

57

75

73

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(24)

24 SDN Östermalm

1 5 12 39

14

43

86

82%

100%

3 %

22 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020*

Östermalm 2019*

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

*För få svar

(25)

25 SDN Östermalm

38

42

50

14

62

58

50

86

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(26)

26 SDN Östermalm

6 7

25 15

50

25 30

50 43

50

72%

50%

9 %

0 %

20 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019*

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(27)

27 SDN Östermalm

6

14

15

7

85

82

77

87

3 6

5

8

7

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(28)

28 SDN Östermalm

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021*

Östermalm 2020*

Östermalm 2019*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(29)

29 SDN Östermalm

67 27 7

0% 50% 100%

Östermalm 2021*

Östermalm 2020*

Östermalm 2019*

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(30)

30 SDN Östermalm

45 55

0% 50% 100%

Östermalm 2021*

Östermalm 2020*

Östermalm 2019*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(31)

31 SDN Östermalm

74

77

91

47

53

59

80

40

18

23

33

32

29

10

40

8

9

20

15

12

10

20

5%

0%

8%

0%

4%

6%

9%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(32)

32 SDN Östermalm

91

89

83

93

9

11

17

7

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(33)

33 SDN Östermalm

78

75

80

67

88

85

82

83

19

25

20

25

4

10 3

8

5

18

17

2%

0%

8%

6%

0%

15%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(34)

34 SDN Östermalm

64

77

69

60

12

9

8

7

4

7

10

14

8

13

10

15

13

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(35)

35 SDN Östermalm

74

77

67

53

26

23

33

47

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Östermalm 2020

Östermalm 2019

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(36)

36 SDN Östermalm

6 10

9

11

13

14

11

36

32

37

56

35

45

42

33

71%

77%

79%

89%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

*För få svar

(37)

37 SDN Östermalm

53

43

39

63

40

57

61

38

7 1%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

*För få svar

Vet ej

(38)

38 SDN Östermalm

4

11 5

11 10

11

13 18

21

18 20

22

34 32

32 67

35 40

44 78

43 50

47 33

24 30

22 22

77%

82%

79%

100%

60%

70%

67%

100%

3 % 0 %

0 % 0 %

4 % 0 %

0 % 0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

*För få svar

(39)

39 SDN Östermalm

58 64

63 67

70 59

53 56

22 23

21

19 24

27 11

20 14

16 33

11 18

20 33

0% 50% 100%

Egen regi 2020*

Inflytande

*För få svar

(40)

40 SDN Östermalm

3

50

4

25

6

25

15 5

5 7 5

5 11

8

25

14 14

25 16

11

12 9

50 11

12 19

21

16 19

17 14

16 27

26

16 18

11 17

40 33

37 44

45 48

56 71

38 36

50 37

56

25 27

25 32

33

38 43 50

37 44

28 33 50

28 14 26

23

21 33 33 41

25 42 50

78%

76%

50%

74%

89%

73%

81%

50%

83%

86%

64%

59%

50%

58%

89%

58%

68%

50%

74%

83%

1 % 5 % 20 % 0 % 0 % 2 % 5 % 20 % 5 % 0 % 2 % 0 % 20 % 0 % 0 % 4 % 0 % 20 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Egen regi 2021*

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Hjälpens utförande

*För få svar

(41)

41 SDN Östermalm

1

25 3

5

25

5 7

9

5

11

29

27

32

44

61

59

50

58

44

90%

86%

50%

89%

1 %

0 %

20 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

*För få svar

(42)

42 SDN Östermalm

9

8

4

3

6

12

78 10

10

5

14

10

86 17

17

8

17

83 7

7

20

73 13

13

25

13

75

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Privat/övrig regi 2021*

Bemötande

*För få svar

(43)

43 SDN Östermalm

4

5

5 5

5

5 13

5

30

27

26

25

49

59

58

75

78%

86%

84%

100%

4 %

0 %

11 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

*För få svar

(44)

44 SDN Östermalm

38

45

75

42

13

31

41

42

63

25

14

16

25 5

25

5%

0%

20%

0%

11%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Trygghet

*För få svar

Vet ej

(45)

45 SDN Östermalm

34

29

22

25

7

14

17

59

57

61

75

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

matportioner?

Maten

*För få svar

(46)

46 SDN Östermalm

1 5 12 39

14

17

43

86

83

82%

100%

3 %

22 %

14 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(47)

47 SDN Östermalm

38

42

38

50

62

58

63

50

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Ja Nej

Aktiviteter

*För få svar

(48)

48 SDN Östermalm

6 7 15

50

60

30 43

50

40

72%

50%

40%

9 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(49)

49 SDN Östermalm

6

14

11

85

82

84

100

3 6

5

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(50)

50 SDN Östermalm

29

3

10

55

16

52

0

0 0

0

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Östermalm 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(51)

51 SDN Östermalm

67 27 7

0% 50% 100%

Östermalm 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(52)

52 SDN Östermalm

45 55

0% 50% 100%

Östermalm 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(53)

53 SDN Östermalm

74 77

79

100

53 59

59

100

18 23

21

32 29

29

8

15 12

12

5%

0%

4%

6%

0%

0% 50% 100%

Egen regi 2020*

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

*För få svar

behov?

Vet ej

(54)

54 SDN Östermalm

91

89

88

89

9

11

12

11

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Ja Nej

Kontakter med kommunen

*För få svar

(55)

55 SDN Östermalm

78

75

73 88

88 85

89 88

19

25

27 13

4 10

11 3

8 5

13

2%

0%

6%

0%

11%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021

Östermalm 2021 Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Ja Delvis Nej

beslutat om?

