Nedan är ett antal påståenden om MKBs nya kundnära organisation. Jag skulle vilja veta hur du, utifrån din situation och dina erfarenheter ser på påståendena i din nya tilltänkta roll. Det innebär att du sätter ett kryss i rutan som bäst speglar din uppfattning. Jag är medveten om att alla inte har deltagit i testorganisationen och att det därför kan vara svårt att svara på vissa frågor. Tanken är dock att enkä- ten även ska ge dig som inte deltagit i testorganisationen en möjlighet att ge din syn på vilka förväntningar du har på den nya organisationen. På sista sidan finns det utrymme för dig att skriftligen tycka till (vid behov får du gärna använda baksidan).
Nedan är ett antal frågor kring din bakgrund. Sätt ett kryss vid det alternativ som bäst stämmer in på dig.
Bakgrundsfrågor
Har du varit med i testorganisationen?
Ja ( ) Nej ( ) Kön? Man ( ) Kvinna ( ) Ålder? 18–29 år ( ) 30–39 år ( ) 40–49 år ( ) 50–65 år ( )
Hur lång tid har du arbetat i MKB?
0–2 år ( )
3–5 år ( )
6–10 år ( )
Vilken är din utbildningsnivå?
Grundskola eller motsvarande ( )
Gymnasieskola eller motsvarande ( )
Grundskola + yrkesutbildning ( )
Gymnasieskola + yrkesutbildning ( ) Eftergymnasial utbildning (högskola/universitet) ( )
Svarsinstruktioner
Ett kryss i parentesen ovanför ”5” innebär att du instämmer helt i påståendet. Ett kryss i parentesen ovanför ”1” innebär att du inte alls instämmer i påståendet. Du har även möjlighet att välja alternativet ”ingen åsikt”. Svara alltid med endast ett kryss per fråga.
Organisationsstruktur
1. Den nya kundnära organisationen kommer att bättre tydliggöra våra arbets roller.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
2. Det kommer att bli enklare för personalen (teamet) att samarbeta och hjälpa varandra inom bostadsområdet.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
3. Det kommer att bli enklare för all personal att samarbete och hjälpa varandra i MKB.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
4. Det kommer att bli tydligare och enklare att följa upp mitt arbete.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
5. Informationsspridningen inom MKB kommer att förbättras när organisationsstrukturen på bostadsområdena blir tydligare.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
6. Det kommer att bli enklare för hyresgästen att veta vem man ska vända sig till för att få hjälp.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
7. Det kommer att bli enklare för personalen att veta vem man ska vända sig till för att få stöd och hjälp i olika frågor.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
Kundrelation
8. Den nya kundnära organisationen kommer att ge bättre möjligheter till att jobba nära hyresgäster och förstå deras behov.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
9. Den nya kundnära organisationen kommer att ge mig möjlighet att bättre använda mig av hyresgästernas erfarenhet och kunskap i mitt arbete.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
10. Det kommer att bli viktigare att ta reda på vad hyresgästen har för
individuella önskemål vid inflyttning för att bättre tillmötesgå och anpassa tjänster efter hyresgästens förväntningar.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
11. Hyresgästens önskemål kommer att utgöra ett viktigare moment när vi i MKB fattar beslut om årets budget ute på bostadsområdet.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
12. Våra hyresgästers kunskap om MKB kommer att förbättras när vi i större omfattning satsar på informationsspridning.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
13. Det kommer att bli betydelsefullt att ta reda på hyresgästens erfarenhet och kunskap när hyresgästen flyttar från sin lägenhet så att vi i framtiden än mer kan utveckla vårt serviceerbjudande.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
14. Det kan komma att finnas en risk att vi på bostadsområdesnivå inte fattar bra företagsmässiga beslut vid uthyrning på grund av en vilja att hålla sig väl med hyresgästerna.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
Arbetsstrategi
15. Det kommer att bli enklare att jobba nära och samarbeta med MKBs entreprenörer.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
16. Den nya kundnära organisationen kommer att ge mer tid till att kontrollera hur entreprenörerna bemöter hyresgästerna inom mitt bostadsområde. Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( )
17. Det kommer att bli enklare att samarbeta med olika aktörer som är invol- verade i bostadsområdet (t.ex. ideella föreningar, idrottsföreningar, skola, näringsidkare och samhällsorganisationer).
