Integration mellan olika avdelningarna i affärsprocessen

Säljare har stort ansvar i affärsprocessen och måste därför se till att kundernas tankar kommer in och bearbetas inom i företaget. Men det är inte bara säljarens ansvar, det är allas som är involverade i affärsprocessens ansvar. Förutsättningar för att det ska fungera är att de olika avdelningarna är integrerade med varandra, så att information kan flöda vidare. Korsnäs Frövis säljare som ansvarar för nordiska länder tycker att det är lätt att kommunicera ut alla meddelanden som de får ifrån kund när de har sina kontor placerade vid fabriken. Genom att de har daglig kontakt med andra i fabriken får de även uppdaterad information om vad som händer där.

Säljare och end users som arbetar ute i Europa har bra kontakt med sin avdelning i Sverige, som pack lab, den tekniska sidan, tidigare kundservice,

utvecklingsavdelningen och affärsledningen. De tycker att det är lätt att kontakta och diskutera med de anställda i Sverige och tala om kunderna. Men i Frankrike är situationen annorlunda, där tycker de att det är ganska komplicerat att

kommunicera med människor i Sverige, när avståndet är så långt. Att de har två kontor i Frankrike gör det inte lättare. Föremål i dialogen med

marknadsavdelningen och andra avdelningar på Korsnäs Frövi beror på vad end users eller säljaren behöver. Oftast är det säljaren eller end users som kontaktar någon avdelning i Sverige som kan vara mellan några gånger i veckor till några gånger om dagen.

Denna dialog är mycket viktigt, det är ett sätt att sprida och utbyta information och kunskap med varandra, vilket i slutändan kan ge fördelar på marknaden, om det används på rätt sätt. Men det fungerar inte så för alla i företaget. Människor är olika och därför är kontakten mellan säljare olika, och även deras förmåga att använda information de fått. Anställda från utvecklingsavdelningen anser att det är produktionsenheten som styr och att det är svårt att få information från

tillverkningsprocessen, och att de måste inhämta det själva. Den information som sprids mellan dessa avdelningar vid produktionsförändringar handlar om

marknadens behov, trender på marknaden, och från utvecklingens sida omvärldsbevakningen.

Föremål i dialogen med marknadsavdelningen och andra avdelningar på Korsnäs Frövi beror på vad end user eller säljaren behöver. Det måste vara simultana kopplingar av kunskap mellan teknik, marknad och kunder om företaget kommer att lyckas med sina nya produkter.¹⁸⁰ För att uppfylla det kan ett företag använda sig av en interaktiv modell där tekniska drivna och marknadsdrivna har kopplats samman. Deras nya produkt kommer att vara ett resultat från interaktionen med marknaden, och en vetenskaplig bas för organisationens förmåga.

Detta kräver ett företag som har hög förmåga och att länka dessa tillsammans med marknaden och den vetenskapliga basen, som inkluderar både externa och interna förbindelser. Företaget har stora möjligheter att lyckas med sina nya produkter när de kan länka samman denna process effektivt tillsammans.¹⁸¹ Företaget måste också ta hänsyn till kommunikationsflödet, som inte nödvändigtvis måste vara linjärt och måste därför få feedback. Teorin säger att företagets

"tillverkningsmöjligheter” är en viktig och avgörande faktor för hur framgångsrik deras nya produkt utveckling (NPD) kommer att bli.

Därav är det viktigt att kunna öka sin produktion ytterligare i ett tidigt skede för att de inte riskera att förlora sina möjligheter på marknaden. Det kan även vara en risk att de misslyckats med att få ut det mesta av sina marknadsföringsinsatser. Detta kan i slutändan påverka ett företags marknadsvärde. Korsnäs Frövi har haft problem att leverera Frövi White i rätt tid, vilket inte är bra. Dålig eller bristfällig tillverkningsförmåga påverka företagets kvalitet och tillförlitlighet till kund, vilket kan minska kundens tillfredsställelse i slutet.¹⁸² Det är inte lätt för ett företag att lyckas med sina nya produkter, det kräver mycket av dem. Enligt teorin så måste de först uppnå en hög tillverkningsförmåga och samtidigt ha god interaktion mellan produkt- och processutvecklings designers och folk från

produktionsavdelningen i de olika NPD faserna.