Kontakter med kommunen

*För få svar

Vet ej

(56)

56 SDN Östermalm

64

77

84

78

12

9

5

11

4 10

14

11

11 10

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

*För få svar

(57)

57 SDN Östermalm

74

77

74

78

26

23

26

22

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

*För få svar

(58)

58 SDN Östermalm

71 %

77 %

50 %

79 %

89 %

100 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

*För få svar

(59)

59 SDN Östermalm

77 % 82 %

75 % 79 %

100 % 86 %

60 %

70 %

38 %

67 %

100 % 100 %

0% 50% 100%

Egen regi 2020*

Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Egen regi 2020*

Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Inflytande

*För få svar

kommer?

(60)

60 SDN Östermalm

78 % 76 % 50 %

63 %

74 %

89 %

100 % 73 %

81 % 50 %

63 %

83 % 86 % 86 % 64 %

59 % 50 % 50 %

58 %

89 % 29 %

58 %

68 % 50 %

57 %

74 % 83 %

86 %

0% 50% 100%

Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Hjälpens utförande

*För få svar

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(61)

61 SDN Östermalm

90 %

86 %

50 %

88 %

89 %

86 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Bemötande

*För få svar

(62)

62 SDN Östermalm

78 %

86 %

83 %

84 %

100 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019

Andel 4+5

Trygghet

*För få svar

(63)

63 SDN Östermalm

82 %

100 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Maten

*För få svar

(64)

64 SDN Östermalm

72 %

50 %

40 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Aktiviteter

*För få svar

utevistelserna?

(65)

65 SDN Östermalm

6

14 10

9

8

11

13

14

8

20

22

36

32

46

80

11

14

35

45

38

56

71

71%

77%

85%

80%

67%

86%

1 %

0 %

17 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(66)

66 SDN Östermalm

53

43

42

40

44

83

40

57

58

60

56

7

17

1%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(67)

67 SDN Östermalm

4

17

11

17 5

11 10

8

13

17 13 18 15

22

18 20

17

25

34 32

46 80 11

33

35 40

58 100 13

33

43 50

38 20 67

50

24 30

17

50 33

77%

82%

85%

100%

78%

83%

60%

70%

75%

100%

63%

67%

3 % 0 % 0 % 17 % 0 % 14 %

4 % 0 % 0 % 17 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(68)

68 SDN Östermalm

58 64 62 50

67 86

70 59 40 33

86 86

22 23

31

11

19 24 40

17

20 14

8 50

22 14

11 18 20 50

14 14

0% 50% 100%

Inflytande

(69)

69 SDN Östermalm

3

25 4

14 6

13 15 5

8 7 5

20 13

8

14 14 14 8

20 22

13 12 9

8 11

12 19 23

13

16 19

23 25 13

16 27 38 11

16 18

8 33

40 33

46 60 13

13

45 48

54

75 38

29

38 36

38 40

33 63 25 27 38

11

38 43

31 20 63

63

28 33

23 50

43 26

23 15 40

33

13 33 41

38 44

78%

76%

77%

80%

75%

73%

81%

77%

75%

88%

71%

64%

59%

54%

80%

67%

75%

58%

68%

77%

56%

1 % 5 % 0 % 17 % 11 % 0 % 2 % 5 % 0 % 20 % 11 % 0 % 2 % 0 % 0 % 17 % 0 % 0 % 4 % 0 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020*

Man 2021 Man 2020*

Hjälpens utförande

*För få svar

(70)

70 SDN Östermalm

1

13 3

5

11

13 7

9

8

20

11 29

27

38

60

11

13

61

59

54

20

67

63

90%

86%

92%

80%

78%

75%

1 %

0 %

17 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(71)

71 SDN Östermalm

9

8

4

3

6

12

78 10

10

5

14

10

86 17

17

8

17

83 7

7

20

73 0

0

100 0

0

17

83

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Bemötande

(72)

72 SDN Östermalm

4

5

8

29 5

5

11 13

5

8

30

27

38

50

11

49

59

46

50

78

71

78%

86%

85%

100%

89%

71%

4 %

0 %

33 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(73)

73 SDN Östermalm

38

45

46

44

50

31

41

38

50

44

38

25

14

15

50

11 5

13

5%

0%

33%

0%

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Trygghet

Vet ej Vet ej

(74)

74 SDN Östermalm

34

29

25

40

33

14

7

14

8

22

59

57

67

60

44

86

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

matportioner?

Maten

(75)

75 SDN Östermalm

1 5 12 39

14

43

86

82%

100%

3 %

22 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(76)

76 SDN Östermalm

38

42

60

43

40

62

58

40

57

60

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(77)

77 SDN Östermalm

6 7 15

50

30 43

50

72%

50%

9 %

0 %

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(78)

78 SDN Östermalm

6

14

8

22

29

85

82

92

83

67

71

3 6

5

17

11

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Diskriminering

(79)

79 SDN Östermalm

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Östermalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(80)

80 SDN Östermalm

67 27 7

0% 50% 100%

Östermalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(81)

81 SDN Östermalm

45 55

0% 50% 100%

Östermalm 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(82)

82 SDN Östermalm

74 77 69

100 89 86

53 59 55

100 67

67

18 23 31

11

32 29 27

33 17

8

14

15 12 18

17

5%

0%

20%

0%

4%

6%

0%

20%

14%

0%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(83)

83 SDN Östermalm

91

89

85

80

100

86

9

11

15

20

14

0% 50% 100%

Östermalm 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(84)

84 SDN Östermalm

78 75

82

60

88 85 83 75

88 86

19 25

18

40

4 10

17 3

8 5

25 13 14

2%

0%

6%

0%

33%

0%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Östermalm 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020*

Man 2021 Man 2020*

Ja Delvis Nej

beslutat om?

Kontakter med kommunen

*För få svar

Vet ej