Frövi White och projektet SFPB

Bakgrunden till Frövi White inleddes för sex för sju år sedan med produkten Frövi Bright. Det var kunderna som hade uttryckt sitt missnöje och sa att Frövi Bright inte hade levt upp till deras önskemål, eftersom den grafiska kvaliteten inte var tillräckligt bra. Det fanns även andra kvalitetsproblem på baksidan av produkten. De ledande leverantörerna hade andra problem, eftersom det var för svårt att täcka över det bruna mittskiktet. Andra skäl var att kunden vill ha lägre ytvikt på

produkterna och att de skulle ha högre vithet. Detta ledde till att företaget konkurrerade med fel produkter, i fel prisnivå. Korsnäs hade även otillräcklig kunskap om vad deras kunder egentligen ville ha, men produkter såldes till kunder ändå, vilket var en anledning till att detta problem inte uppmärksammas

tillräckligt. Korsnäs Frövi fick reaktion från kunden, men reagerade inte tillräckligt.

Project SFPB - Strategic Future Packaging Board

Huvudskälet bakom projektet SFPB var att komma med en ny förpackning som skulle vara mer lönsam än andra produkter. Projektet var därför pådrivet av att öka företagets lönsamhet. Projektledaren för SFPB projektet var även

projektledare för projekten marknadsanalyser, produkt- och process och för introduceringen. Projektledaren var nästan hundra procent sysselsatt med projektet. SFPB projektet var indelat i fem olika mindre delprojektet, två långsiktiga projekt, marknads- och produkt- och process projekt, och tre kortsiktiga projekt, marknadsföring, leverans av tjänster och produktvård.

SFPB: s utveckling

Frövi White projektet SFPB startade under 2003 med hjälpt av externa konsulter. Ett tidigare projekt var genomfört av företagets anställda före 2003, men det lades ned eftersom deras marknadsanalys inte blev godkänd. Via global

marknadsföringsanalys kunde företaget få en del av förslaget om segmentering, positionering och differentiering för Frövi och förpackningskartong. Olika avdelningar fick olika mål som de skulle optimera. Produktionsavdelningen har t.ex. som mål att producera ett bestämt antal ton och även ett effektivitetsmål, hur effektivt de kan producera x antal ton netto.

Dessvärre har inte alltid Frövi White varit enkel att producera i maskinen, då produkten kräver fler maskinomställningar än andra produkter. Projektet Frövi White kommer dock inte att upphöra bara för att de hade producerat produkten kommersiellt, det kommer att fortsätta åtminstone till halvårsskiftet. Under denna tid har företaget en möjlighet att förändra ifall något oförutsett skulle inträffa.

Det har varit en del problem i projektet. Vissa av gruppens medlemmar har haft det svårt med att anta rollen som projektmedlem och tenderat att falla tillbaka i sina funktionella arbeten. Orsaken har varit att det känts säkrare för dem att vistas i sin egen miljö, under deras närmsta chef där de visste vad de skulle göra. En annan anledning är att det var ett nytt sätt att arbeta för dem, därav anledningen till att de sätter de funktionella målen före projektens mål. Det kan ofta vara en större risk när det är ett större företag, när anställda ofta sätter sin egen

organisations mål före företagets. Ledningen bör då leda olika mål till det gemensamma målet.

Producera Frövi White

Hittills har produkten blivit producerad två gånger i kartongmaskinen och det har relativt gått bra. Utvecklingsavdelningen har varit inblandade under de första testerna på maskinen, för att stötta operatören med att producera denna nya produkt. Alla skiftlag har fått återkoppling om alla förändringarna som

genomförts. Även säljaren, inre säljare, agenter och kundservice har fått någon form av feedback från Kick Off.

