Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

(1)

G E N O M F Ö R D A V O R I G O G R O U P O K T O B E R 2 0 2 1

Brukarundersökning 2021 Hemtjänst yngre

Skarpnäck

(2)

Om undersökningen 3

Sammanfattning 4

Svarsfrekvenser 5

Frågorna i enkäten 6

Resultat 7

Innehåll

(3)

3

Undersökningen riktas till personer som vid undersökningstillfället hade någon form av biståndsbedömd insats med verksamhetskoden 6115. Urvalet är hämtat från Stockholms stadsregister.

Undersökningen omfattar regiformerna stadens egen regi och privat/övrig regi.

Undersökningen genomfördes med hjälp av postala utskick där möjlighet gavs att besvara enkäten via en webblänk med personliga inloggningsuppgifter eller postalt med ett bifogat portofritt svarskuvert. Totalt genomfördes tre postala utskick.

Genomförande vecka 36–42 år 2021.

Denna rapport visar resultaten för personer med beslut om hemtjänst för yngre i SDN

Jämförelse görs mellan år 2019–2021 där så är möjligt. Brytningar görs även såvida minst 5 personer har svarat i respektive grupp. Som privat regi räknas regiformen entreprenad samt privat/övrig, i stadens utförare ingår regiformen egen regi i staden.

Socialförvaltningens resultat gäller beslut som avser personer som landstinget hade placerat i andra kommuner i landet och som staden fick ta över ansvaret för när LSS infördes 1994. Dessa har ingen tillhörighet i någon stadsdelsnämnd.

Totalt för staden inkom 510 st svar vilket ger en svarsprocent på 42 %.

Maskinella avrundningar och internt bortfall förekommer.

Andel som har svarat ”vet ej” visas vid sidan av diagrammen, även andel ”stämmer ganska bra” och ”stämmer helt” visas som andel vid sidan av diagrammen.

Leverantör: Origo Group

Om undersökningen

Skarpnäck

Totalt för SDN Skarpnäck inkom 38 svar vilket ger en svarsfrekvens på 53 %.

SDN Skarpnäck

(4)

4

* Index för nöjdhet baseras på de fyra frågorna brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras, brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt, hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten, hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Sammanfattning

Index för nöjdhet* i Skarpnäck uppgår till 82 år 2021, vilket är en utveckling från 82 år 2020 och 85 år 2019. Indexet för staden totalt år 2021 uppgår till 78.

79% i Skarpnäck uppger att de sammantaget är nöjda med sin hemtjänst vilket är en utveckling från 75% år 2020 och 88% år 2019 och jämfört med 71%

för staden totalt.

94% i Skarpnäck uppger att personalen brukar bemöta dem på ett bra sätt vilket är en utveckling från 90% år 2020 och 95% år 2019 och jämfört med 90% för staden totalt.

82% i Skarpnäck uppger att de känner sig ganska/mycket trygga med att bo hemma med stöd av hemtjänsten vilket är en utveckling från 81% år 2020 och 90% år 2019 och jämfört med 78% för staden totalt.

83% i Skarpnäck uppger att personalen brukar ta hänsyn till deras åsikter om hur hjälpen ska utföras vilket är en utveckling från 81% år 2020 och 75% år 2019 och jämfört med 77% för staden totalt.

SDN Skarpnäck

(5)

5 Antal svar

2021

Svarsfrekvens 2021

Antal svar 2020

Svarsfrekvens 2020

Antal svar 2019

Svarsfrekvens 2019

Bromma 19 35% 25 43% 26 46%

Enskede-Årsta-Vantör 52 40% 42 42% 42 44%

Farsta 43 41% 31 38% 35 44%

Hägersten-Älvsjö 65 43% 53 41% 55 44%

Hässelby-Vällingby 53 46% 36 43% 57 44%

Kungsholmen 23 29% 19 26% 21 26%

Norrmalm 16 48% 16 44% 24 52%

Rinkeby-Kista 44 40% 31 32% 51 44%

Skarpnäck 38 53% 29 48% 42 65%

Skärholmen 49 55% 38 50% 48 56%

Socialförvaltningen 2 18% 2 25% 3 33%

Spånga-Tensta 29 44% 22 35% 32 42%

Södermalm 55 37% 48 38% 74 48%

Östermalm 22 50% 14 47% 15 37%

Egen regi 168 42% 144 42% 172 42%

Privat/övrig regi 342 42% 262 38% 353 47%

Kvinna 310 44% 232 40% 299 46%

Man 200 40% 174 40% 226 44%

Stockholms stad totalt 510 42% 406 40% 525 45%

Svarsfrekvenser

SDN Skarpnäck

(6)