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
18. Den nya organisationen kommer ge mig möjlighet till bättre kännedom om mitt bostadsområde så att jag kan åtgärda fel eller problem innan de uppstår.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
19. Det kommer att bli bättre för MKB när vi som jobbar ute på bostadsom- rådena själva tar hand om besiktningar av lägenheter.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
20. Hyresgästernas åsikter i den nya kundnära organisationen kommer att bli mer beaktade i vår kundservice samt vårt serviceerbjudande när vi formar mål för bostadsområdet.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
21. Det kommer att bli viktigare att ta reda på hur andra företag oavsett bransch utvecklar och formar sina serviceerbjudanden för att få influenser som kan utveckla det egna serviceerbjudandet.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
Kundfokus
22. Den nya kundnära organisationen kommer att bidra till en utveckling av serviceerbjudanden för hyresgästerna.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
23. Det kommer att frigöras mer tid för hyresgästen i den nya kundnära organisationen jämfört med den gamla kundnära organisationen.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
24. Det kommer att bli viktigare att lägga mer tid på ett trevligt bemötande gentemot hyresgästerna.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
25. Alla hyresgästers problem (felanmälan, störningar och klagomålsärenden etc.) kommer att bli viktigare för mig att lösa snabbt och om jag inte själv kan hjälpa hyresgästen ser jag till att någon annan resurs i MKB gör det. Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( )
5 4 3 2 1
26. Jag kommer i högre grad uppmuntra hyresgästerna att engagera sig i olika frågor som rör bostadsområdet.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
27. Jag kommer att ge hyresgästerna större möjlighet att påverka sin boende- miljö (lägenhetsmiljö och utemiljö) för att öka engagemanget och trivseln i bostadsområdet.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
28. Det kan komma att finnas en risk att jag i den nya kundnära organisationen får svårt att säga nej till kunders förfrågningar om olika hjälpinsatser i lägenheterna som är utanför MKBs ansvarsområde.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
Individuell kompetensutveckling
29. Chefer och ledning kommer att ge mig ökat förtroende att självständigt ta initiativ och lösa problem.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
30. Den nya kundnära organisationen kommer i högre grad att bidra till en lärande arbetsplats (får möjlighet att lära och få kunskap av sina kollegor) vilket utvecklar min kompetens.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
31. Den nya kundnära organisationen kommer i högre grad att bidra till en personlig utveckling för mig vilket ökar min trivsel och mitt engagemang. Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( )
5 4 3 2 1
32. Jag kommer att få det stöd jag behöver från min närmaste chef att själv- ständigt kunna fatta egna beslut i den nya kundnära organisationen.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
33. Jag kommer att ha tillräcklig kompetens att klara av mina nya arbetsupp- gifter eller det nya sätt som jag förväntas arbeta efter.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
34. Jag kommer i högre grad att kunna planera och ta kontroll över min arbets- dag i den nya kundnära organisationen.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
35. Det kommer att vara minst lika viktigt för min personliga motivation att MKB utvecklar sin kundorganisation som att MKB satsar på min lön. Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( )
5 4 3 2 1
Ledning och styrning
36. Den nya kundnära organisationen kommer att bidra till att göra alla bostadsområden i MKB till förebilder i fastighetsbranschen.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
37. Den nya kundnära organisationen kommer att bidra till att det blir enklare att rekrytera hyresgäster.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
38. Den nya kundnära organisationen kommer att bidra till att utveckla ledarskapet i MKB.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
39. Den nya kundnära organisationen kommer att underlätta för oss att göra ett bättre arbete vilketbidrar till en förbättrad lönsamhet för MKB.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
40. Det kommer att bli viktigare att vi i den nya kundnära organisationen ständigt arbetar med att utveckla våra erbjudanden för att sträva mot att förbättra vår service.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
41. MKB kommer i och med den nya kundnära organisationen att bidra till att ge hyresgästerna en högre servicenivå.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1
42. Det känns inspirerande att arbeta i MKB som satsar på förändring och utveckling som den nya kundnära organisationen.
Instämmer helt ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) Instämmer inte alls ( ) Ingen åsikt ( ) 5 4 3 2 1