Frövi White är en komplicerad produkt att köra, men flertalet av operatörerna är positiva till att köra denna produkt, det finns en viss nyfikenhet bland dem. Andra operatörer känner frustration när det tar tid att komma in i kvaliteten. Det är också ett problem att producera denna produkt, eftersom fabriken från början byggdes för att producera bruna produkter. Massabalansen är en del av projektet, hur länge produkten kan produceras och hur produkten kan hållas ren från alla bruna fibrer. Det är mycket ekonomi kring detta och det har varit ett problem sedan tjugo år tillbaka. I dag har företaget begränsningar inom produktion av Frövi White eftersom det inte finns möjligheter att producera mer blekt pappersmassa.

Det är viktigt att företaget kan producera en lönsam produkt, som är vit och utan bruna fibrer i det blekta skiktet. Om Korsnäs vill öka volymen av blekta produkter måste de först börja bygga ut den befintliga produktionsanläggningen. Detta kan vara ett hinder för produktionen när White har höga kvalitetskrav och är

komplicerad att producera. I början har det varit ganska låga effektivtsgrader, men förhoppningsvis lär sig företaget mer efter ett tag. Företaget kan ta ut ett högre pris på Frövi White, men det ställer samtidigt väldigt höga krav på Korsnäs.

Produktegenskaper

Den nya produkten har påverkat transport och lagring som måste anpassas till denna kvalitet. Segmentet till Frövi White har små ordrar, mindre än andra produkter och mer frekventa. Detta har tvingat transport avdelningen att göra vissa förändringar. Nittio procent av alla produkter transporteras från Frövi i arkform för att passa konverteringsprocessen.

De olika delprojekten

Det är viktigt att det är rätt service- och mervärdekoncept som kommuniceras ut rätt på marknaden. Marknadsföringsprojekt syftade till att vara bättre på kort sikt, att ta fram en ny kommunikationsplattform och att fastställa ramar. Det andra var leveransservicen, att komma med ett nytt servicekoncept. Det tredje projektet var produktvård, syftet att förbättra befintliga produkter innan projektet Frövi White startade. Det var för att göra Bright bättre, ta upp relationen med kunderna och för att stabilisera kvaliteten.

Det primära syftet var att öka försäljningsvolymen och lönsamheten. Andra syften var att öka andelen av förpackningskartong och minska flaskhalsarna. Projektet har kompletterats med ett implementeringsprojekt, för att veta att allting är genomfört i företaget och på marknaden.

Ansvariga i projektet

En person har arbetat som del projektledare för att marknadsföra projektet, parallellt med den operativa processen. Han har också fått input från de flesta avdelningar på företaget, de som arbetade i närheten av produkten, samt haft extern kontakt med säljföretag.

Produkt- och segment scenarios

Varför det blev produkten Frövi White kommer från resultatet av segmenterings val. Vilka kriterier skulle Korsnäs uppnå, var den grundläggande frågan. Kriteriet skulle vara lönsamt, ge tillväxt och ha hög betalnings förmåga. Vad var prisnivån på segmentet, antal applikationer, vilken förpackningstyp inom segmentet skulle företaget välja med materialet? Genom segmenterings val kunde de välja

inriktning, som resulterade i produkter inom kosmetika och hälsovård. Efter att segmenteringen var gjord så måste de ha kunskap om vilken kvalitet kunden ville ha.

Ett externt konsultföretag genomförde några intervjuer med kunderna, för att få information om vilka kvalitets krav de hade. Nästan hälften av år tvåtusen

användes till att arbeta med olika produkt- och marknadssegment scenarier, innan de valde inriktning. Det var allt från hela bruna produkter till hel blekta produkter, låga kostnads koncept med hög volym eller i detta fall att val av ett segment eller nisch. Projektetmedlemmarna hade väldigt fria händer i projektet, och det var ganska neutralt.

Val av prospekt

Korsnäs listade intressanta prospekt, vilka de var och vilka de gjorde affärer med. Kunderna fick sedan testa ark i standardformat så de kunde testa på basis av deras egna projekt. Några av de tidigare Bright kunderna kommer blir tvingade att testa produkten. Säljarna har direkt kontakt med kunderna och de ska kontrollera vad kunderna tycker om produkten.