6 Hemtjänsten i sin helhet

• Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

• Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Inflytande

• Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

• Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

• Har du en genomförandeplan?

• Har du varit med och tagit fram din genomförandeplan?

• Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

• Brukar personalen komma på avtalad tid?

• Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

• Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

Bemötande

• Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Trygghet

• Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

• Känner du förtroende för personalen som kommer hem till dig?

Maten

• Hjälper hemtjänsten dig med matlagning eller hemlevererade matportioner?

• Smakar maten bra?

Frågorna i enkäten

Aktiviteter

• Är du beviljad promenad eller utevistelse?

• Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Diskriminering

• Upplever du att du under det senaste året har blivit diskriminerad i ditt boende?

• Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

• Har du berättat om det som hänt för personalen?

• Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Kontakter

• Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

• Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

• Vet du vilka insatser du är beviljad?

• Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

• Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst? (Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

• Vem har valt din hemtjänst?

• Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål på hemtjänsten?

Bakgrundsfrågor

• Hur ofta får du hemtjänst?

• Är det oftast samma person som kommer hem till dig från hemtjänsten?

• Har du svarat på frågorna själv?

SDN Skarpnäck

(7)

Resultat

(8)

8 SDN Skarpnäck

41 35

24 42

28 31

44

30 26

34 39

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan Mindre än en gång i veckan

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Skarpnäck 2020 Skarpnäck 2019

Hur ofta får du hemtjänst?

Bakgrundsfrågor

61

39

53 47

62

38 57

43

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Kvinna Man

Kön

75

23

2 86

11

3 86

14

0 78

22

0 0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ja, helt själv Nej, tillsammans med anhörig, god vän eller annan

person

Nej, annan person har svarat åt mig Har du svarat på frågorna själv?

41 35

24 42

28 31

44

30 26

34 39

27

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Varje dag En eller flera gånger i veckan

Mindre än en gång i veckan Är det oftast samma person som kommer

hem till dig från hemtjänsten?

(9)

9 SDN Skarpnäck

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Hur nöjd är du sammantaget med den hemtjänst du har?

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och hjälp?

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen kommer?

Hur tycker du att personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att kunna utföra sitt arbete hos dig?

Brukar personalen meddela dig i förväg om tillfälliga förändringar? (T.ex. byte av tid/dag, förseningar,

personalförändringar etc.) Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Smakar maten bra?

Är du nöjd med promenaderna och eller utevistelserna?

Blev du bemött av biståndshandläggaren på ett bra sätt?

Är handläggarens beslut anpassat efter dina behov?

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren beslutat om?

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Andel instämmande (4+5)

(10)

10 SDN Skarpnäck

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021*

Privat/övrig regi 2021

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(11)

11 SDN Skarpnäck

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021*

Man 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(12)

12 SDN Skarpnäck

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Svarat själv 2021*

Ej svarat själv 2021*

Andel instämmande (4+5)

*För få svar på en eller flera frågor

(13)

13 SDN Skarpnäck

82 82 86 85 83 90 88

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

NFI

66 73 69 76 66 74 79

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

69 65 74 72 72 80 75

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Inflytande Hjälpens utförande

Bemötande

90 94 93 95 91 93 97

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Trygghet

86 82 70 80 71 58 100

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Maten

75 78 73 93 80

43 57

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Index

Aktiviteter

81 82 87 90 88 82 89

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

75 79 88 80 85 93 94

0 20 40 60 80 100

2021 2020 2019 2018 2017 2016 2015

Hemtjänsten i sin helhet

(14)

14 SDN Skarpnäck

6

3

7

2 10

5

4

5

13

14

5

36

39

46

63

35

39

29

24

71%

79%

75%

88%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Mycket missnöjd Ganska missnöjd Varken nöjd eller missnöjd Ganska nöjd Mycket nöjd

Andel 4+5 Vet ej

Hur nöjd är du sammantaget med den

hemtjänst du har?