180 Trott,P (2005) 181 Ibid.

Det är viktigt att produktionen och leverantörerna är inblandade, vilket är viktigt för produkternas utvecklings utförande. En framgångsrik NPD behöver ett väl fungerande samarbete mellan produktionen och konstruktionen. Resultatet i denna studie visar att det är problem för utvecklingsavdelningen med att få information om produktionen, som kan påverka projektens utveckling.

Konstruktions-avdelningen i ett tidigt skede av utvecklingen måste stoppa in sin kunskap, i syfte att undvika rekonstruktion av produkten.¹⁸³

Det är viktigt att utvecklingen och produktion har möten med varandra så att de kan diskutera om det är något som är oklart. I Korsnäs Frövi har det varit upprepade möten i projektet där dessa avdelningar har haft möjligheten att diskutera med varandra. Dessa avdelningar har olika tankar och fokus på olika saker, vilket kan komplicera arbetets framsteg. Utvecklingsavdelningen kan också få problem när de tror att produktionsavdelningen inte kan ändra på deras sätt att arbeta på efter genomförda förändringar, som kan komplicera introduceringen av NPD. Detta kan lösas genom möten.

För komplexa produkt design specifikationer begränsar tillverkningsprocessen kapacitet, som också kräver flera steg i processen, vilket kan leda till ökade möjligheter att misslyckas.¹⁸⁴ Det kräver också många nya förändringar i företaget, som kan resultera i många försök om det är för mycket teknologiska osäkerheter i företaget och produkten måste då testas flera gånger innan de kan investera på produktens design. Detta har hänt i Korsnäs där Frövi White har testats flera gånger i pilotmaskinen innan den kunde köras i den verkliga produktionen.

183 Swink,M (1999) 184 Ibid.

Det finns också ett samband till teorin i Frövi att utvecklingen inte har haft så mycket tid på att finjustera Frövi White, som orsakat problem i

tillverkningsprocessen tills personalen visste hur de skulle köra produkten. Oftast har människor i produktionen mindre kunskap om NPD och deras tekniska osäkerheter är ofta höga, vilket kan begränsa förståelse och ett tidigt engagemang i NPD.¹⁸⁵

Men detta kan lösas om samarbetet mellan utvecklingen och produktion kommer att stärkas, som kan nås genom att ha med människor som är tillgängliga,

teamorienterade, och har goda kunskaper inom sitt område. Denna förståelse kan förenkla samarbetet med konstruktion och dem olika produkt och

produktionskraven. Detta kan leda till en bättre och ett mer framgångsrikt NPD. Det är företagsledningens ansvar att få detta att fungera, att de stödjer samarbetet mellan dessa avdelningar och leder dem till samma mål. Ledningen har med alla förändringar ett ansvar att förklara för produktion om varför de skall utföra alla produktions förändringar, som kommer att skapa mer arbete för dem.

De kan också underlätta arbetet mellan utvecklingen och produktion när de får ökad kännedom om syftet bakom alla förändringar. Detta stöd har ofta en positiv inverkan på NPM och det är också ett samband för att minska NPD: s ledtid i en dynamisk och osäker marknad.¹⁸⁶ Sammanfattningen av detta är att ett företag kan vinna mycket genom förbättrad tid, större marknad och finansiella prestanda möjligheter, när de involverar leverantörer och tillverkningen nära till NPD. Allt detta underlättar för att bygga upp ett bättre samarbete mellan dessa människor när de är sammanlänkade till varandra.

185 Swink,M (1999) 186 Ibid.

Figur 17. En beskrivning om hur kommunikationsvägarna går i Korsnäs Frövi.

Figur 18. En beskrivning om hur kommunikationsvägarna bör gå vid utvecklingen av ny

innovation.¹⁸⁷

För att utveckla en mer lyckad innovation så bör det vara en simultan koppling i förhållande till kunskapen mellan samtliga funktionerna. Vilket inte existerar hos Korsnäs.