Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

Hägersten-Älvsjö

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

3

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Leverantör: Origo Group

Om undersökningen

Hägersten-Älvsjö

Totalt för SDN Hägersten-Älvsjö inkom 65 svar vilket ger en svarsfrekvens på 43 %.

SDN Hägersten-Älvsjö

(4)

4

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Hägersten-Älvsjö uppgår till 82 år 2021, vilket är en utveckling från 83 år 2020 och 79 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.

75% i Hägersten-Älvsjö uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 87% år 2020 och 78% år 2019 och jämfört med 71% för staden totalt.

95% i Hägersten-Älvsjö uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 94% år 2020 och 87% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.

83% i Hägersten-Älvsjö uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 83% år 2020 och 77% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.

78% i Hägersten-Älvsjö uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 70% år 2020 och 73% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.

(5)

5 Antal svar

2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Svarsfrekvens 2020

Antal svar 2019

Svarsfrekvens 2019

Bromma 19 35% 25 43% 26 46%

Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%

Farsta 43 41% 31 38% 35 44%

Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%

Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%

Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%

Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%

Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%

Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%

Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%

Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%

Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%

Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%

Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%

Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%

Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%

Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%

Man 200 40% 174 40% 226 44%

Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%

Svarsfrekvenser

(6)

6 Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

• Smakar maten bra?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

• Har du svarat på frågorna själv?

(7)

Resultat

(8)

8 SDN Hägersten-Älvsjö

41 35

24

42 38

20 35

43

22 38

46

15

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Hägersten-Älvsjö 2020 Hägersten-Älvsjö 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

61

39 58

42 58

42

53 47

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön

75

23

2 82

17

2 76

20

4 90

10

0 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan

person

Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?

41 35

24

42 38

20 35

43

22 38

46

15

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Andel instämmande (4+5)

(10)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Privat/övrig regi 2021

Andel instämmande (4+5)

(11)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Man 2021

Andel instämmande (4+5)

(12)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Svarat själv 2021 Ej svarat själv 2021

Andel instämmande (4+5)

(13)

83 82 76 79 80 80

88

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

69 63 62

67 70 69 77

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

74 69 65 69 70 73 73

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

94 95 88 87 88 89 98

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Trygghet

71 73 74 85 75 100 96

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Maten

70 92 83 93 91 92

71

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Index

Aktiviteter

83 83 80 77 81 82 80

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

75 87 78 66 79 79 86

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

6

5

2

7 10

9

6

4

13

11

6

11

36

52

54

49

35

23

33

29

71%

75%

87%

78%

1 %

3 %

2 %

0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Hägersten-Älvsjö 2021

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(15)

53

57

51

40

39

43

7

3

4

6

1%

2%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(16)

4

2

4

11

9

6

9 5

3

6

5

11

8

18

11 13

17

23

18

23

18

28 34

36

47

35

53

41

36

43

41

34

25

24

8

16

15

77%

78%

70%

73%

60%

57%

51%

3 %

5 %

4 %

0 %

4 %

7 %

6 %

2 %

0% 50% 100%

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(17)

58

57

68

70

73

64

71

22

26

13

19

20

13

14

20

17

19

17

11

7

22

14

0% 50% 100%

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(18)

3 2 2 5

4 3

2

6 5

6 6

15 19 12

15 7 7 4

5

8 2 4

9

14 12 10 7

12 9 18 10 12 8 6

7

16 12

22 17

16 14

20 19

16 9

16 23

40 48

62 44

45 59

51 53

38 42

41 33

25 34

35 29

38 36

26 38

28 24

22 19

26 26 22 35

33 28

18 23

78%

84%

88%

82%

73%

83%

73%

72%

64%

68%

63%

69%

58%

62%

53%

52%

1 % 2 % 6 % 0 %

2 % 2 % 4 % 2 %

2 % 2 % 4 % 0 %

4 % 5 % 6 % 8 %

0% 50% 100%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(19)

1 3

2

4

4 7

3

2

9

29

36

40

33

61

59

54

90%

95%

94%

87%

1 %

2 %

0 %

0% 50% 100%

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(20)

9

8

4

3

6

12

78 5

10

8

2

20

75 8

6

4

2

8

75 12

10

8

2

6

10

13

79

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(21)

4

4 5

5

2

8 13

12

15

12

30

38

45

29

49

45

38

48

78%

83%

77%

4 %

2 %

10 %

4 %

0% 50% 100%

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(22)

38

30

31

40

31

38

46

28

25

21

32

5

7

2

5%

2%

6%

7%

0% 50% 100%

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(23)

34

30

28

30

7

11

12

59

60

62

58

0% 50% 100%

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(24)

1

6 5

9

12

11 12

18

12

16

39

41

53

43

32

29

21

82%

73%

71%

74%

3 %

4 %

0 %

0% 50% 100%

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

(25)

38

42

31

28

62

58

69

72

0% 50% 100%

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(26)

6

4 7

4

15

22

8

17

30

39

38

50

43

30

54

33

72%

70%

92%

83%

9 %

0 %

0% 50% 100%

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

(27)

6

8

2

85

88

82

90

3

4 6

3

10

4

0% 50% 100%

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(28)