Hemtjänsten i sin helhet

(15)

15 SDN Skarpnäck

53

44

60

54

40

44

28

43

7

11

12

3

1%

3%

0%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

Uppfyller hemtjänsten dina behov av stöd och

hjälp?

Vet ej

(16)

16 SDN Skarpnäck

4

11

6

12

5 5

4

10

11

9

5 13

17

11

15

18

31

27

34

36

33

25

35

26

38

35

43

47

48

50

24

29

23

27

77%

83%

81%

75%

60%

54%

62%

3 %

4 %

2 %

4 %

0 %

4 %

5 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Nej, aldrig Sällan Ibland Oftast Ja, alltid

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen ta hänsyn till dina åsikter

och önskemål om hur hjälpen ska utföras?

Brukar du kunna påverka vid vilka tider personalen

kommer?

Inflytande

(17)

17 SDN Skarpnäck

58

54

46

70

54

53

22

18

14

17

19

22

8

19

20

24

32

37

11

7

38

28

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Nej Vet ej/ingen åsikt

Har du en genomförandeplan?

Har du varit med och gjort din genomförandeplan?

Inflytande

(18)

18 SDN Skarpnäck

3

3 2

4

7 3

6 6

14 8

15 15 10 6

7 3

7 2

8 11

4

14 21

7 3

12 21 14 8

12 11

7 10

16 22 21 18

16 15 7 20

16 15 21 31

40 46 34

41

45 32

36 47

38 38 54 45

25 15

31 17

38 41 48

44

28 35

32 32

26 21

18 25

33 35

24 39

78%

86%

83%

85%

73%

68%

79%

64%

59%

71%

70%

58%

50%

55%

56%

1 % 0 % 0 % 0 %

2 % 0 % 3 % 5 %

2 % 6 % 3 % 2 %

4 % 3 % 0 % 12 %

0% 50% 100%

Mycket dåligt Ganska dåligt Varken bra eller dåligt Ganska bra Mycket bra

Andel 4+5 Vet ej Hur tycker du att

personalen utför sina arbetsuppgifter?

Brukar personalen komma på avtalad tid?

Brukar personalen ha tillräckligt med tid för att

kunna utföra sitt arbete hos dig?

Hjälpens utförande

Brukar personalen meddela dig i förväg om

tillfälliga förändringar?

(T.ex. byte av tid/dag, förseningar, personalförändringar etc.)

(19)

19 SDN Skarpnäck

1

3 3

3

3 7

6

3

29

28

61

66

62

67

90%

94%

90%

95%

1 %

0 %

5 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Andel 4+5 Vet ej

Brukar personalen bemöta dig på ett bra sätt?

Bemötande

(20)

20 SDN Skarpnäck

9

8

4

3

6

12

78 6

9

3

6

83 7

7

3

7

83 13

3

5

3

8

3

85

0% 50% 100%

Kommenterat dig, dina saker eller ditt hem negativt

Behandlat dig respektlöst genom ordval, tilltal eller gester

Talat förminskande till dig till exempel som om du vore ett barn

Nonchalerat dina önskemål vid till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Varit hårdhänt i samband med till exempel toalettbesök, dusch eller påklädnad

Visat olust i samband med omvårdnad

På annat sätt agerat olämpligt

Nej, jag har under det senaste året inte upplevt något av ovanstående

Bemötande

Har du under det senaste året upplevt något av följande i dina kontakter med personalen?

(21)

21 SDN Skarpnäck

4

5 5

4

13

18

15

5

30

35

26

27

49

47

56

63

78%

82%

81%

90%

4 %

8 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Mycket otryggt Ganska otryggt Varken tryggt eller otryggt Ganska tryggt Mycket tryggt

Andel 4+5 Vet ej

Hur tryggt eller otryggt känns det att bo hemma med stöd av hemtjänsten?