Uppföljning av produkter och service

Även om produkten har god kvalitet enligt de senaste resultaten måste företaget fortsätta att följa produkternas utveckling ett tag. Hur kan företaget veta att det verkligen är den produkt som kunderna vill ha. Innan produkten lanserades på marknaden fick kunderna prov som hade producerats i pilotmaskinen, samt små prototyper av kartong produkter. Olika segment fick olika produkter och services alternativ som berodde på vilket segment de tillhörde. Kunderna fick några frågeformulär om sina intryck av produkten och vad de tyckte om

förpackningarnas effekter som kan minska de totala kostnaderna.

Via denna kundanalys fanns det en möjlighet att få ett yttrande om produkterna.

Här har företaget haft möjligheter att samla in kunskap om olika

kvalitetsparametrar. Var det någon parameter som inte hade blivit analyserad förut, hade företaget missat någonting, och var det produkten som kunden ville ha och hade dem de rätta egenskaperna? Grundtanken bakom detta var dela upp det i två delar; där första delen var att undersöka om företaget var på rätt spår i sin utveckling, och den andra delen var att förbereda för några intressanta prospekt. Korsnäs behövde veta hur mycket av affärerna som skulle bli någonting i slutändan. Korsnäs har två viktiga styr impulser som lönsamhetskrav, kostnadsoptimering och kundtillfredsställelse som mäts en gång om året och används i produktutveckling. Korsnäs arbetar även med korrektionsåtgärder i de områden de är svaga i för att försöka hitta bra sätt att lösa dem på.

Frövi Whites inverkan på andra produkter

Innovationsprocessen påverkar andra produkter i företaget, och Bright kommer inom sinom tid att försvinna. Frövi White ger spin-off till andra produkter. Nyttan här kan vara att det finns fördelar med investeringen. Innovationen skapar mer värde till andra produkter genom baksidesbehandlingen, vilket minskar problemen med damm. Det var svårt att motivera investeringar om inte andra produkter fick några fördelar utav det.

Skapa nya produkter och kundnät

PIDA är en tävling för yngre människor som ger dem möjlighet att skapa någonting nytt inom förpackningskartong. Det ger också företaget extra marknadsföring och möjligheter att skapa nya affärer. Varje år har företaget genomfört en omfattande kundundersökning, där de försökt att få kunskap om kundernas föränderliga behov. Det innebär att företaget måste ändra sina kriterier från år till år. Via telefonkontakter går det att få fram mer information om kunden, som deras attityd, tillförlitlighet och olika förfarandesätt.

Tidigare produkt innovationer

Företaget har misslyckat med tidigare innovationer. Ett var med produkten Frövi light. Det var säljarna som ville att företaget skulle satsa på en produkt med låg ytvikt, då det fanns ett flertal kunder som var intresserade av det. Dessvärre blev det problem direkt från början, produktionen hade svårigheter med att producera produkten och blev till slut tvingade att slå igen kartongmaskinen i ca sex veckor. Produktionen jobbade febrilt med att lösa alla tänkbara problem som kunde finnas i maskinen.

Det räckte tyvärr inte. Den största anledningen till problematiken var

kartongmaskinen inte var byggd för att producera låga ytvikter. Detta orsakade försenade leveranser och missnöjda kunder, som resulterade till att företaget tappade en del av sina kunder. Företaget valde då bort light ur sitt sortiment och producerade andra produkter istället för att kunna lösa leverans situationen. Det fanns dock vissa kunderna som fattade tycke för produkten, och de gillade inte att företaget slutade med att tillverka light.

Beslutet att inte fortsätta med light kom från ledningen som inta var nöjda med utfallet på produkten, och de ville inte vänta på att se om produkten skulle bli lättare att producera i framtiden. Det tog tid för företaget att komma tillbaka efter denna händelse, och det är fortfarande några som nämner händelsen ibland.