29

3

10

55

16

52 60

20

80

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Hägersten-Älvsjö 2020*

Hägersten-Älvsjö 2019*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(29)

67

40

27

60

7

0% 50% 100%

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(30)

45 55

0% 50% 100%

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(31)

74

84

78

79

53

67

74

79

18

7

16

17

32

21

13

12

8

9

6

4

15

12

13

10

5%

3%

2%

4%

2%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(32)

91

95

94

9

5

6

0% 50% 100%

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(33)

78

75

80

88

83

88

19

22

20

16

4

6 3

4

8

13

6

2%

5%

0%

6%

4%

0%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(34)

64

62

72

60

12

18

12

23 4

4 10

12

8

9 10

8

4

0% 50% 100%

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(35)

74

75

78

81

26

25

22

19

0% 50% 100%

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(36)

6

5

11

3 10

9

7

3

11

9

13

11

18

10

4

36

52

46

48

57

61

35

23

18

34

29

30

71%

75%

64%

83%

86%

91%

1 %

3 %

7 %

3 %

0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Privat/övrig regi 2021

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(37)

53

57

52

63

50

40

42

37

41

7

3

6

9

1%

2%

3%

4%

0%

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(38)

4 2

3

11 9

15 11 4

5 3

7 12

11 8

4 19 12

18 13 17

10 23 24

24

18 23

26 19 19

18

34 36 38

35 34

38

35 53

52 44 54 36

43 41 41

31 41

38

24 8

4 7 12 27

77%

78%

79%

65%

76%

60%

56%

52%

65%

64%

3 % 5 % 6 % 7 % 3 % 0 %

4 % 7 % 7 % 10 % 7 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(39)

58 57 45

60 70

78

70 73 62 56

85 75

22 26 42

17 7

9

19 20 33 16

5 10

20 17

13 23

22 13

11 7

5 28

10 15

0% 50% 100%

Inflytande

(40)

3 2

3 4

4 3 7

6 5

7 4 4

9 15

19 22 14

15 10

7 7

6 4 7 4

8 2

3 4

5

14 12

14 15 11

5 12

9 4

25 15 10

12 8

13 4 3

9

16 12

10 22 14

23

16 14

14 22 14

18

16 9 7

7 12 29

40 48

48 63 47

61 45 59

63 52 55

50 38 42

41 37 43

45 25 34 41

39 27

29

38 36

29 26 43

26 28

24 17 22 31

23 26 26 24

22 29

23 33

28 26

14 31

24

78%

84%

77%

89%

90%

87%

73%

83%

80%

74%

86%

73%

64%

68%

66%

59%

71%

68%

58%

62%

67%

54%

58%

52%

1 % 2 % 3 % 10 % 0 % 0 % 2 % 2 % 3 % 4 % 0 % 4 % 2 % 2 % 3 % 7 % 0 % 0 % 4 % 5 % 7 % 7 % 4 % 5 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Hjälpens utförande

(41)

1 3

2

4

9 7

3

7

4

29

36

37

32

36

50

61

59

57

64

61

41

90%

95%

93%

96%

91%

1 %

2 %

3 %

0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(42)

9

8

4

3

6

12

78 5

10

8

2

20

75 8

6

4

2

8

75 12

10

8

2

6

10

13

79 11

7

4

0

4

79 0

12

0

6

12

82

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Bemötande

(43)

4 5

5

10

4

13

12

21

13

3

17

30

38

24

38

52

49

45

46

45

30

78%

83%

69%

83%

97%

83%

4 %

2 %

3 %

17 %

0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(44)

38

30

29

37

31

24

31

38

35

41

52

25

23

19

28

24 5

7

13

4

5%

2%

3%

7%

0%

5%

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Trygghet

Vet ej

(45)

34

30

13

15

50

43

7

11

16

12

4

10

59

60

71

73

46

48

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

matportioner?

Maten

(46)

1

10 5

9

25

29 12

18

13

14

21

10

39

41

50

29

36

50

43

32

13

29

43

30

82%

73%

63%

57%

79%

80%

3 %

4 %

11 %

0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Maten

(47)

38

42

23

25

63

39

62

58

77

75

37

61

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(48)

6

4

6 7

4

6

15

22

57

6

14

30

39

14

17

50

57

43

30

29

83

31

29

72%

70%

43%

100%

81%

86%

9 %

0 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

(49)

6

8

7

10

9

85

88

90

81

86

83

3 6

3

11

3

9

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Diskriminering

(50)

29

3

10

55

16

52 60

20

80

100

0 0

0

100

0

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2021*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(51)

67

40

27

60

7

0% 50% 100%

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(52)

45 55

0% 50% 100%

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(53)

74 84 79 78

89 77

53 67

75 77 58

70

18 7 10

15 4 18

32 21

11 12 33

15

8 9 10 7 7 5

15 12 14

12 8 15

5%

3%

0%

7%

4%

0%

4%

8%

5%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(54)

91

95

96

93

91

9

5

4

7

9

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(55)

78

75 74

85

75 75

88 88

85 84

91 81

19

22 19

15

25 25

4 4

7 4

5

3

4 7

8 8

7 12

9 14

2%

0%

9%

4%

0%

6%

4%

0%

4%

8%

5%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021

Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(56)

64

62

47

67

77

78

12

18

17

7

20

17

4 10

12

23

11

4 10

8

13

15

3

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(57)

74

75

77

81

73

74

26

25

23

19

27

26

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(58)

71 %

75 %

64 %

83 %

61 %

86 %

91 %

86 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

(59)

77 % 78 % 79 % 65 %

78 % 76 %

76 % 70 %

60 % 60 % 56 % 52 % 35 %

65 % 64 % 58 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Inflytande

kommer?