Trygghet

(22)

22 SDN Skarpnäck

38

51

52

45

31

27

24

39

25

14

21

16 5

8

3

5%

3%

0%

5%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja, för alla i personalen Ja, för flertalet i personalen Ja, för några i personalen Nej inte för någon i personalen Känner du förtroende för

personalen som kommer hem till dig?

Trygghet

Vet ej

(23)

23 SDN Skarpnäck

34

49

28

30

7

3

8

59

49

64

62

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja, de hjälper mig med matlagning Ja, jag får hemlevererade matportioner Nej, jag har inte hjälp med maten från hemtjänsten Hjälper hemtjänsten dig

med matlagning eller hemlevererade

matportioner?

Maten

(24)

24 SDN Skarpnäck

1 5

14

10 12

18

20

39

53

57

20

43

29

50

82%

86%

70%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Andel 4+5 Vet ej

Smakar maten bra

Maten

(25)

25 SDN Skarpnäck

38

29

37

36

62

71

63

64

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Nej

Är du beviljad promenad eller utevistelse?

Aktiviteter

(26)

26 SDN Skarpnäck

6

11

9 7

13

15

11

13

18

30

27

43

78

75

45

72%

78%

75%

73%

9 %

10 %

20 %

8 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Andel 4+5 Vet ej

Är du nöjd med promenaderna och eller

utevistelserna?

Aktiviteter

(27)

27 SDN Skarpnäck

6

3

10

5

85

95

90

88

3

3 6

3

5

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Nej Vill inte svara Vet ej

Upplever du att du under det senaste året har blivit

diskriminerad i ditt boende?

Diskriminering

(28)

28 SDN Skarpnäck

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är kvinna (kön)

För att jag är man (kön)

För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna…

För att jag kommer från ett annat land (etnisk tillhörighet)

För att jag tror på en gud eller liknande (religion eller annan trosuppfattning)

För att jag har en funktionsnedsättning (funktionsnedsättning) För att jag är/blir kär i eller vill ha sex med någon av

samma kön som jag själv (sexuell läggning)

För att jag är ung eller för att jag är gammal (ålder)

Av någon annan orsak

Vet ej

Vill ej svara

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021*

Skarpnäck 2020*

Skarpnäck 2019*

Diskriminering

*För få svar

Vad var orsaken till att du upplevde dig diskriminerad?

(29)

29 SDN Skarpnäck

67 27 7

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021*

Skarpnäck 2020*

Skarpnäck 2019*

Ja Nej Vill inte svara

Har du berättat om det som hänt för personalen?

Diskriminering

*För få svar

(30)

30 SDN Skarpnäck

45 55

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021*

Skarpnäck 2020*

Skarpnäck 2019*

Om du har berättat, tycker du att det har blivit bättre?

Diskriminering

*För få svar

(31)

31 SDN Skarpnäck

74

66

72

69

53

45

52

50

18

25

17

18

32

45

30

34

8

9

10

13

15

9

19

16

5%

9%

0%

4%

6%

4%

0%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Delvis Nej

Blev du bemött av biståndshandläggaren på

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

Är handläggarens beslut anpassat efter dina

behov?

Vet ej

(32)

32 SDN Skarpnäck

91

84

93

94

9

16

7

6

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Nej

Vet du vilka insatser du är beviljad?

Kontakter med kommunen

(33)

33 SDN Skarpnäck

78

83

92

79

88

86

88

91

19

13

8

14

4

3

4

3 3

4

7

8

10

8

6

2%

4%

0%

9%

6%

4%

13%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(34)

34 SDN Skarpnäck

64

77

75

66

12

6

14

12 4

6

4

5 10

6

7 10

6

7

10

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(35)

35 SDN Skarpnäck

74

66

71

65

26

34

29

35

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Skarpnäck 2020

Skarpnäck 2019

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(36)

36 SDN Skarpnäck

6

3

13

5 10

5

6

5

8

13

19

25

9

36

39

25

31

50

67

35

39

50

31

32

25

71%

79%

75%

63%

82%

92%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(37)

37 SDN Skarpnäck

53

44

56

53

35

70

40

44

31

33

55

20

7

11

13

10

1%

3%

0%

5%

0%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(38)

38 SDN Skarpnäck

4

7

11 6

7 13 5

9 5

7

11 9 7

10 13 17 13

13 19

8

18 31 33

47 30

34 36

47 27 29 42

35 26 27

33 25

45

43 47

40 47 52

50

24 29

27 7 30

45

77%

83%

87%

73%

81%

92%

60%

54%

53%

40%

55%

91%

3 % 3 % 0 % 6 % 5 % 0 %

4 % 0 % 0 % 6 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(39)

39 SDN Skarpnäck

58 58 44 31

68 83

70 70

80 33

65 75

22 18 31 25

9

19 22

20 8

24 8

20 24 25 44

23 17

11 7

58

12 17

0% 50% 100%

Inflytande

(40)

40 SDN Skarpnäck

3

6

4

13

6 6

20 10 8

15 15

21 19 10

7 3

6 5

8 8 11

13 7 10

14 21 21

7 20 8

12 21

21 19 20 8

12 11 7

13 14

16 22 13

33 29

8

16 15 14

7 15 8

16 15

21 19 10

23

40 46 53

31 41 38

45 32 31

20 33 54

38 38 43 40

35 69 25

15 7 25 20

38

38 41 40 44

41 54

28 35 44

27 29 38

26 21 21 27

20 8 33

35 29

19 40

31

78%

86%

93%

75%

82%

92%

73%

68%

75%

47%

62%

92%

64%

59%

64%

67%

55%

77%

58%

50%

36%

44%

60%

69%

1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 6 % 0 % 0 % 2 % 6 % 7 % 6 % 5 % 0 % 4 % 3 % 7 % 0 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020

Hjälpens utförande

(41)

41 SDN Skarpnäck

1

6 3

8 7

6

7

6

5

29

21

38

33

15

61

66

71

50

62

77

90%

94%

93%

88%

95%

92%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(42)

42 SDN Skarpnäck

9

8

4

3

6

12

78 6

9

3

6

83 7

7

3

7

83 13

3

5

3

8

3

85 6

6

0

6

88 24

5

10

5

14

5

71

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Bemötande

(43)

43 SDN Skarpnäck

4 5

7

13

18

21

14

15

30

35

29

21

40

31

49

47

50

57

45

54

78%

82%

79%

85%

4 %

8 %

7 %

0 %

9 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(44)

44 SDN Skarpnäck

38

51

44

57

62

31

27

44

31

14

15

25

14

13

19

14

23 5

8

6

14

5%

3%

0%

5%

0%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Trygghet

Vet ej

(45)

45 SDN Skarpnäck

34

49

25

7

67

55 7

3

7

5

9

59

49

75

86

29

36

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

matportioner?

Maten

(46)

46 SDN Skarpnäck

1 5 12

18

8

39

53

54

67

43

29

38

33

82%

92%

100%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(47)

47 SDN Skarpnäck

38

29

27

30

50

62

71

73

70

50

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(48)

48 SDN Skarpnäck

6

11

17

7 15

11

17

30 43

78

83

72%

78%

83%

9 %

10 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(49)

49 SDN Skarpnäck

6

3

13

5

8

85

95

100

88

90

92

3 6

3

5

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Diskriminering

(50)

50 SDN Skarpnäck

29

3

10

55

16

52

0

50 0

0 0

0

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Skarpnäck 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Privat/övrig regi 2021*

Diskriminering

*För få svar

(51)

51 SDN Skarpnäck

67 27 7

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(52)

52 SDN Skarpnäck

45 55

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021*

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Diskriminering

*För få svar

(53)

53 SDN Skarpnäck

74 66 64

69 67

77

53 45

50 53 42

50

18 25

36 19 17

15

32 45

50 20

42 42

8 9

13 17

8

15 9

27 16

8

5%

9%

7%

0%

10%

0%

4%

6%

13%

6%

0%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(54)

54 SDN Skarpnäck

91

84

87

86

81

100

9

16

13

14

19

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Kontakter med kommunen

(55)

55 SDN Skarpnäck

78

83 75

83

92 100

88 86

85 85

88 92

19

13 25

17

4 3

6 8

3

4

8

8 10

15 15

6

2%

4%

0%

8%

0%

6%

7%

6%

0%

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Privat/övrig regi 2020 Stockholms stad 2021

Skarpnäck 2021 Egen regi 2021

Egen regi 2020 Privat/övrig regi 2021

Ja Delvis Nej

Får du den hemtjänst som biståndshandläggaren

beslutat om?