(60)

78 % 84 % 77 %

89 % 72 %

90 % 87 % 86 % 73 %

83 % 80 % 74 % 71 %

86 % 73 %

72 % 64 %

68 % 66 % 59 %

72 % 71 % 68 % 67 % 58 %

62 % 67 % 54 %

41 %

58 % 52 %

58 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(61)

90 %

95 %

93 %

96 %

82 %

96 %

91 %

89 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Bemötande

(62)

78 %

83 %

69 %

83 %

75 %

97 %

83 %

78 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Trygghet

(63)

82 %

73 %

63 %

57 %

79 %

80 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Maten

*För få svar

(64)

72 %

70 %

43 %

100 %

81 %

86 %

80 %

0% 50% 100%

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Aktiviteter

*För få svar

utevistelserna?

(65)

6

5

3

9

5 10

9

12

10

5

13

11

12

10

9

36

52

44

52

64

57

35

23

29

14

38

71%

75%

74%

81%

77%

95%

1 %

3 %

0 %

8 %

5 %

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(66)

53

57

54

41

61

80

40

43

52

35

20 7

3

7

4

1%

2%

0%

4%

5%

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(67)

4 2

3

11 9 3 3

18 10

5 3

3 7 4

5

11 8 13

21

15 13 17

17 30 17 15

18 23 23

14 23

25 34

36 37

30 35

45

35 53 55 41

50 40

43 41

40 33 43

35

24 8

6 21

9 10

77%

78%

77%

63%

78%

80%

60%

61%

62%

59%

50%

3 % 5 % 5 % 7 % 4 % 0 %

4 % 7 % 6 % 6 % 8 % 5 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(68)

58 57 61

68 52

68

70 73

83 63 59

67

22 26

24 13 28

14

19 20

17 11

24 17

20 17

15 19 20 18

11 7

26 18

17

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Inflytande

(69)

3 2

3 3

4 3 3 4

6 5 3

10 9

15 19 13

14 27 10

7 7

8 3 4

5 8 2 3 7

14 12 12

17 13

12 9 13

18 5 19 12 8

14 10

16 12 9

23 17 21

16 14 15

21 13 20

16 9 10

14 9

19 40 48 32

60 71 65

45 59 60

43 58

63 38 42 44

28 39 60

25 34 32

39 36

29

38 36 43

23 25 30

28 24 26 27

21 16 26 26 26 24 26

20 33

28 32

14 23 24

78%

84%

76%

83%

96%

95%

73%

83%

86%

70%

79%

64%

68%

71%

52%

65%

80%

58%

62%

65%

54%

59%

52%

1 % 2 % 0 % 3 % 4 % 9 % 2 % 2 % 0 % 3 % 4 % 5 % 2 % 2 % 0 % 3 % 4 % 5 % 4 % 5 % 3 % 7 % 8 % 5 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Hägersten-Älvsjö 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Hjälpens utförande

(70)

1 3

2

3

5 7

3

6

3

29

36

34

50

39

25

61

59

57

43

61

70

90%

95%

91%

93%

100%

95%

1 %

2 %

0 %

4 %

5 %

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(71)

9

8

4

3

6

12

78 5

10

8

2

20

75 8

6

4

2

8

75 12

10

8

2

6

10

13

79 7

10

7

0

3

10

69 10

7

0

3

7

14

76

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Bemötande

(72)

4 5

5

6

4

5

13

12

21

13

5

30

38

50

38

37

49

45

44

29

46

53

78%

83%

82%

79%

83%

89%

4 %

2 %

0 %

10 %

4 %

10 %

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(73)

38

30

31

25

28

40

31

38

40

43

36

50

25

17

29

36

10 5

7

11

4

5%

2%

3%

7%

0%

5%

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Trygghet

Vet ej Vet ej

(74)

34

30

38

30

17

25

7

11

3

4

22

20

59

60

59

67

61

55

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

matportioner?

Maten

(75)

1

13 5

9

25

25 12

18

21

22

13 39

41

50

44

25

38

43

32

29

33

38

25

82%

73%

79%

78%

63%

3 %

4 %

0 %

11 %

0 %

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Maten

(76)

38

42

51

26

27

37

62

58

49

74

73

63

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(77)

6

4

6 7

4

17

15

22

18

17

33 30

39

47

33

17

43

30

29

50

33

57

72%

70%

76%

83%

50%

100%

9 %

0 %

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

(78)

6

8

11

14

4

85

88

89

79

87

86

3 6

3

7

9

14

0% 50% 100%

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020