Kontakter med kommunen

Vet du att du kan välja utförare av hemtjänst?

(Kommunal hemtjänst eller olika privata företag)

Vet ej

(56)

56 SDN Skarpnäck

64

77

75

79

75

12

6

11

25 4

6

5 10

6

13 10

6

13

5

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med en närstående Anhörig/god man har valt åt mig Annan person har valt åt mig Vet inte/ingen åsikt Vem har valt din

hemtjänst?

Kontakter med kommunen

(57)

57 SDN Skarpnäck

74

66

67

63

65

83

26

34

33

38

35

17

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Ja Nej

Vet du vart du ska vända dig om du vill framföra synpunkter eller klagomål

på hemtjänsten?

Kontakter med kommunen

(58)

58 SDN Skarpnäck

71 %

79 %

75 %

63 %

76 %

82 %

92 %

100 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Hemtjänsten i sin helhet

(59)

59 SDN Skarpnäck

77 % 83 %

87 % 73 %

70 %

81 %

92 % 80 %

60 % 54 % 53 % 40 %

50 % 55 %

91 % 74 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Inflytande

kommer?

(60)

60 SDN Skarpnäck

78 % 86 %

93 % 75 %

76 % 82 %

92 % 95 % 73 %

68 % 75 % 47 %

65 % 62 %

92 % 94 % 64 %

59 % 64 %

67 % 67 % 55 %

77 % 74 % 58 %

50 % 36 %

44 % 50 %

60 % 69 % 61 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Egen regi 2021 Egen regi 2020 Egen regi 2019 Privat/övrig regi 2021 Privat/övrig regi 2020 Privat/övrig regi 2019

Andel 4+5

Hjälpens utförande

Hur tycker du att personalen utför sina

arbetsuppgifter?

(61)

61 SDN Skarpnäck

90 %

94 %

93 %

88 %

89 %

95 %

92 %

100 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Bemötande

(62)

62 SDN Skarpnäck

78 %

82 %

79 %

81 %

85 %

100 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021

Egen regi 2020

Egen regi 2019

Andel 4+5

Trygghet

(63)

63 SDN Skarpnäck

82 %

92 %

100 %

71 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019*

Andel 4+5

Maten

*För få svar

(64)

64 SDN Skarpnäck

72 %

78 %

67 %

83 %

80 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Egen regi 2021*

Egen regi 2020*

Egen regi 2019

Andel 4+5

Aktiviteter

*För få svar

utevistelserna?

(65)

65 SDN Skarpnäck

6

3

5

6

9 10

5

6

11

13

5

12

22

18

36

39

45

41

33

55

35

39

45

35

33

18

71%

79%

90%

76%

67%

73%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Hemtjänsten i sin helhet

(66)

66 SDN Skarpnäck

53

44

42

50

47

78

40

44

47

38

41

11

7

11

13

12

11

1%

3%

5%

0%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Delvis Nej

Hemtjänsten i sin helhet

hjälp?

Vet ej

(67)

67 SDN Skarpnäck

4

10

11 6 6 6 6

22 5

6

11 9

17 13 17 16

12 18

10

18 31

17 29

47 22

34 36 32

29 41

40

35 26 39 29

12

56 43 47 53 53

41 40

24 29

22 35 35

77%

83%

84%

82%

80%

60%

54%

61%

65%

47%

56%

3 % 3 % 0 % 0 % 6 % 9 %

4 % 0 % 0 % 0 % 0 % 10 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

kommer?

Inflytande

(68)

68 SDN Skarpnäck

58 58 50

53 67 55

70 70

77 50

64 60

22 18 30 18

6 9

19 22

23 14

21

20 24

20 29

28 36

11 7

36

14 40

0% 50% 100%

Inflytande

(69)

69 SDN Skarpnäck

3

9 4

6 9 6 6

11 17 10

15 15 16 13

27 7 3

6 6

9 8 11

15 6 6

14 21

21 11 20

12 21

21 17

20 9 12

11

22

18 16

22 15 12

29 36

16 15

16 13

20

16 15 11 17

20 27 40 46 53 39

39 27 45 32 35 35

29

36 38

38 42 56

33 50 25 15 16 39

13

18 38 41 47 56

33 36

28 35 35 41

35 18 26

21 11 17 33

20 33 35 37

28 33

18

78%

86%

100%

94%

72%

64%

73%

68%

70%

76%

65%

55%

64%

59%

53%

72%

67%

70%

58%

50%

53%

67%

47%

36%

1 % 0 % 0 % 0 % 0 % 0 % 2 % 0 % 0 % 6 % 0 % 0 % 2 % 6 % 5 % 0 % 6 % 9 % 4 % 3 % 5 % 0 % 0 % 0 %

0% 50% 100%

Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020 Stockholms stad 2021 Skarpnäck 2021 Kvinna 2021 Kvinna 2020 Man 2021 Man 2020

Hjälpens utförande

(70)

70 SDN Skarpnäck

1

9 3

9 7

6

5

6

29

21

22

38

36

61

66

74

72

56

45

90%

94%

95%

94%

82%

1 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Bemötande

(71)

71 SDN Skarpnäck

9

8

4

3

6

12

78 6

9

3

6

83 7

7

3

7

83 13

3

5

3

8

3

85 6

6

11

6

83 17

4

9

4

13

4

78

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Bemötande

(72)

72 SDN Skarpnäck

4 5

11 13

18

17

22

19

30

35

28

22

44

33

49

47

56

38

56

78%

82%

83%

78%

81%

89%

4 %

8 %

5 %

0 %

11 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Andel 4+5 Vet ej

Trygghet

(73)

73 SDN Skarpnäck

38

51

42

44

61

64

31

27

37

39

17

25

14

11

17

27

5

8

11

6

9

5%

3%

5%

0%

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Trygghet

Vet ej Vet ej

(74)

74 SDN Skarpnäck

34

49

53

33

44

20

7

3

7

6

10

59

49

47

60

50

70

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

matportioner?

Maten

(75)

75 SDN Skarpnäck

1 5 12

18

30

39

53

40

71

43

29

30

29

82%

70%

100%

3 %

0 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020*

Man 2021

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

Maten

*För få svar

(76)

76 SDN Skarpnäck

38

29

33

41

24

30

62

71

67

59

76

70

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej

Aktiviteter

(77)

77 SDN Skarpnäck

6

11

7 15

11

30 43

78

72%

78%

9 %

10 %

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Andel 4+5 Vet ej

utevistelserna?

Aktiviteter

*För få svar

(78)

78 SDN Skarpnäck

6

3

5

6

18

85

95

90

94

100

82

3 6

3

5

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Diskriminering

(79)

79 SDN Skarpnäck

29

3

10

55

16

52

0% 50% 100%

För att jag är man (kön) För att jag känner mig som kvinna/man/annan könsidentitet fast jag är född som man/kvinna

(könsidentitet eller uttryck) För att jag kommer från ett annat land (etnisk

tillhörighet)

Vet ej

Vill ej svara

Skarpnäck 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(80)

80 SDN Skarpnäck

67 27 7

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(81)

81 SDN Skarpnäck

45 55

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021*

Kvinna 2021*

Kvinna 2020*

Man 2021*

Man 2020*

Diskriminering

*För få svar

(82)

82 SDN Skarpnäck

74 66 53

67 80

82

53 45 33

39

60 78

18 25 29

22

20 9

32 45 56 39

33 11

8 9 18

11

9

15 9 11 22

7 11

5%

9%

6%

0%

12%

0%

4%

6%

5%

0%

6%

10%

0% 50% 100%

Ja Delvis Nej

ett bra sätt?

Kontakter med kommunen

behov?

Vet ej

(83)

83 SDN Skarpnäck

91

84

87

94

81

90

9

16

13

6

19

10

0% 50% 100%

Skarpnäck 2021

Kvinna 2021

Kvinna 2020

Man 2021

Man 2020

Ja Nej